Happy Customer Specialist – Support

Heb je je ontwikkeld tot een (zeer) ervaren Customer Service / Helpdesk / Support Medewerker? En word jij blij van een glimlach op het gezicht van de gebruiker als het contact (Teams) is gelegd en het vraagstuk door jouw hulp is opgelost!

Of heb je jouw HBO opleiding net afgerond en ben je op zoek naar een afwisselende job met veel klantcontact waarbij jij je als Happy Customer Specialist kan ontwikkelen? Ook dan verwelkomen we je graag in ons team!

Afhankelijk van jouw skills, interesses en beschikbaarheid geven we deze rol samen vorm. Je wordt uitgebreid ingewerkt en zal intensief samenwerken met onze Delivery Manager.

Wat ga je doen?

Dat bepaal je voor een groot deel zelf, want we geloven meer in mensen dan in vast omkaderde functies. Dus verras ons maar!

Als Happy Customer verantwoordelijke ben je de steun en toeverlaat van onze gebruikers. Je bent, met name voor onze grotere klanten, het eerste aanspreekpunt bij gebruikersvragen en technische problemen en je doet er alles aan om deze op een prettige en professionele manier op te lossen.

Wat jij doet is erg belangrijk voor ons. Door alle vragen en feedback die jij ontvangt, krijgen wij de kans onze software nog beter te maken.

Afhankelijk van jouw ervaring en talent ben je ook betrokken bij:

  • Optimaliseren Happy Customer supportproces, wij hebben ideeën, maar zijn ook benieuwd naar die van jou;
  • Up to date houden Supportsite, o.a. plaatsen nieuwe features;
  • Ondersteuning Salesteam, o.a. helpen bij het uitdenken van oplossingsrichtingen voor nieuwe klanten;
  • Meedenken Developersteam, o.a. productverbeteringen voor bestaande klanten aandragen, waarbij je eigenlijk de klant vertegenwoordigt in het verbeterproces;
  • Stand-by diensten (incidenteel), beschikbaarheid bij calamiteiten, waarbij je niet op kantoor aanwezig hoeft te zijn. (doordeweekse dagen tot 20.00 uur);

Wie zoeken wij?

Wij zoeken iemand met een HBO werk- en denkniveau die een servicegerichte instelling heeft. Je haalt voldoening uit het helpen van mensen en hebt plezier in het jezelf eigen maken van onze oplossing. Daarnaast krijg jij energie van vernieuwing en techniek, want daarin lopen wij voorop.

Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal en mocht je de Engelse taal beheersen, dan vinden we dat heel fijn. Heb je werkervaring binnen accountancy, IT, software, finance of de techniek? En kennis van geautomatiseerde administratieve processen? Dan maakt dit het plaatje compleet.

Wat bieden wij?

Wanneer je aan de slag gaat bij eConnect bieden wij jou:

  • een goed salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden. een langdurige samenwerking is het uitgangspunt;
  • een leuke werkplek binnen een collegiaal team en groeiend softwarebedrijf;
  • alle faciliteiten om prettig te kunnen werken, zoals een laptop (we kunnen niet zonder), fris en ruim kantoor (we zijn net verhuisd) en alle soorten koffie (zwart is onze favoriet);
  • ons kantoor is op loopafstand van NS-treinstation Woerden. Kom je met de auto, dan kun je vrij parkeren;
  • jouw rol geeft voldoende ruimte voor persoonlijke ontwikkeling. Wij stimuleren groei, jij legt de lat!

Wie zijn wij?

eConnect is toonaangevend binnen e-facturatie in Nederland. Vanuit het kantoor in Woerden werkt ons team (ruim 25 medewerkers) om één van de meest belangrijke en tijdrovende bedrijfsprocessen te moderniseren: namelijk het geheel elektronisch maken van het administratieproces.

Voel jij je thuis binnen een innovatieve organisatie dat zich na de start-up fase nu in een scale-up fase bevindt? En waardeer jij een cultuur waar open wordt gecommuniceerd, initiatief wordt gewaardeerd en waarbij de directeur net zo hard meewerkt? Dan komen we graag met je in contact!

Interesse?

Herken jij jezelf hierin? Mail je CV  dan naar info@econnect.eu. Wil je meer weten over deze rol, neem dan contact op met Marloes Egberts via 088-4406633.

Een assessment is onderdeel van de sollicitatieprocedure.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature stellen we niet op prijs.

  • Opleidingsniveau: HBO *** Aantal uur: ** 32 -40
  • Dienstverband: langdurige samenwerking
  • Salaris: in overleg
  • Startdatum: in overleg

Gerelateerde pagina's

Medior / Senior C# Developer - Software Ontwikkelaar
Medior / Senior C# Developer - Software Ontwikkelaar27-1-2023 13:08
Ben jij als medior of senior .NET developer toe aan je volgende uitdaging? Werk je graag met de nieuwste technieken en ben je klaar om jouw technische skills een boost geven? Word dan onderdeel van ons team en help de wereld van e-facturatie verder innoveren.
toon details
Trainee Business Consultant
Trainee Business Consultant9-1-2023 10:20
Heb je jouw opleiding net afgerond en ben je op zoek naar een afwisselende job waarbij jouw persoonlijke ontwikkeling voorop staat? Een Tech Scale-up waar je door eigen inzet en ambitie, in no time van Trainee doorgroeit naar Young Professional? Dan verwelkomen we je graag in ons team!
toon details
Junior Sales Backoffice
Junior Sales Backoffice9-1-2023 07:48
Als onze Sales Backoffice collega ga je de verantwoordelijkheid aan om de essentiële schakel in de dienstverlening naar onze relaties te zijn. Je bent sterk in communicatie, legt onze klanten in de watten en wordt niet zenuwachtig van een deadline. Iets voor jou? Lees dan zeker even verder!
toon details
Junior Account Manager
Junior Account Manager9-1-2023 07:50
Als Junior Account Manager ben jij verantwoordelijk voor de contacten met onze nieuwste klanten en zorg jij dat alles voor hen tot in de puntjes verzorgd is. Spannend maar ook heel leuk, want je bouwt echt iets op! Meer weten? Lees snel verder!
toon details
Stage Commerciële economie / Sales & Accountmanagement
Stage Commerciële economie / Sales & Accountmanagement11-1-2023 10:03
Lastig om een stageplek te vinden? Bij eConnect niet! We hebben zelfs al een aantal leuke onderzoeksvragen klaarliggen en je kunt ook kiezen voor een Traineeship. Mogelijkheden genoeg dus!
toon details