Disdire l'account o l'abbonamento eConnect: cosa succede ai dati e alle fatture.
Puoi disdire l'account eConnect in qualsiasi momento o modificare l'abbonamento verso il Portale fatture gratuito. Qui sotto leggi come funziona e cosa succede ai tuoi dati.
Hai ricevuto un'e-mail su "autorizzazione fatturazione elettronica e Peppol" e vuoi revocarla? Controlla prima di che tipo di autorizzazione si tratta. Disdire l'intero account non è sempre necessario.
Usi solo il Portale fatture gratuito per inviare fatture a mano? Allora revocare un mandato di addebito non è obbligatorio per continuare a fatturare. Puoi lasciarlo o revocarlo, a tua scelta.
Vuoi ricevere fatture via Peppol (per esempio da un comune)? Non revocare la registrazione Peppol. Vedi Registrazione e migrazione Peppol per la via corretta quando passi a un altro fornitore.
Disdici comunque l'intero account? Attenzione: questo revoca automaticamente tutte le registrazioni Peppol e chiude l'ambiente. Se non è la tua intenzione, usa la tabella sopra per trovare il percorso self-service corretto.
Prima di disdire conviene controllare tre cose:
Vuoi passare da un abbonamento esteso, con un prezzo più alto per documento, a un abbonamento più semplice, per esempio il Portale fatture con cui puoi solo inviare gratis? Vai a Il mio ambiente > Modifica abbonamento e seleziona il livello desiderato.
Disattiva prima, se applicabile, la ricezione dei documenti nei Dettagli della tua organizzazione e rimuovi tutte le connessioni dopo aver revocato le chiavi. Queste funzioni non vengono rimosse automaticamente con un cambio di abbonamento. La piattaforma mostra un avviso.
Dopo la modifica puoi ancora inviare fatture a mano via Peppol e le fatture esistenti restano disponibili nell'archivio.
Vuoi disdire completamente l'account e far rimuovere la registrazione Peppol? La piattaforma offre una funzione di disdetta self-service per avviare il processo da solo. Il pulsante di disdetta è visibile per l'amministratore dell'account. Con un accordo su misura il pulsante può non essere disponibile. In quel caso contatta il supporto.
Apri Il mio ambiente sulla piattaforma. Il saldo deve essere 0 o superiore prima di poter disdire. Un saldo negativo ha bloccato l'ambiente? La piattaforma mostra un errore e non puoi completare la disdetta. Ricarica prima fino a un saldo non negativo. Solo dopo è possibile disdire. Vale anche se il blocco è nato dalla ricezione non voluta di fatture via Peppol.
Fai clic sul pulsante di disdetta. La piattaforma controlla se ci sono organizzazioni non attivate nel tuo ambiente. Se sì, puoi prima rimuoverle.
Seleziona quali organizzazioni vuoi chiudere. Puoi selezionare solo organizzazioni di cui sei anche amministratore.
Se selezioni tutte le organizzazioni, la piattaforma offre due opzioni:
Opzione 1: Interrompere subito
La piattaforma applica subito queste modifiche:
Opzione 2: Migrare
Sulla piattaforma non vengono applicate modifiche. Scegli Migra se il nuovo fornitore può prendere in carico un codice di migrazione. Non richiedi il codice separatamente sul modulo. Dopo il modulo seguono la Finance clearance e il supporto superadmin. Poi ricevi il codice di migrazione per identificatore via e-mail sicura da TechSupport.
Conferma la scelta. La piattaforma elabora la disdetta.
Dopo la disdetta non ricevi più fatture via Peppol. Le fatture esistenti restano disponibili per la durata del periodo di conservazione (7 anni di default per Basic, Professional ed Enterprise, 2 anni per il Portale fatture).
Le attività di uscita standard sono incluse senza costi nel servizio. Ciò significa che l'export dei dati in formati aperti (JSON, XML, CSV), la deregistrazione Peppol e la disattivazione delle integrazioni vengono eseguiti senza costi extra.
Se eConnect deve svolgere lavoro attivo nella disdetta, come accompagnamento alla migrazione, sessioni di knowledge transfer o trasformazione dati su misura, questo viene fatturato alla tariffa standard di consulenza di € 145 all'ora. Vale per tutti i clienti, indipendentemente dal contratto o dalla piattaforma.
Il periodo di disdetta è nel contratto e nelle condizioni generali. Quel periodo varia per abbonamento ed è spesso di 3 mesi. Gli abbonamenti SLA restano disdicibili mensilmente.
Hai disdetto in ritardo e la fattura di rinnovo o di abbonamento è già stata inviata? Quella fattura era dovuta. Una nota di credito non è allora un diritto automatico. L'accredito è un'eccezione solo dopo l'accordo delle vendite.
Questo è distinto dal credito prepagato. Il credito prepagato non viene rimborsato (condizioni generali, art. 5.4).
Il flusso self-service non funziona, oppure hai un accordo su misura in cui il pulsante di disdetta non è disponibile?
support@econnect.eu dall'indirizzo registrato come amministratore dell'account.Il supporto ti invia poi un modulo di disdetta (ZOHO) tramite un link sicuro. Con esso fissi la scelta per organizzazione e accetti le conseguenze. Il modulo, nella piattaforma o via ZOHO, è sempre l'inizio. Un'e-mail, un ticket o una telefonata senza modulo compilato non chiude la disdetta. Dopo il modulo viene prima la Finance clearance, poi il supporto superadmin.
Non si può disdire per telefono. Il numero 088 440 6633 serve solo per un confronto prima della disdetta. La disdetta stessa passa sempre dal pulsante self-service nella piattaforma o dal modulo che il supporto ti invia tramite link sicuro.
Vuoi passare da eConnect a un altro fornitore Peppol (per esempio Exact Online)? Un codice di migrazione è rilevante solo se hai presso eConnect una registrazione Peppol di ricezione esistente che il nuovo fornitore deve prendere in carico. Non hai una registrazione di ricezione presso eConnect (non puoi ricevere fatture elettroniche tramite eConnect)? Allora non c'è nulla da trasferire: non serve un codice di migrazione e registri l'organizzazione direttamente presso il nuovo fornitore per la ricezione Peppol.
Se hai una registrazione di ricezione esistente presso eConnect, tieni presente che eConnect registra la tua organizzazione nello SMP Peppol con il tipo di documento InvoiceResponse (messaggi di stato). Finché questa registrazione è attiva, un altro fornitore non può registrare la tua organizzazione sulla rete Peppol.
Il passaggio inizia sempre con il modulo di disdetta: nella piattaforma (scegli Migra per organizzazione, non Interrompere subito) oppure, se il self-service non è possibile, tramite il modulo ZOHO che invia il supporto. Non richiedi il codice di migrazione separatamente, e un'e-mail al supporto non è un secondo percorso per far creare il codice. Dopo il modulo seguono la Finance clearance e il supporto superadmin. Poi ricevi il codice di migrazione per identificatore via e-mail sicura da TechSupport, non nel ticket di supporto. Con quel codice il nuovo fornitore può prendere in carico la registrazione senza interruzione. Senza codice di migrazione l'organizzazione viene prima rimossa dallo SMP prima che un altro fornitore possa registrarti.
Attenzione: se un partner o un fornitore software segnala che la tua organizzazione non può essere registrata presso di loro, la registrazione InvoiceResponse presso eConnect è spesso la causa. È voluto: la tua organizzazione è ancora registrata presso eConnect e deve prima essere disdetta. Avvia il modulo di disdetta nella piattaforma e scegli Migra, oppure il modulo ZOHO tramite il supporto. Dopo il modulo seguono la Finance clearance e il supporto superadmin. Il codice di migrazione arriva poi via e-mail sicura da TechSupport.
Disattivare l'interruttore Ricevere della tua organizzazione (Organizzazioni > Dettagli) ferma solo la consegna di nuove fatture su quell'identificatore. Non è un trasferimento della registrazione Peppol e non libera l'identificatore per un altro fornitore come Exact Online. Finché eConnect mantiene la registrazione SMP, l'identificatore resta rivendicato da eConnect, anche se entrambi gli interruttori (Inviare e Ricevere) sono spenti. La via corretta nel cambio di fornitore è sempre il codice di migrazione tramite il processo di disdetta sopra, non gli interruttori.
Non hai accesso diretto alla piattaforma perché l'organizzazione è stata configurata tramite un fornitore software? Allora non puoi raggiungere da solo il pulsante di disdetta. Contatta il supporto. Il supporto invia il modulo di disdetta ZOHO. Quel modulo è l'inizio. Il supporto non crea il codice di migrazione solo sulla base di un'e-mail. Dopo il modulo seguono la Finance clearance e il supporto superadmin. Il codice arriva poi via e-mail sicura da TechSupport.
Revocare le chiavi di connessione interrompe solo il collegamento API tra piattaforma e software. Non è una disdetta e non è una deregistrazione SMP: l'identificatore resta rivendicato da eConnect, anche dopo la revoca delle chiavi.
Sei un intermediario e hai solo un'autorizzazione (nessun ruolo Amministratore) sulle organizzazioni cliente? Allora spesso non puoi avviare da solo una disdetta o migrazione self-service per quelle organizzazioni. Vuoi trasferire più organizzazioni o ambienti cliente a un altro fornitore in blocco? Contatta il supporto per un percorso di disdetta/migrazione in blocco (una chiave di migrazione per ID Peppol). Fornisci: per ogni organizzazione da migrare, nome e numero di registro imprese (e l'ID eConnect se noto), il nome dell'account intermediario o degli ambienti, e se riguarda tutte le organizzazioni cliente o una selezione.
Maggiori dettagli sul legame tecnico tra registrazione SMP e codice di migrazione: Registrazione e migrazione Peppol.
Hai cambiato idea subito dopo la disdetta? Contatta il supporto il prima possibile al 088 440 6633 o a support@econnect.eu. Subito dopo la data di disdetta la riattivazione a volte è ancora possibile. Quando i dati sono stati ripuliti in modo definitivo, puoi solo creare un nuovo account.
Non vuoi disdire un'organizzazione, ma spostarla su un nuovo account? Contatta il supporto. L'organizzazione viene rimossa dall'account attuale (inclusi tutti i documenti memorizzati) e può poi essere riattivata in un nuovo ambiente.
Attenzione: quando si rimuove un'organizzazione, tutti i documenti memorizzati per quell'organizzazione vengono eliminati. Assicurati di aver scaricato tutti i documenti prima di eseguire questo passo.
No, il credito prepagato residuo non può essere rimborsato. È stabilito nelle condizioni generali di eConnect. È quindi prudente esaurire il credito prima di disdire, invece di ricaricare un importo elevato in una volta.
Non automaticamente. Se la fattura di rinnovo o di abbonamento è già stata inviata, quella fattura era dovuta. L'accredito non è un diritto automatico. Una nota di credito è un'eccezione solo dopo l'accordo delle vendite. Il periodo di disdetta resta quello del contratto e delle condizioni generali (spesso 3 mesi, e varia per abbonamento). Gli abbonamenti SLA restano disdicibili mensilmente.
Le fatture memorizzate restano disponibili per il periodo di conservazione: 7 anni per Basic, Professional ed Enterprise, e 2 anni per il Portale fatture. Al termine del periodo vengono eliminate automaticamente.
Sì. Avvia il modulo di disdetta nella piattaforma e scegli Migra, oppure il modulo ZOHO se il self-service non è possibile. Dopo il modulo seguono la Finance clearance e il supporto superadmin. Il codice di migrazione arriva poi via e-mail sicura da TechSupport, non tramite il ticket di supporto. Senza codice di migrazione l'organizzazione viene prima rimossa dallo SMP prima che un altro fornitore possa registrarti.
No. Non c'è un pulsante separato e non c'è una richiesta di codice a parte. Nel flusso di disdetta scegli Il mio ambiente > Disdire account > Migra per organizzazione (non Interrompere subito), oppure compila il modulo ZOHO se il self-service non è possibile. Dopo il modulo seguono la Finance clearance e il supporto superadmin. Poi ricevi il codice di migrazione per identificatore via e-mail sicura da TechSupport. Scegli Migra prima di chiudere con Interrompere subito, e assicurati che il nuovo fornitore sia pronto a elaborare il codice.
Le attività di uscita standard (export dati, deregistrazione Peppol, disattivazione delle integrazioni) sono incluse senza costi. Se eConnect deve svolgere lavoro attivo, come accompagnamento alla migrazione o sessioni di knowledge transfer, questo viene fatturato alla tariffa standard di consulenza di € 145 all'ora.
No. Non si può disdire per telefono. Chiama 088 440 6633 al massimo per un confronto prima di disdire. La disdetta la registri tramite il pulsante self-service nella piattaforma o tramite il modulo che il supporto ti invia con link sicuro. Così abbiamo sempre una conferma scritta.
Un'e-mail a support@econnect.eu dall'indirizzo noto dell'amministratore dell'account (con nome organizzazione e numero di registro imprese) avvia il processo tramite il supporto, ma non lo chiude. La disdetta è confermata del tutto solo tramite il pulsante self-service nella piattaforma o tramite il modulo che il supporto ti invia con link sicuro. Una semplice e-mail senza quella conferma non è una chiusura scritta completa.
No. Solo un amministratore dell'account registrato può presentare una richiesta di disdetta. In caso di cambio di personale, i diritti di amministratore devono prima essere trasferiti.
No. Solo l'amministratore dell'account registrato può presentare e completare la disdetta, tramite il pulsante self-service nella piattaforma o tramite un'e-mail dall'indirizzo noto dell'amministratore, seguita dal modulo di disdetta. Il commercialista o l'intermediario non è l'amministratore dell'account? Nomina prima la persona corretta come amministratore, oppure segnala al supporto la mancanza di accesso amministratore con nome organizzazione e numero di registro imprese.
Contatta il supporto via support@econnect.eu o 088 440 6633, con nome organizzazione e numero di registro imprese. Il supporto ripristina o trasferisce prima l'accesso amministratore. Vedi Creare amministratore per come funzionano i cambi di ruolo. Solo dopo puoi disdire tramite il pulsante self-service o la via supporto con il modulo.
In un'acquisizione o fusione, la nuova entità può avere o creare un proprio account eConnect. Contatta il supporto via support@econnect.eu. Insieme vediamo la via più pulita (spostare l'account, rimuovere l'organizzazione o migrare).
Contatta il supporto via support@econnect.eu o un ticket, con nome organizzazione, numero di registro imprese e motivo (cessazione, cancellazione, fusione/acquisizione). La segnalazione tramite il modulo online non riesce? Non è un blocco. Invia gli stessi dati direttamente al supporto. Un estratto del registro non è un requisito extra standard. "Portare" Peppol a una nuova entità sullo stesso identificatore non è self-service standard: un'altra entità giuridica (altro numero) è un'altra organizzazione, e il supporto determina la via più pulita per situazione. Vuoi solo rimuovere l'organizzazione, o deve fermarsi l'intero ambiente? Scegli esplicitamente quest'ultimo tramite Disdire account, altrimenti gli amministratori rimasti possono creare di nuovo un'organizzazione.
No. Un ambiente bloccato da un saldo negativo blocca la disdetta: puoi disdire solo dopo aver ricaricato fino a un saldo non negativo. Vale sia tramite il pulsante self-service nella piattaforma sia tramite una richiesta di disdetta al supporto.
Quelle e-mail sono notifiche automatiche di blocco saldo. Si fermano solo con un saldo non negativo. Percorso: (1) accedi come amministratore, (2) disattiva la ricezione Peppol se vuoi, (3) ricarica fino a un saldo non negativo (indicazione: circa € 0,34 (€ 0,341) sopra il saldo negativo, per il costo di ricezione della fattura di ricarica), (4) solo dopo disdici tramite Disdire account. Non c'è rimborso del credito prepagato, quindi ricarica solo quanto serve a togliere il blocco. Vedi anche Ricaricare il credito transazioni.
Domande sulla disdetta o sulla modifica dell'abbonamento? Contattaci via support.econnect.eu.
Contatta il supporto