Możesz w każdej chwili zrezygnować z konta eConnect albo zmienić subskrypcję na bezpłatny Portal faktur. Poniżej opisano, jak to działa i co dzieje się z danymi.

Dostałeś e-mail o "upoważnieniu do e-fakturowania i Peppol" i chcesz je cofnąć? Najpierw sprawdź, o jaki typ upoważnienia chodzi. Rezygnacja z całego konta nie zawsze jest potrzebna.

Używasz tylko bezpłatnego Portalu faktur do ręcznego wysyłania faktur? Cofnięcie mandatu polecenia zapłaty nie jest wtedy obowiązkowe, aby dalej fakturować. Możesz go zostawić albo cofnąć, według wyboru.

Chcesz odbierać faktury przez Peppol (na przykład od gminy)? Nie cofaj rejestracji Peppol. Zobacz Rejestracja i migracja Peppol, aby wybrać właściwą drogę przy zmianie dostawcy.

Mimo to rezygnujesz z całego konta? Uwaga: to automatycznie cofa wszystkie rejestracje Peppol i kończy środowisko. Jeśli to nie jest Twoim celem, użyj tabeli powyżej, aby znaleźć właściwą ścieżkę samoobsługi.

Przed rezygnacją warto sprawdzić trzy rzeczy:

1. Wyeksportuj dane. Po rezygnacji tracisz dostęp do platformy. Pobierz faktury, dłużników i inną historię, której jeszcze potrzebujesz, przed datą rezygnacji.
2. Sprawdź otwarte faktury. Rezygnację można zakończyć dopiero wtedy, gdy wszystkie otwarte faktury eConnect są opłacone.
3. Przechodzisz do innego usługodawcy? Poproś o kod migracji, aby rejestracja Peppol przeszła bez przerwy. Zobacz niżej "Przejście do innego dostawcy Peppol".

Chcesz przejść z rozbudowanej subskrypcji o wyższej cenie za dokument na prostszą, na przykład Portal faktur, w którym możesz tylko bezpłatnie wysyłać? Przejdź do Moje środowisko > Zmień subskrypcję i wybierz poziom.

Najpierw, jeśli dotyczy, wyłącz odbiór dokumentów w Szczegółach organizacji i usuń wszystkie połączenia po cofnięciu kluczy. Te funkcje nie są automatycznie znoszone przy zmianie subskrypcji. Platforma pokazuje ostrzeżenie.

Po zmianie możesz nadal ręcznie wysyłać faktury przez Peppol, a istniejące faktury pozostają w archiwum.

Chcesz w pełni zrezygnować z konta i usunąć rejestrację Peppol? Platforma oferuje samoobsługową funkcję rezygnacji, którą sam uruchamiasz. Przycisk rezygnacji jest widoczny dla administratora konta. Przy umowie indywidualnej przycisk może być niedostępny. Wtedy skontaktuj się z pomocą.

Po rezygnacji nie otrzymujesz już faktur przez Peppol. Istniejące faktury pozostają dostępne przez okres przechowywania (domyślnie 7 lat przy Basic, Professional i Enterprise, 2 lata przy Portalu faktur).

• Faktury: gdy organizacja zostanie usunięta, faktury od razu przestają być dostępne, niezależnie od okresu przechowywania.
• Saldo: pozostałe saldo przedpłacone nie podlega zwrotowi (zgodnie z warunkami ogólnymi).
• Rejestracja Peppol: po wyrejestrowaniu organizacja nie jest już osiągalna w sieci Peppol. Dostawcy wysyłający faktury przez Peppol otrzymują błąd.

Standardowe czynności wyjścia są wliczone w usługę bez dodatkowej opłaty. Oznacza to, że eksport danych w otwartych formatach (JSON, XML, CSV), wyrejestrowanie Peppol i dezaktywacja integracji są wykonywane bez dodatkowych kosztów.

Jeśli eConnect musi wykonać aktywną pracę przy rezygnacji, na przykład wsparcie migracji, sesje transferu wiedzy lub indywidualną transformację danych, jest to fakturowane według standardowej stawki konsultingowej € 145 za godzinę. Dotyczy wszystkich klientów, niezależnie od formy umowy lub platformy.

Okres wypowiedzenia jest w umowie i warunkach ogólnych. Ten okres różni się w zależności od subskrypcji i często wynosi 3 miesiące. Subskrypcje SLA pozostają wypowiadalne co miesiąc.

Wypowiedziałeś za późno i faktura odnowienia lub subskrypcji została już wysłana? Ta faktura była zasadna. Nota kredytowa nie jest wtedy automatycznym prawem. Uznanie jest wyjątkiem tylko po zgodzie sprzedaży.

To jest niezależne od przedpłaconego salda. Saldo przedpłacone nie podlega zwrotowi (warunki ogólne, art. 5.4).

Nie działa ścieżka samoobsługi albo masz umowę indywidualną, przy której przycisk rezygnacji jest niedostępny?

• Wyślij e-mail na support@econnect.eu z adresu znanego jako administrator konta.
• Podaj nazwę lub nazwy organizacji i numer rejestrowy oraz czy nadal potrzebujesz kodu migracji.
• Albo zadzwoń pod 088 440 6633, aby uzgodnić to przed rezygnacją.

Pomoc wysyła potem formularz rezygnacji (ZOHO) bezpiecznym linkiem. W nim ustalasz wybór na organizację i akceptujesz skutki. Formularz, na platformie albo przez ZOHO, jest zawsze startem. E-mail, zgłoszenie albo telefon bez wypełnionego formularza nie kończy rezygnacji. Po formularzu najpierw jest Finance clearance, potem wsparcie superadmina.

Nie można zrezygnować telefonicznie. Numer 088 440 6633 służy tylko do uzgodnień przed rezygnacją. Sama rezygnacja zawsze idzie przez przycisk samoobsługi na platformie albo przez formularz, który pomoc wysyła bezpiecznym linkiem.

Chcesz przejść z eConnect do innego dostawcy Peppol (na przykład Exact Online)? Kod migracji jest istotny tylko wtedy, gdy masz w eConnect istniejącą rejestrację Peppol odbioru, którą nowy dostawca ma przejąć. Nie masz rejestracji odbioru w eConnect (nie możesz odbierać e-faktur przez eConnect)? Wtedy nie ma czego przekazać: kod migracji nie jest potrzebny i rejestrujesz organizację bezpośrednio u nowego usługodawcy do odbioru Peppol.

Jeśli masz istniejącą rejestrację odbioru w eConnect, pamiętaj, że eConnect rejestruje organizację w SMP Peppol z typem dokumentu InvoiceResponse (komunikaty statusu). Dopóki ta rejestracja jest aktywna, inny dostawca nie może zarejestrować organizacji w sieci Peppol.

Przejście zawsze zaczyna się od formularza rezygnacji: na platformie (wybierz Migruj na organizację, nie Zatrzymaj od razu) albo, jeśli samoobsługa nie jest możliwa, przez formularz ZOHO, który wysyła pomoc. Kodu migracji nie zamawiasz osobno, a e-mail do pomocy nie jest drugą ścieżką utworzenia kodu. Po formularzu następuje Finance clearance, a potem wsparcie superadmina. Kod migracji otrzymujesz następnie na identyfikator bezpiecznym e-mailem od TechSupport, nie w zgłoszeniu. Z tym kodem nowy dostawca może przejąć rejestrację bez przerwy. Bez kodu migracji organizacja jest najpierw usuwana z SMP, zanim inny dostawca może ją zarejestrować.

Uwaga: jeśli partner lub dostawca oprogramowania zgłasza, że organizacji nie da się u niego zarejestrować, przyczyną często jest rejestracja InvoiceResponse w eConnect. To zamierzone: organizacja jest nadal zarejestrowana w eConnect i musi najpierw zostać wypowiedziana. Uruchom formularz rezygnacji na platformie i wybierz Migruj, albo formularz ZOHO przez pomoc. Po formularzu następuje Finance clearance, a potem wsparcie superadmina. Kod migracji przychodzi potem bezpiecznym e-mailem od TechSupport.

Wyłączenie przełącznika Odbiór organizacji (Organizacje > Szczegóły) zatrzymuje tylko dostarczanie nowych faktur na ten identyfikator. To nie jest przekazanie rejestracji Peppol i nie zwalnia identyfikatora dla innego dostawcy, takiego jak Exact Online. Dopóki eConnect utrzymuje rejestrację SMP, identyfikator pozostaje zajęty przez eConnect, nawet gdy oba przełączniki (Wysyłanie i Odbiór) są wyłączone. Właściwa droga przy zmianie dostawcy to zawsze kod migracji przez proces rezygnacji powyżej, nie przełączniki.

Nie masz bezpośredniego dostępu do platformy, bo organizacja została skonfigurowana przez dostawcę oprogramowania? Wtedy sam nie dojdziesz do przycisku rezygnacji. Skontaktuj się z pomocą. Pomoc wysyła formularz rezygnacji ZOHO. Ten formularz jest startem. Pomoc nie tworzy kodu migracji tylko na podstawie e-maila. Po formularzu następuje Finance clearance, a potem wsparcie superadmina. Kod przychodzi potem bezpiecznym e-mailem od TechSupport.

Cofnięcie kluczy połączeń zrywa tylko łącze API między platformą a oprogramowaniem. To nie jest rezygnacja i nie jest wyrejestrowanie SMP: identyfikator pozostaje zajęty przez eConnect, także po cofnięciu kluczy.

Jesteś pośrednikiem i masz tylko upoważnienie (bez roli Administrator) na organizacjach klienta? Wtedy często sam nie uruchomisz samoobsługowej rezygnacji lub migracji tych organizacji. Chcesz przenieść wiele organizacji lub środowisk klienta do innego dostawcy zbiorczo? Skontaktuj się z pomocą w sprawie zbiorczej rezygnacji/migracji (jeden klucz migracji na ID Peppol). Podaj: dla każdej organizacji do migracji nazwę i numer rejestrowy (oraz ID eConnect, jeśli znane), nazwę konta pośrednika lub środowisk oraz czy chodzi o wszystkie organizacje klienta, czy o wybór.

Więcej o technicznym związku rejestracji SMP i kodu migracji: Rejestracja i migracja Peppol.

Zmieniłeś zdanie tuż po rezygnacji? Skontaktuj się z pomocą jak najszybciej pod 088 440 6633 lub support@econnect.eu. Krótko po dacie rezygnacji reaktywacja czasem jest jeszcze możliwa. Gdy dane zostaną trwale usunięte, możesz tylko utworzyć nowe konto.

Nie chcesz rezygnować z organizacji, tylko przenieść ją na nowe konto? Skontaktuj się z pomocą. Organizacja jest usuwana z bieżącego konta (wraz ze wszystkimi zapisanymi dokumentami) i może potem zostać ponownie aktywowana w nowym środowisku.

Uwaga: przy usuwaniu organizacji usuwane są wszystkie zapisane dokumenty tej organizacji. Upewnij się, że pobrałeś wszystkie dokumenty, zanim wykonasz ten krok.

Pytania o rezygnację lub zmianę subskrypcji? Skontaktuj się przez support.econnect.eu.