Oui, vous pouvez créer un expéditeur de confiance distinct par fournisseur. Chaque expéditeur de confiance dispose d'une adresse e-mail unique et de ses propres paramètres pour le type de liste blanche, le type de document et les options de sécurité. Vous gardez ainsi un contrôle total sur qui peut envoyer des factures et comment elles sont traitées.

L'e-mail est rejeté et n'est pas traité. Seuls les e-mails provenant d'expéditeurs approuvés (selon le type de liste blanche configuré) sont acceptés. L'expéditeur ne reçoit aucun message d'erreur : l'e-mail n'est simplement pas pris en compte.

Oui, vous avez besoin au minimum d'un abonnement Basic pour utiliser l'Email Receiver. Pour l'option "Conversion pour plusieurs organisations" (détection d'administration), un abonnement Professional ou supérieur est requis.

Travaillez-vous avec plusieurs entités ou une structure de holding, et un Email Receiver à *@trust.econnect.eu reste-t-il vide alors que le domaine de l'expéditeur semble figurer sur la liste blanche ? Vérifiez d'abord si quelque chose arrive réellement dans les journaux ou la boîte de réception de cet expéditeur précis, et pas seulement pour une autre entité. Ouvrez ensuite l'e-mail envoyé et regardez littéralement le champ De : c'est ce qui compte, pas le nom d'affichage. Une holding et une filiale ont souvent des Email Receivers distincts avec leurs propres listes blanches. Le fait que la même adresse d'envoi fonctionne pour une autre entité ne prouve pas que l'adresse De et la liste blanche sont correctes pour ce récepteur précis. Vérifiez l'entrée de la liste blanche exactement par rapport à l'adresse De : les fautes de frappe, les alias et les règles de transfert modifient l'adresse d'expéditeur visible. Vous voulez tester rapidement si le canal est accessible ? Réglez temporairement l'Email Receiver sur Tout accepter (non possible avec Facture brouillon) et restaurez la liste blanche après le test.

Vérifiez ceci dans un ordre fixe — ignorer une étape mène souvent à une conclusion erronée :

1. Adresse de confiance correcte. Vérifiez les fautes de frappe et la bonne organisation/entité, ainsi que si vous avez utilisé votre adresse de production ou pilote (trust.econnect.eu versus une variante pilote).
2. Quelque chose est-il seulement arrivé ? Vérifiez si cet Email Receiver précis a reçu du courrier durant la période concernée. Le statut Actif seul n'est pas suffisant : un Email Receiver peut être actif alors qu'aucun e-mail n'est encore arrivé.
3. Liste blanche et adresse De. Si un e-mail a été reçu mais n'est pas traité, comparez littéralement l'adresse De avec le paramètre de liste blanche (voir la question ci-dessus sur un Email Receiver vide avec plusieurs entités).
4. Bonne organisation dans le portail. Vérifiez que vous consultez la bonne organisation ou administration.
5. Ce n'est qu'ensuite que vous vérifiez votre connexion comptable ou ERP (par exemple Metacom) : une connexion fonctionnelle à cet endroit n'exclut pas une boîte de réception vide ou un Email Receiver sans courrier reçu. Commencez donc le diagnostic par la réception sur l'Email Receiver, pas par la connexion.

Vérifiez d'abord littéralement l'adresse À/de réception, caractère par caractère (partie locale + domaine), avant de vous plonger dans la liste blanche ou l'adresse De. Le message d'erreur porte sur l'expéditeur/la liste blanche, mais la cause peut aussi être une adresse de réception mal notée — par exemple un chiffre manquant ou inversé dans la partie locale, repris d'un manuel, d'une signature ou d'un message transféré. Comparez l'adresse utilisée avec les Email Receivers réellement configurés dans la plateforme. Le fait que d'autres collègues de la même organisation puissent envoyer des factures avec succès n'exclut pas une adresse À incorrecte : vérifiez si la tentative réussie et la tentative échouée ont été envoyées à la même adresse de réception. Si l'adresse À est correcte et que le message persiste, passez alors seulement aux paramètres de liste blanche (Utilisateur vérifié, domaine, adresse spécifique) comme décrit ci-dessus.

Cela se produit avec le type de liste blanche Utilisateur vérifié (le paramètre par défaut). Ce type n'accepte que les e-mails dont l'adresse De appartient à un utilisateur (membre) de l'organisation, ou à une adresse e-mail supplémentaire vérifiée sur un tel profil utilisateur. Une boîte de test ou fournisseurs partagée n'est pas membre et ne compte donc pas, même s'il s'agit de la même adresse Email Receiver à laquelle un collègue peut envoyer avec succès.

Vous disposez de trois solutions équivalentes, choisissez celle qui convient le mieux :

1. Créez un utilisateur pour l'adresse de test, afin qu'elle compte comme membre de l'organisation.
2. Ajoutez l'adresse comme adresse e-mail supplémentaire sur un profil utilisateur existant et vérifiez-la via le lien d'activation.
3. Modifiez le type de liste blanche de l'Email Receiver en Adresse e-mail spécifique avec la boîte de test comme valeur, ou en Domaine entier si tout le domaine de l'organisation peut envoyer.

Confirmez d'abord que l'adresse À/de réception est correcte (voir la question ci-dessus) avant d'ajuster la liste blanche. Un e-mail précédemment rejeté n'est pas automatiquement retraité après la correction : demandez à l'expéditeur de renvoyer la facture.

Un e-mail de confirmation lors de la configuration de la connexion e-mail signifie qu'au moins un e-mail a été reçu avec succès sur cet Email Receiver — la connexion fonctionne donc. Le fait qu'une facture PDF envoyée ensuite ne soit pas encore dans les factures brouillon n'est généralement pas un incident mais un temps de traitement normal : une facture PDF passe d'abord par la conversion IDR (Scan & Reconnaissance) avant d'apparaître comme facture brouillon. Pour cette conversion : 99 % des documents sont traités dans les 8 heures ouvrées (voir SLA IDR) ; en pratique, le délai moyen est plus court. Regardez dans l'aperçu sous Facture de vente — Factures brouillon, pas seulement dans la boîte de réception générique. Si la facture reste introuvable même après le délai d'attente, vérifiez d'abord que la bonne adresse de réception a été utilisée et que l'Email Receiver a le statut Actif, avant d'approfondir les paramètres de liste blanche.

Cela se produit lorsque le même fournisseur facture normalement mensuellement via *@trust.econnect.eu, mais qu'un type de facture différent — par exemple un relevé trimestriel ou annuel — n'arrive pas à cette même adresse de réception. Rassemblez d'abord trois informations avant d'investiguer davantage : le PDF de la facture ou le numéro de facture avec la date de facture, l'adresse De littérale de l'expéditeur, et la date et (si connue) l'heure d'envoi.

Suivez ensuite cet ordre :

1. Correspondance sur le récepteur. Cet Email Receiver précis montre-t-il du courrier ou une activité autour de ce numéro de facture ou de cette heure durant la période signalée ? Le statut Actif seul n'est pas une preuve de réception.
2. Aucune correspondance trouvée. L'e-mail n'a alors probablement pas atteint l'Email Receiver. Faites vérifier si l'adresse À est exactement correcte (faute de frappe ou chiffre manquant dans la partie locale) et si le fournisseur a effectivement envoyé la facture. Dans ce cas, ne présumez pas d'une panne de la plateforme ou d'un problème de liste blanche sans correspondance sur le récepteur.
3. Correspondance trouvée, mais rien de traité. Comparez alors l'adresse De avec le paramètre de liste blanche de ce récepteur et de cette entité, et vérifiez si la facture arrive dans la bonne organisation ou administration.
4. Plusieurs entités. Plusieurs filiales utilisent-elles le même récepteur, et le flux mensuel y fonctionne-t-il bien ? Cela prouve seulement que le canal fonctionne en général — pas que cette adresse De, cette adresse À ou ce type de facture spécifique était correct pour cette tentative.