Rezygnacja z konta lub subskrypcji eConnect: co dzieje się z danymi i fakturami.
Z konta eConnect można zrezygnować w dowolnym momencie lub zmienić subskrypcję na bezpłatny Portal Faktur. Poniżej opisane jest, jak to działa i co się dzieje z danymi.
Chcesz przejść z rozbudowanej subskrypcji z wyższą ceną za dokument na prostszą subskrypcję, na przykład Portal Faktur, za pomocą którego możesz jedynie bezpłatnie wysyłać? Przejdź do Moje środowisko > Zmień subskrypcję i wybierz żądany poziom.
Najpierw wyłącz, jeśli dotyczy, odbieranie dokumentów w Szczegółach organizacji i usuń wszystkie połączenia po unieważnieniu kluczy. Te funkcjonalności nie są automatycznie wyłączane przy zmianie subskrypcji; platforma wyświetla o tym ostrzeżenie.
Nadal możliwe jest ręczne wysyłanie faktur przez Peppol, a dotychczasowe faktury pozostaną dostępne w archiwum.
Aby całkowicie zrezygnować z konta i usunąć rejestrację Peppol, platforma oferuje funkcję samodzielnej rezygnacji. Przycisk rezygnacji jest widoczny dla administratora konta. Przy indywidualnych ustaleniach przycisk rezygnacji może nie być dostępny; w takim przypadku należy skontaktować się ze wsparciem.
Otwórz Moje środowisko na platformie. Saldo musi wynosić 0 lub więcej przed rezygnacją. Jeśli ujemne saldo zablokowało środowisko, platforma wyświetla komunikat o błędzie i nie można sfinalizować procesu rezygnacji. Najpierw dopłać do salda nieujemnego -- dopiero potem można zrezygnować. Dotyczy to również sytuacji, gdy blokada powstała przez nieumyślne otrzymywanie faktur przez Peppol.
Kliknij przycisk rezygnacji. Platforma sprawdza, czy w środowisku znajdują się nieaktywowane organizacje. Jeśli tak, masz możliwość ich wcześniejszego usunięcia.
Wybierz, które organizacje chcesz zlikwidować. Można wybierać tylko organizacje, których jest się administratorem.
Jeśli wybierzesz wszystkie organizacje, platforma oferuje dwie opcje:
Opcja 1: Natychmiastowe zatrzymanie
Platforma natychmiast wprowadza następujące zmiany:
Opcja 2: Migracja
Żadne zmiany nie są wprowadzane na platformie. Później otrzymasz możliwość zażądania klucza migracyjnego na identyfikator, co pozwala innemu dostawcy Peppol przejąć Twoją rejestrację.
Potwierdź swój wybór. Platforma przetwarza rezygnację.
Po wyrejestrowaniu z Peppol faktury nie będą już odbierane za pośrednictwem sieci. Dotychczasowe faktury pozostaną dostępne przez okres retencji (7 lat w planach Basic, Professional i Enterprise, 2 lata w Portalu Faktur).
Standardowe czynności związane z rezygnacją są bezpłatne w ramach usługi. Oznacza to, że eksport danych w otwartych formatach (JSON, XML, CSV), wyrejestrowanie z Peppol i dezaktywacja integracji są wykonywane bez dodatkowych kosztów.
Jeśli eConnect musi aktywnie wspierać proces rezygnacji, na przykład w formie asysty przy migracji, sesji transfer wiedzy lub niestandardowej transformacji danych, opłata jest naliczana według standardowej stawki konsultingowej w wysokości 145 EUR za godzinę. Dotyczy to wszystkich klientów, niezależnie od formy umowy lub platformy.
Chcesz przejść z eConnect do innego dostawcy Peppol? Pamiętaj, że eConnect rejestruje Twoją organizację w Peppol SMP z typem dokumentu InvoiceResponse (komunikaty statusowe). Dopóki ta rejestracja jest aktywna, inny dostawca nie może zarejestrować Twojej organizacji w sieci Peppol.
Proces zmiany dostawcy odbywa się bezpośrednio przez proces rezygnacji na platformie. W trakcie procesu rezygnacji możesz poprosić o kod migracyjny — to zalecana droga przy zmianie dostawcy. Z kodem migracyjnym nowy dostawca może bezpośrednio przejąć rejestrację bez przerwy w działaniu. Bez kodu migracyjnego organizacja jest najpierw usuwana z SMP, zanim inny dostawca będzie mógł ją zarejestrować.
Uwaga: jeśli partner lub dostawca oprogramowania zgłasza, że Twoja organizacja nie może zostać u nich zarejestrowana, przyczyną jest często rejestracja InvoiceResponse w eConnect. To oczekiwane zachowanie: Twoja organizacja jest nadal zarejestrowana w eConnect i musi najpierw zostać wyrejestrowana. Rozpocznij proces rezygnacji na platformie i w jego trakcie poproś o kod migracyjny, aby rejestracja mogła zostać przejęta bezpośrednio.
Wyłączenie przełącznika Odbieranie przy Twojej organizacji (Organizacje > Szczegóły) zatrzymuje jedynie dostarczanie nowych faktur na tym identyfikatorze. To nie jest transfer rejestracji Peppol i nie zwalnia identyfikatora dla innego dostawcy, np. Exact Online. Dopóki eConnect utrzymuje rejestrację SMP, identyfikator pozostaje zastrzeżony dla eConnect -- nawet jeśli oba przełączniki (Wysyłanie i Odbieranie) są wyłączone. Właściwa droga przy zmianie dostawcy to zawsze kod migracyjny przez powyższy proces rezygnacji, a nie przełączniki.
Nie masz bezpośredniego dostępu do platformy, ponieważ Twoja organizacja została skonfigurowana przez dostawcę oprogramowania? W takim przypadku nie możesz samodzielnie dojść do przycisku rezygnacji/migracji. Skontaktuj się wtedy ze wsparciem: przejmiemy ścieżkę rezygnacji/migracji (pisemne polecenie, sprawdzenie zaległych faktur i kod migracyjny), abyś nie był zależny od przełączników samoobsługowych, do których nie masz dostępu.
Więcej informacji o technicznym powiązaniu rejestracji SMP i kodu migracyjnego: Rejestracja Peppol i migracja.
Aby przenieść organizację na nowe konto zamiast rezygnować, należy skontaktować się ze wsparciem. Organizacja zostanie usunięta z bieżącego konta (łącznie ze wszystkimi zapisanymi dokumentami) i może następnie zostać ponownie aktywowana w nowym środowisku.
Ważne: Przy usuwaniu organizacji wszystkie zapisane dokumenty tej organizacji zostaną usunięte. Należy upewnić się, że wszystkie dokumenty zostały pobrane przed wykonaniem tego kroku.
Pytania dotyczące rezygnacji lub zmiany subskrypcji? Skontaktuj się przez support.econnect.eu.
Skontaktuj się ze wsparciem