Nie możesz się zalogować, zapomniałeś hasła lub chcesz skonfigurować albo zresetować uwierzytelnianie dwuskładnikowe (2FA)? Przeczytaj, co zrobić w każdej sytuacji.

eConnect posiada dwie strony logowania. Która jest potrzebna, zależy od produktu, z którego korzystasz:

Błędna strona logowania jest zdecydowanie najczęstszą przyczyną komunikatu „moje konto nie istnieje". Konto PSB nie działa na platform.econnect.eu, a konto Platformy nie działa na identity.econnect.eu. Nie jesteś pewny? Spróbuj obu.

Użytkownicy PSB -- dwa oddzielne konta: konto portalu PSB Control (do logowania w Control przez identity.econnect.eu) jest innym kontem niż techniczne konto połączenia API (dla integracji takich jak Business Central). Konto portalu Control obecnie prawie zawsze działa z adresem e-mail jako loginem; konto połączenia API działa z nazwą użytkownika. Istniejący i starsi klienci mogą mieć obie dane logowania. W integracjach Business Central adres e-mail jest często używany także do połączenia API.

Na stronie logowania platform.econnect.eu czasem pojawia się tekst symboli zastępczych lub surowe klucze i18n (na przykład {{lang.text}} lub I18N_COLLABRR_WS.*) zamiast normalnych etykiet. Użytkownicy często zgłaszają to jako „nie mogę się zalogować”.

Przyczyna: automatyczne tłumaczenie przeglądarki (automatyczne tłumaczenie w Chrome lub Edge) ingeruje w stronę. To ta sama przyczyna, co w przypadku przycisku wysyłania Peppol, który nie reaguje.

Rozwiązanie:

1. Wyłącz automatyczne tłumaczenie dla platform.econnect.eu.
2. Odśwież stronę.
3. Jeśli to nie pomoże: wyczyść pamięć podręczną przeglądarki i spróbuj ponownie.

Więcej kontekstu: Błędy wysyłania -- automatyczne tłumaczenie przeglądarki.

• Sprawdź folder spam/niechciana poczta.
• Poczekaj kilka minut — w godzinach szczytu dostarczenie może być opóźnione.
• Nadal brak e-maila po 15 minutach? Skontaktuj się z pomocą techniczną pod +31 88 440 6633 lub support@econnect.eu.

Uwierzytelnianie dwuskładnikowe dodaje drugi krok do logowania: oprócz hasła system prosi o czasowy kod z aplikacji uwierzytelniającej (takiej jak Microsoft Authenticator lub Google Authenticator).

Masz nowy telefon lub aplikacja uwierzytelniająca już nie działa? Dostępne są dwie opcje:

• Z kodem odzyskiwania: zaloguj się hasłem i użyj jednego z kodów odzyskiwania na etapie 2FA zamiast kodu z aplikacji. Następnie możesz wyłączyć 2FA w swoim profilu i ponownie połączyć z nowym telefonem.
• Bez kodu odzyskiwania: jeśli nie masz już dostępu do kodów, pomoc techniczna musi zresetować 2FA dla Twojego konta. Skontaktuj się z nami pod +31 88 440 6633 lub support@econnect.eu. Zweryfikujemy Twoją tożsamość przed wyłączeniem 2FA.

Logujesz się przez Single Sign-On (Microsoft, Google lub własny dostawca tożsamości organizacji)? eConnect sam nie żąda drugiego czynnika — zajmuje się tym dostawca tożsamości Twojej organizacji. Ustawienia 2FA po stronie eConnect dotyczą tylko kont z własnym hasłem.

Twoja organizacja korzysta z eHerkenning, ale ktoś bez eHerkenning nadal potrzebuje dostępu — na przykład biuro rachunkowe lub kontakt zewnętrzny? Jest to możliwe. Administrator zaprasza tę osobę przez Zarządzanie użytkownikami na platform.econnect.eu. Zaproszony użytkownik otrzymuje wiadomość z zaproszeniem, a następnie tworzy konto z adresem e-mail i hasłem. eHerkenning nie jest wymagany dla zwykłego dostępu do Platformy.

Rada bezpieczeństwa: logowanie wyłącznie za pomocą nazwy użytkownika i hasła jest zdecydowanie odradzane. Zawsze włączaj 2FA dla takich kont. eConnect wprowadzi obowiązkowe uwierzytelnianie dwuskładnikowe w przyszłości — przygotuj się na to, włączając 2FA już teraz.

• Używaj unikalnego hasła do eConnect, przechowywanego w menedżerze haseł.
• Włącz 2FA, nawet jeśli nie jest to wymagane.
• Przechowuj kody odzyskiwania w bezpiecznym miejscu i nie w tym samym miejscu co telefon.
• Nigdy nie udostępniaj hasła ani kodów 2FA, nawet pomocy technicznej. Nigdy o nie nie pytamy.

• Zadzwoń do pomocy technicznej pod +31 88 440 6633 (w dni robocze).
• Wyślij wiadomość e-mail na support@econnect.eu z adresu e-mail, którego używasz do logowania — to przyspiesza weryfikację.