Nie możesz się zalogować, zapomniałeś hasła lub chcesz skonfigurować albo zresetować uwierzytelnianie dwuskładnikowe (2FA)? Przeczytaj, co zrobić w każdej sytuacji.

Warianty wyszukiwania: „dane logowania platforma", „zamówienie danych logowania", „prośba o dane logowania", „konto utworzone przez pomoc techniczną", „przesłanie danych logowania", „nowe dane logowania platformy".

eConnect nie wysyła osobnego konta Platformy ani hasła w odpowiedzi na prośbę o dane logowania. Zarejestruj się samodzielnie na https://platform.econnect.eu za pomocą adresu e-mail i hasła, lub przez Single Sign-On (Microsoft lub Google). Następnie dodaj swoją organizację i kliknij Aktywuj teraz -- zobacz Dodawanie i aktywacja organizacji. Masz już konto, ale zapomniałeś hasła? Skorzystaj z „Zapomniałem hasła" poniżej.

eConnect posiada dwie strony logowania. Która jest potrzebna, zależy od produktu, z którego korzystasz:

Warianty wyszukiwania: „nie mogę zalogować się na control.econnect.eu”, „błąd na control.econnect.eu”, „logowanie do Control przez identity”, „logowanie do Control nie działa”, „gdzie loguję się na platform”, „niejasna strona logowania”, „nie mogę tam dojść przez zwykłą stronę”, „link logowania strona econnect”, „dodaj platform.econnect.eu do zakładek”, „odnowiona strona logowania”, „gdzie jest przycisk logowania”, „app.econnect.eu nie działa”, „strona się zmieniła”, „zmieniona strona internetowa logowanie”, „wyślij mi link do zalogowania”, „gdzie teraz się zalogować aby złożyć fakturę”, „logowanie złożenie faktury przez Peppol”, „strona logowania nie ma już na stronie”, „gdzie teraz się zalogować platform”.

Nie możesz znaleźć Platform przez stronę firmową lub portal wsparcia, albo strona się zmieniła i nie możesz już znaleźć przycisku logowania? Otwórz bezpośrednio logowanie do Platform: https://platform.econnect.eu. Dodaj ten URL do zakładek do ponownego użytku. Chcesz złożyć fakturę lub wysłać ją przez Peppol po zalogowaniu? Zobacz Tworzenie faktury.

„Nowa strona” lub odnowiona strona, i nie możesz się już zalogować lub zmienić hasła? Odnowiona strona firmowa nie zastępuje logowania do produktu. Najpierw ustal, gdzie musisz być:

1. Faktury, Peppol lub aplikacja: https://platform.econnect.eu (zobacz też „Zapomniane hasło” poniżej).
2. Portal wsparcia lub zgłoszenia („moje środowisko”): https://support.econnect.eu -- oddzielne konto, niezależne od Platform i strony firmowej.
3. Control lub PSB: https://identity.econnect.eu.

Przy pytaniu o hasło nie wysyłaj samego gołego linku do support.econnect.eu: najpierw przejdź przez powyższą weryfikację portalu i listę kontrolną e-maila resetującego przy „Zapomniane hasło”.

Antywzorzec app.econnect.eu: to nie jest prawidłowy URL logowania do Platform. Jeśli tam trafisz, użyj https://platform.econnect.eu.

Hostem webowym Control jest control.econnect.eu, ale logowanie do Control/PSB odbywa się przez https://identity.econnect.eu. Po udanym logowaniu identity trafiasz do Control.

Błędna strona logowania jest zdecydowanie najczęstszą przyczyną komunikatu „moje konto nie istnieje". Konto PSB nie działa na platform.econnect.eu, a konto Platformy nie działa na identity.econnect.eu. Nie jesteś pewny? Spróbuj obu.

Użytkownicy PSB -- dwa oddzielne konta: konto portalu PSB Control (do logowania w Control przez identity.econnect.eu) jest innym kontem niż techniczne konto połączenia API (dla integracji takich jak Business Central). Konto portalu Control obecnie prawie zawsze działa z adresem e-mail jako loginem; konto połączenia API działa z nazwą użytkownika. Istniejący i starsi klienci mogą mieć obie dane logowania. W integracjach Business Central adres e-mail jest często używany także do połączenia API.

Na stronie logowania platform.econnect.eu czasem pojawia się tekst symboli zastępczych lub surowe klucze i18n (na przykład {{lang.text}} lub I18N_COLLABRR_WS.*) zamiast normalnych etykiet. Użytkownicy często zgłaszają to jako „nie mogę się zalogować”.

Przyczyna: automatyczne tłumaczenie przeglądarki (automatyczne tłumaczenie w Chrome lub Edge) ingeruje w stronę. To ta sama przyczyna, co w przypadku przycisku wysyłania Peppol, który nie reaguje.

Rozwiązanie:

1. Wyłącz automatyczne tłumaczenie dla platform.econnect.eu.
2. Odśwież stronę.
3. Jeśli to nie pomoże: wyczyść pamięć podręczną przeglądarki i spróbuj ponownie.

Więcej kontekstu: Błędy wysyłania -- automatyczne tłumaczenie przeglądarki.

Warianty wyszukiwania: „zmiana hasła nie działa”, „brak e-maila przy zmianie hasła”, „e-mail resetujący nie dociera”, „zapomniane hasło brak e-maila”, „password reset no email”.

Bez aktywnej sesji zmiana hasła to to samo, co samoobsługowa funkcja Zapomniane hasło (nie: zmiana hasła w profilu podczas gdy jesteś już zalogowany). Najpierw wybierz właściwą stronę logowania (Platforma vs. serwer tożsamości -- patrz tabela powyżej), a następnie wykonaj poniższe kroki.

Lista diagnostyczna, jeśli e-mail resetujący nie dociera: (a) użyto właściwego portalu, (b) wprowadzono dokładnie adres e-mail logowania, (c) sprawdzono folder spam i poczekano 15 minut, (d) dla serwera tożsamości: czy adres e-mail został zweryfikowany?, (e) nic z powyższego nie pomaga: skontaktuj się z pomocą techniczną w celu ręcznego resetu. Nie wysyłaj samego linku do strony logowania bez przejścia przez tę listę.

• Sprawdź folder spam/niechciana poczta.
• Poczekaj kilka minut — w godzinach szczytu dostarczenie może być opóźnione.
• Nadal brak e-maila po 15 minutach? Skontaktuj się z pomocą techniczną pod +31 88 440 6633 lub support@econnect.eu.

Uwierzytelnianie dwuskładnikowe dodaje drugi krok do logowania: oprócz hasła system prosi o czasowy kod z aplikacji uwierzytelniającej (takiej jak Microsoft Authenticator lub Google Authenticator). Dla Control/PSB (identity.econnect.eu): obsługiwana jest aplikacja Microsoft Authenticator i inne aplikacje TOTP; uwierzytelnianie SMS nie jest obsługiwane.

Masz nowy telefon lub aplikacja uwierzytelniająca już nie działa? Dostępne są dwie opcje:

• Z kodem odzyskiwania: zaloguj się hasłem i użyj jednego z kodów odzyskiwania na etapie 2FA zamiast kodu z aplikacji. Następnie możesz wyłączyć 2FA w swoim profilu i ponownie połączyć z nowym telefonem.
• Bez kodu odzyskiwania: jeśli nie masz już dostępu do kodów, pomoc techniczna musi zresetować 2FA dla Twojego konta. Skontaktuj się z nami pod +31 88 440 6633 lub support@econnect.eu. Zweryfikujemy Twoją tożsamość przed wyłączeniem 2FA.

Logujesz się przez Single Sign-On (Microsoft, Google lub własny dostawca tożsamości organizacji)? eConnect sam nie żąda drugiego czynnika — zajmuje się tym dostawca tożsamości Twojej organizacji. Ustawienia 2FA po stronie eConnect dotyczą tylko kont z własnym hasłem.

Twoja organizacja korzysta z eHerkenning, ale ktoś bez eHerkenning nadal potrzebuje dostępu — na przykład biuro rachunkowe lub kontakt zewnętrzny? Jest to możliwe. Administrator zaprasza tę osobę przez Zarządzanie użytkownikami na platform.econnect.eu. Zaproszony użytkownik otrzymuje wiadomość z zaproszeniem, a następnie tworzy konto z adresem e-mail i hasłem. eHerkenning nie jest wymagany dla zwykłego dostępu do Platformy.

Rada bezpieczeństwa: logowanie wyłącznie za pomocą nazwy użytkownika i hasła jest zdecydowanie odradzane. Zawsze włączaj 2FA dla takich kont. eConnect wprowadzi obowiązkowe uwierzytelnianie dwuskładnikowe w przyszłości — przygotuj się na to, włączając 2FA już teraz.

Warianty wyszukiwania: „dostęp do konta”, „nie mogę zalogować się eHerkenning”, „eHerkenning nie działa”, „e-mail zweryfikowany logowanie nie działa”, „użytkownik nie utworzony platforma”, „błąd We-id”, „pośrednik eHerkenning”, „nie widzę faktur po zalogowaniu eHerkenning”, „błąd logowania econnect”, „błąd 403 eConnect”, „API403 eHerkenning platforma”, „403 po pobraniu danych z logowania We-ID”.

Błąd podczas logowania przez eHerkenning (znane też jako We-id) zwykle ma jedną z trzech przyczyn. Sprawdź je w tej kolejności -- dwie z nich często występują jednocześnie.

W razie wątpliwości zawsze sprawdź A i C, nie tylko B: samo „skontaktuj się z eHerkenning” bez pozostałych dwóch sprawdzeń często nie rozwiązuje problemu.

Warianty wyszukiwania: „moje konto nie istnieje", „konto nie istnieje otrzymana faktura", „nazwa organizacji jako login", „login to nazwa firmy", „powiadomienie Peppol bez załącznika", „link e-mail faktura konto nie istnieje", „dodanie administratora aby widzieć faktury", „powiadomienie Peppol konto nie istnieje", „faktura w skrzynce odbiorczej po powiadomieniu", „nie jest członkiem organizacji", „skrzynka odbiorcza pusta", „dodanie użytkownika po odejściu administratora", „dodanie istniejącego użytkownika do organizacji".

Otrzymujesz e-mail o nowej fakturze przez Peppol, ale po otwarciu linku widzisz „moje konto nie istnieje" lub podobny komunikat? Wykonaj te kroki.

1. E-mail to powiadomienie, nie załącznik faktury. Dokument znajduje się na platformie, w Skrzynce odbiorczej organizacji. Zobacz Powiadomienie o odbiorze.
2. Zawsze loguj się swoim adresem e-mail na https://platform.econnect.eu. Nazwa organizacji lub firmy nigdy nie jest loginem.
3. Zapomniałeś hasła? Skorzystaj z „Zapomniałem hasła" powyżej (sprawdź też folder spam).
4. Nie masz jeszcze konta z tym adresem e-mail? Zarejestruj się samodzielnie z tym samym adresem e-mail. Jeśli domena jest już używana przez Twoją organizację, zostaniesz automatycznie dodany jako podstawowy użytkownik (gość) do istniejącego środowiska.
5. Zalogowałeś się, ale nie widzisz faktury? Brakuje wtedy członkostwa w organizacji. Poproś administratora swojej organizacji o dołączenie Cię jako członka -- następnie faktura będzie widoczna w Skrzynce odbiorczej. Zobacz Uprawnienia i role.
6. Masz pytania dotyczące treści lub płatności samej faktury? Skontaktuj się z dostawcą, który wysłał faktura, a nie z pomocą techniczną eConnect.

• Używaj unikalnego hasła do eConnect, przechowywanego w menedżerze haseł.
• Włącz 2FA, nawet jeśli nie jest to wymagane.
• Przechowuj kody odzyskiwania w bezpiecznym miejscu i nie w tym samym miejscu co telefon.
• Nigdy nie udostępniaj hasła ani kodów 2FA, nawet pomocy technicznej. Nigdy o nie nie pytamy.

• Zadzwoń do pomocy technicznej pod +31 88 440 6633 (w dni robocze).
• Wyślij wiadomość e-mail na support@econnect.eu z adresu e-mail, którego używasz do logowania — to przyspiesza weryfikację.