Cómo recargar su crédito eConnect mediante iDEAL | Wero, Bancontact o de forma automática.
eConnect funciona con un crédito de transacción prepago. Cada factura procesada que no se creó y envió manualmente en la plataforma se descuenta de su saldo. ¿Saldo insuficiente? La plataforma bloquea entonces todas las conexiones API (SOAP y REST) y solo los administradores pueden iniciar sesión. La facturación manual, la recepción Peppol y el procesamiento de correo siguen funcionando. Por eso es importante recargar el crédito a tiempo.
Atención: solo un administrador del entorno con acceso a un entorno de pago puede recargar el crédito manualmente.
La forma más rápida es iDEAL | Wero. El crédito está disponible inmediatamente después del pago.
Haga clic en Mi entorno en el menú lateral y abra la pestaña Pagar y recargar.
Seleccione el importe de recarga deseado. Con importes más altos obtiene ventaja de paquete.
Opcional: indique un número de referencia de pedido si lo necesita o lo desea para su administración.
Haga clic en Recargar y complete el pago iDEAL | Wero. No hay importe mínimo.
¿No dispone de iDEAL | Wero ni de Bancontact? Contacte con Customer Support para solicitar un formulario de mandato.
Los clientes belgas pueden recargar mediante Bancontact. Funciona igual que iDEAL | Wero: elija el importe, pague y el crédito está disponible de inmediato. Bancontact también puede usarse para la domiciliación automática.
iDEAL pasa gradualmente a llamarse Wero, la cartera digital europea de la European Payments Initiative (EPI). Desde principios de 2026 está activa la marca conjunta "iDEAL | Wero"; a finales de 2027 el nombre será solo Wero. Wero está activo en Alemania, Francia y Bélgica; los Países Bajos siguen en 2026. A plazo, Wero permitirá pagos transfronterizos en la eurozona. Para los clientes de eConnect no cambia nada: iDEAL | Wero funciona igual que antes.
¿Quiere evitar que el saldo se agote de forma inesperada? Configure la recarga automática en Mi entorno > Editar > Recarga automática. La plataforma calcula su consumo diario medio de los últimos 100 días y recarga automáticamente cuando el crédito no basta para los próximos 20 días.
Al configurarla se cobra un mandato pequeño de € 0,01 mediante iDEAL | Wero o Bancontact para verificar los datos de pago. Después todo es automático: recibe una factura tras cada cobro.
¿No dispone de tarjeta bancaria física ni número de tarjeta? En Crear nuevo mandato, el código QR es la opción de autoservicio prevista. La verificación sigue siendo un pago de € 0,01. No se requiere tarjeta bancaria física.
En bancos del sector público (entre otros BNG), el flujo de código QR o de app bancaria a menudo no funciona igual que en banca de consumo. En ese caso, solicite un formulario de mandato digital a través de Customer Support. Tras la firma, soporte activa el mandato y la recarga automática. La domiciliación automática o la recarga automática siguen disponibles en Basic. No se requiere un upgrade a Professional para ello. Professional es relevante para otras opciones, entre ellas pagar a cuenta, no como condición para el mandato SEPA.
Si una domiciliación automática falla, recibe un correo como administrador de la cuenta. Entonces puede recargar manualmente mediante iDEAL o Wero. El estado de todos los mandatos y cobros ejecutados es visible en la plataforma.
Desde la suscripción Professional también puede recargar por factura ("pagar a cuenta", también buscado como recarga mediante factura). El importe mínimo es de € 100. El crédito se abona de inmediato; la factura llega después.
Con la suscripción Basic (e Invoice Portal) pagar a cuenta no es visible. Vías equivalentes sin upgrade:
¿No tiene iDEAL | Wero ni Bancontact (banco o tipo de cuenta)? Remita expresamente a la vía de acuerdo/mandato a través de Customer Support, no solo al autoservicio de iDEAL.
¿Quiere solo enviar facturas y dejar de recibirlas (por ejemplo para evitar más cargo al saldo)? Por identificador, desactive los interruptores Recibir y deje Enviar activado en la configuración de la organización. Así solo queda activo el envío, sin que nuevas facturas entrantes carguen más el saldo.
Un saldo negativo bloquea todas las conexiones API (SOAP y REST) y limita el inicio de sesión a los administradores. La facturación manual, la recepción Peppol y el procesamiento de correo mediante el Email Receiver siguen funcionando. El coste de una factura recibida es como máximo € 0,341. Recargue al menos ese importe (unos € 0,34) por encima del saldo negativo. Recargar hasta exactamente cero no basta: la propia factura de recarga entra y vuelve a dejar el saldo negativo. € 0,68 es un ejemplo tras esa recarga a cero, no un mínimo fijo. Si no, el importe recargado lo consume de inmediato la factura entrante de esta recarga y el ciclo de bloqueo empieza de nuevo.
El envío automático (API, correo, SFTP o conexión estándar) cuesta como máximo € 0,171 por documento. La conversión de digital a electrónico (PDF o foto) cuesta como máximo € 0,512. El envío manual en la plataforma es gratuito. Un contrato o un paquete puede ser inferior a la tarifa máxima. Son precios máximos existentes, no una tarifa nueva.
Atención: no es posible el reembolso del crédito prepago (conforme a las condiciones generales).
Sí. Los clientes belgas recargan mediante Bancontact. Funciona igual que iDEAL | Wero: elija el importe, pague y el crédito está disponible de inmediato. Bancontact también puede usarse para la domiciliación automática.
Con recargas más altas recibe crédito bonus: 5% con € 100, 7,5% con € 400, 15% con € 1.000 y 25% con € 6.000. El bonus se suma directamente al crédito y reduce el coste efectivo por transacción.
Recibe un correo como administrador de la cuenta. Puede recargar entonces manualmente mediante iDEAL | Wero o Bancontact. El estado de todos los mandatos y cobros es visible en Mi entorno.
No. El crédito prepago restante no se puede reembolsar. Así consta en las condiciones generales de eConnect.
Si recibe el aviso de que su entorno está bloqueado temporalmente por un saldo negativo, el administrador del entorno debe recargar mediante Mi entorno > Pagar y recargar. Puede hacerlo con iDEAL | Wero o Bancontact. Cuando el saldo vuelve a ser positivo, el bloqueo se levanta automáticamente y dejan de llegar los correos de recordatorio. Configure después la recarga automática. No todos los usuarios tienen derechos de administrador. ¿No sabe quién es el administrador? Consulte Permisos y roles.
¿Recibe estos correos de bloqueo de saldo de forma repetida aunque ya no gestione el entorno, o no consigue iniciar sesión o recargar? No son avisos de incidencia, sino avisos repetidos mientras el saldo siga negativo. Contacte con el administrador real del entorno o restablezca primero su propio acceso.
¿Usa una conexión ERP saliente (por ejemplo AFAS) y las facturas no salieron durante el bloqueo? Solo "reenviar" en el ERP no siempre lo resuelve. Alternativa: exporte el XML de su paquete de origen y súbalo manualmente mediante Factura de venta → Nueva factura en la plataforma. Véase Crear y enviar una factura. El soporte no exporta facturas en su nombre desde AFAS u otro ERP.
No. Pagar y recargar (Pay & Recharge) sirve solo para recargar el crédito de transacción, no para activar una organización. Si aún no ve una organización, este mensaje no es relevante: vaya a Mi entorno > Añadir organización, elija su organización y haga clic en Activar ahora. Véase Añadir y activar una organización. Con una suscripción Invoice Portal, el mensaje es incluso esperado: Invoice Portal no tiene crédito prepago y por tanto no tiene métodos de pago de recarga.
Una factura de recarga (también en una domiciliación automática Bancontact o iDEAL/Wero) es siempre una factura de la plataforma eConnect, no una factura de un tercero vía Peppol. La factura original está en la bandeja de entrada de platform.econnect.eu, en la fecha de factura. Sin acceso activo no tiene que iniciar sesión primero: Customer Support o finance@econnect.eu envía la factura solicitada directamente como copia PDF por correo. ¿Quiere gestionar usted mismo avisos de documentos nuevos o el reenvío automático a una dirección fija? Eso exige una cuenta operativa: restablezca primero el acceso y configure después las notificaciones de documentos nuevos.
No. El pago con tarjeta de crédito no está disponible para facturas que eConnect emite directamente, como una factura de plataforma o una factura de Add-on GLN. Pague por transferencia bancaria a eConnect International B.V.:
iDEAL | Wero y Bancontact en esta página son para recargar crédito, y a veces para activación. Eso no es lo mismo que liquidar una factura de eConnect pendiente. No use este IBAN para un pago de activación independiente de € 0,01. Esa vía sigue siendo iDEAL | Wero, Bancontact, o la factura de activación manual.
La plataforma eConnect funciona con un crédito en euros prepago. Los paquetes de documentos pertenecen a PSB, no a este crédito.
La API de PSB no tiene tarifa pública ni autoservicio para ver o recargar un paquete de documentos. La tarifa por factura enviada depende de la asociación. Los costes de envío de un cliente de la API de PSB no se descuentan de este saldo de plataforma. No remita a un cliente PSB a esta página de recarga para paquetes de documentos.
¿Quiere saber cómo se compone su saldo? Lea ¿Cuál es mi saldo y cómo funciona el crédito?.
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