Cancelar su cuenta o suscripción de eConnect: qué ocurre con sus datos y facturas.
Puede cancelar su cuenta de eConnect en cualquier momento o cambiar su suscripción al Portal de facturas gratuito. A continuación lee cómo funciona y qué ocurre con sus datos.
¿Recibió un correo sobre "autorización de facturación electrónica y Peppol" y quiere retirarla? Compruebe primero de qué tipo de autorización se trata. Cancelar toda la cuenta no siempre es necesario.
¿Solo usa el Portal de facturas gratuito para enviar facturas a mano? Entonces retirar un mandato de domiciliación no es obligatorio para seguir facturando. Puede dejarlo o retirarlo, a su elección.
¿Quiere recibir facturas por Peppol (por ejemplo de un ayuntamiento)? No retire su registro Peppol. Véase Registro y migración Peppol para la vía correcta al cambiar de proveedor.
¿Aun así va a cancelar toda la cuenta? Atención: eso retira automáticamente todos sus registros Peppol y cierra el entorno. Si no es su intención, use la tabla anterior para encontrar la vía de autoservicio correcta.
Antes de cancelar conviene revisar tres puntos:
¿Quiere pasar de una suscripción amplia, con un precio más alto por documento, a una más simple, por ejemplo el Portal de facturas, con el que solo puede enviar gratis? Vaya a Mi entorno > Cambiar suscripción y seleccione el nivel deseado.
Desactive primero, si procede, la recepción de documentos en los Detalles de su organización y elimine todas las conexiones después de revocar las claves. Estas funciones no se anulan automáticamente al cambiar de suscripción. La plataforma muestra un aviso al respecto.
Tras el cambio puede seguir enviando facturas a mano por Peppol y sus facturas existentes siguen disponibles en el archivo.
¿Quiere cancelar la cuenta por completo y eliminar su registro Peppol? La plataforma ofrece una función de cancelación en autoservicio para iniciar el proceso usted mismo. El botón de cancelación es visible para el administrador de la cuenta. Con un acuerdo a medida, el botón puede no estar disponible. En ese caso, contacte con soporte.
Abra Mi entorno en la plataforma. Su saldo debe ser 0 o superior antes de poder cancelar. ¿Un saldo negativo ha bloqueado su entorno? La plataforma muestra un error y no puede completar la cancelación. Recargue primero hasta un saldo no negativo. Solo entonces es posible cancelar. Esto también vale si el bloqueo se originó por recibir facturas por Peppol sin querer.
Pulse el botón de cancelación. La plataforma comprueba si hay organizaciones no activadas en su entorno. Si las hay, puede eliminarlas primero.
Seleccione qué organizaciones quiere dar de baja. Solo puede seleccionar organizaciones de las que también es administrador.
Si selecciona todas las organizaciones, la plataforma ofrece dos opciones:
Opción 1: Parar de inmediato
La plataforma aplica de inmediato estos cambios:
Opción 2: Migrar
No se aplican cambios en la plataforma. Elija Migrar si su nuevo proveedor puede asumir un código de migración. No solicita el código por separado en el formulario. Tras el formulario siguen la Finance clearance y el soporte de superadmin. Después recibe el código de migración por identificador en un correo seguro de TechSupport.
Confirme su elección. La plataforma procesa la cancelación.
Tras la cancelación ya no recibe facturas por Peppol. Sus facturas existentes siguen disponibles mientras dure el plazo de conservación (7 años por defecto en Basic, Professional y Enterprise, 2 años en el Portal de facturas).
Las actividades de salida estándar están incluidas sin coste en el servicio. Eso significa que la exportación de datos en formatos abiertos (JSON, XML, CSV), la baja de Peppol y la desactivación de integraciones se ejecutan sin coste extra.
Si eConnect debe realizar trabajo activo en la cancelación, como acompañamiento de migración, sesiones de transferencia de conocimiento o transformación de datos a medida, se factura a la tarifa estándar de consultoría de € 145 por hora. Esto vale para todos los clientes, con independencia del contrato o la plataforma.
El plazo de cancelación figura en su contrato y en las condiciones generales. Ese plazo varía por suscripción y suele ser de 3 meses. Las suscripciones SLA siguen siendo cancelables mensualmente.
¿Canceló tarde y la factura de renovación o de suscripción ya se envió? Esa factura era correcta. Un abono no es entonces un derecho automático. El abono solo es una excepción tras el acuerdo de ventas.
Esto es independiente del saldo prepago. El saldo prepago no se reembolsa (condiciones generales, art. 5.4).
¿No funciona el flujo de autoservicio, o tiene un acuerdo a medida en el que el botón de cancelación no está disponible?
support@econnect.eu desde la dirección registrada como administrador de la cuenta.Soporte le envía después un formulario de cancelación (ZOHO) mediante un enlace seguro. Con él fija su elección por organización y acepta las consecuencias. El formulario, en la plataforma o vía ZOHO, es siempre el inicio. Un correo, un ticket o una llamada sin formulario cumplimentado no cierra la cancelación. Tras el formulario, primero va la Finance clearance y después el soporte de superadmin.
No se puede cancelar por teléfono. El número 088 440 6633 es solo para consultar antes de cancelar. La cancelación siempre se hace mediante el botón de autoservicio en la plataforma o mediante el formulario que soporte le envía por enlace seguro.
¿Quiere pasar de eConnect a otro proveedor Peppol (por ejemplo Exact Online)? Un código de migración solo es relevante si tiene en eConnect un registro Peppol de recepción existente que el nuevo proveedor deba asumir. ¿No tiene registro de recepción en eConnect (no puede recibir facturas electrónicas a través de eConnect)? Entonces no hay nada que transferir: no hace falta código de migración y registra su organización directamente en el nuevo proveedor para la recepción Peppol.
Si tiene un registro de recepción existente en eConnect, tenga en cuenta que eConnect registra su organización en el SMP de Peppol con el tipo de documento InvoiceResponse (mensajes de estado). Mientras ese registro esté activo, otro proveedor no puede registrar su organización en la red Peppol.
El cambio empieza siempre con el formulario de cancelación: en la plataforma (elija Migrar por organización, no Parar de inmediato) o, si el autoservicio no es posible, mediante el formulario ZOHO que envía soporte. No solicita el código de migración por separado, y un correo a soporte no es una segunda vía para que se cree el código. Tras el formulario siguen la Finance clearance y el soporte de superadmin. Después recibe el código de migración por identificador en un correo seguro de TechSupport, no en el ticket de soporte. Con ese código el nuevo proveedor puede asumir el registro sin interrupción. Sin código de migración, su organización se elimina primero del SMP antes de que otro proveedor pueda registrarla.
Atención: si un partner o un proveedor de software indica que su organización no puede registrarse con ellos, el registro InvoiceResponse en eConnect suele ser la causa. Es intencionado: su organización sigue registrada en eConnect y debe cancelarse primero. Inicie el formulario de cancelación en la plataforma y elija Migrar, o el formulario ZOHO vía soporte. Tras el formulario siguen la Finance clearance y el soporte de superadmin. El código de migración llega después por correo seguro de TechSupport.
Desactivar el interruptor Recibir de su organización (Organizaciones > Detalles) solo detiene la entrega de facturas nuevas en ese identificador. No es una transferencia de su registro Peppol y no libera su identificador para otro proveedor como Exact Online. Mientras eConnect mantenga el registro SMP, su identificador sigue reclamado por eConnect, aunque ambos interruptores (Enviar y Recibir) estén apagados. La vía correcta al cambiar de proveedor es siempre el código de migración mediante el proceso de cancelación anterior, no los interruptores.
¿No tiene acceso directo a la plataforma porque su organización se configuró a través de un proveedor de software? Entonces no puede llegar usted mismo al botón de cancelación. Contacte con soporte. Soporte envía el formulario de cancelación ZOHO. Ese formulario es el inicio. Soporte no crea el código de migración solo a partir de un correo. Tras el formulario siguen la Finance clearance y el soporte de superadmin. El código llega después por correo seguro de TechSupport.
Revocar las claves de conexión solo rompe el enlace API entre la plataforma y el software. No es una cancelación ni una baja del SMP: su identificador sigue reclamado por eConnect, incluso después de revocar las claves.
¿Es intermediario y solo tiene una autorización (sin rol de Administrador) sobre las organizaciones cliente? Entonces a menudo no puede iniciar usted mismo una cancelación o migración en autoservicio para esas organizaciones. ¿Quiere trasladar varias organizaciones o entornos cliente a otro proveedor en lote? Contacte con soporte para un proceso de cancelación/migración en lote (una clave de migración por ID Peppol). Aporte: por cada organización a migrar, el nombre y el número de registro mercantil (y el ID de eConnect si se conoce), el nombre de la cuenta o entornos del intermediario, y si se trata de todas las organizaciones cliente o de una selección.
Más contexto sobre cómo se relacionan el registro SMP y el código de migración: Registro y migración Peppol.
¿Se arrepintió justo después de cancelar? Contacte con soporte lo antes posible en el 088 440 6633 o en support@econnect.eu. Poco después de la fecha de cancelación, la reactivación a veces aún es posible. Cuando los datos se han limpiado de forma definitiva, solo puede crear una cuenta nueva.
¿No quiere cancelar una organización, sino moverla a una cuenta nueva? Contacte con soporte. La organización se elimina de la cuenta actual (incluidos todos los documentos almacenados) y después puede reactivarse en un entorno nuevo.
Atención: al eliminar una organización se eliminan todos los documentos almacenados de esa organización. Asegúrese de haber descargado todos los documentos antes de dar este paso.
No, el saldo prepago restante no se reembolsa. Así está fijado en las condiciones generales de eConnect. Por eso conviene agotar el saldo antes de cancelar, en lugar de recargar una cantidad grande de una vez.
No de forma automática. Si la factura de renovación o de suscripción ya se envió, esa factura era correcta. El abono no es un derecho automático. Solo tras el acuerdo de ventas un abono es una excepción. El plazo de cancelación sigue siendo el de su contrato y las condiciones generales (a menudo 3 meses, y varía por suscripción). Las suscripciones SLA siguen siendo cancelables mensualmente.
Sus facturas almacenadas siguen disponibles mientras dura el plazo de conservación: 7 años en Basic, Professional y Enterprise, y 2 años en el Portal de facturas. Al terminar el plazo se eliminan automáticamente.
Sí. Inicie el formulario de cancelación en la plataforma y elija Migrar, o el formulario ZOHO si el autoservicio no es posible. Tras el formulario siguen la Finance clearance y el soporte de superadmin. El código de migración llega después por correo seguro de TechSupport, no vía el ticket de soporte. Sin código de migración, su organización se elimina primero del SMP antes de que otro proveedor pueda registrarla.
No. No hay un botón aparte ni una solicitud de código suelta. En el flujo de cancelación elija Mi entorno > Cancelar cuenta > Migrar por organización (no Parar de inmediato), o cumplimente el formulario ZOHO si el autoservicio no es posible. Tras el formulario siguen la Finance clearance y el soporte de superadmin. Después recibe el código de migración por identificador en un correo seguro de TechSupport. Elija Migrar antes de terminar con Parar de inmediato, y asegúrese de que su nuevo proveedor está listo para procesar el código.
Las actividades de salida estándar (exportación de datos, baja de Peppol, desactivar integraciones) están incluidas sin coste. Si eConnect debe realizar trabajo activo, como acompañamiento de migración o sesiones de transferencia de conocimiento, se factura a la tarifa estándar de consultoría de € 145 por hora.
No. No se puede cancelar por teléfono. Llame al 088 440 6633 como máximo para consultar antes de cancelar. La cancelación la registra mediante el botón de autoservicio en la plataforma o mediante el formulario que soporte le envía por enlace seguro. Así siempre tenemos una confirmación por escrito.
Un correo a support@econnect.eu desde la dirección conocida del administrador de la cuenta (con nombre de organización y número de registro mercantil) inicia el proceso a través de soporte, pero no lo cierra. La cancelación solo queda confirmada del todo mediante el botón de autoservicio en la plataforma o mediante el formulario que soporte le envía por enlace seguro. Un correo sin esa confirmación no es un cierre escrito completo.
No. Solo un administrador de cuenta registrado puede presentar una solicitud de cancelación. Tras un cambio de personal, primero hay que transferir la administración.
No. Solo el administrador de cuenta registrado puede presentar y completar la cancelación, mediante el botón de autoservicio en la plataforma o mediante un correo desde la dirección conocida del administrador, seguido del formulario de cancelación. ¿El asesor o intermediario no es el administrador de la cuenta? Designe primero a la persona correcta como administrador, o comunique a soporte la falta de acceso de administrador con el nombre de la organización y el número de registro mercantil.
Contacte con soporte en support@econnect.eu o en el 088 440 6633, con el nombre de la organización y el número de registro mercantil. Soporte restablece o transfiere primero el acceso de administrador. Véase Hacer administrador para cómo funcionan los cambios de rol. Solo después puede cancelar mediante el botón de autoservicio o la vía de soporte con el formulario.
En una adquisición o fusión, la nueva entidad puede tener o crear su propia cuenta de eConnect. Contacte con soporte en support@econnect.eu. Juntos vemos la vía más limpia (mover la cuenta, eliminar la organización o migrar).
Contacte con soporte en support@econnect.eu o con un ticket, con el nombre de la organización, el número de registro mercantil y el motivo (cese, baja, fusión/adquisición). ¿No puede notificarlo por el formulario en línea? Eso no es un bloqueo. Envíe los mismos datos directamente a soporte. Un extracto del registro no es un requisito extra estándar. "Llevarse" Peppol a una entidad nueva con el mismo identificador no es autoservicio estándar: otra entidad jurídica (otro número) es otra organización, y soporte determina la vía más limpia en cada caso. ¿Solo quiere eliminar la organización, o debe parar todo el entorno? Elija esto último de forma explícita mediante Cancelar cuenta. Si no, los administradores que queden pueden crear de nuevo una organización.
No. Un entorno bloqueado por un saldo negativo bloquea la cancelación: solo puede cancelar después de recargar hasta un saldo no negativo. Esto vale tanto mediante el botón de autoservicio en la plataforma como mediante una solicitud de cancelación a soporte.
Esos correos son avisos automáticos de bloqueo de saldo. Solo paran con un saldo no negativo. Vía: (1) inicie sesión como administrador, (2) desactive la recepción Peppol si lo desea, (3) recargue hasta un saldo no negativo (orientación: unos € 0,34 (€ 0,341) por encima del saldo negativo, por el coste de recepción de la factura de recarga), (4) cancele solo después mediante Cancelar cuenta. No hay reembolso del saldo prepago, así que recargue solo lo necesario para levantar el bloqueo. Véase también Recargar saldo de transacciones.
¿Preguntas sobre cancelar o cambiar su suscripción? Contacte a través de support.econnect.eu.
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