Ihr eConnect-Konto oder Abonnement kündigen: was mit Ihren Daten und Rechnungen passiert.
Sie können Ihr eConnect-Konto jederzeit kündigen oder Ihr Abonnement auf das kostenlose Rechnungsportal umstellen. Nachfolgend erfahren Sie, wie es funktioniert und was mit Ihren Daten geschieht.
Vor einer Kündigung empfiehlt es sich, drei Punkte zu überprüfen:
Möchten Sie von einem umfangreichen Abonnement mit einem höheren Preis pro Dokument zu einem einfacheren Abonnement wechseln, zum Beispiel dem Rechnungsportal, mit dem Sie nur kostenlos versenden können? Gehen Sie zu Meine Umgebung > Abonnement ändern und wählen Sie das gewünschte Niveau.
Deaktivieren Sie zunächst, falls zutreffend, den Dokumentenempfang in den Details Ihrer Organisation und entfernen Sie alle Verbindungen, nachdem Sie die Schlüssel widerrufen haben. Diese Funktionalitäten werden bei einer Abonnementänderung nicht automatisch aufgehoben; die Plattform zeigt hierzu eine Warnung an.
Nach der Änderung können Sie weiterhin manuell Rechnungen über Peppol versenden und Ihre bestehenden Rechnungen bleiben im Archiv verfügbar.
Möchten Sie Ihr Konto vollständig kündigen und Ihre Peppol-Registrierung löschen lassen? Die Plattform bietet eine Self-Service-Kündigungsfunktion, mit der Sie den Prozess selbst starten können. Die Kündigungsschaltfläche ist für den Kontoadministrator sichtbar. Bei einer individuellen Vereinbarung ist die Kündigungsschaltfläche möglicherweise nicht verfügbar; wenden Sie sich in diesem Fall an den Support.
Öffnen Sie Meine Umgebung auf der Plattform. Ihr Guthaben muss 0 oder höher sein, bevor Sie kündigen können. Ist Ihre Umgebung durch ein negatives Guthaben gesperrt, zeigt die Plattform eine Fehlermeldung und Sie können den Kündigungsprozess nicht abschließen. Laden Sie zunächst ein nicht-negatives Guthaben auf -- erst danach ist eine Kündigung möglich. Dies gilt auch, wenn die Sperre durch unbeabsichtigt über Peppol empfangene Rechnungen entstanden ist.
Klicken Sie auf die Kündigungsschaltfläche. Die Plattform prüft, ob sich nicht aktivierte Organisationen in Ihrer Umgebung befinden. Falls ja, erhalten Sie die Möglichkeit, diese zunächst zu entfernen.
Wählen Sie aus, welche Organisationen Sie kündigen möchten. Sie können nur Organisationen auswählen, bei denen Sie auch Organisationsadministrator sind.
Wenn Sie alle Organisationen auswählen, bietet die Plattform zwei Optionen:
Option 1: Sofort beenden
Die Plattform führt folgende Änderungen sofort durch:
Option 2: Migrieren
Es werden keine Änderungen auf der Plattform vorgenommen. Sie erhalten später die Möglichkeit, pro Kennung einen Migrationsschlüssel anzufordern, mit dem ein anderer Peppol-Anbieter Ihre Registrierung übernehmen kann.
Bestätigen Sie Ihre Wahl. Die Plattform verarbeitet die Kündigung.
Nach der Kündigung empfangen Sie keine Rechnungen mehr über das Netzwerk. Ihre bestehenden Rechnungen bleiben verfügbar, solange die Aufbewahrungsfrist läuft (7 Jahre bei Basic, Professional und Enterprise, 2 Jahre beim Rechnungsportal).
Die standardmäßigen Exit-Aktivitäten sind kostenfrei im Service enthalten. Das bedeutet, dass der Datenexport in offenen Formaten (JSON, XML, CSV), die Peppol-Abmeldung und die Deaktivierung von Integrationen ohne zusätzliche Kosten durchgeführt werden.
Wenn eConnect beim Kündigungsprozess aktive Arbeit leisten muss, etwa Migrationsbegleitung, Knowledge-Transfer-Sitzungen oder individuelle Datentransformation, wird dies zum Standardberatungssatz von € 145 pro Stunde in Rechnung gestellt. Dies gilt für alle Kunden, unabhängig von Vertragsform oder Plattform.
Wenn der Self-Service-Ablauf nicht funktioniert oder Sie eine individuelle Vereinbarung haben, bei der die Kündigungsschaltfläche nicht verfügbar ist:
support@econnect.eu von der als Kontoadministrator registrierten E-Mail-Adresse.Der Support sendet Ihnen dann ein Kündigungsformular über einen sicheren Link, in dem Sie Ihre Wahl pro Organisation festlegen und den Folgen zustimmen.
Kündigung ist nicht telefonisch möglich. Die Nummer 088 440 6633 dient nur zur Vorabsprache. Die eigentliche Kündigung erfolgt stets über die Self-Service-Schaltfläche in der Plattform oder über das Kündigungsformular, das der Support Ihnen per sicherem Link zusendet.
Möchten Sie von eConnect zu einem anderen Peppol-Provider wechseln? Beachten Sie, dass eConnect Ihre Organisation im Peppol SMP mit dem Dokumenttyp InvoiceResponse (Statusnachrichten) registriert. Solange diese Registrierung aktiv ist, kann ein anderer Provider Ihre Organisation nicht im Peppol-Netzwerk registrieren.
Der Wechselprozess läuft über den Kündigungsprozess im Platform selbst. Während des Kündigungsprozesses können Sie einen Migrationscode beantragen — dies ist der empfohlene Weg beim Wechsel. Mit einem Migrationscode kann der neue Provider die Registrierung direkt ohne Unterbrechung übernehmen. Ohne Migrationscode wird Ihre Organisation zunächst aus dem SMP entfernt, bevor ein anderer Provider Sie registrieren kann.
Wichtig: Wenn ein Partner oder Softwareanbieter meldet, dass Ihre Organisation nicht bei ihm registriert werden kann, ist die InvoiceResponse-Registrierung bei eConnect häufig die Ursache. Dies ist gewünschtes Verhalten: Ihre Organisation ist noch bei eConnect registriert und muss zunächst gekündigt werden. Starten Sie den Kündigungsprozess im Platform und beantragen Sie darin einen Migrationscode, um die Registrierung direkt übernehmen zu lassen.
Das Deaktivieren des Schalters Empfangen bei Ihrer Organisation (Organisationen > Details) stoppt lediglich die Zustellung neuer Rechnungen auf dieser Kennung. Es ist keine Übertragung Ihrer Peppol-Registrierung und gibt Ihre Kennung nicht für einen anderen Anbieter wie Exact Online frei. Solange eConnect die SMP-Registrierung aufrechterhält, bleibt Ihre Kennung bei eConnect beansprucht -- auch wenn beide Schalter (Senden und Empfangen) deaktiviert sind. Der richtige Weg bei einem Anbieterwechsel ist immer der Migrationscode über den oben beschriebenen Kündigungsprozess, nicht die Schalter.
Haben Sie keinen direkten Zugang zur Plattform, weil Ihre Organisation über einen Softwareanbieter eingerichtet ist? Dann können Sie die Kündigungs-/Migrationsschaltfläche nicht selbst erreichen. Wenden Sie sich in diesem Fall an den Support: Wir übernehmen den Kündigungs-/Migrationspfad (schriftlicher Auftrag, Prüfung auf offene Rechnungen und Migrationscode), sodass Sie nicht auf Self-Service-Schalter angewiesen sind, die Sie nicht erreichen können.
Mehr Hintergrund dazu, wie SMP-Registrierung und Migrationscode technisch zusammenhängen, finden Sie unter Peppol-Registrierung & Migration.
Haben Sie es sich kurz nach der Kündigung anders überlegt? Wenden Sie sich so schnell wie möglich an den Support unter 088 440 6633 oder support@econnect.eu. Kurz nach dem Kündigungsdatum ist eine Reaktivierung manchmal noch möglich. Sobald Daten endgültig bereinigt wurden, können Sie nur noch ein neues Konto erstellen.
Möchten Sie eine Organisation nicht kündigen, sondern in ein neues Konto verschieben? Kontaktieren Sie den Support. Die Organisation wird aus dem aktuellen Konto entfernt (einschließlich aller gespeicherten Dokumente) und kann danach in einer neuen Umgebung erneut aktiviert werden.
Wichtig: Beim Entfernen einer Organisation werden alle gespeicherten Dokumente dieser Organisation gelöscht. Stellen Sie sicher, dass Sie alle Dokumente heruntergeladen haben, bevor Sie diesen Schritt durchführen.
Fragen zur Kündigung oder Änderung Ihres Abonnements? Kontaktieren Sie uns über support.econnect.eu.
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