Wie Ihr Guthaben funktioniert, wo Sie es finden, Transaktionskosten und wie Sie per iDEAL | Wero, Bancontact oder automatisch aufladen.
Ihr Guthaben auf der eConnect-Plattform ist das verfügbare Transaktionsguthaben, mit dem Rechnungen verarbeitet werden. Jede verarbeitete Rechnung, die nicht manuell auf der Plattform erstellt und versendet wurde, wird von Ihrem Guthaben abgezogen. Unzureichendes Guthaben? Die Plattform blockiert alle API-Verbindungen (SOAP und REST) und nur Administratoren können sich noch anmelden. Manuelles Fakturieren, Peppol-Empfang und E-Mail-Verarbeitung funktionieren weiterhin. Es ist daher wichtig, Ihr Guthaben rechtzeitig aufzuladen.
Hinweis: Nur ein Umgebungsadministrator mit Zugang zu einer Zahlungsumgebung kann Guthaben manuell aufladen.
Ihr aktuelles Guthaben ist ausschließlich für Benutzer mit Administratorrechten über Meine Umgebung sichtbar. Dort sehen Sie das aktuelle Guthaben und können bei Bedarf direkt aufladen.
Ihr Guthaben besteht aus Aufladungen (per iDEAL | Wero, Bancontact oder Rechnung) abzüglich der Transaktionskosten. Alle Preise unten sind exkl. MwSt. und gelten als Höchstpreise für Einzeltransaktionen; bei Bundles gelten niedrigere Effektivkosten.
Versenden
Empfangen
Bestellungen
Bei höheren Aufladungen erhalten Sie Bonusguthaben, was die effektiven Kosten pro Transaktion senkt. Siehe die Mengenstaffeln beim manuellen Aufladen weiter unten.
Bei PDF-Konvertierung mit anschließendem Versand über Peppol werden die Konvertierungskosten und die Versandkosten separat vom Guthaben abgezogen (zwei separate Transaktionen, kein kombinierter Tarif).
Das Guthaben wird über alle Organisationen in Ihrer Umgebung geteilt. Es spielt keine Rolle, welche Organisation eine Rechnung sendet oder empfängt – die Kosten werden vom gemeinsamen Guthaben abgezogen. Sie können das Guthaben nicht pro Organisation aufteilen.
Möchten Sie genau sehen, welche Transaktionen von Ihrem Guthaben abgezogen wurden? Gehen Sie zu Meine Umgebung > Transaktionen für eine detaillierte Übersicht. Sie können diese Übersicht als CSV-Datei exportieren (maximal 5.000 Zeilen pro Export; verwenden Sie die Filterfunktion für größere Übersichten).
Der schnellste Weg, Ihr Guthaben aufzuladen, ist per iDEAL | Wero. Das Guthaben ist sofort nach der Zahlung verfügbar.
Klicken Sie im Seitenmenü auf Meine Umgebung und öffnen Sie den Tab Bezahlen und Aufladen.
Wählen Sie den gewünschten Aufladebetrag. Bei höheren Beträgen profitieren Sie von Mengenrabatten.
Klicken Sie auf Aufladen und führen Sie die iDEAL | Wero-Zahlung durch. Es gibt keinen Mindestbetrag.
Haben Sie keinen Zugang zu iDEAL | Wero oder Bancontact? Kontaktieren Sie den Kundensupport, um ein Ermächtigungsformular anzufordern.
Belgische Kunden können ihr Guthaben per Bancontact aufladen. Dies funktioniert genauso wie iDEAL | Wero: Betrag wählen, bezahlen und das Guthaben ist sofort verfügbar. Bancontact kann auch für die Einrichtung des automatischen Lastschriftverfahrens verwendet werden.
iDEAL wird schrittweise in Wero umbenannt, die europäische digitale Geldbörse der European Payments Initiative (EPI). Seit Anfang 2026 ist das Co-Branding "iDEAL | Wero" aktiv; Ende 2027 wird der Name vollständig Wero lauten. Wero ist in Deutschland, Frankreich und Belgien aktiv; die Niederlande folgen 2026. Langfristig ermöglicht Wero grenzüberschreitende Zahlungen in der Eurozone. Für eConnect-Kunden ändert sich nichts: iDEAL | Wero funktioniert auf die gleiche Weise wie zuvor.
Möchten Sie vermeiden, dass Ihr Guthaben unerwartet aufgebraucht ist? Richten Sie das automatische Aufladen ein über Meine Umgebung > Bearbeiten > Automatisch aufladen. Die Schwelle für das automatische Aufladen ist nicht einstellbar: Es wird automatisch aufgeladen, sobald Ihr aktuelles Guthaben unter Ihrem durchschnittlichen Verbrauch der letzten 20 Tage liegt.
Die Plattform arbeitet nach einem Pay-per-Use-Modell auf Basis von Euro-Guthaben: Es gibt keine Abonnementlaufzeit, die automatisch verlängert wird, und kein eigenes Verlängerungsdatum kann eingestellt werden. Wenn Sie Kontinuität wünschen, aktivieren Sie das automatische Aufladen (siehe oben).
Hinweis: Die eConnect-Plattform arbeitet ausschließlich mit Prepaid-Euro-Guthaben. Die Plattform kennt keine Dokumentenbündel; dieses Konzept gehört zum PSB (Procurement Service Bus), dem Nachfolger der Plattform mit Control als Benutzeroberfläche. Verwechseln Sie diese beiden Modelle nicht: Euro-Guthaben gehört zur Plattform, Dokumentenbündel zum PSB/Control.
Bei der Einrichtung des automatischen Aufladens wird ein kleines Mandat von € 0,01 per iDEAL | Wero oder Bancontact eingezogen, um die Zahlungsdaten zu verifizieren. Nach der Verifizierung läuft alles automatisch: Sie erhalten nach jeder Abbuchung eine Rechnung.
Suchvarianten: Zahlungserinnerung offene Rechnung, Kopie Rechnung von Erinnerung, Rechnungserinnerung nicht erhalten, Plattformrechnung Erinnerung, offene Rechnung Kundennr, eConnect Rechnungserinnerung Posteingang, Originalrechnung bei Zahlungserinnerung, Kopie Rechnung eConnect Erinnerung.
Eine Aufladungsrechnung ist die Rechnung, die Sie bei einer (automatischen) Aufladung des Transaktionsguthabens erhalten. Sie haben das automatische Aufladen selbst auf der Plattform eingerichtet; die Rechnung folgt aus dieser Einstellung.
Erhalten Sie eine Zahlungserinnerung für eine eConnect-Rechnung, die in Ihrer eigenen (Kreditoren-)Buchhaltung nicht bekannt ist?
Wenn eine automatische Abbuchung fehlschlägt, erhalten Sie als Kontoadministrator eine E-Mail-Benachrichtigung. Sie können das Guthaben dann manuell per iDEAL oder Wero aufladen. Der Status aller Lastschriftmandate und durchgeführten Abbuchungen ist auf der Plattform einsehbar.
Ab dem Professional-Abonnement können Sie auch per Rechnung aufladen ("auf Rechnung zahlen"). Der Mindestbetrag bei Zahlung auf Rechnung beträgt € 100. Das Guthaben wird sofort gutgeschrieben, die Rechnung folgt im Nachgang.
Beim Basic-Abonnement ist die Zahlung auf Rechnung nicht verfügbar. Sie können hier nur per iDEAL | Wero, Bancontact oder automatischer Abbuchung aufladen.
Bei negativem Guthaben werden alle API-Verbindungen (SOAP und REST) blockiert und nur Administratoren können sich noch auf der Plattform anmelden. Reguläre Benutzer haben keinen Zugang mehr, bis das Guthaben aufgeladen wurde.
Das manuelle Erstellen und Versenden von Rechnungen über die Plattform funktioniert weiterhin normal. Auch der Empfang von Rechnungen über Peppol und die Verarbeitung über den Email Receiver (E-Mail-Weiterleitung) laufen unterbrechungsfrei weiter.
Sobald Sie Ihr Guthaben aufladen und das Saldo wieder positiv ist, wird der SOAP API-Zugang sofort wiederhergestellt, ohne dass Sie erneut eine Anfrage einreichen müssen. Für REST API-Verbindungen (PSB zwischen Plattform und Softwarepaket) muss der API-Download manuell erneut eingereicht werden.
Solange das Guthaben negativ ist, kann die Organisation nicht aus Peppol abgemeldet oder entfernt werden. Die Peppol/SMP-Registrierung bleibt erhalten, bis das Guthaben ausgeglichen wurde. Das Deaktivieren des Empfangs über die Organisationseinstellungen ist als vorübergehende Maßnahme möglich.
Eine häufige Ursache für ein unerwartet negatives Guthaben ist der Empfang elektronischer Rechnungen über Peppol, während der Empfang aktiviert ist. Auch Rechnungen, die eConnect selbst sendet – wie die Rechnung bei einer Aufladung – belasten das Guthaben. Berücksichtigen Sie dies beim Aufladen aus einem negativen Guthaben: Laden Sie großzügig genug auf, damit das Guthaben nach der zugehörigen Empfangsrechnung positiv bleibt. Das Rechnungsportal-Abonnement bildet eine Ausnahme: Bei Invoice Portal ist der Empfang standardmäßig deaktiviert und der Kunde erhält nie eine Rechnung von eConnect.
Die Kosten einer empfangenen Rechnung betragen höchstens € 0,341. Laden Sie bei einer Aufladung nach einer Blockade mindestens diesen Betrag zusätzlich auf, da sonst der aufgeladene Betrag sofort durch eingehende Rechnungen verbraucht wird und der Blockadezyklus von vorn beginnt.
Hinweis: Eine Erstattung von Prepaid-Guthaben ist nicht möglich (gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen).
Ihr aktuelles Guthaben ist jederzeit über Meine Umgebung sichtbar. Dort sehen Sie das aktuelle Guthaben und können bei Bedarf direkt aufladen.
Ja, belgische Kunden können ihr Guthaben per Bancontact aufladen. Das funktioniert genauso wie iDEAL | Wero: Betrag wählen, bezahlen und das Guthaben ist sofort verfügbar. Bancontact kann auch für das automatische Lastschriftverfahren verwendet werden.
Bei höheren Aufladungen erhalten Sie Bonus auf Ihr Guthaben: 5 % bei € 100, 7,5 % bei € 400, 15 % bei € 1.000 und 25 % bei € 6.000. Der Bonus wird direkt Ihrem Guthaben gutgeschrieben und senkt die effektiven Kosten pro Transaktion.
Sie erhalten als Kontoadministrator eine E-Mail mit einer Benachrichtigung. Sie können das Guthaben dann manuell per iDEAL | Wero oder Bancontact aufladen. Der Status aller Lastschriftmandate und durchgeführten Abbuchungen ist auf der Plattform über Meine Umgebung einsehbar.
Nein, restliches Prepaid-Guthaben kann nicht erstattet werden. Dies ist in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von eConnect festgelegt.
Eine Zahlungserinnerung für eine Aufladungsrechnung (Plattformrechnung) ist nicht ungewöhnlich, wenn automatisches Aufladen aktiviert ist. Dies ist eine eConnect-Plattformrechnung, keine Rechnung eines Dritten über Peppol. Die Originalrechnung steht immer im Posteingang auf platform.econnect.eu, am Rechnungsdatum aus der Erinnerung. Suchen Sie zuerst nach diesem Datum; fragen Sie erst danach nach der Rechnungsnummer, wenn Sie nichts finden. Finden Sie die Rechnung nicht? Kontaktieren Sie den Customer Support; sie können eine Kopie per E-Mail senden oder an finance@econnect.eu verweisen.
Wenn Sie die Meldung erhalten, dass Ihre Umgebung wegen eines negativen Guthabens vorübergehend gesperrt ist, muss der Umgebungsadministrator das Guthaben über Meine Umgebung > Bezahlen und aufladen aufladen. Das geht per iDEAL | Wero oder Bancontact. Sobald Ihr Guthaben wieder positiv ist, wird die Sperre automatisch aufgehoben und die täglichen Erinnerungsmails hören auf. Richten Sie anschließend die automatische Aufladung ein, um dies künftig zu vermeiden. Nicht jeder Benutzer hat Administratorrechte. Sie wissen nicht, wer der Administrator Ihrer Umgebung ist? Siehe Rechte und Rollen.
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