Come funziona il tuo saldo, dove trovarlo, i costi di transazione e come ricaricare tramite iDEAL | Wero, Bancontact o automaticamente.
Il tuo saldo sulla piattaforma eConnect è il credito di transazione disponibile per elaborare le fatture. Ogni fattura elaborata che non è stata creata e inviata manualmente sulla piattaforma viene detratta dal tuo saldo. Saldo insufficiente? La piattaforma blocca tutte le connessioni API (SOAP e REST) e solo gli amministratori possono ancora effettuare l'accesso. La fatturazione manuale, la ricezione Peppol e l'elaborazione tramite e-mail continuano a funzionare. È quindi importante ricaricare il credito in tempo.
Nota: Solo un amministratore di ambiente con accesso a un ambiente di pagamento può ricaricare manualmente il credito.
Il tuo saldo attuale è visibile solo per gli utenti con diritti di amministratore, tramite Il mio ambiente. Lì puoi vedere il credito corrente e ricaricare immediatamente se necessario.
Il tuo saldo è composto dalle ricariche (tramite iDEAL | Wero, Bancontact o fattura) meno i costi di transazione. Tutti i prezzi sono IVA esclusa e rappresentano tariffe massime per transazioni singole; i pacchetti offrono costi effettivi inferiori.
Invio
Ricezione
Ordini
Con ricariche più elevate si riceve credito bonus, che riduce il costo effettivo per transazione. Consulta i livelli di volume per la ricarica manuale di seguito.
Quando la conversione PDF è seguita dall'invio tramite Peppol, i costi di conversione e i costi di invio vengono addebitati separatamente dal saldo (due transazioni separate, nessuna tariffa combinata).
Il credito è condiviso tra tutte le organizzazioni del tuo ambiente. Non importa quale organizzazione invii o riceva una fattura; i costi vengono detratti dal saldo comune. Non è possibile suddividere il saldo per organizzazione.
Vuoi vedere esattamente quali transazioni sono state detratte dal tuo saldo? Vai a Il mio ambiente > Transazioni per un riepilogo dettagliato. Puoi esportare questo riepilogo come file CSV (massimo 5.000 righe per esportazione; usa la funzione di filtro per riepiloghe più grandi).
Il modo più rapido per ricaricare il credito è tramite iDEAL | Wero. Il credito è disponibile immediatamente dopo il pagamento.
Clicca su Il mio ambiente nel menu laterale e apri la scheda Paga e ricarica.
Seleziona l'importo di ricarica desiderato. Con importi più alti benefici di sconti per volume.
Clicca su Ricarica e completa il pagamento iDEAL | Wero. Non è previsto un importo minimo.
Non hai accesso a iDEAL | Wero o Bancontact? Contatta il servizio clienti per richiedere un modulo di autorizzazione.
I clienti belgi possono ricaricare il credito tramite Bancontact. Funziona allo stesso modo di iDEAL | Wero: scegli l'importo, paga e il tuo credito è disponibile immediatamente. Bancontact può essere utilizzato anche per impostare l'addebito diretto automatico.
iDEAL sta gradualmente diventando Wero, il portafoglio digitale europeo dell'European Payments Initiative (EPI). Dall'inizio del 2026 il co-branding "iDEAL | Wero" è attivo; entro fine 2027 il nome diventerà interamente Wero. Wero è attivo in Germania, Francia e Belgio; i Paesi Bassi seguiranno nel 2026. In prospettiva, Wero consentirà pagamenti transfrontalieri nella zona euro. Per i clienti eConnect nulla cambia: iDEAL | Wero funziona esattamente come prima.
Vuoi evitare che il saldo si esaurisca inaspettatamente? Configura la ricarica automatica tramite Il mio ambiente > Modifica > Ricarica automatica. La soglia per la ricarica automatica non è configurabile: la ricarica viene attivata non appena il saldo attuale scende sotto il consumo medio degli ultimi 20 giorni.
La piattaforma funziona con un modello pay-per-use basato su credito in euro: non esiste un periodo di abbonamento che si rinnova automaticamente e non è possibile impostare una propria data di rinnovo. Se desideri continuità, attiva la ricarica automatica (vedi sopra).
Nota: la piattaforma eConnect funziona esclusivamente con credito prepagato in euro. La piattaforma non utilizza pacchetti di documenti; quel concetto appartiene al PSB (Procurement Service Bus), il successore della piattaforma con Control come interfaccia utente. Non confondere questi due modelli: il credito in euro appartiene alla piattaforma, i pacchetti di documenti al PSB/Control.
Quando si configura la ricarica automatica, viene addebitato un piccolo mandato di € 0,01 tramite iDEAL | Wero o Bancontact per verificare i dati di pagamento. Dopo la verifica tutto funziona automaticamente: ricevi una fattura dopo ogni addebito.
Varianti di ricerca: sollecito fattura aperta, copia fattura da sollecito, sollecito fattura non ricevuto, sollecito fattura piattaforma, fattura aperta n. cliente, sollecito fattura eConnect Posta in arrivo, fattura originale con sollecito di pagamento, copia fattura eConnect sollecito.
Una fattura di ricarica è la fattura che ricevi per una ricarica (automatica) del credito di transazione. Hai impostato tu stesso la ricarica automatica sulla piattaforma; la fattura consegue da quella impostazione.
Ricevi un sollecito di pagamento per una fattura eConnect che non compare nella tua amministrazione (fornitori)?
Se un addebito automatico fallisce, come amministratore dell'account ricevi una notifica via e-mail. Puoi quindi ricaricare il credito manualmente tramite iDEAL o Wero. Lo stato di tutti i mandati di addebito diretto e gli addebiti effettuati è visibile nella piattaforma.
A partire dall'abbonamento Professional puoi anche ricaricare tramite fattura ("pagamento a fattura"). L'importo minimo per il pagamento a fattura è di € 100. Il credito viene aggiunto immediatamente; la fattura segue in seguito.
Con l'abbonamento Basic, il pagamento a fattura non è disponibile. Puoi ricaricare solo tramite iDEAL | Wero, Bancontact o addebito diretto automatico.
Con saldo negativo tutte le connessioni API (SOAP e REST) vengono bloccate e solo gli amministratori possono ancora accedere alla piattaforma. Gli utenti regolari non hanno accesso finché il saldo non viene ricaricato.
La creazione e l'invio manuale di fatture tramite la piattaforma continuano a funzionare normalmente. La ricezione di fatture tramite Peppol e l'elaborazione tramite l'Email Receiver (inoltro e-mail) continuano anch'esse senza interruzioni.
Una volta ricaricato il credito e il saldo tornato positivo, l'accesso SOAP API viene ripristinato immediatamente senza necessità di inviare nuovamente una richiesta. Per le connessioni REST API (PSB tra piattaforma e pacchetto software) il download API deve essere inviato nuovamente manualmente.
Finché il saldo è negativo, l'organizzazione non può essere cancellata o rimossa da Peppol. La registrazione Peppol/SMP viene mantenuta fino a quando il saldo non è stato regolarizzato. Disabilitare la ricezione tramite le impostazioni dell'organizzazione è possibile come misura temporanea.
Una causa frequente di un saldo negativamente inaspettato è la ricezione di fatture elettroniche tramite Peppol mentre la ricezione è abilitata. Anche le fatture che eConnect stesso invia — come la fattura per una ricarica — gravano sul saldo. Tieni presente questo quando ricarichi da un saldo negativo: ricarica in modo sufficientemente generoso affinché il saldo rimanga positivo dopo la relativa fattura di ricezione. L'abbonamento Invoice Portal fa eccezione: con Invoice Portal, la ricezione è disabilitata per impostazione predefinita e il cliente non riceve mai una fattura da eConnect.
Il costo di una fattura ricevuta è al massimo di € 0,341. Quando ricarichi dopo un blocco, aggiungi almeno questo importo in più, altrimenti l'importo ricaricato viene immediatamente consumato dalle fatture in arrivo e il ciclo di blocco ricomincia.
Nota: il rimborso del credito prepagato non è possibile (in conformità con i Termini e Condizioni).
Il tuo saldo attuale è sempre visibile tramite Il mio ambiente. Lì puoi vedere il credito corrente e ricaricare immediatamente se necessario.
Sì, i clienti belgi possono ricaricare il credito tramite Bancontact. Funziona allo stesso modo di iDEAL | Wero: scegli l'importo, paga e il credito è disponibile immediatamente. Bancontact può essere utilizzato anche per l'addebito diretto automatico.
Con ricariche più elevate si riceve credito bonus: 5 % per € 100, 7,5 % per € 400, 15 % per € 1.000 e 25 % per € 6.000. Il bonus viene aggiunto direttamente al credito e riduce il costo effettivo per transazione.
Come amministratore dell'account ricevi una notifica via e-mail. Puoi quindi ricaricare il credito manualmente tramite iDEAL | Wero o Bancontact. Lo stato di tutti i mandati di addebito diretto e gli addebiti effettuati è visibile nella piattaforma tramite Il mio ambiente.
No, il credito prepagato rimanente non può essere rimborsato. Ciò è stabilito nei Termini e Condizioni di eConnect.
Un sollecito di pagamento per una fattura di ricarica (fattura di piattaforma) non è insolito se hai attivato la ricarica automatica. È una fattura di piattaforma eConnect, non una fattura di terzi via Peppol. La fattura originale è sempre nella Posta in arrivo su platform.econnect.eu, alla data fattura del sollecito. Cerca prima quella data; solo dopo chiedi il numero fattura se non trovi nulla. Ancora introvabile? Contatta il Customer Support; possono inviare una copia via e-mail o indirizzarti a finance@econnect.eu.
Se ricevi la notifica che il tuo ambiente è stato temporaneamente bloccato a causa di un saldo negativo, l'amministratore dell'ambiente deve ricaricare il credito tramite Il mio ambiente > Paga e ricarica. Puoi pagare tramite iDEAL | Wero o Bancontact. Una volta che il saldo è di nuovo positivo, il blocco viene automaticamente rimosso e le e-mail di promemoria giornaliere si fermano. Quindi configura la ricarica automatica per evitare questo in futuro. Non tutti gli utenti hanno diritti di amministratore. Non sai chi è l'amministratore del tuo ambiente? Consulta Permessi e ruoli.
Ricevi ripetutamente queste e-mail automatiche di blocco saldo mentre non gestisci (più) l'ambiente, oppure l'accesso o la ricarica non funzionano? Non si tratta di notifiche di malfunzionamento, ma di avvisi ripetuti finché il saldo rimane negativo. In tal caso, contatta l'effettivo amministratore dell'ambiente, oppure ripristina prima il tuo accesso alla piattaforma.
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