Účet eConnect můžete kdykoli zrušit nebo změnit předplatné na bezplatný Fakturační portál. Níže je popsáno, jak to funguje a co se stane s daty.

Dostali jste e-mail o "oprávnění k e-fakturaci a Peppol" a chcete ho odvolat? Nejprve zkontrolujte, o jaký typ oprávnění jde. Zrušení celého účtu není vždy nutné.

Používáte jen bezplatný Fakturační portál k ručnímu odesílání faktur? Odvolání inkasního mandátu pak není povinné, abyste mohli dál fakturovat. Můžete ho nechat nebo odvolat, podle volby.

Chcete přijímat faktury přes Peppol (například od obce)? Registraci Peppol neodvolávejte. Viz Registrace a migrace Peppol pro správnou cestu při přechodu k jinému poskytovateli.

Přesto rušíte celý účet? Pozor: tím se automaticky odvolají všechny registrace Peppol a prostředí se ukončí. Pokud to není váš záměr, použijte tabulku výše a najděte správnou samoobslužnou cestu.

Před zrušením je rozumné zkontrolovat tři věci:

1. Exportujte data. Po zrušení ztratíte přístup k platformě. Stáhněte faktury, dlužníky a další historii, kterou ještě potřebujete, před datem zrušení.
2. Zkontrolujte otevřené faktury. Zrušení lze dokončit až tehdy, když jsou všechny otevřené faktury eConnect uhrazeny.
3. Přecházíte k jinému poskytovateli služeb? Požádejte o migrační kód, aby registrace Peppol přešla bez přerušení. Viz níže "Přechod k jinému poskytovateli Peppol".

Chcete přejít z rozsáhlého předplatného s vyšší cenou za dokument na jednodušší, například Fakturační portál, přes který můžete jen bezplatně odesílat? Jděte do Moje prostředí > Změnit předplatné a vyberte úroveň.

Nejprve, pokud se to týká, vypněte příjem dokumentů v Podrobnostech organizace a po odvolání klíčů odstraňte všechna spojení. Tyto funkce se při změně předplatného automaticky neruší. Platforma na to ukáže upozornění.

Po změně můžete dál ručně odesílat faktury přes Peppol a stávající faktury zůstávají v archivu.

Chcete účet úplně zrušit a nechat odstranit registraci Peppol? Platforma nabízí samoobslužnou funkci zrušení, kterou proces spustíte sami. Tlačítko zrušení vidí správce účtu. U individuální dohody tlačítko nemusí být dostupné. V tom případě kontaktujte podporu.

Po zrušení už nepřijímáte faktury přes Peppol. Stávající faktury zůstávají dostupné po dobu uchování (standardně 7 let u Basic, Professional a Enterprise, 2 roky u Fakturačního portálu).

• Faktury: jakmile se organizace odstraní, faktury jsou hned nedostupné, bez ohledu na dobu uchování.
• Kredit: zbývající předplacený kredit nelze vrátit (podle všeobecných podmínek).
• Registrace Peppol: po odhlášení už organizace není dosažitelná v síti Peppol. Dodavatelé, kteří posílají faktury přes Peppol, dostanou chybu.

Standardní výstupní činnosti jsou v službě zahrnuty bez poplatku. To znamená, že export dat v otevřených formátech (JSON, XML, CSV), odregistrace Peppol a deaktivace integrací proběhnou bez dalších nákladů.

Pokud musí eConnect při zrušení vykonat aktivní práci, například doprovod migrace, relace předání znalostí nebo individuální transformaci dat, účtuje se to standardní konzultační sazbou € 145 za hodinu. Platí to pro všechny zákazníky bez ohledu na formu smlouvy nebo platformu.

Výpovědní lhůta je ve smlouvě a ve všeobecných podmínkách. Tato lhůta se liší podle předplatného a často je 3 měsíce. Předplatná SLA zůstávají vypověditelná měsíčně.

Vypověděli jste pozdě a faktura za prodloužení nebo předplatné už byla odeslána? Tato faktura byla oprávněná. Dobropis pak není automatické právo. Připsání je výjimka jen po souhlasu prodeje.

To je oddělené od předplaceného kreditu. Předplacený kredit se nevrací (všeobecné podmínky, čl. 5.4).

Samoobslužný postup nefunguje, nebo máte individuální dohodu, u které tlačítko zrušení není dostupné?

• Pošlete e-mail na support@econnect.eu z adresy známé jako správce účtu.
• Uveďte název nebo názvy organizace a IČO a zda ještě potřebujete migrační kód.
• Nebo zavolejte na 088 440 6633 a domluvte se před zrušením.

Podpora vám potom pošle formulář zrušení (ZOHO) zabezpečeným odkazem. Tím za organizaci potvrdíte volbu a souhlasíte s důsledky. Formulář, na platformě nebo přes ZOHO, je vždy start. E-mail, tiket nebo telefon bez vyplněného formuláře zrušení neuzavře. Po formuláři nejdřív následuje Finance clearance, potom podpora superadmina.

Telefonicky zrušit nelze. Číslo 088 440 6633 je jen pro domluvu před zrušením. Samotné zrušení vždy probíhá tlačítkem samoobsluhy na platformě nebo formulářem, který podpora pošle zabezpečeným odkazem.

Chcete přejít z eConnect k jinému poskytovateli Peppol (například Exact Online)? Migrační kód je relevantní jen tehdy, pokud máte u eConnect stávající registraci Peppol příjmu, kterou má nový poskytovatel převzít. Nemáte u eConnect registraci příjmu (nemůžete přes eConnect přijímat e-faktury)? Pak není co předat: migrační kód není potřeba a organizaci zaregistrujete přímo u nového poskytovatele pro příjem Peppol.

Pokud stávající registraci příjmu u eConnect máte, počítejte s tím, že eConnect registruje organizaci v Peppol SMP s typem dokumentu InvoiceResponse (stavové zprávy). Dokud je tato registrace aktivní, jiný poskytovatel nemůže organizaci zaregistrovat v síti Peppol.

Přechod vždy začíná formulářem zrušení: na platformě (zvolte u organizace Migrovat, ne Okamžitě zastavit), nebo, pokud samoobsluha není možná, formulářem ZOHO, který pošle podpora. Migrační kód nežádáte zvlášť a e-mail podpoře není druhá cesta, jak kód vytvořit. Po formuláři následuje Finance clearance a podpora superadmina. Migrační kód potom dostanete na identifikátor zabezpečeným e-mailem od TechSupport, ne v tiketu podpory. S tímto kódem může nový poskytovatel převzít registraci bez přerušení. Bez migračního kódu se organizace nejdřív odstraní ze SMP, než ji jiný poskytovatel může zaregistrovat.

Pozor: pokud partner nebo dodavatel softwaru hlásí, že organizaci u něj nelze zaregistrovat, příčinou je často registrace InvoiceResponse u eConnect. Je to záměr: organizace je stále registrovaná u eConnect a musí se nejdřív zrušit. Spusťte formulář zrušení na platformě a zvolte Migrovat, nebo formulář ZOHO přes podporu. Po formuláři následuje Finance clearance a podpora superadmina. Migrační kód potom přijde zabezpečeným e-mailem od TechSupport.

Vypnutí přepínače Příjem u organizace (Organizace > Podrobnosti) zastaví jen doručování nových faktur na tento identifikátor. Není to převod registrace Peppol a neuvolní identifikátor pro jiného poskytovatele, jako je Exact Online. Dokud eConnect drží registraci SMP, identifikátor zůstává nárokovaný u eConnect, i když jsou oba přepínače (Odesílání a Příjem) vypnuté. Správná cesta při změně poskytovatele je vždy migrační kód přes proces zrušení výše, ne přepínače.

Nemáte přímý přístup k platformě, protože organizace byla nastavena přes dodavatele softwaru? Pak se k tlačítku zrušení sami nedostanete. Kontaktujte podporu. Podpora pošle formulář zrušení ZOHO. Ten formulář je start. Podpora nevytvoří migrační kód jen na základě e-mailu. Po formuláři následuje Finance clearance a podpora superadmina. Kód potom přijde zabezpečeným e-mailem od TechSupport.

Odvolání klíčů spojení přeruší jen API vazbu mezi platformou a softwarem. Není to zrušení ani odregistrace SMP: identifikátor zůstává nárokovaný u eConnect i po odvolání klíčů.

Jste zprostředkovatel a máte jen zmocnění (bez role Správce) na zákaznických organizacích? Pak často sami nespustíte samoobslužné zrušení nebo migraci těchto organizací. Chcete hromadně převést více zákaznických organizací nebo prostředí k jinému poskytovateli? Kontaktujte podporu kvůli hromadnému zrušení/migraci (jeden migrační klíč na Peppol ID). Dodejte: u každé organizace k migraci název a IČO (a ID eConnect, pokud je známé), název účtu zprostředkovatele nebo prostředí a zda jde o všechny zákaznické organizace, nebo o výběr.

Více o technické souvislosti registrace SMP a migračního kódu: Registrace a migrace Peppol.

Rozmysleli jste si to krátce po zrušení? Kontaktujte podporu co nejdříve na 088 440 6633 nebo support@econnect.eu. Krátce po datu zrušení je reaktivace někdy ještě možná. Jakmile jsou data trvale uklizena, můžete jen založit nový účet.

Nechcete organizaci zrušit, ale přesunout ji na nový účet? Kontaktujte podporu. Organizace se odstraní z aktuálního účtu (včetně všech uložených dokumentů) a potom ji lze znovu aktivovat v novém prostředí.

Pozor: při odstranění organizace se smažou všechny uložené dokumenty této organizace. Než tento krok provedete, stáhněte všechny dokumenty.

Otázky ke zrušení nebo změně předplatného? Kontaktujte nás přes support.econnect.eu.