Aktivace organizace přes iDEAL | Wero probíhá v Detailech příslušné organizace. Při aktivaci se může stát, že platba nebude zpracována nebo aktivace neproběhne automaticky. Ve většině případů se to dá snadno vyřešit.

Pokud jste platbu iDEAL | Wero přerušili nebo okno prohlížeče zavřeli příliš brzy, platba nebyla dokončena. Platforma zobrazí hlášení "Předchozí transakce ještě probíhá", pokud se pokusíte znovu zaplatit.

Řešením je organizaci odstranit (to je možné, dokud ještě nebyla aktivována) a znovu ji přidat. Projdete pak celým procesem znovu: organizaci vyhledat, přidat a aktivovat přes iDEAL | Wero.

Nedaří se odstranění, nebo se hlášení stále vrací? Odešlete žádost o podporu přes support.econnect.eu. Podpora může organizaci manuálně odstranit, abyste mohli začít znovu.

Nejčastějším důvodem je selhání kontroly jména. Při platbě iDEAL | Wero platforma porovnává název organizace se jménem, které vrátí banka (majitel účtu). Tyto dva údaje se ne vždy shodují. Příklady:

• Banka vrátí zkrácený název, zatímco v obchodním rejstříku je uveden plný statutární název.
• Firma má jiný obchodní název než statutární název.
• Platba byla provedena z osobního účtu místo podnikatelského účtu.

Ve všech těchto případech platba proběhla úspěšně, pouze automatická kontrola jména se nezdařila. Tým podpory o tom obdrží notifikaci a situaci posoudí manuálně. U rozpoznatelné odchylky (jako zkrácený název) bude organizace dodatečně aktivována, aniž byste museli cokoli dělat.

U větší odchylky Vás tým podpory může požádat:

• Zaplatit znovu z bankovního účtu, který je veden na jméno organizace, nebo
• Zaslat výpis z obchodního rejstříku jako důkaz, že jste oprávněni jednat jménem organizace.

Důležité: Opakované platby nemají smysl, pokud kontrola jména stále naráží na stejnou odchylku. Jedna platba je dostatečná, manuální posouzení proběhne automaticky.

U OSVČ je bankovní účet (firemní nebo soukromý) strukturně často veden na jméno fyzické osoby, nikoli pod obchodním nebo firemním názvem zapsám v obchodním rejštříku. Kontrola jména pak selže, ale jde o běžný a očekávaný vzorec -- nikoli o chybu.

Standardní řešení: zašlete výpis z obchodního rejštříku nebo živnostenský list e-mailem na podporu. Pokud z něj vyplývá, že držitel účtu je oprávněn jednat finančně jménem organizace, podpora organizaci manuálně aktivuje. Platbu není třeba opakovat.

Aktivace přes iDEAL | Wero není možná pro belgické organizace, protože iDEAL | Wero v současnosti podporuje při aktivaci pouze holandské bankovní účty. Belgičtí zákazníci aktivují manuální metodou: obdržíte fakturu ve výši €15 a po zaplacení tým podpory organizaci aktivuje. Viz Přidání a aktivace organizace pro kompletní postup.

Při úspěšné platbě iDEAL | Wero se správnou kontrolou jména je aktivace okamžitá. U manuálního posouzení zpracovává tým podpory aktivace v týdenní dávce — aktivace neprobíhá v reálném čase, ale v nejbližším zpracovatelném cyklu. Chcete to urychlit? Přiložte screenshot potvrzení platby k žádosti o podporu přes support.econnect.eu — tým podpory tak může předejít pravidelnému týdennímu dávkování.

Máte otázky k aktivaci nebo platbě? Odešlete žádost o podporu přes support.econnect.eu.