Klappt die Anmeldung nicht, haben Sie Ihr Passwort vergessen, oder möchten Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) einrichten oder zurücksetzen? Hier erfahren Sie je nach Situation, was zu tun ist.

Suchvarianten: „Zugangsdaten Plattform", „Zugangsdaten anfordern", „Anfrage Zugangsdaten", „Konto durch Support angelegt", „Login-Daten zusenden", „neue Plattform-Anmeldedaten".

eConnect sendet bei einer Anfrage nach Zugangsdaten kein separates Plattform-Konto oder Passwort zu. Registrieren Sie sich selbst auf https://platform.econnect.eu mit einer E-Mail-Adresse und einem Passwort, oder über Single Sign-On (Microsoft oder Google). Fügen Sie danach Ihre Organisation hinzu und klicken Sie auf Jetzt aktivieren -- siehe Organisation hinzufügen und aktivieren. Haben Sie bereits ein Konto, aber Ihr Passwort vergessen? Verwenden Sie unten Passwort vergessen.

eConnect hat zwei Anmeldeseiten. Welche Sie benötigen, hängt von dem Produkt ab, das Sie verwenden:

Suchvarianten: „Anmeldung bei control.econnect.eu funktioniert nicht", „Fehler bei control.econnect.eu", „Control-Anmeldung über Identity", „Anmeldung bei Control schlägt fehl", „wo melde ich mich bei Platform an", „Anmeldeseite unklar", „über die normale Website komme ich nicht hin", „Login-Link Website econnect", „platform.econnect.eu als Lesezeichen", „erneuerte Anmeldeseite", „wo ist der Anmelde-Button", „app.econnect.eu funktioniert nicht", „Seite wurde geändert", „Website geändert Anmeldung", „schicken Sie mir einen Link zum Anmelden", „wo melde ich mich jetzt an um eine Rechnung einzureichen", „Anmeldung Rechnung einreichen über Peppol", „Anmeldeseite nicht mehr auf der Website", „wo melde ich mich jetzt an Platform".

Finden Sie Platform nicht über die Unternehmenswebsite oder das Supportportal, oder wurde die Website geändert und finden Sie die Anmelde-Schaltfläche nicht mehr? Öffnen Sie die Platform-Anmeldung direkt: https://platform.econnect.eu. Setzen Sie ein Lesezeichen für diese URL für die wiederkehrende Nutzung. Möchten Sie nach der Anmeldung eine Rechnung einreichen oder über Peppol versenden? Siehe Rechnung erstellen.

„Neue Website" oder erneuerte Seite, und Sie können sich nicht mehr anmelden oder Ihr Passwort ändern? Die erneuerte Unternehmenswebsite ersetzt keine Produktanmeldung. Bestimmen Sie zunächst, wo Sie sein müssen:

1. Rechnungen, Peppol oder die App: https://platform.econnect.eu (siehe auch Passwort vergessen unten).
2. Supportportal oder Tickets („meine Umgebung"): https://support.econnect.eu -- ein separates Konto, unabhängig von Platform und der Unternehmenswebsite.
3. Control oder PSB: https://identity.econnect.eu.

Senden Sie bei einer Passwortfrage nicht nur einen bloßen Link zu support.econnect.eu: Durchlaufen Sie zunächst die Portal-Prüfung oben und die Reset-E-Mail-Checkliste unter Passwort vergessen.

Anti-Pattern app.econnect.eu: Das ist keine gültige Platform-Anmelde-URL. Landen Sie dort, verwenden Sie stattdessen https://platform.econnect.eu.

Der Web-Host von Control ist control.econnect.eu, aber die Anmeldung für Control/PSB erfolgt über https://identity.econnect.eu. Nach einer erfolgreichen Identity-Anmeldung landen Sie in Control.

Die falsche Anmeldeseite ist bei weitem der häufigste Grund für „Mein Konto existiert nicht". Ein PSB-Konto funktioniert nicht auf platform.econnect.eu, und ein Plattform-Konto funktioniert nicht auf identity.econnect.eu. Nicht sicher? Probieren Sie beide.

PSB-Benutzer -- zwei getrennte Konten: Das PSB-Control-Portalkonto (zum Anmelden bei Control über identity.econnect.eu) ist ein anderes Konto als das technische API-Verbindungskonto (für Integrationen wie Business Central). Das Control-Portalkonto funktioniert heutzutage fast immer mit einer E-Mail-Adresse als Login; das API-Verbindungskonto funktioniert mit einem Benutzernamen. Bestehende und ältere Kunden können beide Anmeldedaten besitzen. Bei Business-Central-Integrationen wird die E-Mail-Adresse auch oft für die API-Verbindung verwendet.

Auf der Anmeldeseite von platform.econnect.eu erscheinen manchmal Platzhaltertexte oder rohe i18n-Schlüssel (zum Beispiel {{lang.text}} oder I18N_COLLABRR_WS.*) anstelle normaler Bezeichnungen. Benutzer melden dies oft als „ich kann mich nicht anmelden".

Ursache: Browser-Autoübersetzung (automatische Übersetzung in Chrome oder Edge) greift in die Seite ein. Dies ist dieselbe Ursache wie bei der Peppol-Senden-Schaltfläche, die nicht reagiert.

Lösung:

1. Deaktivieren Sie die automatische Übersetzung für platform.econnect.eu.
2. Laden Sie die Seite neu.
3. Hilft das nicht: Leeren Sie den Browser-Cache und versuchen Sie es erneut.

Mehr Kontext: Fehlermeldungen beim Versenden -- Browser-Autoübersetzung.

Suchvarianten: „Passwort ändern funktioniert nicht", „keine E-Mail beim Passwort ändern", „Reset-E-Mail kommt nicht an", „Passwort vergessen keine E-Mail", „password reset no email".

Ohne aktive Sitzung ist Passwort ändern dasselbe wie die Self-Service-Funktion Passwort vergessen (nicht: Passwort in Ihrem Profil ändern, während Sie bereits angemeldet sind). Wählen Sie zunächst die richtige Anmeldeseite (Plattform vs. Identitätsserver -- siehe Tabelle oben), dann die Schritte unten.

Diagnose-Checkliste, wenn die Reset-E-Mail ausbleibt: (a) richtiges Portal verwendet, (b) exakt die Anmelde-E-Mail-Adresse eingegeben, (c) Spam-Ordner überprüft und 15 Minuten gewartet, (d) beim Identitätsserver: ist die E-Mail-Adresse verifiziert?, (e) nichts davon hilft: Support für einen manuellen Reset kontaktieren. Schicken Sie nicht einfach nur einen Link zur Anmeldeseite, ohne diese Checkliste durchzugehen.

• Überprüfen Sie Ihren Spam-/Junk-Ordner.
• Warten Sie einige Minuten — zu Stoßzeiten kann die Zustellung verzögert sein.
• Kommt die E-Mail nach 15 Minuten noch nicht? Wenden Sie sich an den Support unter +31 88 440 6633 oder support@econnect.eu.

Die Zwei-Faktor-Authentifizierung fügt dem Anmeldevorgang einen zweiten Schritt hinzu: Neben dem Passwort fragt das System einen zeitbasierten Code aus einer Authenticator-App ab (z. B. Microsoft Authenticator oder Google Authenticator). Für Control/PSB (identity.econnect.eu) gilt: Microsoft Authenticator und andere TOTP-Apps werden unterstützt; SMS-Authentifizierung wird nicht unterstützt.

Haben Sie ein neues Telefon oder funktioniert die Authenticator-App nicht mehr? Es gibt zwei Möglichkeiten:

• Mit Recovery-Code: Melden Sie sich mit Ihrem Passwort an und verwenden Sie beim 2FA-Schritt einen Ihrer Recovery-Codes statt einem App-Code. Danach können Sie 2FA in Ihrem Profil deaktivieren und mit Ihrem neuen Telefon neu verknüpfen.
• Ohne Recovery-Code: Wenn Sie keinen Zugriff mehr auf die Codes haben, muss der Support 2FA für Ihr Konto zurücksetzen. Wenden Sie sich unter +31 88 440 6633 oder support@econnect.eu an uns. Wir überprüfen Ihre Identität, bevor wir 2FA deaktivieren.

Melden Sie sich über Single Sign-On an (Microsoft, Google oder den eigenen Identitätsanbieter Ihrer Organisation)? eConnect selbst fordert keinen zweiten Faktor an — das übernimmt der Identitätsanbieter Ihrer Organisation. Die 2FA-Einstellungen auf eConnect-Seite gelten nur für Konten mit eigenem Passwort.

Verwendet Ihre Organisation eHerkenning, aber muss jemand ohne eHerkenning dennoch Zugang erhalten — zum Beispiel ein Buchhaltungsbüro oder ein externer Ansprechpartner? Das ist möglich. Ein Administrator lädt diese Person über Benutzerverwaltung auf platform.econnect.eu ein. Der eingeladene Benutzer erhält eine Einladungs-E-Mail und erstellt dann ein Konto mit einer E-Mail-Adresse und einem Passwort. eHerkenning ist für den regulären Plattform-Zugang nicht erforderlich.

Sicherheitshinweis: Die Anmeldung ausschließlich mit Benutzername und Passwort wird dringend abgeraten. Aktivieren Sie für solche Konten immer 2FA. eConnect wird die Zwei-Faktor-Authentifizierung künftig verpflichtend machen — bereiten Sie sich darauf vor, indem Sie 2FA jetzt aktivieren.

Suchvarianten: „Kontozugang", „kann mich nicht anmelden eHerkenning", „eHerkenning funktioniert nicht", „E-Mail verifiziert Anmeldung funktioniert nicht", „Benutzer nicht angelegt Plattform", „We-id Fehler", „eHerkenning-Makler", „Rechnungen nicht sichtbar nach eHerkenning-Anmeldung", „Anmeldefehler econnect", „403-Fehler eConnect", „API403 eHerkenning Plattform", „403 nach We-ID-Anmeldung Daten abrufen".

Eine Fehlermeldung beim Anmelden mit eHerkenning (auch als We-id bekannt) hat in der Regel eine von drei Ursachen. Prüfen Sie sie in dieser Reihenfolge -- zwei davon treten oft gleichzeitig auf.

Prüfen Sie im Zweifelsfall immer A und C, nicht nur B: „eHerkenning kontaktieren" ohne die anderen beiden Prüfungen löst das Problem oft nicht.

Suchvarianten: „mein Konto existiert nicht", „Konto existiert nicht Rechnung empfangen", „Organisationsname als Login-Name", „Login-Name ist Firmenname", „Peppol-Benachrichtigung ohne Anhang", „Rechnungsmail-Link Konto existiert nicht", „Administrator hinzufügen um Rechnungen zu sehen", „Peppol-Benachrichtigung Konto existiert nicht", „Rechnung im Posteingang nach Benachrichtigung", „kein Mitglied einer Organisation", „Posteingang leer", „Benutzer hinzufügen nach Weggang des Administrators", „bestehenden Benutzer zur Organisation hinzufügen".

Sie erhalten eine E-Mail über eine neue Rechnung via Peppol, aber beim Öffnen des Links sehen Sie „mein Konto existiert nicht" oder eine ähnliche Meldung? Gehen Sie diese Schritte durch.

1. Die E-Mail ist eine Benachrichtigung, kein Rechnungsanhang. Das Dokument befindet sich auf der Plattform, im Posteingang der Organisation. Siehe Empfangsbenachrichtigung.
2. Melden Sie sich immer mit Ihrer E-Mail-Adresse auf https://platform.econnect.eu an. Der Organisationsname oder Firmenname ist niemals der Login-Name.
3. Passwort vergessen? Verwenden Sie oben Passwort vergessen (prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner).
4. Noch kein Konto mit dieser E-Mail-Adresse? Registrieren Sie selbst ein Konto mit derselben E-Mail-Adresse. Wird die Domain bereits von Ihrer Organisation verwendet, werden Sie automatisch als Basisbenutzer (Gast) zur bestehenden Umgebung hinzugefügt.
5. Angemeldet, aber keine Rechnung sichtbar? Dann fehlt die Organisationszugehörigkeit. Bitten Sie den Administrator Ihrer Organisation, Sie als Mitglied zu verknüpfen -- danach ist die Rechnung im Posteingang sichtbar. Siehe Rechte und Rollen.
6. Fragen zum Inhalt oder zur Zahlung der Rechnung selbst? Wenden Sie sich an den Lieferanten, der die Rechnung gesendet hat, nicht an den eConnect-Support.

• Verwenden Sie ein einzigartiges Passwort für eConnect, das in einem Passwort-Manager gespeichert ist.
• Aktivieren Sie 2FA, auch wenn es nicht vorgeschrieben ist.
• Bewahren Sie Recovery-Codes sicher auf und nicht am gleichen Ort wie Ihr Telefon.
• Geben Sie Ihr Passwort oder Ihre 2FA-Codes niemals weiter, auch nicht an den Support. Wir fragen nie danach.

• Rufen Sie den Support unter +31 88 440 6633 an (an Werktagen).
• Senden Sie eine E-Mail an support@econnect.eu von der E-Mail-Adresse, mit der Sie sich anmelden — das beschleunigt die Überprüfung.