Soluzioni quando il pagamento iDEAL | Wero non riesce durante l'attivazione dell'organizzazione o la verifica del nome fallisce.
L'attivazione della propria organizzazione tramite iDEAL | Wero avviene nei Dettagli dell'organizzazione interessata. Durante l'attivazione può capitare che il pagamento non venga elaborato o che l'attivazione non proceda automaticamente. Nella maggior parte dei casi si tratta di un problema facilmente risolvibile.
Se il pagamento iDEAL | Wero è stato interrotto o la finestra del browser è stata chiusa troppo presto, il pagamento non è stato completato. La piattaforma mostra il messaggio "Transazione precedente ancora in corso" quando si tenta di pagare nuovamente.
La soluzione consiste nel rimuovere l'organizzazione (possibile finché non è ancora attivata) e aggiungerla nuovamente. Si ripercorre l'intero processo: cercare l'organizzazione, aggiungerla e attivarla tramite iDEAL | Wero.
Se la rimozione non riesce o il messaggio continua a comparire, inviare una richiesta di supporto tramite support.econnect.eu. Il supporto può rimuovere manualmente l'organizzazione per consentire di ricominciare.
Il motivo più comune è il fallimento della verifica del nome. Con un pagamento iDEAL | Wero la piattaforma confronta la ragione sociale con il nome restituito dalla banca (l'intestatario del conto). Questi due nomi non sempre coincidono. Esempi:
In tutti questi casi il pagamento è andato a buon fine, solo la verifica automatica del nome non è riuscita. Il team di supporto riceve una notifica e valuta la situazione manualmente. In caso di discrepanza riconoscibile (come un nome abbreviato), l'organizzazione viene comunque attivata senza che sia necessario fare nulla.
In caso di discrepanza maggiore, il team di supporto può chiedere di:
Importante: effettuare più pagamenti non serve se la verifica del nome si blocca sempre sulla stessa discrepanza. Un solo pagamento è sufficiente, la valutazione manuale segue automaticamente.
Per i liberi professionisti (ditte individuali), il conto bancario (aziendale o personale) è strutturalmente spesso intestato al nome della persona fisica, non al nome commerciale o alla ragione sociale registrata alla Camera di Commercio. La verifica del nome fallisce in questo caso, ma si tratta di un pattern normale e prevedibile — non di un errore.
La soluzione standard: inviare un estratto della Camera di Commercio per e-mail al supporto. Se da questo risulta che l'intestatario del conto è autorizzato ad agire finanziariamente per conto dell'organizzazione, il supporto attiva l'organizzazione manualmente. Non è necessario effettuare nuovamente il pagamento.
L'attivazione tramite iDEAL | Wero non è possibile per le organizzazioni belghe, poiché iDEAL | Wero al momento supporta solo conti bancari olandesi per l'attivazione. I clienti belgi attivano tramite il metodo manuale: si riceve una fattura di €15 e dopo il pagamento l'organizzazione viene attivata dal team di supporto. Consultare Aggiungere e attivare un'organizzazione per la procedura completa.
Con un pagamento iDEAL | Wero riuscito e verifica del nome corretta, l’attivazione è immediata. Con una valutazione manuale, il team di supporto elabora le attivazioni in un lotto settimanale — l’attivazione non avviene in tempo reale, ma nel prossimo ciclo di elaborazione. Si desidera procedere più rapidamente? Allegare uno screenshot della conferma di pagamento alla richiesta di supporto tramite support.econnect.eu — il team di supporto può così anticipare il lotto settimanale regolare.
Domande sull'attivazione o il pagamento? Inviare una richiesta di supporto tramite support.econnect.eu.
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