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Il percorso più rapido è una conversazione con Cora. Conosce la documentazione, ti aiuta a trovare gli articoli giusti e ti indirizza a un ticket, un'e-mail o uno specialista se ti serve. Descrivi in breve la situazione, un messaggio di errore, una connessione o una domanda di processo, e ottieni subito una direzione.
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Per domande di merito, incidenti e follow-up. I clienti esistenti seguono lo stato su support.econnect.eu.
Invia la domanda a support@econnect.eu. Il messaggio viene registrato automaticamente come ticket.
Cerca articoli su piattaforma, Peppol, connessioni e normativa. Spesso trovi qui la risposta subito, senza aspettare.
Per le domande in cui dobbiamo costruire o seguire un dossier, usa i canali di supporto esistenti. Il team di supporto è raggiungibile nei giorni lavorativi dalle 08:30 alle 17:00 (CET).
A volte guardare in diretta è più efficace che scambiarsi e-mail. Una sessione Remote Starter è una sessione remota guidata di circa due ore in cui percorriamo e testiamo insieme la registrazione Peppol, la prima configurazione o una connessione software. Per le connessioni standard, il team Support conduce la sessione; per paesaggi più complessi, il team delivery accompagna l'implementazione.
La sessione è disponibile anche per modifiche dopo la configurazione iniziale, ad esempio in caso di cambi di configurazione. Pianifica una sessione tramite il tuo contatto abituale, support@econnect.eu o chiedi a Cora quale percorso si adatta alla tua situazione.
Tempi di risposta garantiti per priorità e livello SLA, con escalation in caso di incidenti bloccanti.
Da SLA Silver testi release e modifiche di configurazione prima della produzione.
Con SLA Gold ricevi report periodici su disponibilità e prestazioni.
Con un Service Level Agreement (SLA) concordi tempi di risposta, priorità e servizi extra. SLA Bronze è incluso in ogni abbonamento alla piattaforma eConnect: supporto in orario d'ufficio tramite il portale di supporto e per telefono, con tempi di risposta garantiti (per gli incidenti P1, massimo 8 ore lavorative in Bronze). Se vuoi tempi più rapidi (fino a 1 ora in Gold), un ambiente di accettazione per testare le modifiche o report SLA per la rendicontazione interna, scegli SLA Silver o Gold.
I tempi esatti, la classificazione delle priorità e gli accordi operativi per livello sono nella documentazione di servizio. Per uno SLA su misura o un upgrade, parla della tua situazione con le vendite tramite Pianifica un incontro o una conversazione con Cora.
Inizia con Cora. Conosce la documentazione e ti aiuta a scegliere il percorso giusto. Per incidenti o domande in cui costruiamo un dossier, apri un ticket su support.econnect.eu o scrivi a support@econnect.eu.
Vai su support.econnect.eu e crea una richiesta con il modulo web. I clienti esistenti ricevono un invito per creare un account e seguire i ticket. Un'e-mail a support@econnect.eu crea automaticamente un ticket.
Uno SLA fissa tempi di risposta garantiti, classificazione delle priorità e, a seconda del livello, supporto telefonico, un ambiente di accettazione e i report. SLA Bronze è incluso di default in ogni abbonamento piattaforma; Silver e Gold offrono tempi più rapidi e servizi extra.
Un Remote Starter è una sessione remota guidata di circa due ore in cui registrazione Peppol, prima configurazione o una connessione software vengono impostate e testate insieme. Per le connessioni standard, il team Support conduce la sessione; pianifica via support@econnect.eu o il tuo contatto abituale.
Il supporto telefonico è disponibile da SLA Bronze; prenota un appuntamento tramite il portale di supporto. In caso di incidente bloccante (P1), è opportuno chiamare prima e creare anche una richiesta tramite il portale o via e-mail.
La knowledge base completa è su docs.econnect.eu, con guide su piattaforma, Peppol, API, connessioni e normativa. Cora può anche portarti direttamente all'articolo giusto.
Vuoi tempi di risposta più rapidi, un ambiente di accettazione o report SLA? In un incontro di circa trenta minuti mappiamo la tua situazione e valutiamo quale livello di servizio si adatta.
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