Váš zůstatek na platformě eConnect je dostupný transakční kredit používaný ke zpracování faktur. Každá zpracovaná faktura, která nebyla ručně vytvořena a odeslána na platformě, je odečtena z vašeho zůstatku. Nedostatečný zůstatek? Platforma zablokuje všechna API připojení (SOAP a REST) a pouze správci se mohou nadále přihlásit. Ruční fakturace, příjem Peppol a zpracování e-mailů nadále fungují. Proto je důležité včas doplnit kredit.

Poznámka: Kredit může ručně doplnit pouze správce prostředí s přístupem k platebnímu prostředí.

Váš aktuální zůstatek je viditelný pouze pro uživatele s právy správce, přes Moje prostředí. Tam vidíte aktuální kredit a v případě potřeby ho můžete okamžitě doplnit.

Váš zůstatek se skládá z doplnění (přes iDEAL | Wero, Bancontact nebo fakturu) minus transakční náklady. Všechny ceny níže jsou bez DPH a představují maximální sazby pro jednotlivé transakce; balíčky nabízejí nižší efektivní náklady.

Odesílání

Příjem

Objednávky

Při vyšších doplněních obdržíte bonusový kredit, který snižuje efektivní náklady na transakci. Viz prahové hodnoty objemu při ručním doplňování níže.

Když je konverze PDF následována odesíláním přes Peppol, náklady na konverzi a náklady na odesílání jsou odečteny ze zůstatku odděleně (dvě samostatné transakce, žádná kombinovaná sazba).

Kredit je sdílen mezi všemi organizacemi ve vašem prostředí. Nezáleží na tom, která organizace odešle nebo přijme fakturu; náklady jsou odečteny ze společného zůstatku. Zůstatek nelze rozdělit podle organizace.

Chcete přesně vidět, které transakce byly odečteny z vašeho zůstatku? Přejděte na Moje prostředí > Transakce pro podrobný přehled. Tento přehled lze exportovat jako soubor CSV (maximálně 5 000 řádků na export; pro větší přehledy použijte funkci filtru).

Nejrychlejší způsob doplnění kreditu je přes iDEAL | Wero. Kredit je k dispozici okamžitě po platbě.

Nemáte přístup k iDEAL | Wero nebo Bancontact? Kontaktujte zákaznický servis a požádejte o formulář oprávnění.

Belgičtí zákazníci mohou doplnit kredit přes Bancontact. Funguje to stejně jako iDEAL | Wero: zvolte částku, zaplaťte a váš kredit je okamžitě k dispozici. Bancontact lze také použít pro nastavení automatického inkasa.

iDEAL je postupně přejmenováván na Wero, evropskou digitální peněženku European Payments Initiative (EPI). Od začátku roku 2026 je aktivní co-branding "iDEAL | Wero"; do konce roku 2027 se název stane zcela Wero. Wero je aktivní v Německu, Francii a Belgii; Nizozemsko bude následovat v roce 2026. Nakonec Wero umožní přeshraniční platby v eurozóně. Pro zákazníky eConnect se nic nemění: iDEAL | Wero funguje přesně stejně jako dříve.

Chcete zabránit neočekávanému vyčerpání zůstatku? Nastavte automatické doplňování přes Moje prostředí > Upravit > Automatické doplňování. Prahová hodnota pro automatické doplňování není nastavitelná: k doplnění dochází, jakmile váš aktuální zůstatek klesne pod průměrnou spotřebu za posledních 20 dní.

Platforma funguje na principu pay-per-use založeném na eurech: neexistuje žádné předplatné období s automatickým obnovením a nemůžete nastavit vlastní datum obnovení. Pokud chcete kontinuitu, zapněte automatické doplňování (viz výše).

Poznámka: platforma eConnect pracuje výlučně s předplacenou eurovou kreditou. Platforma nezná dokumentové balíčky; tento pojem patří k PSB (Procurement Service Bus), nástupci platformy s Control jako uživatelským rozhraním. Nezaměňujte tyto dva modely: eurová kreditka patří k platformě, dokumentové balíčky k PSB/Control.

Při nastavování automatického doplňování je přes iDEAL | Wero nebo Bancontact vybráno malé oprávnění ve výši 0,01 € k ověření platebních údajů. Po ověření vše probíhá automaticky: po každém inkasu obdržíte fakturu.

Varianty vyhledávání: upomínka neuhrazené faktury, kopie faktury z upomínky, neobdržená upomínka faktury, upomínka platformové faktury, neuhrazená faktura č. zákazníka, upomínka faktury eConnect doručená pošta, originální faktura u platební upomínky, kopie faktury eConnect upomínka.

Faktura za dobití je faktura, kterou obdržíte při (automatickém) dobití transakčního kreditu. Automatické dobíjení jste si sami nastavili na platformě; faktura z tohoto nastavení vyplývá.

Dostali jste platební upomínku k faktuře eConnect, která není ve vaší vlastní (dodavatelské) evidenci?

• Jde o platformovou fakturu eConnect (dobití/platforma), nikoli o fakturu třetí strany přes Peppol.
• Originální faktura je vždy ve schránce Doručená pošta na platform.econnect.eu, k datu faktury uvedenému na upomínce. Přihlaste se → Doručená pošta → hledejte podle data faktury → otevřete nebo stáhněte jako PDF.
• Ne přehled účtu: doručená pošta je správné místo.
• Nejprve hledejte podle data faktury v doručené poště; teprve potom žádejte číslo faktury, pokud ji nenajdete.
• Stále ji nemůžete najít? Kontaktujte Customer Support: mohou poslat kopii e-mailem jako přílohu nebo vás odkázat na finance@econnect.eu.

Pokud automatické inkaso selže, obdržíte jako správce účtu e-mailové upozornění. Poté můžete kredit ručně doplnit přes iDEAL nebo Wero. Stav všech mandátů k inkasu a provedených inkas je viditelný na platformě.

Od předplatného Professional můžete také doplňovat fakturou ("platba na fakturu"). Minimální částka při platbě na fakturu je 100 €. Kredit je připsán okamžitě; faktura následuje poté.

U předplatného Basic platba na fakturu není k dispozici. Kredit lze doplňovat pouze přes iDEAL | Wero, Bancontact nebo automatické inkaso.

Při záporném zůstatku jsou zablokována všechna API připojení (SOAP a REST) a pouze správci se mohou nadále přihlašovat na platformu. Běžní uživatelé nemají přístup, dokud není zůstatek doplněn.

Ruční vytváření a odesílání faktur přes platformu nadále funguje normálně. Příjem faktur přes Peppol a zpracování přes Email Receiver (přeposílání e-mailů) také pokračují bez přerušení.

Jakmile doplníte kredit a zůstatek je opět kladný, přístup SOAP API je okamžitě obnoven bez nutnosti opětovného odeslání požadavku. Pro REST API připojení (PSB mezi platformou a softwarovým balíčkem) musí být stahování API ručně znovu odesláno.

Dokud je zůstatek záporný, organizaci nelze odregistrovat ani odebrat z Peppol. Registrace Peppol/SMP je zachována do vyrovnání zůstatku. Deaktivace příjmu přes nastavení organizace je možná jako dočasné opatření.

Častou příčinou neočekávaného záporného zůstatku je příjem elektronických faktur přes Peppol při aktivovaném příjmu. Faktury, které eConnect sám odesílá — například faktura za doplnění — také zatěžují zůstatek. Mějte to na paměti při doplňování ze záporného zůstatku: doplňte dostatečně, aby zůstatek po příslušné příjmové faktuře zůstal kladný. Předplatné Invoice Portal je výjimkou: u Invoice Portal je příjem standardně deaktivován a zákazník nikdy neobdrží fakturu od eConnect.

Náklady na přijatou fakturu jsou maximálně 0,341 €. Při doplňování po blokaci přidejte alespoň tuto částku navíc, jinak bude doplněná částka okamžitě spotřebována příchozími fakturami a cyklus blokace začíná znovu.

Poznámka: vrácení předplaceného kreditu není možné (v souladu s Obchodními podmínkami).