Ano, pro každého dodavatele můžete vytvořit samostatného důvěryhodného odesílatele. Každý důvěryhodný odesílatel má jedinečnou e-mailovou adresu a vlastní nastavení typu bílého seznamu, typu dokumentu a bezpečnostních možností. Máte tak úplnou kontrolu nad tím, kdo může odesílat faktury a jak se zpracovávají.

E-mail je zamítnut a nezpracován. Přijímají se pouze e-maily od schválených odesílatelů (na základě nastaveného typu bílého seznamu). Odesílatel nedostane žádnou chybovou zprávu – e-mail se jednoduše nezpracuje.

Ano, pro používání Email Receiveru potřebujete minimálně předplatné Basic. Pro možnost "Konverze pro více organizací" (detekce administrativy) je vyžadováno předplatné Professional nebo vyšší.

Pracujete s více entitami nebo holdingovou strukturou a Email Receiver na *@trust.econnect.eu zůstává prázdný, i když se doména odesílatele zdá být na bílém seznamu? Nejprve zkontrolujte, zda vůbec něco přichází do logů nebo doručené pošty tohoto konkrétního přijímače, a ne jen u jiné entity. Poté otevřete odeslaný e-mail a doslova se podívejte na pole Od: to se počítá, ne zobrazované jméno. Holding a dceřiná společnost mají často samostatné Email Receivery s vlastními bílými seznamy. Skutečnost, že stejná odchozí adresa funguje u jiné entity, nedokazuje, že adresa Od a bílý seznam jsou správné pro tohoto konkrétního přijímače. Zkontrolujte položku bílého seznamu přesně oproti adrese Od: překlepy, aliasy a pravidla přeposílání mění viditelnou adresu odesílatele. Chcete rychle zjistit, zda je kanál dostupný? Nastavte Email Receiver dočasně na Přijmout všechny (není možné u Konceptové faktury) a po testu bílý seznam obnovte.

Zkontrolujte to v pevném pořadí – vynechání kroku často vede k nesprávnému závěru:

1. Správná trust adresa. Zkontrolujte překlepy a správnou organizaci/entitu a zda jste použili produkční nebo pilotní adresu (trust.econnect.eu versus pilotní varianta).
2. Přišlo vůbec něco? Zkontrolujte, zda tento konkrétní Email Receiver přijal poštu v příslušném období. Samotný stav Aktivní nestačí: Email Receiver může být aktivní, i když ještě žádný e-mail nedorazil.
3. Bílý seznam a adresa Od. Pokud byl e-mail přijat, ale není zpracován, porovnejte doslova adresu Od s nastavením bílého seznamu (viz otázka výše o prázdném Email Receiveru u více entit).
4. Správná organizace v portálu. Zkontrolujte, zda se díváte na správnou organizaci nebo administrativu.
5. Až poté zkontrolujte své účetní nebo ERP připojení (například Metacom): funkční připojení tam nevylučuje prázdnou doručenou poštu nebo Email Receiver bez přijaté pošty. Začněte tedy diagnostiku u příjmu na Email Receiveru, ne u připojení.

Nejprve doslova zkontrolujte adresu Komu/příjmu, znak po znaku (lokální část + doména), než se ponoříte do bílého seznamu nebo adresy Od. Chybová zpráva se týká odesílatele/bílého seznamu, ale příčinou může být i nesprávně zapsaná adresa příjmu — například chybějící nebo prohozená číslice v lokální části, převzatá z manuálu, podpisu nebo přeposlané zprávy. Porovnejte použitou adresu s Email Receivery skutečně nakonfigurovanými na platformě. Skutečnost, že jiní kolegové ve stejné organizaci mohou úspěšně odesílat faktury, nevylučuje nesprávnou adresu Komu: zkontrolujte, zda byl úspěšný i neúspěšný pokus odeslán na stejnou adresu příjmu. Pokud je adresa Komu správná a zpráva přetrvává, teprve poté přejděte na nastavení bílého seznamu (Ověřený uživatel, doména, konkrétní adresa), jak je popsáno výše.

Toto se stává u typu bílého seznamu Ověřený uživatel (výchozí nastavení). Tento typ přijímá pouze e-maily, jejichž adresa Od patří uživateli (členovi) organizace, nebo ověřené doplňkové e-mailové adrese na takovém uživatelském profilu. Sdílená testovací nebo dodavatelská schránka není členem, a proto se nepočítá, i když jde o stejnou adresu Email Receiveru, na kterou kolega může úspěšně odesílat.

Máte tři rovnocenná řešení, zvolte, co nejlépe vyhovuje:

1. Vytvořte uživatele pro testovací adresu, aby se počítala jako člen organizace.
2. Přidejte adresu jako doplňkovou e-mailovou adresu na existujícím uživatelském profilu a ověřte ji přes aktivační odkaz.
3. Změňte typ bílého seznamu Email Receiveru na Konkrétní e-mailová adresa s testovací schránkou jako hodnotou, nebo na Celá doména, pokud může odesílat celá doména organizace.

Nejprve potvrďte, že adresa Komu/příjmu je správná (viz otázka výše), než upravíte bílý seznam. Dříve odmítnutý e-mail se po opravě automaticky znovu nezpracuje: požádejte odesílatele, aby fakturu odeslal znovu.

Potvrzovací e-mail při nastavování e-mailového připojení znamená, že alespoň jeden e-mail byl na tomto Email Receiveru úspěšně přijat — připojení tedy funguje. Skutečnost, že PDF faktura odeslaná poté ještě není v konceptových fakturách, obvykle není závada, ale normální doba zpracování: PDF faktura nejprve prochází konverzí IDR (Sken a rozpoznání), než se objeví jako konceptová faktura. Pro tuto konverzi platí: 99 % dokumentů se zpracuje do 8 pracovních hodin (viz SLA IDR); v praxi je průměrná doba kratší. Podívejte se v přehledu pod Prodejní faktura — Konceptové faktury, ne jen v obecné doručené poště. Pokud faktura zůstává nedohledatelná i po čekací době, nejprve zkontrolujte, zda byla použita správná adresa příjmu a zda má Email Receiver stav Aktivní, než se dále ponoříte do nastavení bílého seznamu.

Toto nastává, když stejný dodavatel obvykle fakturuje měsíčně přes *@trust.econnect.eu, ale odlišný typ faktury — například čtvrtletní nebo roční výkaz — na stejnou adresu příjmu nedorazí. Nejprve shromážděte tři údaje, než budete dále pátrat: PDF faktury nebo číslo faktury s datem faktury, doslovnou adresu Od odesílatele a datum a (pokud je známo) čas odeslání.

Poté postupujte v tomto pořadí:

1. Zásah na přijímači. Zobrazuje tento konkrétní Email Receiver poštu nebo aktivitu kolem tohoto čísla faktury nebo času v hlášeném období? Samotný stav Aktivní není důkazem přijetí.
2. Žádný zásah nenalezen. Pak e-mail pravděpodobně nedorazil k Email Receiveru. Nechte zkontrolovat, zda je adresa Komu přesně správná (překlep nebo chybějící číslice v lokální části) a zda dodavatel fakturu skutečně odeslal. V tomto případě nepředpokládejte výpadek platformy nebo problém s bílým seznamem bez zásahu na přijímači.
3. Zásah nalezen, ale nic nezpracováno. Porovnejte pak adresu Od s nastavením bílého seznamu tohoto přijímače a entity a zkontrolujte, zda faktura skončí ve správné organizaci nebo administrativě.
4. Více entit. Používá stejný přijímač více dceřiných společností a měsíční tok tam funguje dobře? To dokazuje pouze, že kanál obecně funguje — ne že tato konkrétní adresa Od, adresa Komu nebo typ faktury byly správné pro tento pokus.