La connexion ne fonctionne pas, vous avez oublié votre mot de passe, ou souhaitez-vous configurer ou réinitialiser l'authentification à deux facteurs (2FA) ? Lisez ce qu'il faut faire selon votre situation.

Variantes de recherche : « identifiants de connexion plateforme », « demander identifiants de connexion », « demande d'identifiants », « compte créé par le support », « envoyer les identifiants de connexion », « nouveaux identifiants plateforme ».

eConnect n'envoie pas de compte Plateforme ou de mot de passe séparé lors d'une demande d'identifiants de connexion. Inscrivez-vous vous-même sur https://platform.econnect.eu avec une adresse e-mail et un mot de passe, ou via Single Sign-On (Microsoft ou Google). Ajoutez ensuite votre organisation et cliquez sur Activer maintenant -- voir Ajouter et activer une organisation. Vous avez déjà un compte mais avez perdu votre mot de passe ? Utilisez Mot de passe oublié ci-dessous.

eConnect dispose de deux pages de connexion. Celle dont vous avez besoin dépend du produit que vous utilisez :

Variantes de recherche : « connexion à control.econnect.eu impossible », « erreur sur control.econnect.eu », « connexion à Control via identity », « la connexion à Control échoue », « où me connecter sur platform », « page de connexion peu claire », « je n'y arrive pas via le site normal », « lien de connexion site econnect », « mettre platform.econnect.eu en favori ».

Vous ne trouvez pas Platform via le site de l'entreprise ou le portail support ? Ouvrez directement la connexion Platform : https://platform.econnect.eu. Mettez cette URL en favori pour un usage récurrent.

L'hébergeur web de Control est control.econnect.eu, mais la connexion à Control/PSB se fait via https://identity.econnect.eu. Après une connexion identity réussie, vous arrivez dans Control.

La mauvaise page de connexion est de loin la cause la plus fréquente de « mon compte n'existe pas ». Un compte PSB ne fonctionne pas sur platform.econnect.eu, et un compte Plateforme ne fonctionne pas sur identity.econnect.eu. Vous avez un doute ? Essayez les deux.

Utilisateurs PSB -- deux comptes distincts : le compte du portail PSB Control (pour se connecter à Control via identity.econnect.eu) est un compte différent du compte technique de connexion API (pour les intégrations comme Business Central). Le compte du portail Control fonctionne aujourd'hui presque toujours avec une adresse e-mail comme identifiant ; le compte de connexion API fonctionne avec un nom d'utilisateur. Les clients existants et plus anciens peuvent avoir les deux identifiants. Pour les intégrations Business Central, l'adresse e-mail est aussi souvent utilisée pour la connexion API.

Sur la page de connexion de platform.econnect.eu, du texte d'espace réservé ou des clés i18n brutes (par exemple {{lang.text}} ou I18N_COLLABRR_WS.*) apparaissent parfois à la place des libellés normaux. Les utilisateurs signalent souvent cela comme « je ne peux pas me connecter ».

Cause : la traduction automatique du navigateur (traduction automatique dans Chrome ou Edge) interfère avec la page. C'est la même cause racine que pour le bouton d'envoi Peppol qui ne répond pas.

Solution :

1. Désactivez la traduction automatique pour platform.econnect.eu.
2. Actualisez la page.
3. Si cela ne résout pas le problème : videz le cache du navigateur et réessayez.

Plus de contexte : Erreurs d'envoi -- traduction automatique du navigateur.

Variantes de recherche : « changement de mot de passe ne fonctionne pas », « pas d'e-mail lors du changement de mot de passe », « e-mail de réinitialisation non reçu », « mot de passe oublié pas d'e-mail », « password reset no email ».

Sans session active, changer de mot de passe revient au même que le self-service Mot de passe oublié (pas : changer votre mot de passe dans votre profil alors que vous êtes déjà connecté). Choisissez d'abord la bonne page de connexion (Plateforme vs. serveur d'identité -- voir le tableau ci-dessus), puis suivez les étapes ci-dessous.

Liste de diagnostic si l'e-mail de réinitialisation ne parvient pas : (a) bon portail utilisé, (b) adresse e-mail de connexion exacte saisie, (c) dossier spam vérifié et 15 minutes d'attente, (d) pour le serveur d'identité : l'adresse e-mail est-elle vérifiée ?, (e) rien de ce qui précède n'aide : contactez le support pour une réinitialisation manuelle. N'envoyez pas simplement un lien nu vers la page de connexion sans suivre cette liste.

• Vérifiez votre dossier spam/courrier indésirable.
• Attendez quelques minutes — aux heures de pointe, la livraison peut être retardée.
• Toujours pas d'e-mail après 15 minutes ? Contactez le support via +31 88 440 6633 ou support@econnect.eu.

L'authentification à deux facteurs ajoute une deuxième étape à la connexion : en plus de votre mot de passe, le système vous demande un code temporel généré par une application d'authentification (comme Microsoft Authenticator ou Google Authenticator). Pour Control/PSB (identity.econnect.eu) : Microsoft Authenticator et d'autres applications TOTP sont prises en charge ; l'authentification par SMS n'est pas prise en charge.

Vous avez un nouveau téléphone ou l'application d'authentification ne fonctionne plus ? Il y a deux options :

• Avec code de récupération : connectez-vous avec votre mot de passe et utilisez l'un de vos codes de récupération à l'étape 2FA au lieu d'un code de l'application. Vous pourrez ensuite désactiver la 2FA dans votre profil et la reconnecter à votre nouveau téléphone.
• Sans code de récupération : si vous n'avez plus accès aux codes, le support doit réinitialiser la 2FA pour votre compte. Contactez-nous via +31 88 440 6633 ou support@econnect.eu. Nous vérifierons votre identité avant de désactiver la 2FA.

Vous vous connectez via Single Sign-On (Microsoft, Google ou le fournisseur d'identité de votre organisation) ? eConnect ne demande pas lui-même de second facteur — c'est le fournisseur d'identité de votre organisation qui s'en charge. Les paramètres 2FA côté eConnect s'appliquent uniquement aux comptes avec mot de passe propre.

Votre organisation utilise eHerkenning, mais quelqu'un sans eHerkenning doit tout de même avoir accès — par exemple un cabinet comptable ou un contact externe ? C'est possible. Un administrateur invite cette personne via Gestion des utilisateurs sur platform.econnect.eu. L'utilisateur invité reçoit un e-mail d'invitation et crée ensuite un compte avec une adresse e-mail et un mot de passe. eHerkenning n'est pas requis pour l'accès normal à la Plateforme.

Conseil de sécurité : se connecter uniquement avec un nom d'utilisateur et un mot de passe est fortement déconseillé. Activez toujours la 2FA pour de tels comptes. eConnect rendra l'authentification à deux facteurs obligatoire à l'avenir — anticipez en activant la 2FA dès maintenant.

Variantes de recherche : « accès au compte », « impossible de se connecter eHerkenning », « eHerkenning ne fonctionne pas », « e-mail vérifié connexion impossible », « utilisateur non créé plateforme », « erreur We-id », « courtier eHerkenning », « factures invisibles après connexion eHerkenning », « erreur de connexion econnect », « erreur 403 eConnect », « API403 eHerkenning plateforme », « 403 après récupération de données via connexion We-ID ».

Un message d'erreur lors de la connexion avec eHerkenning (également appelé We-id) a généralement l'une de trois causes. Vérifiez-les dans cet ordre -- deux d'entre elles se produisent souvent simultanément.

En cas de doute, vérifiez toujours A et C, pas seulement B : « contacter eHerkenning » sans les deux autres vérifications ne résout souvent pas le problème.

• Utilisez un mot de passe unique pour eConnect, conservé dans un gestionnaire de mots de passe.
• Activez la 2FA, même si vous n'y êtes pas obligé.
• Conservez les codes de récupération en lieu sûr et pas au même endroit que votre téléphone.
• Ne communiquez jamais votre mot de passe ou vos codes 2FA, même au support. Nous ne les demandons jamais.

• Appelez le support au +31 88 440 6633 (les jours ouvrables).
• Envoyez un e-mail à support@econnect.eu depuis l'adresse e-mail avec laquelle vous vous connectez — cela accélère la vérification.