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Il team di supporto è disponibile nei giorni lavorativi dalle 08:30 alle 17:00 (CET). Al di fuori degli orari di ufficio è possibile inviare un'e-mail o creare un ticket tramite il portale di supporto. I clienti con un abbonamento SLA hanno accesso a una disponibilità estesa in base al proprio livello di servizio.
Il tempo medio di risposta dipende dal tipo di domanda e dal livello di servizio. Le domande generali vengono di norma gestite entro 1 giorno lavorativo. I clienti con un abbonamento SLA ricevono tempi di risposta garantiti in base alla matrice di priorità SLA, da 30 minuti (P1) a 8 ore lavorative (P4).
Il supporto telefonico è disponibile per i clienti con un abbonamento SLA. Si riceve un codice PIN che consente l'accesso diretto alla linea di supporto. Senza SLA è possibile contattarci via e-mail o tramite il portale di supporto.
La documentazione tecnica completa è disponibile su docs.econnect.eu. Lì si trovano guide passo passo, documentazione API, guide all'integrazione e domande frequenti per argomento. La documentazione è disponibile in olandese, inglese, tedesco, francese e altre lingue.
Il referente presso eConnect fornisce un numero di riferimento per ogni incarico; utilizzarlo come BuyerReference o OrderReference sulla fattura.
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