Die Aktivierung Ihrer Organisation per iDEAL | Wero erfolgt in den Details der betreffenden Organisation. Bei der Aktivierung kann es vorkommen, dass die Zahlung nicht verarbeitet wird oder die Aktivierung nicht automatisch durchgeführt wird. In den meisten Fällen lässt sich das einfach beheben.

Wenn Sie die iDEAL | Wero-Zahlung abgebrochen oder das Browserfenster zu früh geschlossen haben, wurde die Zahlung nicht abgeschlossen. Die Plattform zeigt die Meldung "Vorherige Transaktion noch in Bearbeitung", wenn Sie erneut versuchen zu zahlen.

Die Lösung besteht darin, die Organisation zu entfernen (das ist möglich, solange sie noch nicht aktiviert ist) und erneut hinzuzufügen. Sie durchlaufen dann den gesamten Vorgang noch einmal: Organisation suchen, hinzufügen und per iDEAL | Wero aktivieren.

Funktioniert das Entfernen nicht oder kehrt die Meldung immer wieder zurück? Stellen Sie dann eine Supportanfrage über support.econnect.eu. Der Support kann die Organisation manuell entfernen, damit Sie von vorn beginnen können.

Der häufigste Grund ist ein Fehlschlag der Namensprüfung. Bei einer iDEAL | Wero-Zahlung vergleicht die Plattform den Organisationsnamen mit dem Namen, den die Bank zurückgibt (den Kontoinhaber). Diese beiden stimmen nicht immer überein. Beispiele:

• Die Bank gibt einen verkürzten Namen zurück, während der Handelsregistername der vollständige satzungsmäßige Name ist.
• Das Unternehmen hat einen anderen Handelsnamen als den satzungsmäßigen Namen.
• Die Zahlung wurde von einem Privatkonto statt von einem Geschäftskonto durchgeführt.

In all diesen Fällen war die Zahlung erfolgreich, nur die automatische Namensprüfung ist fehlgeschlagen. Das Supportteam erhält darüber eine Benachrichtigung und beurteilt die Situation manuell. Bei einer erkennbaren Abweichung (wie einem verkürzten Namen) wird die Organisation nachträglich aktiviert, ohne dass Sie etwas unternehmen müssen.

Bei einer größeren Abweichung kann das Supportteam Sie bitten:

• Erneut mit einem Bankkonto zu zahlen, das auf den Namen der Organisation lautet, oder
• Einen Handelsregisterauszug als Nachweis zu senden, dass Sie berechtigt sind, im Namen der Organisation zu handeln.

Wichtig: Mehrfaches Zahlen hat keinen Sinn, wenn die Namensprüfung immer an derselben Abweichung scheitert. Eine Zahlung genügt, die manuelle Beurteilung folgt automatisch.

Bei Einzelunternehmen ist das (Geschäfts- oder Privat-)Bankkonto strukturell oft auf den Namen der natürlichen Person registriert und nicht auf den Handels- oder Geschäftsnamen wie im Handelsregister eingetragen. Die Namenspüfung schlägt dann fehl, aber dies ist ein normales und erklärbares Muster -- kein Fehler.

Der Standard-Fallback: Senden Sie einen Handelsregisterauszug per E-Mail an den Support. Geht daraus hervor, dass der Kontoinhaber berechtigt ist, im Namen der Organisation finanziell zu handeln, aktiviert der Support die Organisation manuell. Sie müssen die Zahlung nicht wiederholen.

Die Aktivierung per iDEAL | Wero ist für belgische Organisationen nicht möglich, da iDEAL | Wero derzeit nur niederländische Bankkonten für die Aktivierung unterstützt. Belgische Kunden aktivieren über die manuelle Methode: Sie erhalten eine Rechnung über €15 und nach der Zahlung wird die Organisation vom Supportteam aktiviert. Siehe Organisation hinzufügen und aktivieren für die vollständige Vorgehensweise.

Bei einer erfolgreichen iDEAL | Wero-Zahlung mit korrekter Namensprüfung erfolgt die Aktivierung sofort. Bei einer manuellen Beurteilung verarbeitet das Supportteam Aktivierungen in einem wöchentlichen Batch — die Aktivierung erfolgt nicht in Echtzeit, sondern in der nächsten Verarbeitungsrunde. Möchten Sie es beschleunigen? Senden Sie einen Screenshot Ihres Zahlungsnachweises mit Ihrer Supportanfrage über support.econnect.eu — das Supportteam kann dann dem regulären wöchentlichen Batch vorgreifen.

Fragen zu Ihrer Aktivierung oder Zahlung? Stellen Sie eine Supportanfrage über support.econnect.eu.