Ihr eConnect-Konto oder Abonnement kündigen: was mit Ihren Daten und Rechnungen geschieht.
Sie können Ihr eConnect-Konto jederzeit kündigen oder Ihr Abonnement auf das kostenlose Rechnungsportal ändern. Unten lesen Sie, wie das funktioniert und was mit Ihren Daten geschieht.
Haben Sie eine E-Mail über "Vollmacht E-Rechnung und Peppol" erhalten und möchten diese widerrufen? Prüfen Sie zuerst, um welchen Vollmachtstyp es geht. Das Kündigen des gesamten Kontos ist nicht immer nötig.
Nutzen Sie nur das kostenlose Rechnungsportal, um Rechnungen manuell zu senden? Dann ist der Widerruf eines Lastschriftmandats nicht erforderlich, um weiter fakturieren zu können. Sie können es belassen oder widerrufen, nach Ihrer Wahl.
Möchten Sie Rechnungen über Peppol empfangen (zum Beispiel von einer Gemeinde)? Widerrufen Sie dann Ihre Peppol-Registrierung nicht. Siehe Peppol-Registrierung und Migration für den richtigen Weg bei einem Wechsel zu einem anderen Anbieter.
Kündigen Sie trotzdem das gesamte Konto? Hinweis: damit werden automatisch alle Peppol-Registrierungen widerrufen und die Umgebung beendet. Ist das nicht Ihre Absicht, nutzen Sie die Tabelle oben, um den richtigen Self-Service-Weg zu finden.
Vor der Kündigung lohnt es sich, drei Dinge zu prüfen:
Möchten Sie von einem umfangreichen Abonnement mit höherem Preis pro Dokument zu einem einfacheren Abonnement wechseln, zum Beispiel zum Rechnungsportal, mit dem Sie nur kostenlos senden können? Gehen Sie zu Meine Umgebung > Abonnement ändern und wählen Sie das gewünschte Niveau.
Schalten Sie zuerst, falls zutreffend, den Dokumentenempfang in den Details Ihrer Organisation aus und entfernen Sie alle Verbindungen, nachdem Sie die Schlüssel widerrufen haben. Diese Funktionen werden bei einer Abonnementänderung nicht automatisch aufgehoben. Die Plattform zeigt dazu eine Warnung.
Nach der Änderung können Sie weiterhin manuell Rechnungen über Peppol senden, und Ihre bestehenden Rechnungen bleiben im Archiv verfügbar.
Möchten Sie Ihr Konto vollständig kündigen und Ihre Peppol-Registrierung entfernen lassen? Die Plattform bietet eine Self-Service-Kündigungsfunktion, mit der Sie den Prozess selbst starten. Die Kündigungsschaltfläche ist für den Kontoadministrator sichtbar. Bei einer individuellen Vereinbarung kann die Schaltfläche fehlen. Nehmen Sie dann Kontakt mit dem Support auf.
Öffnen Sie Meine Umgebung auf der Plattform. Ihr Saldo muss 0 oder höher sein, bevor Sie kündigen können. Hat ein negatives Guthaben Ihre Umgebung gesperrt? Dann zeigt die Plattform eine Fehlermeldung und Sie können den Kündigungsprozess nicht abschließen. Laden Sie zuerst auf ein nicht negatives Saldo auf. Erst danach ist die Kündigung möglich. Das gilt auch, wenn die Sperre durch unbeabsichtigten Empfang von Rechnungen über Peppol entstanden ist.
Klicken Sie auf die Kündigungsschaltfläche. Die Plattform prüft, ob nicht aktivierte Organisationen in Ihrer Umgebung stehen. Wenn ja, erhalten Sie die Option, diese zuerst zu entfernen.
Wählen Sie, welche Organisationen Sie beenden möchten. Sie können nur Organisationen auswählen, deren Organisationsadministrator Sie sind.
Wenn Sie alle Organisationen auswählen, bietet die Plattform zwei Optionen:
Option 1: Sofort stoppen
Die Plattform führt die folgenden Änderungen sofort durch:
Option 2: Migrieren
Auf der Plattform werden keine Änderungen durchgeführt. Wählen Sie Migrieren, wenn Ihr neuer Anbieter einen Migrationscode übernehmen kann. Den Code fordern Sie nicht separat auf dem Formular an. Nach dem Formular folgen Finance-Clearance und Superadmin-Support. Den Migrationscode erhalten Sie danach pro Identifier per gesicherter E-Mail von TechSupport.
Bestätigen Sie Ihre Wahl. Die Plattform verarbeitet die Kündigung.
Nach der Kündigung empfangen Sie keine Rechnungen mehr über Peppol. Ihre bestehenden Rechnungen bleiben verfügbar, solange die Aufbewahrungsfrist läuft (standardmäßig 7 Jahre bei Basic, Professional und Enterprise, 2 Jahre beim Rechnungsportal).
Die standardmäßigen Exit-Aktivitäten sind kostenlos in der Dienstleistung enthalten. Das bedeutet, dass Datenexport in offenen Formaten (JSON, XML, CSV), Peppol-Deregistrierung und das Deaktivieren von Integrationen ohne zusätzliche Kosten ausgeführt werden.
Wenn eConnect beim Kündigungsprozess aktive Arbeit leisten muss, etwa Migrationsbegleitung, Knowledge-Transfer-Sitzungen oder individuelle Datentransformation, wird dies zum Standard-Beratungssatz von € 145 pro Stunde berechnet. Das gilt für alle Kunden, unabhängig von Vertragsform oder Plattform.
Die Kündigungsfrist steht in Ihrem Vertrag und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Diese Frist unterscheidet sich je Abonnement und beträgt oft 3 Monate. SLA-Abonnements bleiben monatlich kündbar.
Haben Sie zu spät gekündigt und ist die Verlängerungs- oder Abonnementrechnung bereits versendet? Diese Rechnung war berechtigt. Eine Gutschrift ist dann kein automatisches Recht. Eine Gutschrift ist nur nach Zustimmung von Sales eine Ausnahme.
Das steht getrennt vom vorausbezahlten Guthaben. Prepaid-Guthaben wird nicht erstattet (Allgemeine Geschäftsbedingungen, Art. 5.4).
Funktioniert der Self-Service-Ablauf nicht, oder haben Sie eine individuelle Vereinbarung, bei der die Kündigungsschaltfläche nicht verfügbar ist?
support@econnect.eu von der Adresse, die bei uns als Kontoadministrator bekannt ist.Der Support sendet Ihnen danach ein Kündigungsformular (ZOHO) über einen gesicherten Link. Damit legen Sie pro Organisation Ihre Wahl fest und stimmen den Folgen zu. Das Formular, in der Plattform oder über ZOHO, ist immer der Start. E-Mail, Ticket oder Telefon ohne ausgefülltes Formular schließt die Kündigung nicht ab. Nach dem Formular folgt zuerst Finance-Clearance, danach Superadmin-Support.
Kündigen ist telefonisch nicht möglich. Die Nummer 088 440 6633 dient nur der Abstimmung vor der Kündigung. Die Kündigung selbst läuft immer über die Self-Service-Schaltfläche in der Plattform oder über das Kündigungsformular, das der Support per gesichertem Link sendet.
Möchten Sie von eConnect zu einem anderen Peppol-Anbieter wechseln (zum Beispiel Exact Online)? Ein Migrationscode ist nur relevant, wenn Sie bei eConnect eine bestehende Peppol-Empfangsregistrierung haben, die der neue Anbieter übernehmen muss. Haben Sie bei eConnect keine Empfangsregistrierung (Sie können über eConnect keine E-Rechnungen empfangen)? Dann gibt es nichts zu übertragen: es ist kein Migrationscode nötig, und Sie melden Ihre Organisation direkt beim neuen Serviceanbieter für den Peppol-Empfang an.
Haben Sie eine bestehende Empfangsregistrierung bei eConnect, beachten Sie, dass eConnect Ihre Organisation in der Peppol-SMP mit dem Dokumenttyp InvoiceResponse (Statusnachrichten) registriert. Solange diese Registrierung aktiv ist, kann ein anderer Anbieter Ihre Organisation nicht im Peppol-Netz registrieren.
Der Wechsel startet immer mit dem Kündigungsformular: in der Plattform (wählen Sie pro Organisation Migrieren, nicht Sofort stoppen) oder, wenn Self-Service nicht möglich ist, über das ZOHO-Formular, das der Support sendet. Den Migrationscode fordern Sie nicht separat an, und eine E-Mail an den Support ist kein zweiter Weg, den Code erstellen zu lassen. Nach dem Formular folgen Finance-Clearance und Superadmin-Support. Den Migrationscode erhalten Sie danach pro Identifier per gesicherter E-Mail von TechSupport, nicht im Supportticket. Mit diesem Code kann der neue Anbieter die Registrierung ohne Unterbrechung übernehmen. Ohne Migrationscode wird Ihre Organisation zuerst aus der SMP entfernt, bevor ein anderer Anbieter Sie registrieren kann.
Hinweis: meldet ein Partner oder Softwarelieferant, dass Ihre Organisation bei ihm nicht registriert werden kann, ist die InvoiceResponse-Registrierung bei eConnect oft die Ursache. Das ist beabsichtigt: Ihre Organisation ist noch bei eConnect registriert und muss zuerst gekündigt werden. Starten Sie das Kündigungsformular in der Plattform und wählen Sie Migrieren, oder das ZOHO-Formular über den Support. Nach dem Formular folgen Finance-Clearance und Superadmin-Support. Der Migrationscode folgt danach per gesicherter E-Mail von TechSupport.
Den Schalter Empfangen bei Ihrer Organisation auszuschalten (Organisationen > Details) stoppt nur die Zustellung neuer Rechnungen auf diesen Identifier. Es ist keine Übertragung Ihrer Peppol-Registrierung und gibt Ihren Identifier nicht für einen anderen Anbieter wie Exact Online frei. Solange eConnect die SMP-Registrierung hält, bleibt Ihr Identifier bei eConnect beansprucht, auch wenn beide Schalter (Senden und Empfangen) aus sind. Der richtige Weg beim Anbieterwechsel ist immer der Migrationscode über den Kündigungsprozess oben, nicht die Schalter.
Haben Sie keinen direkten Zugang zur Plattform, weil Ihre Organisation über einen Softwarelieferanten eingerichtet wurde? Dann erreichen Sie die Kündigungsschaltfläche nicht selbst. Nehmen Sie Kontakt mit dem Support auf. Der Support sendet das ZOHO-Kündigungsformular. Dieses Formular ist der Start. Der Support erstellt den Migrationscode nicht allein auf Basis einer E-Mail. Nach dem Formular folgen Finance-Clearance und Superadmin-Support. Der Code kommt danach per gesicherter E-Mail von TechSupport.
Das Widerrufen von Verbindungsschlüsseln (connection keys) unterbricht nur die API-Kopplung zwischen Plattform und Software. Das ist keine Kündigung und keine SMP-Deregistrierung: Ihr Identifier bleibt bei eConnect beansprucht, auch nachdem die Schlüssel widerrufen wurden.
Sind Sie Vermittler und haben Sie nur eine Vollmacht (keine Rolle Administrator) auf den Kundenorganisationen? Dann können Sie für diese Kundenorganisationen oft selbst keine Self-Service-Kündigung oder -Migration starten. Möchten Sie mehrere Kundenorganisationen oder Umgebungen gebündelt zu einem anderen Anbieter übertragen, nehmen Sie Kontakt mit dem Support auf für ein Bulk-Kündigungs-/Migrationsverfahren (ein Migrationsschlüssel pro Peppol-ID). Liefern Sie dazu an: pro zu migrierender Organisation den Organisationsnamen und die Handelsregisternummer (und die eConnect-ID, falls bekannt), den Namen des Vermittlerkontos bzw. der Umgebung(en), und ob es alle Kundenorganisationen oder eine Auswahl betrifft.
Mehr Hintergrund dazu, wie SMP-Registrierung und Migrationscode technisch zusammenhängen, finden Sie bei Peppol-Registrierung und Migration.
Haben Sie es sich kurz nach der Kündigung anders überlegt? Nehmen Sie so schnell wie möglich Kontakt mit dem Support auf über 088 440 6633 oder support@econnect.eu. Kurz nach dem Kündigungsdatum ist eine Reaktivierung manchmal noch möglich. Sobald Daten endgültig bereinigt sind, können Sie nur noch ein neues Konto anlegen.
Möchten Sie eine Organisation nicht kündigen, sondern in ein neues Konto verschieben? Nehmen Sie Kontakt mit dem Support auf. Die Organisation wird aus dem aktuellen Konto entfernt (einschließlich aller gespeicherten Dokumente) und kann danach in einer neuen Umgebung erneut aktiviert werden.
Hinweis: beim Entfernen einer Organisation werden alle bei dieser Organisation gespeicherten Dokumente gelöscht. Stellen Sie sicher, dass Sie alle Dokumente heruntergeladen haben, bevor Sie diesen Schritt ausführen.
Nein, verbleibendes Prepaid-Guthaben kann nicht erstattet werden. Das ist in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von eConnect festgelegt. Es ist daher sinnvoll, Ihr Guthaben vor der Kündigung aufzubrauchen, statt einen großen Betrag auf einmal aufzuladen.
Nicht automatisch. Ist die Verlängerungs- oder Abonnementrechnung bereits versendet, war diese Rechnung berechtigt. Eine Gutschrift ist kein automatisches Recht. Nur nach Zustimmung von Sales ist eine Gutschrift eine Ausnahme. Die Kündigungsfrist bleibt die aus Ihrem Vertrag und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (oft 3 Monate, und sie unterscheidet sich je Abonnement). SLA-Abonnements bleiben monatlich kündbar.
Ihre gespeicherten Rechnungen bleiben verfügbar, solange die Aufbewahrungsfrist läuft: 7 Jahre bei Basic, Professional und Enterprise, und 2 Jahre beim Rechnungsportal. Nach Ablauf der Frist werden sie automatisch gelöscht.
Ja. Starten Sie das Kündigungsformular in der Plattform und wählen Sie Migrieren, oder das ZOHO-Formular, wenn Self-Service nicht möglich ist. Nach dem Formular folgen Finance-Clearance und Superadmin-Support. Der Migrationscode folgt danach per gesicherter E-Mail von TechSupport, nicht über das Supportticket. Ohne Migrationscode wird Ihre Organisation zuerst aus der SMP entfernt, bevor ein anderer Anbieter Sie registrieren kann.
Nein. Es gibt keine separate Schaltfläche und keine separate Code-Anfrage. Wählen Sie im Kündigungsablauf Meine Umgebung > Konto kündigen > pro Organisation Migrieren (nicht Sofort stoppen), oder füllen Sie das ZOHO-Formular aus, wenn Self-Service nicht möglich ist. Nach dem Formular folgen Finance-Clearance und Superadmin-Support. Den Migrationscode erhalten Sie danach pro Identifier per gesicherter E-Mail von TechSupport. Wählen Sie Migrieren, bevor Sie mit Sofort stoppen abschließen, und stellen Sie sicher, dass Ihr neuer Anbieter bereitsteht, den Code zu verarbeiten.
Die standardmäßigen Exit-Aktivitäten (Datenexport, Peppol-Deregistrierung, Deaktivieren von Integrationen) sind kostenlos enthalten. Wenn eConnect aktive Arbeit leisten muss, etwa Migrationsbegleitung oder Knowledge-Transfer-Sitzungen, wird dies zum Standard-Beratungssatz von € 145 pro Stunde berechnet.
Nein. Kündigen ist telefonisch nicht möglich. Rufen Sie 088 440 6633 höchstens zur Abstimmung vor der Kündigung an. Die Kündigung selbst legen Sie über die Self-Service-Schaltfläche in der Plattform oder über das Kündigungsformular fest, das der Support per gesichertem Link sendet. So haben wir immer eine schriftliche Bestätigung.
Eine E-Mail an support@econnect.eu von der bekannten Administratoradresse (mit Organisationsname und Handelsregisternummer) startet den Kündigungsprozess über den Support, schließt ihn aber nicht ab. Die Kündigung wird erst vollständig bestätigt über die Self-Service-Schaltfläche in der Plattform oder über das Kündigungsformular, das der Support per gesichertem Link sendet. Eine bloße E-Mail ohne diese Bestätigung ist kein vollständiger schriftlicher Abschluss.
Nein. Nur ein registrierter Kontoadministrator kann einen Kündigungsantrag einreichen. Bei Personalwechsel muss zuerst die Administratorrolle übertragen werden.
Nein. Nur der registrierte Kontoadministrator kann die Kündigung einreichen und abschließen, über die Self-Service-Schaltfläche in der Plattform oder über eine E-Mail von der bekannten Administratoradresse, gefolgt vom Kündigungsformular. Ist der Steuerberater oder Vermittler nicht der Kontoadministrator? Weisen Sie dann zuerst die richtige Person als Administrator zu, oder melden Sie fehlenden Administratorzugang beim Support mit Organisationsname und Handelsregisternummer.
Nehmen Sie Kontakt mit dem Support auf über support@econnect.eu oder 088 440 6633, mit Organisationsname und Handelsregisternummer. Der Support stellt den Administratorzugang zuerst wieder her oder überträgt ihn. Siehe Administrator machen, wie Rollenänderungen funktionieren. Erst danach können Sie über die Self-Service-Schaltfläche oder den Support-Weg mit Kündigungsformular kündigen.
Bei einer Übernahme oder Fusion kann die neue Einheit ein eigenes eConnect-Konto haben oder einrichten. Nehmen Sie Kontakt mit dem Support auf über support@econnect.eu. Wir schauen gemeinsam, was der sauberste Weg ist (Konto verschieben, Organisation entfernen oder migrieren).
Nehmen Sie Kontakt mit dem Support auf über support@econnect.eu oder ein Ticket, mit Organisationsname, Handelsregisternummer und dem Grund (Einstellung, Löschung, Fusion/Übernahme). Klappt die Meldung nicht über das Online-Kontaktformular? Das ist keine Blockade. Senden Sie dieselben Angaben direkt an den Support. Ein Handelsregisterauszug ist keine standardmäßige Extra-Anforderung. Peppol "mitnehmen" zu einer neuen Einheit unter demselben Identifier ist kein standardmäßiger Self-Service: eine andere juristische Einheit (anderes Register) ist eine andere Organisation, und der Support bestimmt pro Situation den saubersten Weg. Möchten Sie nur die Organisation entfernen, oder muss die gesamte Umgebung stoppen? Wählen Sie Letzteres ausdrücklich über Konto kündigen, sonst können verbleibende Administratoren in der Umgebung erneut eine Organisation anlegen.
Nein. Eine durch negatives Guthaben gesperrte Umgebung blockiert die Kündigung: kündigen können Sie erst, nachdem Sie auf ein nicht negatives Saldo aufgeladen haben. Das gilt sowohl über die Self-Service-Schaltfläche in der Plattform als auch über einen Kündigungsantrag beim Support.
Diese Mails sind automatische Saldosperr-Meldungen. Sie stoppen erst bei einem nicht negativen Saldo. Weg: (1) als Administrator anmelden, (2) Peppol-Empfang bei Bedarf ausschalten, (3) auf ein nicht negatives Saldo aufladen (Richtwert: etwa € 0,34 (€ 0,341) über dem negativen Saldo wegen der Empfangskosten der Aufladerechnung), (4) erst danach über Konto kündigen kündigen. Es gibt keine Erstattung von Prepaid-Guthaben, laden Sie also nur so viel auf, wie nötig ist, um die Sperre aufzuheben. Siehe auch Transaktionsguthaben aufladen.
Fragen zum Kündigen oder Ändern Ihres Abonnements? Kontakt über support.econnect.eu.
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