Votre solde sur la plateforme eConnect est le crédit de transaction disponible pour traiter les factures. Chaque facture traitée qui n'a pas été créée et envoyée manuellement sur la plateforme est déduite de votre solde. Solde insuffisant ? La plateforme bloque toutes les connexions API (SOAP et REST) et seuls les administrateurs peuvent encore se connecter. La facturation manuelle, la réception Peppol et le traitement par e-mail continuent de fonctionner. Il est donc important de recharger votre crédit à temps.

Remarque : Seul un administrateur d'environnement ayant accès à un environnement de paiement peut recharger manuellement du crédit.

Votre solde actuel est uniquement visible pour les utilisateurs disposant de droits d’administrateur, via Mon environnement. Vous y voyez le crédit disponible et pouvez recharger immédiatement si nécessaire.

Votre solde est constitué des rechargements (par iDEAL | Wero, Bancontact ou facture) moins les frais de transaction. Tous les prix ci-dessous sont hors TVA et représentent les tarifs maximaux pour les transactions individuelles ; les forfaits offrent des coûts effectifs inférieurs.

Envoi

Réception

Commandes

Avec des rechargements plus élevés, vous recevez un crédit bonus, ce qui réduit le coût effectif par transaction. Consultez les paliers de volume lors du rechargement manuel ci-dessous.

Lorsque la conversion PDF est suivie d’un envoi via Peppol, les frais de conversion et les frais d’envoi sont débités séparément du solde (deux transactions distinctes, pas de tarif combiné).

Le crédit est partagé entre toutes les organisations au sein de votre environnement. Peu importe quelle organisation envoie ou reçoit une facture ; les coûts sont déduits du solde commun. Vous ne pouvez pas fractionner le solde par organisation.

Vous souhaitez voir exactement quelles transactions ont été déduites de votre solde ? Accédez à Mon environnement > Transactions pour un aperçu détaillé. Vous pouvez exporter cet aperçu en tant que fichier CSV (maximum 5 000 lignes par export ; utilisez la fonction de filtre pour les aperçus plus importants).

La façon la plus rapide de recharger votre crédit est via iDEAL | Wero. Le crédit est disponible immédiatement après le paiement.

Vous n'avez pas accès à iDEAL | Wero ou Bancontact ? Contactez le service client pour demander un formulaire d'autorisation.

Les clients belges peuvent recharger leur crédit via Bancontact. Cela fonctionne de la même manière qu'iDEAL | Wero : choisissez le montant, payez et votre crédit est disponible immédiatement. Bancontact peut également être utilisé pour configurer un prélèvement automatique.

iDEAL est progressivement rebaptisé Wero, le portefeuille numérique européen de l'European Payments Initiative (EPI). Depuis début 2026, le co-branding « iDEAL | Wero » est actif ; fin 2027, le nom deviendra entièrement Wero. Wero est actif en Allemagne, en France et en Belgique ; les Pays-Bas suivront en 2026. À terme, Wero permettra des paiements transfrontaliers dans la zone euro. Pour les clients eConnect, rien ne change : iDEAL | Wero fonctionne exactement de la même manière qu'auparavant.

Vous souhaitez éviter que votre solde ne s'épuise de manière inattendue ? Configurez le rechargement automatique via Mon environnement > Modifier > Rechargement automatique. Le seuil de rechargement automatique n'est pas configurable : un rechargement est déclenché dès que votre solde actuel est inférieur à votre consommation moyenne des 20 derniers jours.

La plateforme fonctionne selon un modèle de paiement à l'usage basé sur un crédit en euros : il n'y a pas de période d'abonnement renouvelée automatiquement et vous ne pouvez pas définir votre propre date de renouvellement. Si vous souhaitez assurer la continuité, activez le rechargement automatique (voir ci-dessus).

Remarque : la plateforme eConnect fonctionne exclusivement avec un crédit prépayé en euros. La plateforme ne connaît pas les forfaits de documents ; ce concept appartient au PSB (Procurement Service Bus), le successeur de la plateforme avec Control comme interface utilisateur. Ne confondez pas ces deux modèles : le crédit en euros appartient à la plateforme, les forfaits de documents au PSB/Control.

Lors de la configuration du rechargement automatique, un petit mandat de 0,01 € est prélevé via iDEAL | Wero ou Bancontact pour vérifier les coordonnées bancaires. Après vérification, tout se déroule automatiquement : vous recevez une facture après chaque prélèvement.

Variantes de recherche : rappel facture impayée, copie de facture depuis un rappel, rappel de facture non reçu, rappel facture plateforme, facture impayée n° client, rappel facture eConnect boîte de réception, facture originale avec rappel de paiement, copie facture eConnect rappel.

Une facture de rechargement est la facture que vous recevez lors d'un rechargement (automatique) du crédit de transaction. Vous avez vous-même configuré le rechargement automatique sur la plateforme ; la facture découle de ce paramètre.

Vous recevez un rappel de paiement pour une facture eConnect qui n'apparaît pas dans votre propre administration (fournisseurs) ?

• Il s'agit d'une facture plateforme eConnect (rechargement/plateforme), pas d'une facture d'un tiers via Peppol.
• La facture originale se trouve toujours dans la boîte de réception sur platform.econnect.eu, à la date de facture indiquée sur le rappel. Connectez-vous → Boîte de réception → recherchez cette date de facture → ouvrez ou téléchargez en PDF.
• Pas l'aperçu du compte : la boîte de réception est le bon endroit.
• Cherchez d'abord par date de facture dans la boîte de réception ; ne demandez le numéro de facture qu'ensuite si vous ne la trouvez pas.
• Toujours introuvable ? Contactez le Customer Support : ils peuvent envoyer une copie par e-mail en pièce jointe ou vous orienter vers finance@econnect.eu.

Si un prélèvement automatique échoue, vous recevez en tant qu'administrateur de compte une notification par e-mail. Vous pouvez alors recharger votre crédit manuellement via iDEAL ou Wero. Le statut de tous les mandats de prélèvement et prélèvements effectués est visible sur la plateforme.

À partir de l'abonnement Professional, vous pouvez également recharger par facture (« payer sur facture »). Le montant minimum pour le paiement sur facture est de 100 €. Le crédit est ajouté immédiatement ; la facture suit ultérieurement.

Avec l'abonnement Basic, le paiement sur facture n'est pas disponible. Vous ne pouvez recharger que via iDEAL | Wero, Bancontact ou prélèvement automatique.

Avec un solde négatif, toutes les connexions API (SOAP et REST) sont bloquées et seuls les administrateurs peuvent encore se connecter à la plateforme. Les utilisateurs réguliers n'ont plus accès jusqu'à ce que le solde soit rechargé.

La création et l'envoi manuels de factures via la plateforme continuent de fonctionner normalement. La réception de factures via Peppol et le traitement via l'Email Receiver (transfert d'e-mails) se poursuivent également sans interruption.

Une fois votre crédit rechargé et le solde redevenu positif, l'accès SOAP API est restauré immédiatement sans nécessiter de nouvelle soumission. Pour les connexions REST API (PSB entre la plateforme et le logiciel), le téléchargement API doit être soumis manuellement à nouveau.

Tant que le solde est négatif, l'organisation ne peut pas être désenregistrée ou retirée de Peppol. L'inscription Peppol/SMP est conservée jusqu'à ce que le solde soit régularisé. La désactivation de la réception via les paramètres de l'organisation est possible comme mesure temporaire.

Une cause fréquente d'un solde négatif inattendu est la réception de factures électroniques via Peppol lorsque la réception est activée. Les factures qu'eConnect envoie lui-même — comme la facture lors d'un rechargement — pèsent également sur le solde. Gardez cela à l'esprit lors du rechargement depuis un solde négatif : rechargez suffisamment pour que le solde reste positif après la facture de réception associée. L'abonnement Invoice Portal est une exception : avec Invoice Portal, la réception est désactivée par défaut et le client ne reçoit jamais de facture d'eConnect.

Le coût d'une facture reçue est au maximum de 0,341 €. Lors d'un rechargement après un blocage, ajoutez au moins ce montant supplémentaire, sinon le montant rechargé est immédiatement consommé par les factures entrantes et le cycle de blocage recommence.

Remarque : le remboursement du crédit prépayé n'est pas possible (conformément aux conditions générales).