L'account eConnect può essere disdetto in qualsiasi momento oppure l'abbonamento può essere modificato al Portale Fatture gratuito. Di seguito si spiega come funziona e cosa succede ai propri dati.

Prima di disdire, è consigliabile verificare tre aspetti:

1. Esportare i dati. Dopo la disdetta si perde l'accesso alla piattaforma. Scaricare le fatture, i debitori e la cronologia di cui si ha ancora bisogno prima della data di disdetta.
2. Verificare le fatture in sospeso. La disdetta può essere completata solo dopo aver saldato tutte le fatture eConnect in sospeso.
3. Si passa a un altro fornitore? Richiedere un codice di migrazione affinché la registrazione Peppol venga trasferita senza interruzioni. Vedere di seguito alla sezione "Passaggio a un altro fornitore Peppol".

Si desidera passare da un abbonamento completo con un prezzo per documento più elevato a un abbonamento più semplice, ad esempio il Portale Fatture con cui è possibile solo inviare gratuitamente? Accedere a Il mio ambiente > Modifica abbonamento e selezionare il livello desiderato.

Disattivare prima, se applicabile, la ricezione dei documenti nei Dettagli della propria organizzazione e rimuovere tutte le connessioni dopo aver revocato le chiavi. Queste funzionalità non vengono rimosse automaticamente durante un cambio di abbonamento; la piattaforma mostra un avviso a riguardo.

Si potranno comunque inviare manualmente fatture tramite Peppol e le fatture esistenti resteranno disponibili nell'archivio.

Si desidera disdire completamente l'account e far rimuovere la registrazione Peppol? La piattaforma offre una funzione di disdetta self-service che consente di avviare il processo autonomamente. Il pulsante di disdetta è visibile per l'amministratore dell'account. Con un accordo personalizzato, il pulsante di disdetta potrebbe non essere disponibile; in tal caso, contattare il supporto.

Dopo l'annullamento della registrazione Peppol non si riceveranno più fatture tramite la rete. Le fatture esistenti restano disponibili per tutto il periodo di conservazione (7 anni per Basic, Professional ed Enterprise, 2 anni per il Portale Fatture).

• Fatture: non appena l'organizzazione viene eliminata, le fatture non sono più accessibili, indipendentemente dal periodo di conservazione.
• Credito: il credito prepaid residuo non può essere rimborsato (in conformità con le Condizioni Generali).
• Registrazione Peppol: dopo l'annullamento l'organizzazione non è più raggiungibile sulla rete Peppol. I fornitori che inviano fatture tramite Peppol riceveranno un messaggio di errore.

Le attività standard di uscita sono incluse gratuitamente nel servizio. Questo significa che l'esportazione dei dati in formati aperti (JSON, XML, CSV), la deregistrazione Peppol e la disattivazione delle integrazioni vengono eseguite senza costi aggiuntivi.

Se eConnect deve svolgere attività attive durante il processo di disdetta, come assistenza alla migrazione, sessioni di knowledge transfer o trasformazione dati su misura, queste vengono fatturate alla tariffa di consulenza standard di € 145 all'ora. Questo vale per tutti i clienti, indipendentemente dalla forma contrattuale o dalla piattaforma.

Se il processo self-service non funziona o si dispone di un accordo personalizzato in cui il pulsante di disdetta non è disponibile:

• Inviare un'e-mail a support@econnect.eu dall'indirizzo registrato come amministratore dell'account.
• Indicare il nome dell'organizzazione e il numero della camera di commercio, nonché se è necessario un codice di migrazione.
• Oppure chiamare il 088 440 6633 per una discussione prima di disdire.

Il supporto invierà un modulo di disdetta tramite un link sicuro, in cui confermare la scelta per organizzazione e accettare le conseguenze.

La disdetta non è possibile per telefono. Il numero 088 440 6633 è solo per la discussione preliminare. La disdetta vera e propria avviene sempre tramite il pulsante self-service nella piattaforma o tramite il modulo inviato via link sicuro.

Si desidera passare da eConnect a un altro fornitore Peppol? È importante sapere che eConnect registra l'organizzazione nel SMP Peppol con il tipo di documento InvoiceResponse (messaggi di stato). Finché questa registrazione è attiva, un altro fornitore non può registrare l'organizzazione sulla rete Peppol.

Il processo di passaggio avviene tramite il processo di disdetta nella piattaforma stessa. Durante il processo di disdetta è possibile richiedere un codice di migrazione — questa è la procedura consigliata in caso di cambio di fornitore. Con un codice di migrazione il nuovo fornitore può rilevare direttamente la registrazione senza interruzioni. Senza codice di migrazione l'organizzazione viene prima rimossa dal SMP prima che un altro fornitore possa registrarla.

Nota: se un partner o fornitore di software segnala che l'organizzazione non può essere registrata presso di loro, la registrazione InvoiceResponse presso eConnect è spesso la causa. Si tratta di un comportamento previsto: l'organizzazione è ancora registrata presso eConnect e deve prima essere disdetta. Avviare il processo di disdetta nella piattaforma e richiedere al suo interno un codice di migrazione per trasferire direttamente la registrazione.

Disattivare l'interruttore Ricezione della propria organizzazione (Organizzazioni > Dettagli) interrompe solo la consegna di nuove fatture su quell'identificativo. Non è un trasferimento della registrazione Peppol e non libera l'identificativo per un altro fornitore come Exact Online. Finché eConnect mantiene la registrazione SMP, l'identificativo resta rivendicato da eConnect -- anche se entrambi gli interruttori (Invio e Ricezione) sono disattivati. Il percorso corretto in caso di cambio fornitore è sempre il codice di migrazione tramite il processo di disdetta sopra descritto, non gli interruttori.

Non si dispone di accesso diretto alla piattaforma perché l'organizzazione è configurata tramite un fornitore di software? In tal caso non è possibile raggiungere autonomamente il pulsante di disdetta/migrazione. Contattare il supporto: ci occuperemo noi del percorso di disdetta/migrazione (istruzione scritta, verifica delle fatture in sospeso e codice di migrazione), così da non dipendere da interruttori self-service che non si riescono a raggiungere.

Ulteriori informazioni su come sono tecnicamente collegati la registrazione SMP e il codice di migrazione: Registrazione Peppol e migrazione.

Hai cambiato idea poco dopo la disdetta? Contattare il supporto il prima possibile al 088 440 6633 o all'indirizzo support@econnect.eu. Poco dopo la data di disdetta, la riattivazione è talvolta ancora possibile. Una volta eliminati definitivamente i dati, è possibile solo creare un nuovo account.

Si desidera non disdire un'organizzazione ma trasferirla a un nuovo account? Contattare il supporto. L'organizzazione viene rimossa dall'account corrente (inclusi tutti i documenti archiviati) e può essere successivamente riattivata in un nuovo ambiente.

Importante: con la rimozione di un'organizzazione vengono eliminati tutti i documenti archiviati di quella organizzazione. Assicurarsi di aver scaricato tutti i documenti prima di procedere.

Domande sulla disdetta o la modifica dell'abbonamento? Contattare il supporto tramite support.econnect.eu.