Účet eConnect môžete kedykoľvek zrušiť alebo zmeniť predplatné na bezplatný Fakturačný portál. Nižšie je uvedené, ako to funguje a čo sa stane s údajmi.

Dostali ste e-mail o "oprávnení na e-fakturáciu a Peppol" a chcete ho odvolať? Najprv skontrolujte, o aký typ oprávnenia ide. Zrušenie celého účtu nie je vždy potrebné.

Používate len bezplatný Fakturačný portál na ručné odosielanie faktúr? Odvolanie inkasného mandátu potom nie je povinné, aby ste mohli ďalej fakturovať. Môžete ho nechať alebo odvolať, podľa voľby.

Chcete prijímať faktúry cez Peppol (napríklad od obce)? Registráciu Peppol neodvolávajte. Pozri Registrácia a migrácia Peppol pre správnu cestu pri prechode k inému poskytovateľovi.

Napriek tomu rušíte celý účet? Pozor: tým sa automaticky odvolajú všetky registrácie Peppol a prostredie sa ukončí. Ak to nie je váš zámer, použite tabuľku vyššie a nájdite správnu samoobslužnú cestu.

Pred zrušením je rozumné skontrolovať tri veci:

1. Exportujte údaje. Po zrušení stratíte prístup k platforme. Stiahnite faktúry, dlžníkov a ďalšiu históriu, ktorú ešte potrebujete, pred dátumom zrušenia.
2. Skontrolujte otvorené faktúry. Zrušenie možno dokončiť až vtedy, keď sú všetky otvorené faktúry eConnect uhradené.
3. Prechádzate k inému poskytovateľovi služieb? Požiadajte o migračný kód, aby registrácia Peppol prešla bez prerušenia. Pozri nižšie "Prechod k inému poskytovateľovi Peppol".

Chcete prejsť z rozsiahleho predplatného s vyššou cenou za dokument na jednoduchšie, napríklad Fakturačný portál, cez ktorý môžete len bezplatne odosielať? Choďte do Moje prostredie > Zmeniť predplatné a vyberte úroveň.

Najprv, ak sa to týka, vypnite príjem dokumentov v Podrobnostiach organizácie a po odvolaní kľúčov odstráňte všetky spojenia. Tieto funkcie sa pri zmene predplatného automaticky nerušia. Platforma na to ukáže upozornenie.

Po zmene môžete ďalej ručne odosielať faktúry cez Peppol a existujúce faktúry zostávajú v archíve.

Chcete účet úplne zrušiť a nechať odstrániť registráciu Peppol? Platforma ponúka samoobslužnú funkciu zrušenia, ktorou proces spustíte sami. Tlačidlo zrušenia vidí správca účtu. Pri individuálnej dohode tlačidlo nemusí byť dostupné. V tom prípade kontaktujte podporu.

Po zrušení už neprijímate faktúry cez Peppol. Existujúce faktúry zostávajú dostupné počas doby uchovania (štandardne 7 rokov pri Basic, Professional a Enterprise, 2 roky pri Fakturačnom portáli).

• Faktúry: hneď ako sa organizácia odstráni, faktúry sú hneď nedostupné, bez ohľadu na dobu uchovania.
• Kredit: zostávajúci predplatený kredit nemožno vrátiť (podľa všeobecných podmienok).
• Registrácia Peppol: po odhlásení už organizácia nie je dosiahnuteľná v sieti Peppol. Dodávatelia, ktorí posielajú faktúry cez Peppol, dostanú chybu.

Štandardné výstupné činnosti sú v službe zahrnuté bez poplatku. To znamená, že export údajov v otvorených formátoch (JSON, XML, CSV), odregistrácia Peppol a deaktivácia integrácií prebehnú bez ďalších nákladov.

Ak musí eConnect pri zrušení vykonať aktívnu prácu, napríklad sprevádzanie migrácie, relácie odovzdania znalostí alebo individuálnu transformáciu údajov, účtuje sa to štandardnou konzultačnou sadzbou € 145 za hodinu. Platí to pre všetkých zákazníkov bez ohľadu na formu zmluvy alebo platformu.

Výpovedná lehota je v zmluve a vo všeobecných podmienkach. Táto lehota sa líši podľa predplatného a často je 3 mesiace. Predplatné SLA zostávajú vypovedateľné mesačne.

Vypovedali ste neskoro a faktúra za predĺženie alebo predplatné už bola odoslaná? Táto faktúra bola oprávnená. Dobropis potom nie je automatické právo. Pripísanie je výnimka len po súhlase predaja.

To je oddelené od predplateného kreditu. Predplatený kredit sa nevracia (všeobecné podmienky, čl. 5.4).

Samoobslužný postup nefunguje, alebo máte individuálnu dohodu, pri ktorej tlačidlo zrušenia nie je dostupné?

• Pošlite e-mail na support@econnect.eu z adresy známej ako správca účtu.
• Uveďte názov alebo názvy organizácie a IČO a či ešte potrebujete migračný kód.
• Alebo zavolajte na 088 440 6633 a dohodnite sa pred zrušením.

Podpora vám potom pošle formulár zrušenia (ZOHO) zabezpečeným odkazom. Tým za organizáciu potvrdíte voľbu a súhlasíte s dôsledkami. Formulár, na platforme alebo cez ZOHO, je vždy štart. E-mail, tiket alebo telefonát bez vyplneného formulára zrušenie neuzavrie. Po formulári najprv nasleduje Finance clearance, potom podpora superadmina.

Telefonicky zrušiť nemožno. Číslo 088 440 6633 je len na dohodu pred zrušením. Samotné zrušenie vždy prebieha tlačidlom samoobsluhy na platforme alebo formulárom, ktorý podpora pošle zabezpečeným odkazom.

Chcete prejsť z eConnect k inému poskytovateľovi Peppol (napríklad Exact Online)? Migračný kód je relevantný len vtedy, ak máte v eConnect existujúcu registráciu Peppol príjmu, ktorú má nový poskytovateľ prevziať. Nemáte v eConnect registráciu príjmu (nemôžete cez eConnect prijímať e-faktúry)? Potom nie je čo odovzdať: migračný kód nie je potrebný a organizáciu zaregistrujete priamo u nového poskytovateľa na príjem Peppol.

Ak existujúcu registráciu príjmu v eConnect máte, počítajte s tým, že eConnect registruje organizáciu v Peppol SMP s typom dokumentu InvoiceResponse (stavové správy). Kým je táto registrácia aktívna, iný poskytovateľ nemôže organizáciu zaregistrovať v sieti Peppol.

Prechod vždy začína formulárom zrušenia: na platforme (zvoľte pri organizácii Migrovať, nie Okamžite zastaviť), alebo, ak samoobsluha nie je možná, formulárom ZOHO, ktorý pošle podpora. Migračný kód nežiadate osobitne a e-mail podpore nie je druhá cesta, ako kód vytvoriť. Po formulári nasleduje Finance clearance a podpora superadmina. Migračný kód potom dostanete na identifikátor zabezpečeným e-mailom od TechSupport, nie v tikete podpory. S týmto kódom môže nový poskytovateľ prevziať registráciu bez prerušenia. Bez migračného kódu sa organizácia najprv odstráni zo SMP, kým ju iný poskytovateľ môže zaregistrovať.

Pozor: ak partner alebo dodávateľ softvéru hlási, že organizáciu u neho nemožno zaregistrovať, príčinou je často registrácia InvoiceResponse v eConnect. Je to zámer: organizácia je stále registrovaná v eConnect a musí sa najprv zrušiť. Spustite formulár zrušenia na platforme a zvoľte Migrovať, alebo formulár ZOHO cez podporu. Po formulári nasleduje Finance clearance a podpora superadmina. Migračný kód potom príde zabezpečeným e-mailom od TechSupport.

Vypnutie prepínača Príjem pri organizácii (Organizácie > Podrobnosti) zastaví len doručovanie nových faktúr na tento identifikátor. Nie je to prevod registrácie Peppol a neuvoľní identifikátor pre iného poskytovateľa, ako je Exact Online. Kým eConnect drží registráciu SMP, identifikátor zostáva nárokovaný v eConnect, aj keď sú oba prepínače (Odosielanie a Príjem) vypnuté. Správna cesta pri zmene poskytovateľa je vždy migračný kód cez proces zrušenia vyššie, nie prepínače.

Nemáte priamy prístup k platforme, pretože organizácia bola nastavená cez dodávateľa softvéru? Potom sa k tlačidlu zrušenia sami nedostanete. Kontaktujte podporu. Podpora pošle formulár zrušenia ZOHO. Ten formulár je štart. Podpora nevytvorí migračný kód len na základe e-mailu. Po formulári nasleduje Finance clearance a podpora superadmina. Kód potom príde zabezpečeným e-mailom od TechSupport.

Odvolanie kľúčov spojenia preruší len API väzbu medzi platformou a softvérom. Nie je to zrušenie ani odregistrácia SMP: identifikátor zostáva nárokovaný v eConnect aj po odvolaní kľúčov.

Ste sprostredkovateľ a máte len splnomocnenie (bez roly Správca) na zákazníckych organizáciách? Potom často sami nespustíte samoobslužné zrušenie alebo migráciu týchto organizácií. Chcete hromadne previesť viac zákazníckych organizácií alebo prostredí k inému poskytovateľovi? Kontaktujte podporu kvôli hromadnému zrušeniu/migrácii (jeden migračný kľúč na Peppol ID). Dodajte: pri každej organizácii na migráciu názov a IČO (a ID eConnect, ak je známe), názov účtu sprostredkovateľa alebo prostredí a či ide o všetky zákaznícke organizácie, alebo o výber.

Viac o technickej súvislosti registrácie SMP a migračného kódu: Registrácia a migrácia Peppol.

Rozmysleli ste si to krátko po zrušení? Kontaktujte podporu čo najskôr na 088 440 6633 alebo support@econnect.eu. Krátko po dátume zrušenia je reaktivácia niekedy ešte možná. Keď sú údaje trvalo upratané, môžete len založiť nový účet.

Nechcete organizáciu zrušiť, ale presunúť ju na nový účet? Kontaktujte podporu. Organizácia sa odstráni z aktuálneho účtu (vrátane všetkých uložených dokumentov) a potom ju možno znova aktivovať v novom prostredí.

Pozor: pri odstránení organizácie sa zmažú všetky uložené dokumenty tejto organizácie. Skôr než tento krok vykonáte, stiahnite všetky dokumenty.

Otázky k zrušeniu alebo zmene predplatného? Kontaktujte nás cez support.econnect.eu.