Wie Ihr Guthaben aufgebaut ist, wo Sie es finden und was bei unzureichendem Guthaben passiert.
Ihr Kontostand auf der eConnect-Plattform ist das verfügbare Transaktionsguthaben, mit dem Rechnungen verarbeitet werden. Jede verarbeitete Rechnung, sowohl versendet als auch empfangen, wird pro Stück berechnet und von Ihrem Guthaben abgebucht.
Ihr aktuelles Guthaben ist immer über Meine Umgebung sichtbar. Dort sehen Sie das aktuelle Guthaben und können bei Bedarf direkt aufladen.
Ihr Guthaben besteht aus Aufladungen (über iDEAL | Wero, Bancontact oder Rechnung) abzüglich der Transaktionskosten. Die Kosten pro Transaktion hängen von der Verarbeitungsart ab:
Bei höheren Aufladungen erhalten Sie Bonusguthaben, wodurch die effektiven Kosten pro Transaktion niedriger ausfallen. Siehe Transaktionsguthaben aufladen für die Paketstaffeln.
Das Guthaben wird über alle Organisationen in Ihrer Umgebung geteilt. Es spielt keine Rolle, welche Organisation eine Rechnung sendet oder empfängt: die Kosten werden vom gemeinsamen Guthaben abgezogen. Sie können das Guthaben nicht pro Organisation aufteilen.
Möchten Sie genau sehen, welche Transaktionen von Ihrem Guthaben abgebucht wurden? Gehen Sie zu Meine Umgebung > Transaktionen für eine detaillierte Übersicht. Sie können diese Übersicht als CSV-Datei exportieren (maximal 5.000 Zeilen pro Export; nutzen Sie den Filter für größere Übersichten).
Nein. Dieses Guthaben ist vorausbezahltes Euro-Guthaben der eConnect-Plattform. Dokumentenpakete gehören zu PSB, nicht zu diesem Guthaben.
Die PSB-API hat keinen öffentlichen Tarif und keinen Selfservice, um ein Dokumentenpaket einzusehen oder aufzuladen. Der Tarif pro gesendeter Rechnung hängt von der Partnerschaft ab. Versandkosten eines PSB-API-Kunden werden nicht von diesem Plattform-Guthaben abgezogen.
Bei einem negativen Guthaben werden alle API-Anbindungen (SOAP und REST) gesperrt und nur Administratoren können sich noch auf der Plattform anmelden. Reguläre Benutzer haben keinen Zugriff mehr, bis das Guthaben aufgeladen ist.
Das manuelle Erstellen und Senden von Rechnungen über die Plattform funktioniert weiterhin. Auch der Empfang von Rechnungen über Peppol und die Verarbeitung über den Email Receiver (E-Mail weiterleiten) laufen ungestört weiter.
Aufladen auf genau null reicht nicht. Die Aufladungsrechnung selbst kommt an und macht das Guthaben wieder negativ. Laden Sie mindestens ca. € 0,34 über dem aktuellen negativen Guthaben auf. € 0,68 ist ein Beispiel nach einer Aufladung auf null, kein festes Minimum. Siehe Transaktionsguthaben aufladen.
Sobald Sie aufladen und das Guthaben wieder positiv ist, wird der API-Zugang über SOAP sofort wiederhergestellt. Bei REST-Anbindungen kann es nötig sein, das API-Token zu erneuern oder den API-Download manuell erneut anzubieten.
Ausgehende ERP-Anbindungen (unter anderem AFAS) erholen sich nach einer Guthabensperre nicht immer allein durch erneutes Senden im ERP. Exportieren Sie dann das XML aus Ihrem Quellpaket und laden Sie es manuell über Verkaufsrechnung → Neue Rechnung auf der Plattform hoch. Der Support exportiert keine Rechnungen im Namen des Kunden aus AFAS/ERP. Siehe Rechnung erstellen und senden.
Um unerwartete Sperren zu vermeiden, richten Sie automatisches Aufladen ein.
Bei einem negativen Guthaben sendet die Plattform automatisch wiederholte E-Mails an die Administratoradresse der Umgebung mit dem Hinweis, dass die Umgebung gesperrt ist (Grund: negatives Guthaben). Das sind keine Störungsmeldungen: sie enden von selbst, sobald das Guthaben nicht mehr negativ ist. Erhalten Sie diese Mails, verwalten die Umgebung aber nicht (mehr), oder gelingt Anmeldung oder Aufladen nicht, kontaktieren Sie den tatsächlichen Umgebungsadministrator oder stellen Sie zuerst Ihren eigenen Zugang wieder her.
Möchten Sie Guthaben aufladen? Lesen Sie Transaktionsguthaben aufladen.
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