Pourquoi une demande de mandat reste au statut En attente et comment résoudre la situation.
Vous avez envoyé une demande de mandat à votre client, mais le statut reste « En attente ». Cela peut avoir plusieurs causes. Dans la plupart des cas, la situation se résout facilement.
La cause la plus fréquente : l'e-mail contenant la demande de mandat n'est pas parvenu au client. Cela peut arriver parce que l'e-mail s'est retrouvé dans le dossier spam, a été bloqué par un filtre de messagerie strict, ou parce que l'adresse e-mail saisie n'était pas correcte.
Ce que vous pouvez faire : demandez à votre client de vérifier le dossier spam. Vérifiez également si l'adresse e-mail que vous avez saisie est correcte. Si l'adresse est incorrecte, retirez la demande et envoyez une nouvelle demande à la bonne adresse.
Le client a bien reçu l'e-mail mais n'a pas cliqué sur le lien d'activation. Il est possible que l'e-mail ait été négligé ou que le client ne sache pas exactement ce qu'on attend de lui.
Ce que vous pouvez faire : contactez brièvement votre client et expliquez-lui qu'il doit cliquer sur le lien dans l'e-mail pour accepter la demande. Vous pouvez également renvoyer la demande via la plateforme pour que le client reçoive un e-mail actualisé.
Le client a suivi le lien d'activation et voit la demande, mais n'a pas encore cliqué sur « Accepter ». Cela peut arriver si le client doit d'abord créer un compte ou ajouter l'organisation à son environnement.
Ce que vous pouvez faire : demandez à votre client s'il rencontre un blocage à une étape. La création d'un compte eConnect et l'ajout d'une organisation prennent normalement quelques minutes. Si le client a besoin d'aide, orientez-le vers Accepter un mandat.
Si le client refuse la demande, vous en recevez une notification. Dans ce cas, le statut de la demande change. En cas de refus actif, la demande disparaît de la liste « En attente ».
Vous pouvez renvoyer une demande de mandat via la plateforme. Vous n'avez pas besoin de retirer la demande d'origine au préalable ; une nouvelle demande envoyée à la même adresse e-mail remplace la précédente. Le client reçoit un nouvel e-mail avec un lien d'activation actualisé.
Conseil : avant de renvoyer la demande, appelez ou envoyez un e-mail à votre client. Vous vous assurez ainsi que l'adresse est correcte et que votre client sait ce qui l'attend.
Il n'y a pas de délai fixe dans lequel un client doit répondre. La plupart des clients acceptent la demande en quelques jours ouvrables. Si cela prend plus d'une semaine, il est judicieux de prendre contact.
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