Vous pouvez résilier votre compte eConnect à tout moment ou changer votre abonnement vers le Portail de facturation gratuit. Découvrez ci-dessous comment procéder et ce qui arrive à vos données.

Avant de résilier, il est conseillé de vérifier trois points :

1. Exportez vos données. Après la résiliation, vous perdez l'accès à la plateforme. Téléchargez les factures, débiteurs et l'historique dont vous avez encore besoin avant la date de résiliation.
2. Vérifiez vos factures en attente. Une résiliation ne peut être finalisée qu'une fois toutes les factures eConnect en attente réglées.
3. Vous passez à un autre fournisseur ? Demandez un code de migration pour que votre inscription Peppol soit transférée sans interruption. Voir ci-dessous sous "Changer de fournisseur Peppol".

Vous souhaitez passer d'un abonnement complet avec un prix par document plus élevé à un abonnement plus simple, par exemple le Portail de facturation avec lequel vous ne pouvez qu'envoyer gratuitement ? Rendez-vous dans Mon environnement > Modifier l'abonnement et sélectionnez le niveau souhaité.

Désactivez d'abord, le cas échéant, la réception de documents dans les Détails de votre organisation et supprimez toutes les connexions après avoir révoqué les clés. Ces fonctionnalités ne sont pas automatiquement levées lors d'un changement d'abonnement ; la plateforme affiche un avertissement à ce sujet.

Après le changement, vous pouvez encore envoyer manuellement des factures via Peppol et vos factures existantes restent disponibles dans l'archive.

Vous souhaitez résilier complètement votre compte et supprimer votre inscription Peppol ? La plateforme offre une fonction de résiliation en libre-service qui vous permet de lancer le processus vous-même. Le bouton de résiliation est visible pour l'administrateur du compte. Dans le cas d'un arrangement sur mesure, le bouton de résiliation peut ne pas être disponible ; contactez le support dans ce cas.

Après la résiliation, vous ne recevrez plus de factures via le réseau. Vos factures existantes restent disponibles pendant la durée de conservation (7 ans pour Basic, Professional et Enterprise, 2 ans pour le Portail de facturation).

• Factures : dès que l’organisation est supprimée, les factures ne sont plus accessibles — quel que soit le délai de conservation.
• Crédit : le crédit prépayé restant ne peut pas être remboursé (conformément aux Conditions Générales).
• Inscription Peppol : après désinscription, votre organisation n'est plus joignable sur le réseau Peppol.

Les activités standard de sortie sont incluses dans le service sans frais supplémentaires. Cela signifie que l'export de données dans des formats ouverts (JSON, XML, CSV), la désinscription Peppol et la désactivation des intégrations sont effectués sans coûts additionnels.

Si eConnect doit effectuer un travail actif lors du processus de résiliation, comme un accompagnement de migration, des sessions de transfert de connaissances ou une transformation de données sur mesure, cela est facturé au tarif de consultance standard de € 145 par heure. Cela s'applique à tous les clients, quel que soit le type de contrat ou la plateforme.

Si le processus en libre-service ne fonctionne pas, ou si vous avez un arrangement sur mesure où le bouton de résiliation n'est pas disponible :

• Envoyez un e-mail à support@econnect.eu depuis l'adresse e-mail enregistrée comme administrateur de compte.
• Indiquez le(s) nom(s) d'organisation et le(s) numéro(s) de chambre de commerce, ainsi que si vous avez encore besoin d'un code de migration.
• Ou appelez le 088 440 6633 pour discuter avant de résilier.

Le support vous enverra ensuite un formulaire de résiliation via un lien sécurisé, dans lequel vous confirmez votre choix par organisation et acceptez les conséquences.

La résiliation ne peut pas se faire par téléphone. Le numéro 088 440 6633 est uniquement pour la discussion préalable. La résiliation elle-même se fait toujours via le bouton en libre-service dans la plateforme ou via le formulaire de résiliation envoyé par lien sécurisé.

Vous souhaitez passer d'eConnect à un autre fournisseur Peppol ? Sachez qu'eConnect enregistre votre organisation dans le SMP Peppol avec le type de document InvoiceResponse (messages de statut). Tant que cet enregistrement est actif, un autre fournisseur ne peut pas enregistrer votre organisation sur le réseau Peppol.

Le processus de transition s’effectue via le processus de résiliation dans la plateforme elle-même. Au cours de ce processus, vous pouvez demander un code de migration — c’est la voie recommandée lors d’un changement de fournisseur. Avec un code de migration, le nouveau fournisseur peut reprendre l’enregistrement directement sans interruption. Sans code de migration, votre organisation est d’abord retirée du SMP avant qu’un autre fournisseur puisse vous enregistrer.

Attention : si un partenaire ou un éditeur de logiciel signale que votre organisation ne peut pas être enregistrée chez eux, l’enregistrement InvoiceResponse chez eConnect en est souvent la cause. Il s’agit d’un comportement attendu : votre organisation est encore enregistrée chez eConnect et doit d’abord être résiliée. Lancez le processus de résiliation dans la plateforme et demandez-y un code de migration pour faire reprendre l’enregistrement directement.

Désactiver le bouton Réception de votre organisation (Organisations > Détails) arrête uniquement la réception de nouvelles factures sur cet identifiant. Ce n'est pas un transfert de votre inscription Peppol et cela ne libère pas votre identifiant pour un autre fournisseur comme Exact Online. Tant qu'eConnect maintient l'inscription SMP, votre identifiant reste réclamé par eConnect -- même si les deux boutons (Envoi et Réception) sont désactivés. La voie correcte lors d'un changement de fournisseur est toujours le code de migration via le processus de résiliation ci-dessus, pas les boutons.

Vous n'avez pas d'accès direct à la plateforme parce que votre organisation est configurée via un éditeur de logiciel ? Vous ne pouvez alors pas atteindre vous-même le bouton de résiliation/migration. Contactez dans ce cas le support : nous prenons en charge le parcours de résiliation/migration (instruction écrite, vérification des factures en attente et code de migration), afin que vous ne dépendiez pas de boutons en libre-service que vous ne pouvez pas atteindre.

Plus d'informations sur le lien technique entre l'inscription SMP et le code de migration : Inscription Peppol & migration.

Vous avez changé d'avis peu après la résiliation ? Contactez le support le plus vite possible au 088 440 6633 ou à support@econnect.eu. Peu après la date de résiliation, une réactivation est parfois encore possible. Une fois les données définitivement supprimées, vous ne pouvez que créer un nouveau compte.

Vous ne souhaitez pas résilier une organisation mais la transférer vers un nouveau compte ? Contactez le support. L'organisation sera supprimée du compte actuel (y compris tous les documents stockés) et pourra ensuite être réactivée dans un nouvel environnement.

Important : La suppression d'une organisation entraîne la suppression de tous les documents stockés pour cette organisation. Assurez-vous d'avoir téléchargé tous les documents avant de procéder.

Des questions sur la résiliation ou la modification de votre abonnement ? Contactez-nous via support.econnect.eu.

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