Puede cancelar su cuenta de eConnect en cualquier momento o cambiar su suscripción al Portal de facturación gratuito. A continuación le explicamos cómo funciona y qué sucede con sus datos.

Antes de cancelar, le recomendamos verificar tres aspectos:

1. Exporte sus datos. Tras la cancelación perderá el acceso a la plataforma. Descargue las facturas, deudores e historial que aún necesite antes de la fecha de cancelación.
2. Compruebe sus facturas pendientes. La cancelación solo puede finalizarse una vez pagadas todas las facturas pendientes de eConnect.
3. ¿Cambia a otro proveedor? Solicite un código de migración para que su registro Peppol se transfiera sin interrupciones. Consulte más abajo en "Cambiar a otro proveedor Peppol".

¿Desea pasar de una suscripción completa con un precio por documento más alto a una suscripción más sencilla, por ejemplo el Portal de facturación con el que solo puede enviar gratuitamente? Vaya a Mi entorno > Cambiar suscripción y seleccione el nivel deseado.

Primero desactive, si corresponde, la recepción de documentos en los Detalles de su organización y elimine todas las conexiones después de revocar las claves. Estas funcionalidades no se eliminan automáticamente durante un cambio de suscripción; la plataforma muestra una advertencia al respecto.

Podrá seguir enviando facturas manualmente a través de Peppol y sus facturas existentes seguirán disponibles en el archivo.

¿Desea cancelar su cuenta por completo y eliminar su registro Peppol? La plataforma ofrece una función de cancelación de autoservicio que le permite iniciar el proceso usted mismo. El botón de cancelación es visible para el administrador de la cuenta. Con un acuerdo personalizado, el botón de cancelación puede no estar disponible; en ese caso, contacte con soporte.

Tras darse de baja de Peppol, dejará de recibir facturas a través de la red. Sus facturas existentes seguirán disponibles mientras dure el período de conservación (7 años para Basic, Professional y Enterprise, 2 años para el Portal de facturación).

• Facturas: en cuanto se elimina la organización, las facturas dejan de estar accesibles de inmediato, independientemente del período de retención.
• Crédito: el crédito prepago restante no puede reembolsarse (conforme a las Condiciones Generales).
• Registro Peppol: tras la baja, su organización dejará de ser accesible en la red Peppol. Los proveedores que le envíen facturas a través de Peppol recibirán un mensaje de error.

Las actividades de salida estándar están incluidas sin coste adicional en el servicio. Esto incluye la exportación de datos en formatos abiertos (JSON, XML, CSV), el desregistro de Peppol y la desactivación de integraciones, todo sin coste extra.

Si eConnect debe realizar trabajo adicional en el proceso de cancelación, como asistencia en la migración, sesiones de knowledge transfer o transformación de datos a medida, este se factura a la tarifa estándar de consultoría de € 145 por hora. Esto se aplica a todos los clientes, independientemente del tipo de contrato o plataforma.

Si el proceso de autoservicio no funciona o tiene un acuerdo personalizado en el que el botón de cancelación no está disponible:

• Envíe un correo electrónico a support@econnect.eu desde la dirección registrada como administrador de cuenta.
• Incluya el nombre de la organización y el número de registro mercantil, así como si necesita un código de migración.
• O llame al 088 440 6633 para comentarlo antes de cancelar.

El soporte le enviará un formulario de cancelación a través de un enlace seguro en el que confirmará su elección por organización y aceptará las consecuencias.

La cancelación no puede realizarse por teléfono. El número 088 440 6633 es solo para consulta previa. La cancelación en sí siempre se realiza a través del botón de autoservicio o del formulario de cancelación enviado por enlace seguro.

¿Desea cambiar de eConnect a otro proveedor Peppol? Tenga en cuenta que eConnect registra su organización en el SMP de Peppol con el tipo de documento InvoiceResponse (mensajes de estado). Mientras este registro esté activo, otro proveedor no podrá registrar su organización en la red Peppol.

El proceso de cambio se realiza a través del propio proceso de cancelación en la plataforma. Durante el proceso de cancelación puede solicitar un código de migración — esta es la vía recomendada al cambiar de proveedor. Con un código de migración el nuevo proveedor puede asumir el registro directamente sin interrupción. Sin código de migración su organización se elimina primero del SMP antes de que otro proveedor pueda registrarla.

Nota: si un partner o proveedor de software le indica que su organización no puede registrarse con ellos, el registro InvoiceResponse en eConnect suele ser la causa. Este es el comportamiento esperado: su organización sigue registrada en eConnect y debe cancelarse primero. Inicie el proceso de cancelación en la plataforma y solicite en él un código de migración para que el registro sea asumido directamente.

Desactivar el interruptor Recibir de su organización (Organizaciones > Detalles) solo detiene la entrega de nuevas facturas en ese identificador. No es una transferencia de su registro Peppol y no libera su identificador para otro proveedor como Exact Online. Mientras eConnect mantenga el registro SMP, su identificador seguirá reclamado por eConnect -- incluso si ambos interruptores (Enviar y Recibir) están desactivados. La vía correcta al cambiar de proveedor es siempre el código de migración a través del proceso de cancelación anterior, no los interruptores.

¿No tiene acceso directo a la plataforma porque su organización está configurada a través de un proveedor de software? Entonces no podrá acceder usted mismo al botón de cancelación/migración. En ese caso, contacte con soporte: nosotros nos encargamos del proceso de cancelación/migración (instrucción por escrito, comprobación de facturas pendientes y código de migración), para que no dependa de interruptores de autoservicio a los que no puede acceder.

Más información sobre cómo se relacionan técnicamente el registro SMP y el código de migración: Registro Peppol y migración.

¿Ha cambiado de opinión poco después de cancelar? Contacte con el soporte lo antes posible en el 088 440 6633 o en support@econnect.eu. Poco después de la fecha de cancelación, la reactivación a veces todavía es posible. Una vez eliminados definitivamente los datos, solo podrá crear una nueva cuenta.

¿No desea cancelar una organización sino trasladarla a una nueva cuenta? Contacte con soporte. La organización se eliminará de la cuenta actual (incluidos todos los documentos almacenados) y podrá volver a activarse en un nuevo entorno.

Importante: Al eliminar una organización se borran todos los documentos almacenados de esa organización. Asegúrese de haber descargado todos los documentos antes de proceder con este paso.

¿Preguntas sobre la cancelación o el cambio de suscripción? Contacte a través de support.econnect.eu.