Brauchen Sie Hilfe bei einer Rechnung, einer Anbindung oder Peppol? Beginnen Sie bei Cora. Sie sucht in der Dokumentation mit und verweist Sie an ein Ticket oder einen Spezialisten, wenn Sie das brauchen.
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Der schnellste Weg ist ein Gespräch mit Cora. Sie kennt die Dokumentation, hilft Ihnen die richtigen Artikel zu finden und verweist Sie an ein Ticket, eine E-Mail oder einen Spezialisten, wenn Sie das brauchen. Beschreiben Sie kurz Ihre Situation, eine Fehlermeldung, eine Anbindung oder eine Prozessfrage, und Sie bekommen direkt eine Richtung.
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Für inhaltliche Fragen, Vorfälle und Nachverfolgung. Bestandskunden verfolgen den Status über support.econnect.eu.
Senden Sie Ihre Frage an support@econnect.eu. Ihre Nachricht wird automatisch als Ticket registriert.
Durchsuchen Sie Artikel zu Plattform, Peppol, Anbindungen und Regulierung. Oft finden Sie die Antwort hier direkt, ohne zu warten.
Für Fragen, bei denen wir ein Dossier aufbauen oder nachverfolgen müssen, nutzen Sie die bestehenden Supportkanäle. Das Supportteam ist an Werktagen von 08:30 bis 17:00 Uhr (CET) erreichbar.
Manchmal ist live mitzuschauen wirksamer als E-Mails hin und her. Eine Remote Starter-Sitzung ist eine begleitete Remote-Sitzung von circa zwei Stunden, in der wir gemeinsam Ihre Peppol-Registrierung, die erste Konfiguration oder eine Softwareanbindung durchgehen und testen. Bei Standardanbindungen führt das Support-Team diese Sitzung durch; bei komplexeren Landschaften begleitet das Delivery-Team die Implementierung.
Die Sitzung ist auch für Anpassungen nach der ersten Einrichtung verfügbar, zum Beispiel bei Konfigurationsänderungen. Planen Sie eine Sitzung über Ihren festen Ansprechpartner, support@econnect.eu oder fragen Sie Cora, welche Route in Ihrer Situation passt.
Garantierte Reaktionszeiten je Priorität und SLA-Stufe, mit Eskalation bei blockierenden Vorfällen.
Ab SLA Silver testen Sie Releases und Konfigurationsänderungen vor der Produktion.
Bei SLA Gold erhalten Sie regelmäßige Berichte zu Verfügbarkeit und Performance.
Mit einem Service Level Agreement (SLA) vereinbaren Sie Reaktionszeiten, Priorität und zusätzliche Services. SLA Bronze ist in jedem Abonnement der eConnect-Plattform enthalten: Unterstützung während der Geschäftszeiten über das Supportportal und telefonisch, mit garantierten Reaktionszeiten (bei P1-Vorfällen maximal 8 Geschäftsstunden bei Bronze). Wollen Sie schnellere Reaktionszeiten (bis 1 Stunde bei Gold), eine Abnahmeumgebung zum Testen von Änderungen oder SLA-Berichte für die interne Rechenschaft, wählen Sie SLA Silver oder Gold.
Die genauen Reaktionszeiten, die Prioritätsklassifikation und die operativen Vereinbarungen je Stufe stehen in der Service-Dokumentation. Für ein SLA nach Maß oder ein Upgrade sprechen Sie Ihre Situation mit dem Vertrieb durch, über Termin vereinbaren oder ein Gespräch mit Cora.
Beginnen Sie bei Cora. Sie kennt die Dokumentation und hilft Ihnen, die richtige Route zu wählen. Für Vorfälle oder Fragen, bei denen wir ein Dossier aufbauen, erstellen Sie ein Ticket über support.econnect.eu oder mailen Sie an support@econnect.eu.
Gehen Sie zu support.econnect.eu und erstellen Sie eine Meldung über das Webformular. Bestandskunden erhalten eine Einladung, ein Konto anzulegen und Tickets zu verfolgen. Eine E-Mail an support@econnect.eu erstellt automatisch ein Ticket.
Ein SLA legt garantierte Reaktionszeiten, die Prioritätsklassifikation und, je nach Stufe, telefonischen Support, eine Abnahmeumgebung und Berichte fest. SLA Bronze ist standardmäßig in jedem Plattformabonnement enthalten; Silver und Gold bieten schnellere Reaktionszeiten und zusätzliche Services.
Ein Remote Starter ist eine begleitete Remote-Sitzung von circa zwei Stunden, in der Peppol-Registrierung, erste Konfiguration oder eine Softwareanbindung gemeinsam eingerichtet und getestet werden. Bei Standardanbindungen führt das Support-Team die Sitzung durch; planen Sie über support@econnect.eu oder Ihren festen Ansprechpartner.
Telefonischer Support ist ab SLA Bronze verfügbar; planen Sie einen Termin über das Supportportal. Bei einem blockierenden Vorfall (P1) ist es sinnvoll, zuerst anzurufen und zusätzlich eine Meldung über das Portal oder per E-Mail zu erstellen.
Die vollständige Wissensdatenbank steht auf docs.econnect.eu mit Anleitungen zu Plattform, Peppol, APIs, Anbindungen und Regulierung. Cora kann Sie auch direkt zum richtigen Artikel führen.
Wollen Sie schnellere Reaktionszeiten, eine Abnahmeumgebung oder SLA-Berichte? In einem Gespräch von circa dreißig Minuten machen wir uns ein Bild von Ihrer Situation und besprechen, welches Serviceniveau passt.
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