Résilier votre compte ou abonnement eConnect : ce qu'il advient de vos données et factures.
Vous pouvez résilier votre compte eConnect à tout moment ou modifier votre abonnement vers le Portail de factures gratuit. Vous lisez ci-dessous comment cela fonctionne et ce qu'il advient de vos données.
Vous avez reçu un e-mail sur "l'autorisation facturation électronique et Peppol" et vous voulez la retirer ? Vérifiez d'abord de quel type d'autorisation il s'agit. Résilier tout le compte n'est pas toujours nécessaire.
Vous utilisez seulement le Portail de factures gratuit pour envoyer des factures manuellement ? Retirer un mandat de prélèvement n'est alors pas obligatoire pour continuer à facturer. Vous pouvez le laisser ou le retirer, au choix.
Vous voulez recevoir des factures via Peppol (par exemple d'une commune) ? Ne retirez pas votre enregistrement Peppol. Voir Enregistrement et migration Peppol pour la bonne voie lors d'un passage à un autre fournisseur.
Vous résiliez quand même tout le compte ? Attention : cela retire automatiquement tous vos enregistrements Peppol et met fin à l'environnement. Si ce n'est pas votre intention, utilisez le tableau ci-dessus pour trouver le bon chemin en libre-service.
Avant de résilier, il est utile de vérifier trois points :
Vous voulez passer d'un abonnement étendu, avec un prix plus élevé par document, à un abonnement plus simple, par exemple le Portail de factures avec lequel vous ne pouvez envoyer que gratuitement ? Allez dans Mon environnement > Modifier l'abonnement et sélectionnez le niveau souhaité.
Désactivez d'abord, le cas échéant, la réception de documents dans les Détails de votre organisation et supprimez toutes les connexions après avoir révoqué les clés. Ces fonctions ne sont pas levées automatiquement lors d'un changement d'abonnement. La plateforme affiche un avertissement à ce sujet.
Après le changement, vous pouvez encore envoyer des factures manuellement via Peppol et vos factures existantes restent disponibles dans l'archive.
Vous voulez résilier entièrement votre compte et faire supprimer votre enregistrement Peppol ? La plateforme propose une fonction de résiliation en libre-service pour démarrer le processus vous-même. Le bouton de résiliation est visible pour l'administrateur du compte. En cas d'accord sur mesure, le bouton peut être indisponible. Contactez alors le support.
Ouvrez Mon environnement sur la plateforme. Votre solde doit être de 0 ou plus avant de pouvoir résilier. Un solde négatif a bloqué votre environnement ? La plateforme affiche un message d'erreur et vous ne pouvez pas terminer la résiliation. Rechargez d'abord jusqu'à un solde non négatif. Ensuite seulement, la résiliation est possible. Cela vaut aussi si le blocage vient de la réception non voulue de factures via Peppol.
Cliquez sur le bouton de résiliation. La plateforme vérifie s'il existe des organisations non activées dans votre environnement. Si oui, vous pouvez d'abord les supprimer.
Sélectionnez les organisations que vous voulez arrêter. Vous ne pouvez sélectionner que les organisations dont vous êtes aussi administrateur.
Si vous sélectionnez toutes les organisations, la plateforme propose deux options :
Option 1 : Arrêter immédiatement
La plateforme applique immédiatement les changements suivants :
Option 2 : Migrer
Aucun changement n'est appliqué sur la plateforme. Choisissez Migrer si votre nouveau fournisseur peut reprendre un code de migration. Vous ne demandez pas le code séparément sur le formulaire. Après le formulaire suivent la Finance clearance et le support superadmin. Vous recevez ensuite le code de migration par identifiant, par e-mail sécurisé de TechSupport.
Confirmez votre choix. La plateforme traite la résiliation.
Après la résiliation, vous ne recevez plus de factures via Peppol. Vos factures existantes restent disponibles pendant la durée de conservation (7 ans par défaut pour Basic, Professional et Enterprise, 2 ans pour le Portail de factures).
Les activités de sortie standard sont incluses sans frais dans le service. Cela signifie que l'export des données en formats ouverts (JSON, XML, CSV), la dérégistration Peppol et la désactivation des intégrations sont exécutés sans coût supplémentaire.
Si eConnect doit effectuer un travail actif lors de la résiliation, comme un accompagnement de migration, des sessions de transfert de connaissances ou une transformation de données sur mesure, cela est facturé au tarif standard de conseil de € 145 par heure. Cela vaut pour tous les clients, quelle que soit la forme de contrat ou la plateforme.
Le délai de résiliation figure dans votre contrat et les conditions générales. Ce délai diffère selon l'abonnement et est souvent de 3 mois. Les abonnements SLA restent résiliables chaque mois.
Vous avez résilié trop tard et la facture de renouvellement ou d'abonnement a déjà été envoyée ? Cette facture était justifiée. Un avoir n'est alors pas un droit automatique. Un avoir n'est une exception qu'après accord des ventes.
Cela est distinct du crédit prépayé. Le crédit prépayé n'est pas remboursé (conditions générales, art. 5.4).
Le flux en libre-service ne fonctionne pas, ou vous avez un accord sur mesure où le bouton de résiliation n'est pas disponible ?
support@econnect.eu depuis l'adresse connue comme administrateur du compte.Le support vous envoie ensuite un formulaire de résiliation (ZOHO) via un lien sécurisé. Vous y fixez votre choix par organisation et acceptez les conséquences. Le formulaire, dans la plateforme ou via ZOHO, est toujours le départ. Un e-mail, un ticket ou un appel sans formulaire rempli ne clôture pas la résiliation. Après le formulaire, la Finance clearance vient d'abord, puis le support superadmin.
La résiliation ne peut pas se faire par téléphone. Le numéro 088 440 6633 sert seulement à en parler avant de résilier. La résiliation elle-même passe toujours par le bouton en libre-service dans la plateforme ou par le formulaire que le support vous envoie via un lien sécurisé.
Vous voulez passer d'eConnect à un autre fournisseur Peppol (par exemple Exact Online) ? Un code de migration n'est pertinent que si vous avez chez eConnect un enregistrement Peppol de réception existant qui doit être repris par le nouveau fournisseur. Vous n'avez pas d'enregistrement de réception chez eConnect (vous ne pouvez pas recevoir de factures électroniques via eConnect) ? Il n'y a alors rien à transférer : aucun code de migration n'est nécessaire et vous inscrivez simplement votre organisation directement chez le nouveau prestataire pour la réception Peppol.
Si vous avez un enregistrement de réception existant chez eConnect, tenez compte du fait qu'eConnect enregistre votre organisation dans le SMP Peppol avec le type de document InvoiceResponse (messages de statut). Tant que cet enregistrement est actif, un autre fournisseur ne peut pas enregistrer votre organisation sur le réseau Peppol.
Le passage commence toujours par le formulaire de résiliation : dans la plateforme (choisissez Migrer par organisation, pas Arrêter immédiatement) ou, si le libre-service n'est pas possible, via le formulaire ZOHO que le support envoie. Vous ne demandez pas le code de migration séparément, et un e-mail au support n'est pas une seconde voie pour faire créer le code. Après le formulaire suivent la Finance clearance et le support superadmin. Vous recevez ensuite le code de migration par identifiant, par e-mail sécurisé de TechSupport, pas dans le ticket support. Avec ce code, le nouveau fournisseur peut reprendre l'enregistrement sans interruption. Sans code de migration, votre organisation est d'abord retirée du SMP avant qu'un autre fournisseur puisse vous enregistrer.
Attention : si un partenaire ou un éditeur indique que votre organisation ne peut pas être enregistrée chez lui, l'enregistrement InvoiceResponse chez eConnect en est souvent la cause. C'est volontaire : votre organisation est encore enregistrée chez eConnect et doit d'abord être résiliée. Démarrez le formulaire de résiliation dans la plateforme et choisissez Migrer, ou le formulaire ZOHO via le support. Après le formulaire suivent la Finance clearance et le support superadmin. Le code de migration suit ensuite par e-mail sécurisé de TechSupport.
Désactiver le curseur Recevoir de votre organisation (Organisations > Détails) arrête seulement la livraison de nouvelles factures sur cet identifiant. Ce n'est pas un transfert de votre enregistrement Peppol et cela ne libère pas votre identifiant pour un autre fournisseur tel qu'Exact Online. Tant qu'eConnect maintient l'enregistrement SMP, votre identifiant reste revendiqué chez eConnect, même si les deux curseurs (Envoyer et Recevoir) sont désactivés. La bonne voie lors d'un changement de fournisseur est toujours le code de migration via le processus de résiliation ci-dessus, pas les curseurs.
Vous n'avez pas d'accès direct à la plateforme parce que votre organisation a été configurée via un éditeur ? Vous ne pouvez alors pas atteindre vous-même le bouton de résiliation. Contactez le support. Le support envoie le formulaire de résiliation ZOHO. Ce formulaire est le départ. Le support ne crée pas le code de migration sur la seule base d'un e-mail. Après le formulaire suivent la Finance clearance et le support superadmin. Le code arrive ensuite par e-mail sécurisé de TechSupport.
Révoquer les clés de connexion ne rompt que le lien API entre la plateforme et le logiciel. Ce n'est pas une résiliation et pas une dérégistration SMP : votre identifiant reste revendiqué chez eConnect, même après révocation des clés.
Vous êtes intermédiaire et vous n'avez qu'un mandat (pas le rôle Administrateur) sur les organisations clientes ? Vous ne pouvez alors souvent pas démarrer vous-même une résiliation ou une migration en libre-service pour ces organisations. Vous voulez transférer plusieurs organisations ou environnements clients vers un autre fournisseur en lot ? Contactez le support pour un parcours de résiliation/migration en lot (une clé de migration par identifiant Peppol). Fournissez : pour chaque organisation à migrer, le nom et le numéro de registre du commerce (et l'identifiant eConnect s'il est connu), le nom du compte intermédiaire ou des environnements, et s'il s'agit de toutes les organisations clientes ou d'une sélection.
Plus de contexte sur le lien technique entre l'enregistrement SMP et le code de migration : Enregistrement et migration Peppol.
Vous avez changé d'avis juste après la résiliation ? Contactez le support dès que possible au 088 440 6633 ou à support@econnect.eu. Peu après la date de résiliation, une réactivation est parfois encore possible. Une fois les données définitivement nettoyées, vous ne pouvez plus que créer un nouveau compte.
Vous ne voulez pas résilier une organisation, mais la déplacer vers un nouveau compte ? Contactez le support. L'organisation est retirée du compte actuel (y compris tous les documents stockés) et peut ensuite être réactivée dans un nouvel environnement.
Attention : lors de la suppression d'une organisation, tous les documents stockés pour cette organisation sont supprimés. Assurez-vous d'avoir téléchargé tous les documents avant d'effectuer cette étape.
Non, le crédit prépayé restant ne peut pas être remboursé. Cela est fixé dans les conditions générales d'eConnect. Il est donc prudent d'épuiser votre crédit avant de résilier, au lieu de recharger un montant important en une fois.
Pas automatiquement. Si la facture de renouvellement ou d'abonnement a déjà été envoyée, cette facture était justifiée. Un avoir n'est pas un droit automatique. Un avoir n'est une exception qu'après accord des ventes. Le délai de résiliation reste celui de votre contrat et des conditions générales (souvent 3 mois, et il diffère selon l'abonnement). Les abonnements SLA restent résiliables chaque mois.
Vos factures stockées restent disponibles pendant la période de conservation : 7 ans pour Basic, Professional et Enterprise, et 2 ans pour le Portail de factures. Après cette période, elles sont supprimées automatiquement.
Oui. Démarrez le formulaire de résiliation dans la plateforme et choisissez Migrer, ou le formulaire ZOHO si le libre-service n'est pas possible. Après le formulaire suivent la Finance clearance et le support superadmin. Le code de migration suit ensuite par e-mail sécurisé de TechSupport, pas via le ticket support. Sans code de migration, votre organisation est d'abord retirée du SMP avant qu'un autre fournisseur puisse vous enregistrer.
Non. Il n'y a pas de bouton séparé et pas de demande de code isolée. Dans le flux de résiliation, choisissez Mon environnement > Résilier le compte > Migrer par organisation (pas Arrêter immédiatement), ou remplissez le formulaire ZOHO si le libre-service n'est pas possible. Après le formulaire suivent la Finance clearance et le support superadmin. Vous recevez ensuite le code de migration par identifiant, par e-mail sécurisé de TechSupport. Choisissez Migrer avant de terminer par Arrêter immédiatement, et assurez-vous que votre nouveau fournisseur est prêt à traiter le code.
Les activités de sortie standard (export des données, dérégistration Peppol, désactivation des intégrations) sont incluses sans frais. Si eConnect doit effectuer un travail actif, comme un accompagnement de migration ou des sessions de transfert de connaissances, cela est facturé au tarif standard de conseil de € 145 par heure.
Non. La résiliation ne peut pas se faire par téléphone. Appelez le 088 440 6633 au plus pour en parler avant de résilier. Vous enregistrez la résiliation elle-même via le bouton en libre-service dans la plateforme ou via le formulaire que le support vous envoie par lien sécurisé. Nous avons ainsi toujours une confirmation écrite.
Un e-mail à support@econnect.eu depuis l'adresse d'administrateur connue (avec le nom de l'organisation et le numéro de registre du commerce) démarre le processus via le support, mais ne le termine pas. La résiliation n'est pleinement confirmée que via le bouton en libre-service dans la plateforme ou via le formulaire que le support vous envoie par lien sécurisé. Un simple e-mail sans cette confirmation n'est pas une finalisation écrite complète.
Non. Seul un administrateur de compte enregistré peut déposer une demande de résiliation. En cas de changement de personnel, les droits d'administrateur doivent d'abord être transférés.
Non. Seul l'administrateur de compte enregistré peut déposer et finaliser la résiliation, via le bouton en libre-service dans la plateforme ou via un e-mail depuis l'adresse d'administrateur connue, suivi du formulaire de résiliation. Le comptable ou l'intermédiaire n'est pas l'administrateur du compte ? Désignez d'abord la bonne personne comme administrateur, ou signalez au support l'absence d'accès administrateur avec le nom de l'organisation et le numéro de registre du commerce.
Contactez le support via support@econnect.eu ou le 088 440 6633, avec le nom de l'organisation et le numéro de registre du commerce. Le support rétablit ou transfère d'abord l'accès administrateur. Voir Nommer un administrateur pour le fonctionnement des changements de rôle. Ensuite seulement, vous pouvez résilier via le bouton en libre-service ou la voie support avec le formulaire.
Lors d'une reprise ou d'une fusion, la nouvelle entité peut avoir ou créer son propre compte eConnect. Contactez le support via support@econnect.eu. Nous regardons ensemble la voie la plus propre (déplacer le compte, supprimer l'organisation ou migrer).
Contactez le support via support@econnect.eu ou un ticket, avec le nom de l'organisation, le numéro de registre du commerce et le motif (cessation, radiation, fusion/reprise). La déclaration via le formulaire en ligne ne fonctionne pas ? Ce n'est pas un blocage. Envoyez les mêmes données directement au support. Un extrait du registre n'est pas une exigence supplémentaire standard. "Emporter" Peppol vers une nouvelle entité sur le même identifiant n'est pas un libre-service standard : une autre entité juridique (autre numéro) est une autre organisation, et le support détermine la voie la plus propre selon la situation. Vous voulez seulement supprimer l'organisation, ou tout l'environnement doit s'arrêter ? Choisissez explicitement ce dernier via Résilier le compte, sinon les administrateurs restants peuvent recréer une organisation.
Non. Un environnement bloqué par un solde négatif bloque la résiliation : vous ne pouvez résilier qu'après avoir rechargé jusqu'à un solde non négatif. Cela vaut via le bouton en libre-service dans la plateforme et via une demande de résiliation au support.
Ces e-mails sont des notifications automatiques de blocage de solde. Ils ne s'arrêtent qu'avec un solde non négatif. Parcours : (1) connectez-vous comme administrateur, (2) désactivez la réception Peppol si vous le souhaitez, (3) rechargez jusqu'à un solde non négatif (repère : environ € 0,34 (€ 0,341) au-dessus du solde négatif, à cause du coût de réception de la facture de recharge), (4) résiliez ensuite seulement via Résilier le compte. Il n'y a pas de remboursement du crédit prépayé, rechargez donc seulement ce qu'il faut pour lever le blocage. Voir aussi Recharger le crédit de transaction.
Des questions sur la résiliation ou la modification de votre abonnement ? Contactez-nous via support.econnect.eu.
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