Panoramica dei messaggi di errore nell'invio di fatture via e-mail, con cause e soluzioni.
Quando una fattura inviata non può essere elaborata, si riceve un messaggio di errore via e-mail all'indirizzo da cui è stata inviata la fattura. Di seguito una panoramica dei messaggi di errore più comuni, con per ciascuno la causa e la soluzione.
Messaggi di errore alla consegna
Questi messaggi di errore vengono ricevuti immediatamente dopo l'invio dell'e-mail, prima che il documento venga elaborato dall'IDR. Riguardano problemi con l'e-mail stessa o con il formato del file.
MessaggioCausaSoluzioneNessun allegato (valido)L'e-mail non contiene allegati, oppure gli allegati sono in un formato non supportato, oppure un allegato supera i 10 MB. Utilizzare PDF, XML, JPEG, JPG, PNG o BMP. I file inferiori a 10 KB vengono ignorati, poiché generalmente non contengono dati di fattura utilizzabili (ad esempio un pixel di tracciamento o un piccolo logo). Un PDF troppo grande può essere scartato come non elaborabile senza mostrare il messaggio di limite esplicito.verificare di aver allegato la fattura, che il formato del file sia supportato, e che il file sia inferiore a 10 MB.Troppi allegatiL'e-mail contiene più di 50 allegati. Questo limite è impostato per garantire un'elaborazione affidabile.suddividere le fatture in più e-mail con un massimo di 50 allegati ciascuna.Dimensione del file superataUn singolo file supera i 10 MB, oppure l'e-mail totale supera i 35 MB.ridurre il file (ad esempio comprimendo il PDF) o suddividere le fatture in più e-mail.Documento protettoIl PDF è protetto da crittografia, firma digitale o altre restrizioni, impedendo la lettura del testo.rimuovere la protezione dal file PDF o chiedere al fornitore di inviare una versione non protetta.Errore durante l'elaborazioneSi è verificato un errore tecnico. Il documento viene automaticamente ripresentato entro 24 ore (nei giorni lavorativi).attendere. Se il documento non è stato elaborato dopo 24 ore, contattare il supporto.
Messaggi di errore durante l'elaborazione (conversione)
I messaggi seguenti vengono ricevuti dopo che il documento è stato inviato e l'IDR ha tentato di elaborarlo. Riguardano il contenuto o il tipo del documento.
Per una panoramica più dettagliata di tutte le motivazioni di rifiuto, il contesto e i passaggi per la risoluzione, legga Attività di conversione rifiutata, e ora?.
MessaggioSignificatoSoluzioneMancano elementi essenzialiDati essenziali non determinabili (es. numero fattura, data, importo o altri campi obbligatori)Verifichi che la fattura sia completaTipo di documento non correttoNon è una fattura o un ordine (es. preventivo, bolla, CG)Invii solo fatture; altri documenti come allegatiSollecito o richiesta di pagamentoDocumento riconosciuto come sollecitoInvii la fattura originaleDocumento illeggibileIl documento non è leggibile (es. risoluzione troppo bassa, illuminazione inadeguata, file danneggiato o pagina vuota)Verifichi il file di origine e invii una versione leggibileIl documento contiene più documentiPiù di una fattura in un PDFDivida in una fattura per fileDocumento riconosciuto come logoImmagine dalla firma dell'e-mailGeneralmente filtrato correttamente; in caso di errore: inviare come PDFFattura self-billingReceiver sbagliato (acquisto vs. vendita)Invii all'indirizzo e-mail corretto
Suggerimento: in caso di messaggi di errore ripetuti, verifichi prima i requisiti per l'invio. Molti problemi possono essere evitati rispettando i formati e i limiti corretti.