Panoramica dei messaggi di errore nell'invio di fatture via e-mail, con cause e soluzioni.
Quando una fattura inviata non può essere elaborata, si riceve un messaggio di errore via e-mail all'indirizzo da cui è stata inviata la fattura. Di seguito una panoramica dei messaggi di errore più comuni, con per ciascuno la causa e la soluzione.
Messaggi di errore alla consegna
Questi messaggi di errore vengono ricevuti immediatamente dopo l'invio dell'e-mail, prima che il documento venga elaborato dall'IDR. Riguardano problemi con l'e-mail stessa o con il formato del file.
MessaggioCausaSoluzioneNessun allegato (valido)L'e-mail non contiene allegati, oppure gli allegati sono in un formato non supportato. Utilizzare PDF, XML, JPEG, JPG, PNG o BMP. I file inferiori a 10 KB vengono ignorati, poiché generalmente non contengono dati di fattura utilizzabili (ad esempio un pixel di tracciamento o un piccolo logo).verificare di aver allegato la fattura e che il formato del file sia supportato.Troppi allegatiL'e-mail contiene più di 50 allegati. Questo limite è impostato per garantire un'elaborazione affidabile.suddividere le fatture in più e-mail con un massimo di 50 allegati ciascuna.Dimensione del file superataUn singolo file supera i 10 MB, oppure l'e-mail totale supera i 35 MB.ridurre il file (ad esempio comprimendo il PDF) o suddividere le fatture in più e-mail.Documento protettoIl PDF è protetto da crittografia, firma digitale o altre restrizioni, impedendo la lettura del testo.rimuovere la protezione dal file PDF o chiedere al fornitore di inviare una versione non protetta.Errore durante l'elaborazioneSi è verificato un errore tecnico. Il documento viene automaticamente ripresentato entro 24 ore (nei giorni lavorativi).attendere. Se il documento non è stato elaborato dopo 24 ore, contattare il supporto.
Messaggi di errore durante l'elaborazione (conversione)
I messaggi seguenti vengono ricevuti dopo che il documento è stato inviato e l'IDR ha tentato di elaborarlo. Riguardano il contenuto o il tipo del documento.
Per una panoramica più dettagliata di tutte le motivazioni di rifiuto, il contesto e i passaggi per la risoluzione, legga Attività di conversione rifiutata, e ora?.
MessaggioSignificatoSoluzioneMancano elementi essenzialiDati essenziali non determinabili (es. numero fattura, data, importo o altri campi obbligatori)Verifichi che la fattura sia completaTipo di documento non correttoNon è una fattura o un ordine (es. preventivo, bolla, CG)Invii solo fatture; altri documenti come allegatiSollecito o richiesta di pagamentoDocumento riconosciuto come sollecitoInvii la fattura originaleDocumento illeggibileIl documento non è leggibile (es. risoluzione troppo bassa, illuminazione inadeguata, file danneggiato o pagina vuota)Verifichi il file di origine e invii una versione leggibileIl documento contiene più documentiPiù di una fattura in un PDFDivida in una fattura per fileDocumento riconosciuto come logoImmagine dalla firma dell'e-mailGeneralmente filtrato correttamente; in caso di errore: inviare come PDFFattura self-billingReceiver sbagliato (acquisto vs. vendita)Invii all'indirizzo e-mail corretto
Suggerimento: in caso di messaggi di errore ripetuti, verifichi prima i requisiti per l'invio. Molti problemi possono essere evitati rispettando i formati e i limiti corretti.