Aktivácia organizácie cez iDEAL | Wero prebieha v Detailoch príslušnej organizácie. Pri aktivácii sa môže stať, že platba sa nespracuje alebo aktivácia neprebehne automaticky. Vo väčšine prípadov sa to dá jednoducho vyriešiť.

Ak ste platbu iDEAL | Wero prerušili alebo ste príliš skoro zatvorili okno prehliadača, platba nebola dokončená. Platforma zobrazí správu "Predchádzajúca transakcia ešte prebieha", keď sa pokúsite znovu zaplatiť.

Riešením je odstrániť organizáciu (to je možné, kým ešte nebola aktivovaná) a znova ju pridať. Celý proces potom zopakujete: vyhľadanie organizácie, pridanie a aktivácia cez iDEAL | Wero.

Ak sa Vám nedarí organizáciu odstrániť alebo sa správa stále vracia, podajte žiadosť o podporu cez support.econnect.eu. Podpora môže organizáciu ručne odstrániť, aby ste mohli začať odznova.

Najčastejším dôvodom je zlyhanie kontroly mena. Pri platbe iDEAL | Wero platforma porovnáva názov organizácie s menom, ktoré vráti banka (majiteľ účtu). Tieto dve údaje sa nie vždy zhodujú. Príklady:

• Banka vráti skrátený názov, zatiaľ čo v KvK je uvedený plný štatutárny názov.
• Firma má iný obchodný názov ako štatutárny názov.
• Platba bola vykonaná z osobného účtu namiesto firemného.

Vo všetkých týchto prípadoch bola platba úspešná, len automatická kontrola mena neprešla. Tím podpory o tom dostane notifikáciu a situáciu posúdi ručne. Pri rozpoznateľnej odchýlke (napríklad skrátený názov) sa organizácia aktivuje dodatočne, bez toho aby ste museli niečo robiť.

Pri väčšej odchýlke Vás tím podpory môže požiadať o:

• Opätovnú platbu z bankového účtu, ktorý je vedený na meno organizácie, alebo
• Zaslanie výpisu z obchodného registra ako dôkaz, že ste oprávnení konať v mene organizácie.

Pozor: Opakované platby nemajú zmysel, ak kontrola mena stále naráža na tú istú odchýlku. Jedna platba stačí, ručné posúdenie prebehne automaticky.

U SZČO je bankový účet (živnostenský alebo osobný) štrukturálne často vedený na meno fyzickej osoby, nie pod obchodným alebo firemným názvom zapísanom v obchodnom registri. Kontrola mena potom zlyhá, ale ide o bežný a očakávaný vzorec -- nie o chybu.

Štandardný postup: zašlite výpis z obchodného registra alebo živnostenský list e-mailom na podporu. Ak z neho vyplýva, že držiteľ účtu je oprávnený konať finančne v mene organizácie, podpora organizáciu manuálne aktivuje. Platbu nie je potrebné opakovať.

Aktivácia cez iDEAL | Wero nie je pre belgické organizácie možná, pretože iDEAL | Wero momentálne podporuje len holandské bankové účty pre aktiváciu. Belgickí zákazníci aktivujú ručne: dostanete faktúru vo výške €15 a po zaplatení tím podpory organizáciu aktivuje. Pozrite si Pridanie a aktivácia organizácie pre úplný postup.

Pri úspešnej platbe iDEAL | Wero so správnou kontrolou mena je aktivácia okamžitá. Pri ručnom posúdení spracúva tím podpory aktivácie v týždennej dávke — aktivácia neprebieha v reálnom čase, ale v najbližšom spracovateľskom cykle. Chcete to urýchliť? Priložte k žiadosti o podporu snímku obrazovky potvrdenia platby cez support.econnect.eu — tím podpory tak môže konať pred pravidelnou týždennou dávkou.

Máte otázky ohľadom aktivácie alebo platby? Podajte žiadosť o podporu cez support.econnect.eu.