L'activation de votre organisation via iDEAL | Wero s'effectue dans les Détails de l'organisation concernée. Lors de l'activation, il peut arriver que le paiement ne soit pas traité ou que l'activation ne se fasse pas automatiquement. Dans la plupart des cas, ce problème est simple à résoudre.

Si vous avez interrompu le paiement iDEAL | Wero ou fermé la fenêtre du navigateur trop tôt, le paiement n'est pas abouti. La plateforme affiche le message « Transaction précédente en cours » si vous essayez de payer à nouveau.

La solution est de supprimer l'organisation (possible tant qu'elle n'est pas encore activée) et de la rajouter. Vous reprenez alors l'ensemble du processus : rechercher l'organisation, l'ajouter et l'activer via iDEAL | Wero.

Si la suppression échoue ou que le message persiste, soumettez une demande de support via support.econnect.eu. Le support peut supprimer manuellement l'organisation pour que vous puissiez recommencer.

La raison la plus courante est l'échec de la vérification du nom. Lors d'un paiement iDEAL | Wero, la plateforme compare la raison sociale avec le nom retourné par la banque (le titulaire du compte). Ces deux noms ne correspondent pas toujours. Exemples :

• La banque retourne un nom abrégé alors que le nom au registre du commerce est le nom statutaire complet.
• L'entreprise a un nom commercial différent du nom statutaire.
• Le paiement a été effectué depuis un compte personnel au lieu d'un compte professionnel.

Dans tous ces cas, le paiement a bien réussi, seule la vérification automatique du nom a échoué. L'équipe support en est notifiée et évalue la situation manuellement. En cas d'écart reconnaissable (comme un nom abrégé), l'organisation est activée sans que vous ayez à intervenir.

Important : Payer plusieurs fois n'a aucun sens si la vérification du nom échoue sur le même écart. Un seul paiement suffit, l'évaluation manuelle suit automatiquement.

Pour les micro-entrepreneurs et auto-entrepreneurs, le compte bancaire (professionnel ou personnel) est structurellement souvent enregistré au nom de la personne physique, et non sous le nom commercial ou la raison sociale telle qu'enregistrée. La vérification du nom échoue alors, mais il s'agit d'un schéma normal et prévisible -- pas d'une erreur.

La procédure standard : envoyez un extrait K-bis ou équivalent par e-mail au support. S'il atteste que le titulaire du compte est autorisé à agir au nom de l'organisation, le support active l'organisation manuellement. Vous n'avez pas besoin de refaire le paiement.

L'activation via iDEAL | Wero n'est pas possible pour les organisations belges, car iDEAL | Wero ne prend actuellement en charge que les comptes bancaires néerlandais pour l'activation. Les clients belges activent via la méthode manuelle : vous recevez une facture de €15 et après paiement, l'organisation est activée par l'équipe support. Voir Ajouter et activer une organisation pour la procédure complète.

Avec un paiement iDEAL | Wero réussi et une vérification du nom correcte, l’activation est immédiate. En cas d’évaluation manuelle, l’équipe support traite les activations par lot hebdomadaire — l’activation ne se fait pas en temps réel, mais lors du prochain cycle de traitement. Vous souhaitez aller plus vite ? Joignez une capture d’écran de votre preuve de paiement à votre demande de support via support.econnect.eu — l’équipe support peut alors anticiper le lot hebdomadaire régulier.

Des questions sur votre activation ou paiement ? Soumettez une demande de support via support.econnect.eu.

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