Non riesce ad accedere, ha dimenticato la password, o desidera configurare o resettare l'autenticazione a due fattori (2FA)? Legga cosa fare a seconda della situazione.

Varianti di ricerca: «credenziali di accesso piattaforma», «richiedere credenziali di accesso», «richiesta di credenziali», «account creato dal supporto», «inviare i dati di accesso», «nuove credenziali piattaforma».

eConnect non invia un account Piattaforma o una password separata in caso di richiesta di credenziali di accesso. Si registri autonomamente su https://platform.econnect.eu con un indirizzo e-mail e una password, oppure tramite Single Sign-On (Microsoft o Google). Aggiunga quindi la propria organizzazione e faccia clic su Attiva ora -- vedere Aggiungere e attivare un'organizzazione. Ha già un account ma ha perso la password? Utilizzi Password dimenticata qui sotto.

eConnect dispone di due pagine di accesso. Quella di cui ha bisogno dipende dal prodotto che utilizza:

Varianti di ricerca: «accesso a control.econnect.eu non funziona», «errore su control.econnect.eu», «accesso a Control tramite identity», «l'accesso a Control non riesce», «dove accedo su platform», «pagina di accesso poco chiara», «non ci arrivo dal sito normale», «link di accesso sito econnect», «salvare platform.econnect.eu nei preferiti», «pagina di accesso rinnovata», «dove si trova il pulsante di accesso», «app.econnect.eu non funziona», «il sito è cambiato», «sito web cambiato accesso», «mandatemi un link per accedere», «dove accedo ora per inviare una fattura», «accesso invio fattura tramite Peppol», «pagina di accesso non più sul sito», «dove accedo ora platform».

Non trova Platform tramite il sito aziendale o il portale di supporto, o il sito è cambiato e non trova più il pulsante di accesso? Apra direttamente l'accesso a Platform: https://platform.econnect.eu. Salvi quell'URL nei preferiti per un uso ricorrente. Desidera inviare una fattura o inviarla tramite Peppol dopo l'accesso? Veda Creare fattura.

«Nuovo sito web» o sito rinnovato, e non riesce più ad accedere o a cambiare la password? Il sito aziendale rinnovato non sostituisce l'accesso al prodotto. Determini prima dove deve essere:

1. Fatture, Peppol o l'app: https://platform.econnect.eu (veda anche Password dimenticata qui sotto).
2. Portale di supporto o ticket («il mio ambiente»): https://support.econnect.eu -- un account separato, indipendente da Platform e dal sito aziendale.
3. Control o PSB: https://identity.econnect.eu.

Per una domanda sulla password, non invii solo un link nudo a support.econnect.eu: percorra prima il controllo del portale sopra e la checklist dell'e-mail di reset sotto Password dimenticata.

Anti-pattern app.econnect.eu: non è un URL di accesso Platform valido. Se ci finisce, usi invece https://platform.econnect.eu.

L'host web di Control è control.econnect.eu, ma l'accesso a Control/PSB avviene tramite https://identity.econnect.eu. Dopo un accesso identity riuscito, si arriva in Control.

La pagina di accesso sbagliata è di gran lunga la causa più comune di «il mio account non esiste». Un account PSB non funziona su platform.econnect.eu, e un account Piattaforma non funziona su identity.econnect.eu. Non è sicuro? Provi entrambe.

Utenti PSB -- due account separati: l'account del portale PSB Control (per accedere a Control tramite identity.econnect.eu) è un account diverso dall'account tecnico di connessione API (per integrazioni come Business Central). L'account del portale Control oggi funziona quasi sempre con un indirizzo e-mail come login; l'account di connessione API funziona con un nome utente. I clienti esistenti e più datati possono avere entrambe le credenziali. Nelle integrazioni Business Central, l'indirizzo e-mail viene spesso usato anche per la connessione API.

Sulla pagina di accesso di platform.econnect.eu compaiono a volte testi segnaposto o chiavi i18n grezze (ad esempio {{lang.text}} o I18N_COLLABRR_WS.*) al posto delle etichette normali. Gli utenti spesso segnalano questo come «non riesco ad accedere».

Causa: la traduzione automatica del browser (traduzione automatica in Chrome o Edge) interferisce con la pagina. È la stessa causa principale del pulsante di invio Peppol che non risponde.

Soluzione:

1. Disabilitare la traduzione automatica per platform.econnect.eu.
2. Aggiornare la pagina.
3. Se non risolve: svuotare la cache del browser e riprovare.

Ulteriore contesto: Errori di invio -- traduzione automatica del browser.

Varianti di ricerca: «cambio password non funziona», «nessuna e-mail durante il cambio password», «e-mail di reset non arriva», «password dimenticata nessuna e-mail», «password reset no email».

Senza una sessione attiva, cambiare password equivale al self-service Password dimenticata (non: cambiare la password nel proprio profilo mentre si è già connessi). Scegliere prima la pagina di accesso corretta (Piattaforma vs. server di identità -- vedere la tabella sopra), poi i passaggi seguenti.

Lista di controllo diagnostica se l'e-mail di reset non arriva: (a) usato il portale corretto, (b) inserito esattamente l'indirizzo e-mail di accesso, (c) controllata la cartella spam e attesi 15 minuti, (d) per il server di identità: l'indirizzo e-mail è verificato?, (e) nessuno dei punti precedenti risolve: contattare il supporto per un reset manuale. Non inviare semplicemente un link nudo alla pagina di accesso senza aver seguito questa lista.

• Controllare la cartella spam/posta indesiderata.
• Attendere qualche minuto — nei momenti di picco la consegna potrebbe ritardare.
• Ancora nessuna e-mail dopo 15 minuti? Contattare il supporto al +31 88 440 6633 o a support@econnect.eu.

L'autenticazione a due fattori aggiunge un secondo passaggio all'accesso: oltre alla password, il sistema richiede un codice temporale generato da un'app di autenticazione (come Microsoft Authenticator o Google Authenticator). Per Control/PSB (identity.econnect.eu): sono supportate Microsoft Authenticator e altre app TOTP; l'autenticazione via SMS non è supportata.

Ha un nuovo telefono o l'app di autenticazione non funziona più? Ci sono due opzioni:

• Con codice di recupero: accedere con la propria password e utilizzare uno dei codici di recupero al passaggio 2FA invece di un codice dell'app. Dopodiché si potrà disabilitare la 2FA nel proprio profilo e ricollegarla al nuovo telefono.
• Senza codice di recupero: se non si ha più accesso ai codici, il supporto deve resettare la 2FA per il proprio account. Contattarci al +31 88 440 6633 o a support@econnect.eu. Verificheremo la sua identità prima di disabilitare la 2FA.

Accede tramite Single Sign-On (Microsoft, Google o il provider di identità della propria organizzazione)? eConnect non richiede un secondo fattore da sé — è il provider di identità della sua organizzazione a occuparsene. Le impostazioni 2FA lato eConnect si applicano solo agli account con password propria.

La propria organizzazione utilizza eHerkenning, ma qualcuno senza eHerkenning ha comunque bisogno di accesso — ad esempio uno studio contabile o un contatto esterno? È possibile. Un amministratore invita quella persona tramite Gestione utenti su platform.econnect.eu. L'utente invitato riceve un'e-mail di invito e poi crea un account con un indirizzo e-mail e una password. eHerkenning non è richiesto per l'accesso normale alla Piattaforma.

Consiglio di sicurezza: accedere solo con nome utente e password è fortemente sconsigliato. Abilitare sempre la 2FA per tali account. eConnect renderà obbligatoria l'autenticazione a due fattori in futuro — anticipi questo momento abilitando la 2FA ora.

Varianti di ricerca: «accesso all'account», «non riesco ad accedere eHerkenning», «eHerkenning non funziona», «e-mail verificata accesso non funziona», «utente non creato piattaforma», «errore We-id», «broker eHerkenning», «fatture non visibili dopo accesso eHerkenning», «errore di accesso econnect», «errore 403 eConnect», «API403 eHerkenning piattaforma», «403 dopo recupero dati con accesso We-ID».

Un messaggio di errore durante l'accesso con eHerkenning (noto anche come We-id) ha di solito una tra tre cause. Verificarle in quest'ordine -- due di esse si presentano spesso insieme.

In caso di dubbio, verificare sempre A e C, non solo B: «contattare eHerkenning» senza gli altri due controlli spesso non risolve il problema.

Varianti di ricerca: «il mio account non esiste», «account non esiste fattura ricevuta», «nome dell'organizzazione come nome utente», «nome utente è il nome dell'azienda», «notifica Peppol senza allegato», «link e-mail fattura account non esiste», «aggiungere amministratore per vedere le fatture», «notifica Peppol account non esiste», «fattura nella posta in arrivo dopo notifica», «non membro di un'organizzazione», «posta in arrivo vuota», «aggiungere utente dopo partenza amministratore», «aggiungere utente esistente all'organizzazione».

Si riceve un'e-mail su una nuova fattura tramite Peppol, ma aprendo il link si vede «il mio account non esiste» o un messaggio simile? Segua questi passaggi.

1. L'e-mail è una notifica, non un allegato di fattura. Il documento si trova sulla piattaforma, nella Posta in arrivo dell'organizzazione. Vedere Notifica di ricezione.
2. Accedere sempre con il proprio indirizzo e-mail su https://platform.econnect.eu. Il nome dell'organizzazione o dell'azienda non è mai il nome utente.
3. Ha perso la password? Utilizzi «Password dimenticata» qui sopra (controlli anche la cartella spam).
4. Non ha ancora un account con quell'indirizzo e-mail? Si registri autonomamente con lo stesso indirizzo e-mail. Se il dominio è già in uso dalla propria organizzazione, verrà aggiunto automaticamente come utente base (ospite) all'ambiente esistente.
5. Ha effettuato l'accesso ma non vede la fattura? Manca allora l'appartenenza all'organizzazione. Chieda all'amministratore della propria organizzazione di collegarla come membro -- dopo di che la fattura sarà visibile nella Posta in arrivo. Vedere Permessi e ruoli.
6. Domande sul contenuto o sul pagamento della fattura stessa? Contatti il fornitore che ha inviato la fattura, non il supporto eConnect.

• Utilizzare una password unica per eConnect, conservata in un gestore di password.
• Abilitare la 2FA, anche se non obbligatorio.
• Conservare i codici di recupero in un luogo sicuro e non nello stesso posto del telefono.
• Non condividere mai la password o i codici 2FA, nemmeno con il supporto. Non li chiediamo mai.

• Chiamare il supporto al +31 88 440 6633 (nei giorni lavorativi).
• Inviare un'e-mail a support@econnect.eu dall'indirizzo e-mail con cui si accede — questo accelera la verifica.