Cómo funciona su saldo, dónde encontrarlo, costes de transacción y cómo recargar mediante iDEAL | Wero, Bancontact o automáticamente.
Su saldo en la plataforma eConnect es el crédito de transacción disponible para procesar facturas. Cada factura procesada que no fue creada y enviada manualmente en la plataforma se descuenta de su saldo. ¿Saldo insuficiente? La plataforma bloquea todas las conexiones API (SOAP y REST) y solo los administradores pueden seguir iniciando sesión. La facturación manual, la recepción Peppol y el procesamiento por correo electrónico siguen funcionando. Por ello es importante recargar su crédito a tiempo.
Nota: Solo un administrador de entorno con acceso a un entorno de pago puede recargar crédito manualmente.
Su saldo actual solo es visible para usuarios con derechos de administrador, a través de Mi entorno. Allí puede ver el crédito actual y recargar inmediatamente si es necesario.
Su saldo se compone de recargas (mediante iDEAL | Wero, Bancontact o factura) menos los costes de transacción. Todos los precios son sin IVA y representan tarifas máximas para transacciones individuales; los paquetes ofrecen costes efectivos menores.
Envío
Recepción
Pedidos
Con recargas más altas recibe crédito de bonificación, lo que reduce el coste efectivo por transacción. Consulte los tramos de volumen al recargar manualmente a continuación.
Cuando la conversión PDF va seguida del envío a través de Peppol, los costes de conversión y los costes de envío se cargan por separado del saldo (dos transacciones separadas, sin tarifa combinada).
El crédito se comparte entre todas las organizaciones de su entorno. No importa qué organización envíe o reciba una factura; los costes se deducen del saldo común. No puede dividir el saldo por organización.
¿Desea ver exactamente qué transacciones se han deducido de su saldo? Vaya a Mi entorno > Transacciones para obtener un resumen detallado. Puede exportar este resumen como archivo CSV (máximo 5.000 filas por exportación; use la función de filtro para resúmenes más grandes).
La forma más rápida de recargar su crédito es mediante iDEAL | Wero. El crédito está disponible inmediatamente después del pago.
Haga clic en Mi entorno en el menú lateral y abra la pestaña Pagar y recargar.
Seleccione el importe de recarga deseado. Con importes más altos se beneficia de descuentos por volumen.
Haga clic en Recargar y complete el pago iDEAL | Wero. No hay importe mínimo.
¿No tiene acceso a iDEAL | Wero o Bancontact? Contacte con el servicio al cliente para solicitar un formulario de autorización.
Los clientes belgas pueden recargar su crédito mediante Bancontact. Funciona igual que iDEAL | Wero: elija el importe, pague y su crédito está disponible inmediatamente. Bancontact también puede utilizarse para configurar domiciliación bancaria automática.
iDEAL está siendo rebautizado gradualmente como Wero, la cartera digital europea de la European Payments Initiative (EPI). Desde principios de 2026 el co-branding "iDEAL | Wero" está activo; a finales de 2027 el nombre pasará a ser completamente Wero. Wero está activo en Alemania, Francia y Bélgica; los Países Bajos seguirán en 2026. En última instancia, Wero habilitará pagos transfronterizos en la eurozona. Para los clientes de eConnect nada cambia: iDEAL | Wero funciona exactamente igual que antes.
¿Desea evitar que su saldo se agote inesperadamente? Configure la recarga automática mediante Mi entorno > Editar > Recarga automática. El umbral de la recarga automática no es configurable: la recarga se activa en cuanto su saldo actual es inferior a su consumo promedio de los últimos 20 días.
La plataforma funciona con un modelo de pago por uso basado en crédito en euros: no existe un período de suscripción que se renueve automáticamente y no puede establecer su propia fecha de renovación. Si desea continuidad, active la recarga automática (vea más arriba).
Nota: la plataforma eConnect funciona exclusivamente con crédito prepago en euros. La plataforma no utiliza paquetes de documentos; ese concepto pertenece al PSB (Procurement Service Bus), el sucesor de la plataforma con Control como interfaz de usuario. No confunda estos dos modelos: el crédito en euros pertenece a la plataforma, los paquetes de documentos al PSB/Control.
Al configurar la recarga automática, se cobra un pequeño mandato de 0,01 € mediante iDEAL | Wero o Bancontact para verificar los datos de pago. Tras la verificación todo funciona automáticamente: recibe una factura después de cada cargo.
Variantes de búsqueda: recordatorio factura pendiente, copia de factura desde recordatorio, recordatorio de factura no recibido, recordatorio factura de plataforma, factura pendiente n.º de cliente, recordatorio factura eConnect bandeja de entrada, factura original con recordatorio de pago, copia factura eConnect recordatorio.
Una factura de recarga es la factura que recibe al realizar una recarga (automática) del crédito de transacciones. Usted configuró la recarga automática en la plataforma; la factura se deriva de esa configuración.
¿Recibe un recordatorio de pago de una factura eConnect que no figura en su propia administración (de acreedores)?
Si un cargo automático falla, usted como administrador de cuenta recibe una notificación por correo electrónico. Entonces puede recargar su crédito manualmente mediante iDEAL o Wero. El estado de todos los mandatos de domiciliación y cargos realizados es visible en la plataforma.
A partir de la suscripción Professional también puede recargar mediante factura ("pagar con factura"). El importe mínimo para el pago con factura es de 100 €. El crédito se añade inmediatamente; la factura llega después.
Con la suscripción Basic, el pago con factura no está disponible. Solo puede recargar mediante iDEAL | Wero, Bancontact o domiciliación bancaria automática.
Con saldo negativo todas las conexiones API (SOAP y REST) se bloquean y solo los administradores pueden seguir iniciando sesión en la plataforma. Los usuarios regulares no tienen acceso hasta que se recargue el saldo.
La creación y el envío manual de facturas a través de la plataforma continúa funcionando con normalidad. La recepción de facturas a través de Peppol y el procesamiento mediante el Email Receiver (reenvío de correo electrónico) también continúan sin interrupciones.
Una vez que recargue su crédito y el saldo sea positivo de nuevo, el acceso SOAP API se restaura inmediatamente sin necesidad de volver a enviar una solicitud. Para las conexiones REST API (PSB entre la plataforma y el paquete de software) la descarga de la API debe enviarse de nuevo manualmente.
Mientras el saldo sea negativo, la organización no puede ser dada de baja ni eliminada de Peppol. El registro Peppol/SMP se mantiene hasta que el saldo haya sido regularizado. Desactivar la recepción a través de la configuración de la organización es posible como medida temporal.
Una causa frecuente de un saldo negativo inesperado es la recepción de facturas electrónicas a través de Peppol mientras la recepción está activada. Las facturas que el propio eConnect envía — como la factura al recargar — también afectan al saldo. Tenga esto en cuenta al recargar desde un saldo negativo: recargue lo suficiente para que el saldo permanezca positivo tras la factura de recepción asociada. La suscripción Invoice Portal es una excepción: con Invoice Portal, la recepción está desactivada por defecto y el cliente nunca recibe una factura de eConnect.
El coste de una factura recibida es como máximo de 0,341 €. Al recargar tras un bloqueo, añada al menos ese importe extra, de lo contrario el importe recargado se consume inmediatamente por las facturas entrantes y el ciclo de bloqueo comienza de nuevo.
Nota: el reembolso del crédito prepago no es posible (de conformidad con las Condiciones Generales).
Su saldo actual siempre es visible a través de Mi entorno. Allí puede ver el crédito actual y recargar inmediatamente si es necesario.
Sí, los clientes belgas pueden recargar su crédito mediante Bancontact. Funciona igual que iDEAL | Wero: elija el importe, pague y su crédito está disponible inmediatamente. Bancontact también puede utilizarse para la domiciliación bancaria automática.
Con recargas más altas recibe crédito de bonificación: 5 % por 100 €, 7,5 % por 400 €, 15 % por 1.000 € y 25 % por 6.000 €. La bonificación se añade directamente a su crédito y reduce el coste efectivo por transacción.
Recibe una notificación por correo electrónico como administrador de cuenta. Entonces puede recargar su crédito manualmente mediante iDEAL | Wero o Bancontact. El estado de todos los mandatos de domiciliación y cargos realizados es visible en la plataforma a través de Mi entorno.
No, el crédito prepago restante no puede ser reembolsado. Esto está establecido en las Condiciones Generales de eConnect.
Un recordatorio de pago de una factura de recarga (factura de plataforma) no es inusual si tiene activada la recarga automática. Es una factura de plataforma eConnect, no una factura de un tercero vía Peppol. La factura original siempre está en la bandeja de entrada en platform.econnect.eu, en la fecha de factura del recordatorio. Busque primero esa fecha; solo después pida el número de factura si no encuentra nada. ¿Sigue sin encontrarla? Contacte con Customer Support; pueden enviar una copia por correo o derivarle a finance@econnect.eu.
Si recibe la notificación de que su entorno ha sido bloqueado temporalmente por saldo negativo, el administrador de entorno debe recargar el crédito a través de Mi entorno > Pagar y recargar. Puede pagar mediante iDEAL | Wero o Bancontact. Una vez que su saldo sea positivo de nuevo, el bloqueo se levanta automáticamente y los correos de recordatorio diarios se detienen. Luego configure la recarga automática para evitar esto en el futuro. No todos los usuarios tienen derechos de administrador. ¿No sabe quién es el administrador de su entorno? Consulte Permisos y roles.
Recargar crédito