Annuler une demande de mandat après acceptation ou la retirer avant acceptation.
Une demande de mandat que vous avez envoyée peut être annulée de deux manières : retirée si le client n'a pas encore accepté la demande, ou annulée si le partenariat est déjà actif. La procédure diffère selon la situation.
Votre client n'a pas encore accepté la demande de mandat ? Vous pouvez alors retirer la demande. Cela supprime la demande avant qu'un partenariat ne soit créé.
Connectez-vous sur platform.econnect.eu et rendez-vous dans Mandats.
Recherchez la demande de mandat en cours (statut : « En attente »).
Cliquez sur Retirer.
La demande est supprimée et le client ne peut plus l'accepter. Le lien d'activation dans l'e-mail précédemment envoyé ne fonctionne plus. Vous pouvez à tout moment envoyer une nouvelle demande de mandat au même client.
Le client a déjà accepté la demande et le partenariat est actif ? Vous pouvez alors annuler le mandat. Annuler signifie que le partenariat est résilié et que la connexion entre les deux environnements est rompue.
Connectez-vous sur platform.econnect.eu et rendez-vous dans Partenaires. Sélectionnez le partenariat que vous souhaitez résilier.
Cliquez sur Annuler ou Supprimer la connexion.
Après l'annulation, l'autre partie perd immédiatement l'accès à vos organisations. Les clés de connexion précédemment récupérées ne fonctionnent plus.
Important : l'annulation d'un partenariat prend effet immédiatement. La connexion logicielle configurée via les clés de connexion cesse de fonctionner. Assurez-vous de coordonner cette action avec votre client ou comptable avant de résilier le partenariat.
Si le client dispose d'une connexion logicielle fonctionnant via les clés de connexion du partenariat (par exemple avec Exact Online, Yuki ou un autre logiciel), la connexion dans le logiciel doit également être supprimée ou reconfigurée après l'annulation.
Les étapes dépendent du logiciel :
Après l'annulation ou le retrait d'un mandat, voici ce qui change :
Les documents existants (factures, commandes) déjà traités restent disponibles dans les archives des deux parties. Aucune donnée n'est perdue suite à la résiliation du partenariat.
Vous souhaitez rétablir une connexion avec le même client après l'annulation ou le retrait ? Il vous suffit d'envoyer une nouvelle demande de mandat. Le processus est identique à la première fois.
Besoin d'aide pour annuler un mandat ? Contactez le support.
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