Come è composto il tuo saldo, dove trovarlo e cosa succede con credito insufficiente.
Il tuo saldo sulla piattaforma eConnect è il credito di transazione disponibile con cui vengono elaborate le fatture. Ogni fattura elaborata, inviata o ricevuta, viene addebitata a pezzo e scalata dal tuo saldo.
Il saldo attuale è sempre visibile in Il mio ambiente. Lì vedi il credito corrente e puoi ricaricare subito se serve.
Il saldo è costituito da ricariche (via iDEAL | Wero, Bancontact o fattura) meno i costi di transazione. Il costo per transazione dipende dal tipo di elaborazione:
Con ricariche più alte ricevi credito bonus, così il costo effettivo per transazione scende. Vedi Ricaricare il credito di transazione per le fasce di bundle.
Il credito è condiviso tra tutte le organizzazioni del tuo ambiente. Non importa quale organizzazione invii o riceva una fattura; i costi vengono detratti dal saldo comune. Non puoi suddividere il saldo per organizzazione.
Vuoi vedere esattamente quali transazioni sono state scalate dal tuo saldo? Vai su Il mio ambiente > Transazioni per una panoramica dettagliata. Puoi esportare questa panoramica come file CSV (massimo 5.000 righe per export; usa il filtro per panoramiche più grandi).
Con saldo negativo tutte le connessioni API (SOAP e REST) vengono bloccate e solo gli amministratori possono ancora accedere alla piattaforma. Gli utenti normali non hanno più accesso finché il saldo non è stato ricaricato.
La creazione e l'invio manuale di fatture tramite la piattaforma continuano a funzionare normalmente. Anche la ricezione di fatture via Peppol e l'elaborazione tramite Email Receiver (inoltro e-mail) proseguono senza interruzioni.
Non appena ricarichi il credito e il saldo torna positivo, l'accesso API SOAP viene ripristinato subito. Per le connessioni REST può essere necessario rinnovare il token API o ripresentare manualmente il download API.
Le connessioni ERP in uscita (tra cui AFAS) non sempre si ripristinano dopo un blocco saldo con il solo reinvio nell'ERP. In tal caso esporta l'XML dal sistema di origine e caricalo manualmente tramite Fattura di vendita → Nuova fattura sulla piattaforma. Il supporto non esporta fatture per conto del cliente da AFAS/ERP. Vedi Creare e inviare una fattura.
Per evitare blocchi imprevisti, è consigliabile impostare la ricarica automatica.
Con saldo negativo la piattaforma invia automaticamente e-mail ripetute all'indirizzo amministratore dell'ambiente con l'avviso che l'ambiente è bloccato (motivo: saldo negativo). Non sono notifiche di guasto: si interrompono da sole non appena il saldo non è più negativo. Se ricevi queste mail ma non gestisci (più) l'ambiente, oppure non riesci ad accedere o a ricaricare, contatta l'amministratore reale dell'ambiente o ripristina prima il tuo accesso.
Vuoi integrare il credito? Leggi Ricaricare il credito di transazione.
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