Comment votre solde est composé, où le trouver et ce qui se passe en cas de crédit insuffisant.
Votre solde sur la plateforme eConnect est le crédit de transaction disponible avec lequel les factures sont traitées. Chaque facture traitée, envoyée ou reçue, est facturée à l'unité et déduite de votre solde.
Votre solde actuel est toujours visible via Mon environnement. Vous y voyez le crédit actuel et pouvez recharger immédiatement si nécessaire.
Votre solde se compose des recharges (via iDEAL | Wero, Bancontact ou facture) moins les frais de transaction. Le coût par transaction dépend du type de traitement :
Les recharges plus élevées incluent un crédit bonus, ce qui réduit le coût effectif par transaction. Voir Recharger le crédit de transaction pour les paliers de forfaits.
Le crédit est partagé entre toutes les organisations de votre environnement. Peu importe quelle organisation envoie ou reçoit une facture : le coût est déduit du solde commun. Vous ne pouvez pas répartir le solde par organisation.
Vous voulez voir exactement quelles transactions ont été déduites de votre solde ? Allez dans Mon environnement > Transactions pour un aperçu détaillé. Vous pouvez exporter cet aperçu en fichier CSV (maximum 5.000 lignes par export ; utilisez le filtre pour des aperçus plus grands).
Non. Ce solde est un crédit euro prépayé de la plateforme eConnect. Les forfaits de documents appartiennent à PSB, pas à ce crédit.
L'API PSB n'a pas de tarif public et pas de libre-service pour consulter ou recharger un forfait de documents. Le tarif par facture envoyée dépend du partenariat. Les frais d'envoi d'un client API PSB ne sont pas déduits de ce solde plateforme.
Avec un solde négatif, toutes les connexions API (SOAP et REST) sont bloquées et seuls les administrateurs peuvent encore se connecter à la plateforme. Les utilisateurs réguliers n'ont plus d'accès tant que le solde n'est pas rechargé.
La création et l'envoi manuels de factures via la plateforme continuent de fonctionner. La réception de factures via Peppol et le traitement via l'Email Receiver (transfert d'e-mail) se poursuivent également sans interruption.
Recharger jusqu'à exactement zéro ne suffit pas. La facture de recharge elle-même arrive et rend le solde à nouveau négatif. Rechargez au moins environ € 0,34 au-dessus du solde négatif actuel. € 0,68 est un exemple après une recharge à zéro, pas un minimum fixe. Voir Recharger le crédit de transaction.
Dès que vous rechargez et que le solde est à nouveau positif, l'accès API via SOAP est rétabli immédiatement. Pour les connexions REST, il peut être nécessaire de renouveler le jeton API ou de proposer à nouveau manuellement le téléchargement API.
Les connexions ERP sortantes (notamment AFAS) ne se rétablissent pas toujours après un blocage de solde par un simple renvoi dans l'ERP. Exportez alors le XML depuis votre logiciel source et téléversez-le manuellement via Facture de vente → Nouvelle facture sur la plateforme. Le support n'exporte pas de factures depuis AFAS/ERP au nom du client. Voir Créer et envoyer une facture.
Pour éviter des blocages inattendus, configurez la recharge automatique.
Avec un solde négatif, la plateforme envoie automatiquement des e-mails répétés à l'adresse administrateur de l'environnement indiquant que l'environnement est bloqué (motif : solde négatif). Ce ne sont pas des avis d'incident : ils s'arrêtent d'eux-mêmes dès que le solde n'est plus négatif. Si vous recevez ces e-mails mais que vous ne gérez plus l'environnement, ou si la connexion ou la recharge échoue, contactez l'administrateur réel de l'environnement ou rétablissez d'abord votre propre accès.
Vous voulez compléter votre crédit ? Lisez Recharger le crédit de transaction.
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