Aperçu des messages d'erreur lors de l'envoi de factures par e-mail, avec causes et solutions.
Lorsqu'une facture envoyée ne peut pas être traitée, vous recevez un message d'erreur par e-mail à l'adresse depuis laquelle vous avez envoyé la facture. Vous trouverez ci-dessous un aperçu des messages d'erreur les plus fréquents, avec pour chacun la cause et la solution.
Messages d'erreur à la soumission
Ces messages d'erreur sont reçus immédiatement après l'envoi de l'e-mail, avant que le document ne soit traité par l'IDR. Ils concernent des problèmes liés à l'e-mail lui-même ou au format du fichier.
MessageCauseSolutionAucune pièce jointe valideL'e-mail ne contient pas de pièces jointes, ou les pièces jointes sont dans un format non pris en charge. Utilisez PDF, XML, JPEG, JPG, PNG ou BMP. Les fichiers de moins de 10 Ko sont ignorés, car ils ne contiennent généralement pas de données de facturation exploitables (par exemple un pixel de suivi ou un petit logo).vérifiez que vous avez bien joint la facture et que le format du fichier est pris en charge.Trop de pièces jointesL'e-mail contient plus de 50 pièces jointes. Cette limite est fixée pour garantir la fiabilité du traitement.répartissez les factures sur plusieurs e-mails contenant chacun 50 pièces jointes maximum.Taille de fichier dépasséeUn fichier individuel dépasse 10 Mo, ou l'e-mail total dépasse 35 Mo.réduisez la taille du fichier (par exemple en compressant le PDF) ou répartissez les factures sur plusieurs e-mails.Document protégéLe PDF est protégé par chiffrement, une signature numérique ou d'autres restrictions, empêchant la lecture du texte.supprimez la protection du fichier PDF ou demandez au fournisseur une version non protégée.Erreur survenue lors du traitementUne erreur technique s'est produite. Le document sera automatiquement soumis à nouveau dans les 24 heures (jours ouvrables).patientez. Si le document n'a toujours pas été traité après 24 heures, contactez le support.
Messages d'erreur lors du traitement (conversion)
Les messages ci-dessous sont reçus après que le document a été soumis et que l'IDR a tenté de le traiter. Ils concernent le contenu ou le type du document.
MessageSignificationSolutionÉléments essentiels manquantsDonnées essentielles non déterminables (p. ex. numéro de facture, date, montant ou autres champs obligatoires)Vérifiez que la facture est complèteType de document incorrectPas une facture ou commande (p. ex. devis, bon de livraison, CGV)Envoyez uniquement des factures ; les autres documents en pièce jointeRappel ou demande de paiementDocument identifié comme rappelEnvoyez la facture d'origineDocument illisibleLe document n'est pas lisible (p. ex. résolution trop basse, mauvais éclairage, fichier endommagé ou page vierge)Vérifiez le fichier source et envoyez une version lisibleLe document contient plusieurs documentsPlus d'une facture dans un PDFSéparez en une facture par fichierDocument identifié comme logoImage provenant de la signature e-mailGénéralement correctement filtré ; en cas d'erreur : envoyer en PDFFacture d'autofacturationMauvais destinataire (achat vs. vente)Envoyez à la bonne adresse e-mail
Conseil : en cas de messages d'erreur récurrents, commencez par vérifier les conditions d'envoi. De nombreux problèmes peuvent être évités en respectant les formats de fichiers et les limites appropriés.