Cómo se compone tu saldo, dónde encontrarlo y qué ocurre con crédito insuficiente.
Tu saldo en la plataforma eConnect es el crédito de transacción disponible con el que se procesan las facturas. Cada factura procesada, enviada o recibida, se cobra por unidad y se descuenta de tu saldo.
Tu saldo actual siempre es visible en Mi entorno. Allí ves el crédito vigente y puedes recargar de inmediato si es necesario.
Tu saldo se compone de recargas (vía iDEAL | Wero, Bancontact o factura) menos los costes de transacción. El coste por transacción depende del tipo de procesamiento:
Con recargas más altas recibes crédito extra, lo que reduce el coste efectivo por transacción. Consulta Recargar crédito de transacción para los tramos de packs.
El crédito se comparte entre todas las organizaciones de tu entorno. No importa qué organización envíe o reciba una factura; los costes se descuentan del saldo conjunto. No puedes dividir el saldo por organización.
¿Quieres ver exactamente qué transacciones se han descontado de tu saldo? Ve a Mi entorno > Transacciones para un resumen detallado. Puedes exportar este resumen como archivo CSV (máximo 5.000 filas por exportación; usa el filtro para resúmenes más grandes).
Con saldo negativo se bloquean todas las conexiones API (SOAP y REST) y solo los administradores pueden iniciar sesión en la plataforma. Los usuarios habituales no tienen acceso hasta que se recargue el saldo.
La creación y el envío manual de facturas a través de la plataforma siguen funcionando con normalidad. La recepción de facturas vía Peppol y el procesamiento a través del Email Receiver (reenvío de correo) también continúan sin interrupción.
En cuanto recargas tu crédito y el saldo vuelve a ser positivo, el acceso API SOAP se restablece de inmediato. Para conexiones REST puede ser necesario renovar el token API o volver a ofrecer manualmente la descarga API.
Las conexiones ERP salientes (entre ellas AFAS) no siempre se recuperan tras un bloqueo de saldo solo reenviando en el ERP. En ese caso exporta el XML desde tu sistema de origen y cárgalo manualmente vía Factura de venta → Nueva factura en la plataforma. Soporte no exporta facturas en nombre del cliente desde AFAS/ERP. Consulta Crear y enviar una factura.
Para evitar bloqueos inesperados, conviene configurar la recarga automática.
Con saldo negativo, la plataforma envía automáticamente correos repetidos a la dirección de administrador del entorno indicando que el entorno está bloqueado (motivo: saldo negativo). No son avisos de incidencia: se detienen solos en cuanto el saldo deja de ser negativo. Si recibes estos correos pero ya no gestionas el entorno, o si no puedes iniciar sesión o recargar, contacta con el administrador real del entorno o restablece primero tu propio acceso.
¿Quieres completar tu crédito? Lee Recargar crédito de transacción.
Ver tu saldo