Comment votre solde est constitué, où le trouver et ce qui se passe en cas de crédit insuffisant.
Votre solde sur la plateforme eConnect est le crédit de transaction disponible avec lequel les factures sont traitées. Chaque facture traitée, envoyée ou reçue, est facturée à l'unité et débitée de votre solde.
Votre solde actuel est toujours visible via Mon environnement. Vous y voyez le crédit en cours et pouvez recharger immédiatement si nécessaire.
Votre solde se compose des recharges (via iDEAL | Wero, Bancontact ou facture) moins les frais de transaction. Le coût par transaction dépend du type de traitement :
Pour les recharges plus élevées, vous recevez un crédit bonus, ce qui réduit le coût effectif par transaction. Voir Recharger le crédit de transaction pour les paliers de lots.
Le crédit est partagé entre toutes les organisations de votre environnement. Peu importe quelle organisation envoie ou reçoit une facture ; les coûts sont déduits du solde commun. Vous ne pouvez pas scinder le solde par organisation.
Vous voulez voir exactement quelles transactions ont été débitées de votre solde ? Allez dans Mon environnement > Transactions pour un aperçu détaillé. Vous pouvez exporter cet aperçu en fichier CSV (maximum 5 000 lignes par export ; utilisez le filtre pour les aperçus plus volumineux).
En cas de solde négatif, toutes les connexions API (SOAP et REST) sont bloquées et seuls les administrateurs peuvent encore se connecter à la plateforme. Les utilisateurs réguliers n'ont plus d'accès tant que le solde n'est pas rechargé.
La création et l'envoi manuels de factures via la plateforme continuent de fonctionner. La réception de factures via Peppol et le traitement via l'Email Receiver (transfert d'e-mail) se poursuivent également sans interruption.
Dès que vous rechargez votre crédit et que le solde redevient positif, l'accès API SOAP est rétabli immédiatement. Pour les connexions REST, il peut être nécessaire de renouveler le jeton API ou de resoumettre manuellement le téléchargement API.
Les connexions ERP sortantes (notamment AFAS) ne se rétablissent pas toujours après un blocage de solde par un simple renvoi dans l'ERP. Exportez alors le XML depuis votre système source et téléversez-le manuellement via Facture de vente → Nouvelle facture sur la plateforme. Le support n'exporte pas de factures pour le compte du client depuis AFAS/ERP. Voir Créer et envoyer une facture.
Pour éviter les blocages inattendus, il est recommandé de configurer le rechargement automatique.
En cas de solde négatif, la plateforme envoie automatiquement des e-mails répétés à l'adresse administrateur de l'environnement indiquant que l'environnement est bloqué (motif : solde négatif). Ce ne sont pas des alertes d'incident : elles s'arrêtent d'elles-mêmes dès que le solde n'est plus négatif. Si vous recevez ces e-mails sans (plus) gérer l'environnement, ou si la connexion ou le rechargement échoue, contactez l'administrateur réel de l'environnement ou rétablissez d'abord votre propre accès.
Vous souhaitez recharger votre crédit ? Lisez Recharger le crédit de transaction.
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