Wie Ihr Guthaben aufgebaut ist, wo Sie es finden und was bei unzureichendem Guthaben passiert.
Ihr Kontostand auf der eConnect-Plattform ist das verfügbare Transaktionsguthaben, mit dem Rechnungen verarbeitet werden. Jede verarbeitete Rechnung, sowohl versendete als auch empfangene, wird pro Stück berechnet und von Ihrem Guthaben abgebucht.
Ihr aktuelles Guthaben ist jederzeit über Meine Umgebung einsehbar. Dort sehen Sie den aktuellen Kontostand und können bei Bedarf direkt aufladen.
Ihr Guthaben setzt sich aus Aufladungen (per iDEAL | Wero, Bancontact oder Rechnung) abzüglich der Transaktionskosten zusammen. Die Kosten pro Transaktion hängen von der Art der Verarbeitung ab:
Bei höheren Aufladungen erhalten Sie Bonusguthaben, wodurch die effektiven Kosten pro Transaktion sinken. Siehe Transaktionsguthaben aufladen für die Mengenstaffeln.
Das Guthaben wird von allen Organisationen innerhalb Ihrer Umgebung gemeinsam genutzt. Es spielt keine Rolle, welche Organisation eine Rechnung versendet oder empfängt; die Kosten werden vom gemeinsamen Guthaben abgezogen. Sie können das Guthaben nicht pro Organisation aufteilen.
Möchten Sie genau sehen, welche Transaktionen von Ihrem Guthaben abgebucht wurden? Gehen Sie zu Meine Umgebung > Transaktionen für eine detaillierte Übersicht. Sie können diese Übersicht als CSV-Datei exportieren (maximal 5.000 Zeilen pro Export; nutzen Sie die Filterfunktion für größere Übersichten).
Bei einem negativen Kontostand werden alle API-Kopplungen (SOAP und REST) blockiert und nur Administratoren können sich noch auf der Plattform anmelden. Reguläre Benutzer haben keinen Zugang mehr, bis das Guthaben aufgeladen ist.
Das manuelle Erstellen und Versenden von Rechnungen über die Plattform funktioniert weiterhin. Auch der Empfang von Rechnungen über Peppol und die Verarbeitung über den Email Receiver (E-Mail-Weiterleitung) laufen ungestört weiter.
Sobald Sie Ihr Guthaben aufladen und der Kontostand wieder positiv ist, wird der SOAP-API-Zugang sofort wiederhergestellt. Für REST-Kopplungen kann es nötig sein, das API-Token zu erneuern oder den API-Download manuell erneut anzubieten.
Ausgehende ERP-Kopplungen (unter anderem AFAS) stellen sich nach einer Guthabensperre nicht immer allein durch erneutes Senden im ERP wieder her. Exportieren Sie dann die XML aus Ihrem Quellsystem und laden Sie sie manuell über Verkaufsrechnung → Neue Rechnung auf der Plattform hoch. Support exportiert keine Rechnungen im Namen des Kunden aus AFAS/ERP. Siehe Rechnung erstellen und versenden.
Um unerwartete Blockaden zu vermeiden, empfiehlt es sich, das automatische Aufladen einzurichten.
Bei negativem Kontostand sendet die Plattform automatisch wiederholte E-Mails an die Administratoradresse der Umgebung mit dem Hinweis, dass die Umgebung gesperrt ist (Grund: negatives Guthaben). Das sind keine Störungsmeldungen: sie stoppen von selbst, sobald das Guthaben nicht mehr negativ ist. Erhalten Sie diese Mails, verwalten die Umgebung aber nicht (mehr), oder gelingt Anmelden oder Aufladen nicht, wenden Sie sich an den tatsächlichen Umgebungsadministrator oder stellen Sie zuerst Ihren eigenen Zugang wieder her.
Möchten Sie Ihr Guthaben aufladen? Lesen Sie Transaktionsguthaben aufladen.
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