Dedykowany kanał wsparcia dla partnerów z aktywną umową. Pytania dotyczące wdrożenia, incydenty produkcyjne, pomoc konfiguracyjna i eskalacje — wszystko przez jedną stałą ścieżkę, z czasami odpowiedzi zgodnymi z Twoją umową partnerską.
Skontaktuj się
Wsparcie dla partnerów jest oddzielone od obsługi użytkowników końcowych. Ty jesteś naszym punktem kontaktowym; Twoi klienci końcowi korzystają z Twojej własnej organizacji wsparcia. My zapewniamy szybkie techniczne wsparcie drugiej linii, ustrukturyzowane działania po incydentach oraz proaktywną komunikację o zmianach mogących dotyczyć Twoich klientów.
Do pytań dotyczących wdrożenia i operacyjnych w godzinach pracy. Jedno wejście; ticket jest natychmiast przypisywany do kontaktu technicznego, który zna Twój kontekst partnerski.
Do incydentów mających wpływ na produkcję. Uzgodnienia dotyczące eskalacji (kto jest wzywany kiedy) są zapisane w umowie partnerskiej. Status na żywo PSB na support.econnect.eu/status/.
Dedykowany kontakt techniczny do pytań z zakresu architektury i integracji. Bez rotacji ticketów, bez przekazywania kontekstu. Strukturalnie dostępny dla partnerów z większymi wolumenami.
Do spraw strategicznych, kontraktowych i handlowych. Co-marketing, zmiany umów, nowe rynki, eskalacje wykraczające poza obszar techniczny.
Który kanał wybrać, zależy od pilności i charakteru zapytania. Czasy odpowiedzi są zapisywane w umowie partnerskiej na podstawie modelu partnerskiego.
- Planowane okna konserwacyjne platformy (interfejsu webowego; sobota 02:00–08:00 z wcześniejszym powiadomieniem). PSB nie ma okna konserwacyjnego i działa 24/7, nawet podczas wydań platformy.
- Informacje o wydaniach ze zmianami API PSB, formatów i sieci
- Aktualizacje compliance: nowe lub zmienione mandaty w krajach, w których Twoi klienci są aktywni
- Regularne sesje partnerskie z aktualizacjami produktu, rozwojem regulacyjnym i najlepszymi praktykami
- Status na żywo PSB i przyległych usług przez support.econnect.eu/status/
Dla partnerów white-label i większych partnerów wdrożeniowych z góry ustalamy kanały komunikacji, aby móc włączyć każdy poważny incydent w Twój własny przepływ wsparcia.
Szybki przewodnik po wyborze właściwego kanału. W razie wątpliwości: wyślij wiadomość do swojego stałego kontaktu, a my przekierujemy.
Zwykła linia wsparcia eConnect obsługuje klientów końcowych platformy. Wsparcie dla partnerów to oddzielne wejście dla partnerów z aktywną umową, z szybszym routingiem, kontaktem technicznym znającym Twój kontekst partnerski i uzgodnieniami eskalacyjnymi zgodnymi z Twoją umową partnerską.
W praktyce: klient końcowy partnera programowego lub partnera white-label zwykle najpierw trafia do wsparcia tego partnera; dopiero gdy chodzi o pytanie dotyczące PSB, którego partner nie może rozwiązać samodzielnie, sprawa jest eskalowana do wsparcia dla partnerów.
Czasy odpowiedzi są zapisywane w umowie partnerskiej na podstawie modelu partnerskiego, wolumenu i kategorii wpływu incydentu. W przypadku incydentów produkcyjnych z bezpośrednim wpływem na klientów obowiązują krótsze czasy odpowiedzi niż w przypadku ogólnych pytań dotyczących wdrożenia. Pracujemy z jasnymi SLA realistycznymi dla obu stron.
Sprawdź u swojego Partner Managera dokładne czasy odpowiedzi w Twojej umowie, jeśli masz wątpliwości.
Twoja umowa partnerska określa dla każdego modelu partnerskiego, jak incydenty produkcyjne są obsługiwane 24/7. Dla partnerów z wolumenem produkcyjnym poza godzinami pracy istnieje oddzielna procedura eskalacyjna z wyznaczonymi kontaktami po stronie eConnect. Status na żywo PSB i wszystkich przyległych usług jest zawsze bezpośrednio widoczny na support.econnect.eu/status/.
Jeśli w nagłym przypadku nie jesteś pewien właściwej drogi: zadzwoń bezpośrednio do swojego Partner Managera.
Tak. W przypadku zmian API PSB, formatów, mandatów compliance i planowanej konserwacji wysyłamy proaktywne powiadomienia do Twojego kontaktu technicznego i Partner Managera. W przypadku zmian przełomowych (breaking changes) obowiązuje rozsądny okres wyprzedzenia z pomocą przy migracji.
Regularnie organizujemy sesje partnerskie, na których aktualizacje produktu, zmiany regulacyjne i najlepsze praktyki są udostępniane w formacie grupowym.
Skontaktuj się