Happy Customer Specialist – Support
Heb je je ontwikkeld tot een (zeer) ervaren Customer Service / Helpdesk / Support Medewerker? En word jij blij van een glimlach op het gezicht van de gebruiker als het contact (Teams) is gelegd en het vraagstuk door jouw hulp is opgelost!
**Of heb je jouw HBO opleiding net afgerond en ben je op zoek naar een afwisselende job met veel klantcontact waarbij jij je als Happy Customer Specialist kan ontwikkelen? Ook dan verwelkomen we je graag in ons team! **
**Afhankelijk van jouw skills, interesses en beschikbaarheid geven we deze rol samen vorm. Je wordt uitgebreid ingewerkt en zal intensief samenwerken met onze Delivery Manager. **
Wat ga je doen?
Dat bepaal je voor een groot deel zelf, want we geloven meer in mensen dan in vast omkaderde functies. Dus verras ons maar!
Als Happy Customer verantwoordelijke ben je de steun en toeverlaat van onze gebruikers. Je bent, met name voor onze grotere klanten, het eerste aanspreekpunt bij gebruikers vragen en technische problemen en je doet er alles aan om deze op een prettige en professionele manier op te lossen.
Wat jij doet is erg belangrijk voor ons. Door alle vragen en feedback die jij ontvangt, krijgen wij de kans onze software nog beter te maken.
Afhankelijk van jouw ervaring en talent ben je ook betrokken bij:
- Optimaliseren Happy Customer supportproces, wij hebben ideeën, maar zijn ook benieuwd naar die van jou;
- Up-to-date houden Supportsite, o.a. plaatsen nieuwe features;
- Ondersteuning Salesteam, o.a. helpen bij het uitdenken van oplossingsrichtingen voor nieuwe klanten;
- Meedenken Developersteam, o.a. productverbeteringen voor bestaande klanten aandragen, waarbij je eigenlijk de klant vertegenwoordigt in het verbeterproces;
Wie zoeken wij?
Wij zoeken iemand met een HBO werk- en denkniveau die een servicegerichte instelling heeft. Je haalt voldoening uit het helpen van mensen en hebt plezier in het jezelf eigen maken van onze oplossing. Daarnaast krijg jij energie van vernieuwing en techniek, want daarin lopen wij voorop.
Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal en mocht je de Engelse taal beheersen, dan vinden we dat heel fijn. Heb je werkervaring binnen accountancy, IT, software, finance of de techniek? En kennis van geautomatiseerde administratieve processen? Dan maakt dit het plaatje compleet.
Wat bieden wij?
Wanneer je aan de slag gaat bij eConnect bieden wij jou:
- een goed salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden. een langdurige samenwerking is het uitgangspunt;
- een leuke werkplek binnen een collegiaal team en groeiend softwarebedrijf;
- alle faciliteiten om prettig te kunnen werken, zoals een laptop (we kunnen niet zonder), fris en ruim kantoor (we zijn net verhuisd) en alle soorten koffie (zwart is onze favoriet);
- ons kantoor is op loopafstand van NS-treinstation Woerden. Kom je met de auto, dan kun je vrij parkeren;
- jouw rol geeft voldoende ruimte voor persoonlijke ontwikkeling. Wij stimuleren groei, jij legt de lat!
Wie zijn wij?
eConnect is toonaangevend binnen e-facturatie in Nederland. Vanuit het kantoor in Woerden werkt ons team (ruim 25 medewerkers) om één van de meest belangrijke en tijdrovende bedrijfsprocessen te moderniseren: namelijk het geheel elektronisch maken van het administratieproces.
Voel jij je thuis binnen een innovatieve organisatie dat zich na de start-up fase nu in een scale-up fase bevindt? En waardeer jij een cultuur waar open wordt gecommuniceerd, initiatief wordt gewaardeerd en waarbij de directeur net zo hard meewerkt? Dan komen we graag met je in contact!
Interesse?
Herken jij jezelf hierin? Mail je CV dan naar info@econnect.eu. Wil je meer weten over deze rol, neem dan contact op met Marloes Egberts via 088-4406633.
Een assessment is onderdeel van de sollicitatieprocedure.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature stellen we niet op prijs.
- Opleidingsniveau: HBO
- Aantal uur: 32 -40
- Dienstverband: langdurige samenwerking
- Salaris: in overleg
- Startdatum: in overleg
