Cómo se compone su saldo, dónde encontrarlo y qué ocurre con crédito insuficiente.
Su saldo en la plataforma eConnect es el crédito de transacción disponible con el que se procesan las facturas. Cada factura procesada, enviada o recibida, se cobra por unidad y se deduce de su saldo.
Su saldo actual siempre es visible en Mi entorno. Allí ve el crédito actual y puede recargar de inmediato si hace falta.
Su saldo se compone de recargas (vía iDEAL | Wero, Bancontact o factura) menos los costes de transacción. El coste por transacción depende del tipo de procesamiento:
Con recargas más altas recibe crédito extra, por lo que el coste efectivo por transacción es menor. Consulte Recargar crédito de transacción para los tramos de paquetes.
El crédito se comparte entre todas las organizaciones de su entorno. No importa qué organización envía o recibe una factura: el coste se deduce del saldo común. No puede dividir el saldo por organización.
¿Quiere ver exactamente qué transacciones se han deducido de su saldo? Vaya a Mi entorno > Transacciones para un resumen detallado. Puede exportar este resumen como archivo CSV (máximo 5.000 filas por exportación; use el filtro para resúmenes más grandes).
No. Este saldo es crédito en euros de prepago de la plataforma eConnect. Los paquetes de documentos pertenecen a PSB, no a este crédito.
La API de PSB no tiene tarifa pública ni autoservicio para ver o recargar un paquete de documentos. La tarifa por factura enviada depende de la asociación. Los costes de envío de un cliente de la API de PSB no se deducen de este saldo de plataforma.
Con un saldo negativo se bloquean todas las conexiones API (SOAP y REST) y solo los administradores pueden iniciar sesión en la plataforma. Los usuarios normales no tienen acceso hasta que se recargue el saldo.
Crear y enviar facturas manualmente a través de la plataforma sigue funcionando. La recepción de facturas vía Peppol y el procesamiento vía Email Receiver (reenvío de correo) también continúan sin interrupción.
Recargar hasta exactamente cero no basta. La propia factura de recarga llega y vuelve a dejar el saldo negativo. Recargue al menos unos € 0,34 por encima del saldo negativo actual. € 0,68 es un ejemplo tras una recarga a cero, no un mínimo fijo. Consulte Recargar crédito de transacción.
En cuanto recarga y el saldo vuelve a ser positivo, el acceso API vía SOAP se restablece de inmediato. En conexiones REST puede ser necesario renovar el token de API o volver a ofrecer la descarga de API de forma manual.
Las conexiones ERP salientes (entre ellas AFAS) no siempre se recuperan tras un bloqueo de saldo solo reenviando en el ERP. Exporte entonces el XML de su paquete de origen y súbalo manualmente vía Factura de venta → Nueva factura en la plataforma. Soporte no exporta facturas en nombre del cliente desde AFAS/ERP. Consulte Crear y enviar una factura.
Para evitar bloqueos inesperados, configure la recarga automática.
Con un saldo negativo, la plataforma envía automáticamente correos repetidos a la dirección de administrador del entorno indicando que el entorno está bloqueado (motivo: saldo negativo). No son avisos de incidencia: se detienen solos en cuanto el saldo deja de ser negativo. Si recibe estos correos pero ya no administra el entorno, o si no puede iniciar sesión o recargar, contacte al administrador real del entorno o restablezca primero su propio acceso.
¿Quiere completar su crédito? Lea Recargar crédito de transacción.
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