Anmeldung und 2FA auf der eConnect-Plattform

Klappt die Anmeldung nicht, haben Sie Ihr Passwort vergessen, oder möchten Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) einrichten oder zurücksetzen? Hier erfahren Sie je nach Situation, was zu tun ist.

Welche Anmeldeseite gilt für Sie?

eConnect hat zwei Anmeldeseiten. Welche Sie benötigen, hängt von dem Produkt ab, das Sie verwenden:

Produkt

Anmelde-URL

Plattform (platform.econnect.eu)

https://platform.econnect.eu

Control oder der Peppol Service Bus (PSB)

https://identity.econnect.eu

Die falsche Anmeldeseite ist bei weitem der häufigste Grund für „Mein Konto existiert nicht". Ein PSB-Konto funktioniert nicht auf platform.econnect.eu, und ein Plattform-Konto funktioniert nicht auf identity.econnect.eu. Nicht sicher? Probieren Sie beide.

PSB-Benutzer -- zwei getrennte Konten: Das PSB-Control-Portalkonto (zum Anmelden bei Control über identity.econnect.eu) ist ein anderes Konto als das technische API-Verbindungskonto (für Integrationen wie Business Central). Das Control-Portalkonto funktioniert heutzutage fast immer mit einer E-Mail-Adresse als Login; das API-Verbindungskonto funktioniert mit einem Benutzernamen. Bestehende und ältere Kunden können beide Anmeldedaten besitzen. Bei Business-Central-Integrationen wird die E-Mail-Adresse auch oft für die API-Verbindung verwendet.

Anmeldeseite zeigt Platzhalter oder seltsamen Text

Auf der Anmeldeseite von platform.econnect.eu erscheinen manchmal Platzhaltertexte oder rohe i18n-Schlüssel (zum Beispiel {{lang.text}} oder I18N_COLLABRR_WS.*) anstelle normaler Bezeichnungen. Benutzer melden dies oft als „ich kann mich nicht anmelden".

Ursache: Browser-Autoübersetzung (automatische Übersetzung in Chrome oder Edge) greift in die Seite ein. Dies ist dieselbe Ursache wie bei der Peppol-Senden-Schaltfläche, die nicht reagiert.

Lösung:

Deaktivieren Sie die automatische Übersetzung für platform.econnect.eu.
Laden Sie die Seite neu.
Hilft das nicht: Leeren Sie den Browser-Cache und versuchen Sie es erneut.

Mehr Kontext: Fehlermeldungen beim Versenden -- Browser-Autoübersetzung.

Passwort vergessen

Plattform (platform.econnect.eu)

Schritt 1: Zur Anmeldeseite gehen

Rufen Sie https://platform.econnect.eu auf.

Schritt 2: Auf Passwort vergessen klicken

Klicken Sie unter dem Anmeldeformular auf Passwort vergessen.

Schritt 3: E-Mail-Adresse eingeben

Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie sich anmelden. Sie erhalten eine E-Mail mit einem Reset-Link (überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner).

Schritt 4: Neues Passwort wählen

Klicken Sie auf den Link in der E-Mail und wählen Sie ein neues Passwort.

Identitätsserver (identity.econnect.eu)

Schritt 1: Zur Anmeldeseite gehen

Rufen Sie https://identity.econnect.eu auf.

Schritt 2: Auf Passwort vergessen klicken

Klicken Sie auf Passwort vergessen und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein.

Schritt 3: Reset-Link folgen

Wichtig: Diese Funktion funktioniert nur, wenn Ihre E-Mail-Adresse verifiziert wurde. Die Verifizierung erfolgt einmalig nach der Kontoerstellung. Erhalten Sie keine Reset-E-Mail, wurde Ihre Adresse möglicherweise noch nicht verifiziert. Wenden Sie sich in diesem Fall an den Support.

Die Reset-E-Mail kommt nicht an

Überprüfen Sie Ihren Spam-/Junk-Ordner.
Warten Sie einige Minuten — zu Stoßzeiten kann die Zustellung verzögert sein.
Kommt die E-Mail nach 15 Minuten noch nicht? Wenden Sie sich an den Support unter +31 88 440 6633 oder support@econnect.eu.

Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) einrichten

Die Zwei-Faktor-Authentifizierung fügt dem Anmeldevorgang einen zweiten Schritt hinzu: Neben dem Passwort fragt das System einen zeitbasierten Code aus einer Authenticator-App ab (z. B. Microsoft Authenticator oder Google Authenticator).

Schritt 1: Sicherheitseinstellungen öffnen

Melden Sie sich bei platform.econnect.eu an (oder identity.econnect.eu, je nach Produkt). Gehen Sie zu Mein Profil oder Sicherheitseinstellungen und wählen Sie Zwei-Faktor-Authentifizierung aktivieren.

Schritt 2: Authenticator-App verknüpfen

Öffnen Sie die Authenticator-App auf Ihrem Telefon und scannen Sie den QR-Code, den das Portal anzeigt.

Schritt 3: Verknüpfung bestätigen

Geben Sie den ersten Code aus der App ein, um zu bestätigen, dass die Verknüpfung funktioniert.

Schritt 4: Recovery-Codes speichern

Bewahren Sie die angezeigten Recovery-Codes sicher auf, zum Beispiel in einem Passwort-Manager. Mit einem Recovery-Code können Sie sich wieder anmelden, wenn Sie Ihr Telefon verlieren.

Schritt 5: Einstellungen speichern

Ab der nächsten Anmeldung fragt das Portal zunächst nach Ihrem Passwort und dann nach einem 6-stelligen Code aus der App.

2FA zurücksetzen oder neu verknüpfen

Haben Sie ein neues Telefon oder funktioniert die Authenticator-App nicht mehr? Es gibt zwei Möglichkeiten:

Mit Recovery-Code: Melden Sie sich mit Ihrem Passwort an und verwenden Sie beim 2FA-Schritt einen Ihrer Recovery-Codes statt einem App-Code. Danach können Sie 2FA in Ihrem Profil deaktivieren und mit Ihrem neuen Telefon neu verknüpfen.
Ohne Recovery-Code: Wenn Sie keinen Zugriff mehr auf die Codes haben, muss der Support 2FA für Ihr Konto zurücksetzen. Wenden Sie sich unter +31 88 440 6633 oder support@econnect.eu an uns. Wir überprüfen Ihre Identität, bevor wir 2FA deaktivieren.

Single Sign-On und 2FA

Melden Sie sich über Single Sign-On an (Microsoft, Google oder den eigenen Identitätsanbieter Ihrer Organisation)? eConnect selbst fordert keinen zweiten Faktor an — das übernimmt der Identitätsanbieter Ihrer Organisation. Die 2FA-Einstellungen auf eConnect-Seite gelten nur für Konten mit eigenem Passwort.

Eingeladene Benutzer

Verwendet Ihre Organisation eHerkenning, aber muss jemand ohne eHerkenning dennoch Zugang erhalten — zum Beispiel ein Buchhaltungsbüro oder ein externer Ansprechpartner? Das ist möglich. Ein Administrator lädt diese Person über Benutzerverwaltung auf platform.econnect.eu ein. Der eingeladene Benutzer erhält eine Einladungs-E-Mail und erstellt dann ein Konto mit einer E-Mail-Adresse und einem Passwort. eHerkenning ist für den regulären Plattform-Zugang nicht erforderlich.

Sicherheitshinweis: Die Anmeldung ausschließlich mit Benutzername und Passwort wird dringend abgeraten. Aktivieren Sie für solche Konten immer 2FA. eConnect wird die Zwei-Faktor-Authentifizierung künftig verpflichtend machen — bereiten Sie sich darauf vor, indem Sie 2FA jetzt aktivieren.

Anmeldeprobleme — Diagnose

Was Sie sehen

Was wahrscheinlich passiert

Was zu tun ist

„E-Mail-Adresse hat kein Konto"

Sie versuchen, sich auf der falschen Anmeldeseite anzumelden.

Probieren Sie die andere URL — siehe Tabelle oben.

„Ungültige E-Mail-Adresse oder ungültiges Passwort"

Tippfehler, altes Passwort oder Feststelltaste.

Versuchen Sie „Passwort vergessen".

Angemeldet, aber keine Organisationen oder Rechnungen sichtbar

Sie sind als Benutzer in der Umgebung eingetragen, aber nicht mit einer Organisation verknüpft.

Bitten Sie den Kontoadministrator Ihrer Organisation, Ihnen Zugang zu gewähren.

2FA-Code wird ständig abgelehnt

Die Uhr Ihres Telefons läuft nicht synchron.

Aktivieren Sie die automatische Zeitsynchronisierung auf Ihrem Telefon und versuchen Sie es erneut.

Sie sehen keinen 2FA-Code

2FA ist bereits aktiviert, oder Sie haben keine Berechtigung, es selbst zu verwalten.

Wenden Sie sich an den Support.

Platzhaltertexte oder seltsame Codes auf der Anmeldeseite (z. B. {{lang.text}})

Browser-Autoübersetzung ist aktiviert.

Deaktivieren Sie die automatische Übersetzung für platform.econnect.eu, laden Sie die Seite neu; andernfalls Browser-Cache leeren.

Sicherheitstipps

Verwenden Sie ein einzigartiges Passwort für eConnect, das in einem Passwort-Manager gespeichert ist.
Aktivieren Sie 2FA, auch wenn es nicht vorgeschrieben ist.
Bewahren Sie Recovery-Codes sicher auf und nicht am gleichen Ort wie Ihr Telefon.
Geben Sie Ihr Passwort oder Ihre 2FA-Codes niemals weiter, auch nicht an den Support. Wir fragen nie danach.

Weitere Hilfe benötigt

Rufen Sie den Support unter +31 88 440 6633 an (an Werktagen).
Senden Sie eine E-Mail an support@econnect.eu von der E-Mail-Adresse, mit der Sie sich anmelden — das beschleunigt die Überprüfung.

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