Non riesce ad accedere, ha dimenticato la password, o desidera configurare o resettare l'autenticazione a due fattori (2FA)? Legga cosa fare a seconda della situazione.

eConnect dispone di due pagine di accesso. Quella di cui ha bisogno dipende dal prodotto che utilizza:

La pagina di accesso sbagliata è di gran lunga la causa più comune di «il mio account non esiste». Un account PSB non funziona su platform.econnect.eu, e un account Piattaforma non funziona su identity.econnect.eu. Non è sicuro? Provi entrambe.

Utenti PSB -- due account separati: l'account del portale PSB Control (per accedere a Control tramite identity.econnect.eu) è un account diverso dall'account tecnico di connessione API (per integrazioni come Business Central). L'account del portale Control oggi funziona quasi sempre con un indirizzo e-mail come login; l'account di connessione API funziona con un nome utente. I clienti esistenti e più datati possono avere entrambe le credenziali. Nelle integrazioni Business Central, l'indirizzo e-mail viene spesso usato anche per la connessione API.

Sulla pagina di accesso di platform.econnect.eu compaiono a volte testi segnaposto o chiavi i18n grezze (ad esempio {{lang.text}} o I18N_COLLABRR_WS.*) al posto delle etichette normali. Gli utenti spesso segnalano questo come «non riesco ad accedere».

Causa: la traduzione automatica del browser (traduzione automatica in Chrome o Edge) interferisce con la pagina. È la stessa causa principale del pulsante di invio Peppol che non risponde.

Soluzione:

1. Disabilitare la traduzione automatica per platform.econnect.eu.
2. Aggiornare la pagina.
3. Se non risolve: svuotare la cache del browser e riprovare.

Ulteriore contesto: Errori di invio -- traduzione automatica del browser.

• Controllare la cartella spam/posta indesiderata.
• Attendere qualche minuto — nei momenti di picco la consegna potrebbe ritardare.
• Ancora nessuna e-mail dopo 15 minuti? Contattare il supporto al +31 88 440 6633 o a support@econnect.eu.

L'autenticazione a due fattori aggiunge un secondo passaggio all'accesso: oltre alla password, il sistema richiede un codice temporale generato da un'app di autenticazione (come Microsoft Authenticator o Google Authenticator).

Ha un nuovo telefono o l'app di autenticazione non funziona più? Ci sono due opzioni:

• Con codice di recupero: accedere con la propria password e utilizzare uno dei codici di recupero al passaggio 2FA invece di un codice dell'app. Dopodiché si potrà disabilitare la 2FA nel proprio profilo e ricollegarla al nuovo telefono.
• Senza codice di recupero: se non si ha più accesso ai codici, il supporto deve resettare la 2FA per il proprio account. Contattarci al +31 88 440 6633 o a support@econnect.eu. Verificheremo la sua identità prima di disabilitare la 2FA.

Accede tramite Single Sign-On (Microsoft, Google o il provider di identità della propria organizzazione)? eConnect non richiede un secondo fattore da sé — è il provider di identità della sua organizzazione a occuparsene. Le impostazioni 2FA lato eConnect si applicano solo agli account con password propria.

La propria organizzazione utilizza eHerkenning, ma qualcuno senza eHerkenning ha comunque bisogno di accesso — ad esempio uno studio contabile o un contatto esterno? È possibile. Un amministratore invita quella persona tramite Gestione utenti su platform.econnect.eu. L'utente invitato riceve un'e-mail di invito e poi crea un account con un indirizzo e-mail e una password. eHerkenning non è richiesto per l'accesso normale alla Piattaforma.

Consiglio di sicurezza: accedere solo con nome utente e password è fortemente sconsigliato. Abilitare sempre la 2FA per tali account. eConnect renderà obbligatoria l'autenticazione a due fattori in futuro — anticipi questo momento abilitando la 2FA ora.

• Utilizzare una password unica per eConnect, conservata in un gestore di password.
• Abilitare la 2FA, anche se non obbligatorio.
• Conservare i codici di recupero in un luogo sicuro e non nello stesso posto del telefono.
• Non condividere mai la password o i codici 2FA, nemmeno con il supporto. Non li chiediamo mai.

• Chiamare il supporto al +31 88 440 6633 (nei giorni lavorativi).
• Inviare un'e-mail a support@econnect.eu dall'indirizzo e-mail con cui si accede — questo accelera la verifica.