Rozwiązania, gdy płatność iDEAL | Wero podczas aktywacji organizacji się nie powiodła lub weryfikacja nazwy nie przeszła.
Aktywacja organizacji przez iDEAL | Wero odbywa się w Szczegółach danej organizacji. Podczas aktywacji może się zdarzyć, że płatność nie zostanie przetworzona lub aktywacja nie przebiegnie automatycznie. W większości przypadków problem można łatwo rozwiązać.
Jeśli płatność iDEAL | Wero została przerwana lub okno przeglądarki zamknięte zbyt wcześnie, płatność nie została zakończona. Platforma wyświetla komunikat "Poprzednia transakcja wciąż w toku" przy ponownej próbie płatności.
Rozwiązaniem jest usunięcie organizacji (jest to możliwe, dopóki nie została aktywowana) i ponowne jej dodanie. Cały proces należy przeprowadzić od nowa: wyszukanie organizacji, dodanie i aktywacja przez iDEAL | Wero.
Jeśli usunięcie się nie powiedzie lub komunikat nadal się pojawia, należy zgłosić zapytanie przez support.econnect.eu. Zespół wsparcia może ręcznie usunąć organizację, aby umożliwić ponowne rozpoczęcie procesu.
Najczęstszą przyczyną jest niepowodzenie weryfikacji nazwy. Przy płatności iDEAL | Wero platforma porównuje nazwę organizacji z nazwą zwróconą przez bank (posiadacz rachunku). Te dwie nazwy nie zawsze się pokrywają. Przykłady:
We wszystkich tych przypadkach płatność została dokonana pomyślnie, jedynie automatyczna weryfikacja nazwy się nie powiodła. Zespół wsparcia otrzymuje odpowiednie powiadomienie i ocenia sytuację ręcznie. W przypadku rozpoznawalnej rozbieżności (np. skróconej nazwy) organizacja zostaje aktywowana bez konieczności dodatkowych działań ze strony użytkownika.
Przy większej rozbieżności zespół wsparcia może poprosić o:
Ważne: Wielokrotne płacenie nie ma sensu, jeśli weryfikacja nazwy ciągle napotyka tę samą rozbieżność. Wystarczy jedna płatność; ręczna weryfikacja następuje automatycznie.
W przypadku jednoosobowych działalności gospodarczych konto bankowe (firmowe lub prywatne) jest strukturalnie często zarejestrowane na imię i nazwisko osoby fizycznej, a nie pod nazwą handlową lub firmą zarejestrowaną w KRS/CEIDG. Weryfikacja nazwy kończy się wtedy niepowodzeniem, ale jest to normalny i przewidywalny wzorzec -- nie błąd.
Standardowe działanie: wysłij wyciąg z rejestru handlowego lub zaświadczenie z CEIDG e-mailem do wsparcia. Jeśli potwierdza ono, że właściciel konta jest uprawniony do działania finansowego w imieniu organizacji, wsparcie aktywuje organizację ręcznie. Nie musisz ponawiać płatności.
Aktywacja przez iDEAL | Wero nie jest możliwa dla organizacji belgijskich, ponieważ iDEAL | Wero obsługuje aktualnie wyłącznie niderlandzkie rachunki bankowe do celów aktywacji. Klienci belgijscy dokonują aktywacji metodą ręczną: otrzymują fakturę na kwotę €15, a po dokonaniu płatności organizacja jest aktywowana przez zespół wsparcia. Pełna procedura opisana jest w artykule Dodawanie i aktywacja organizacji.
Przy pomyślnej płatności iDEAL | Wero z pozytywną weryfikacją nazwy aktywacja jest natychmiastowa. Przy ręcznej weryfikacji zespół wsparcia przetwarza aktywacje w tygodniowym wsadzie — aktywacja nie następuje w czasie rzeczywistym, lecz w najbliższym cyklu przetwarzania. Aby przyspieszyć proces, można dołączyć zrzut ekranu potwierdzenia płatności do zapytania o wsparcie przez support.econnect.eu — zespół wsparcia może wówczas działać przed regularnym tygodniowym wsadem.
Pytania dotyczące aktywacji lub płatności? Zgłoś zapytanie przez support.econnect.eu.
Potrzebujesz pomocy? Skontaktuj się