Panoramica dei messaggi di errore nell'invio delle fatture via e-mail, con cause e soluzioni.
Quando una fattura inviata non può essere elaborata, ricevi un messaggio di errore via e-mail all'indirizzo da cui hai inviato la fattura. Qui sotto trovi una panoramica dei messaggi di errore più frequenti, con causa e soluzione per ciascun messaggio.
Messaggi di errore in consegna
Ricevi questi messaggi di errore subito dopo l'invio dell'e-mail, prima che il documento sia elaborato dall'IDR. Riguardano l'e-mail stessa o il formato del file.
MessaggioSignificatoSoluzioneNessun allegato (valido) / "L'elaborazione non è possibile"L'e-mail non contiene allegati, gli allegati hanno un formato non supportato, oppure un allegato è più grande di 10 MB. Usa PDF, XML, JPEG, JPG, PNG o BMP. I file più piccoli di 1 KB vengono ignorati. Un PDF troppo grande può essere scartato come non elaborabile senza mostrare il messaggio esplicito di limite.Controlla di aver allegato la fattura, che il formato sia supportato e che il file sia più piccolo di 10 MBTroppi allegatiL'e-mail contiene più di 50 allegati. Questo massimo mantiene l'elaborazione affidabile.Distribuisci le fatture su più e-mail, ciascuna con al massimo 50 allegatiLa dimensione del file supera il limiteUn singolo file è più grande di 10 MB, oppure l'e-mail totale è più grande di 35 MB.Riduci la dimensione del file (per esempio comprimendo il PDF) o distribuisci le fatture su più e-mailDocumento protettoIl PDF è protetto con crittografia, una firma digitale o altre restrizioni, quindi il testo non può essere letto.Rimuovi la protezione del PDF, stampa di nuovo il documento in PDF (per esempio con Microsoft Print to PDF) o chiedi al fornitore una versione non protettaModulo PDF (campi modulo interattivi)Il PDF contiene campi modulo interattivi (AcroForm/XFA) invece di testo piatto, quindi il contenuto non può essere letto.Apri il documento e stampalo di nuovo in PDF (per esempio con Microsoft Print to PDF), poi invia il nuovo PDF piattoErrore durante l'elaborazioneSi è verificato un errore tecnico. Il documento viene offerto di nuovo automaticamente entro 24 ore (nei giorni lavorativi).Attendi. Se il documento non è elaborato dopo 24 ore, contatta il supporto
Messaggi di errore di elaborazione (conversione)
Ricevi i messaggi seguenti dopo che il documento è stato inviato e l'IDR ha tentato di elaborarlo. Riguardano il contenuto o il tipo di documento.
MessaggioSignificatoSoluzioneMancano elementi essenzialiI dati essenziali non sono determinabili (per esempio numero fattura, data, importo o altri campi obbligatori)Controlla che la fattura sia completaIl tipo di documento non è correttoNon è una fattura né un ordine (per esempio preventivo, bolla, condizioni)Invia solo fatture; altri documenti come allegatoSollecito o richiesta di pagamentoDocumento riconosciuto come sollecitoInvia la fattura originaleDocumento illeggibileIl documento non è leggibile (per esempio risoluzione troppo bassa, luce scarsa, file danneggiato o pagina bianca)Controlla il file sorgente e invia una versione leggibileIl documento contiene più documentiPiù di una fattura in un PDFDividi in una fattura per fileDocumento riconosciuto come logoImmagine della firma e-mailDi norma filtrato correttamente; se errato: invia come PDFFattura di autofatturazioneDestinatario errato (acquisto vs vendita)Invia all'indirizzo e-mail corretto
Suggerimento: se i messaggi di errore si ripetono, controlla prima i requisiti di invio. Molti problemi si evitano con i formati di file e i limiti corretti.
Numero fattura con spazi
Un numero fattura con spazi non è un messaggio di errore e non è un difetto. Nella conversione PDF il sistema rimuove sempre tutti gli spazi dal numero fattura. È normalizzazione di prodotto. L'XML del fornitore (Peppol o un caricamento XML) conserva il numero fattura come fornito, spazi inclusi.
Il rilevamento duplicati confronta in modo esatto fornitore, data fattura e numero fattura. Solo una differenza di spazio tra la conversione PDF e l'XML del fornitore produce due originali, non un duplicato e non un incidente. Se la conversione PDF differisce dall'XML, invia solo l'XML. Un nome file diverso si corregge presso il mittente.
Domande frequenti
Dove ricevo i messaggi di errore se la mia fattura non può essere elaborata?
I messaggi di errore vengono inviati via e-mail all'indirizzo da cui hai inviato la fattura. Assicurati che questo indirizzo sia una casella attiva letta da qualcuno. Per un mittente attendibile puoi impostare un indirizzo e-mail di contatto separato per i messaggi di errore.
Cosa devo fare con il messaggio "Il documento contiene più documenti"?
Questo messaggio significa che il file PDF contiene più di una fattura. Dividi il file in modo che ogni fattura sia in un PDF separato e invia di nuovo i file. Una fattura di più pagine può restare in un solo PDF.
Una fattura non riuscita viene offerta di nuovo automaticamente?
Solo per il messaggio "Errore durante l'elaborazione" il documento viene offerto di nuovo automaticamente entro 24 ore nei giorni lavorativi. Per tutti gli altri messaggi di errore devi risolvere il problema tu e inviare di nuovo il documento.