Potrzebujesz pomocy przy fakturze, połączeniu lub Peppol? Zacznij od Cory. Szuka razem z tobą w dokumentacji i kieruje do zgłoszenia lub specjalisty, gdy to potrzebne.
Zadaj pytanie Corze
Najszybsza droga to rozmowa z Corą. Zna dokumentację, pomaga znaleźć właściwe artykuły i kieruje do zgłoszenia, e-maila lub specjalisty, gdy to potrzebne. Krótko opisz sytuację, komunikat błędu, połączenie lub pytanie o proces, a od razu dostaniesz kierunek.
Czat z Corą
W merytorycznych pytaniach, incydentach i dalszym prowadzeniu. Istniejący klienci śledzą status na support.econnect.eu.
Wyślij pytanie na support@econnect.eu. Wiadomość jest automatycznie rejestrowana jako zgłoszenie.
Przeszukaj artykuły o platformie, Peppol, połączeniach i regulacjach. Często znajdziesz tu odpowiedź od razu, bez czekania.
W pytaniach, w których musimy zbudować lub prowadzić dossier, korzystaj z istniejących kanałów wsparcia. Zespół wsparcia jest dostępny w dni robocze od 08:30 do 17:00 (CET).
Czasem wspólne spojrzenie na żywo działa lepiej niż wymiana maili. Sesja Remote Starter to prowadzona sesja zdalna trwająca około dwóch godzin, w której wspólnie przechodzimy i testujemy rejestrację Peppol, pierwszą konfigurację lub połączenie oprogramowania. Przy standardowych połączeniach sesję prowadzi zespół Support; w bardziej złożonych krajobrazach wdrożenie prowadzi zespół delivery.
Sesja jest też dostępna przy zmianach po pierwszej konfiguracji, na przykład przy zmianach konfiguracji. Zaplanuj sesję przez stałą osobę kontaktową, support@econnect.eu albo zapytaj Corę, która ścieżka pasuje w twojej sytuacji.
Gwarantowane czasy reakcji per priorytet i poziom SLA, z eskalacją przy blokujących incydentach.
Od SLA Silver testujesz wydania i zmiany konfiguracji przed produkcją.
Przy SLA Gold otrzymujesz okresowe raporty o dostępności i wydajności.
W Service Level Agreement (SLA) ustalacie czasy reakcji, priorytet i dodatkowe usługi. SLA Bronze jest wliczone w każdą subskrypcję platformy eConnect: wsparcie w godzinach pracy przez portal wsparcia i telefonicznie, z gwarantowanymi czasami reakcji (przy incydentach P1 maksymalnie 8 godzin roboczych w Bronze). Jeśli chcesz krótsze czasy (do 1 godziny w Gold), środowisko akceptacyjne do testowania zmian albo raporty SLA do wewnętrznego rozliczenia, wybierz SLA Silver lub Gold.
Dokładne czasy reakcji, klasyfikacja priorytetów i ustalenia operacyjne per poziom są w dokumentacji serwisowej. W sprawie SLA na miarę lub podwyższenia omów sytuację ze sprzedażą przez Umów spotkanie albo rozmowę z Corą.
Zacznij od Cory. Zna dokumentację i pomaga wybrać właściwą ścieżkę. Przy incydentach lub pytaniach, w których budujemy dossier, utwórz zgłoszenie na support.econnect.eu albo napisz na support@econnect.eu.
Wejdź na support.econnect.eu i utwórz zgłoszenie przez formularz. Istniejący klienci dostają zaproszenie do założenia konta i śledzenia zgłoszeń. E-mail na support@econnect.eu automatycznie tworzy zgłoszenie.
SLA ustala gwarantowane czasy reakcji, klasyfikację priorytetów oraz, zależnie od poziomu, wsparcie telefoniczne, środowisko akceptacyjne i raporty. SLA Bronze jest standardowo wliczone w każdą subskrypcję platformy; Silver i Gold dają krótsze czasy reakcji i dodatkowe usługi.
Remote Starter to prowadzona sesja zdalna trwająca około dwóch godzin, w której rejestracja Peppol, pierwsza konfiguracja lub połączenie oprogramowania są wspólnie ustawiane i testowane. Przy standardowych połączeniach sesję prowadzi zespół Support; zaplanuj przez support@econnect.eu albo stałą osobę kontaktową.
Wsparcie telefoniczne jest dostępne od SLA Bronze; umów termin przez portal wsparcia. Przy blokującym incydencie (P1) warto najpierw zadzwonić i dodatkowo utworzyć zgłoszenie przez portal lub e-mail.
Pełna baza wiedzy jest na docs.econnect.eu, z przewodnikami o platformie, Peppol, API, połączeniach i regulacjach. Cora może też od razu zaprowadzić do właściwego artykułu.
Chcesz krótsze czasy reakcji, środowisko akceptacyjne albo raporty SLA? Na spotkaniu trwającym około trzydziestu minut mapujemy sytuację i omawiamy, który poziom usługi pasuje.
Umów spotkanie
Poproś Corę o radę