Přihlášení nefunguje, zapomněli jste heslo, nebo chcete nastavit nebo resetovat dvoufaktorové ověřování (2FA)? Přečtěte si, co dělat v dané situaci.

eConnect má dvě přihlašovací stránky. Která je potřeba, závisí na produktu, který používáte:

Špatná přihlašovací stránka je zdaleka nejčastější příčinou hlášky „můj účet neexistuje". Účet PSB nefunguje na platform.econnect.eu a účet Platformy nefunguje na identity.econnect.eu. Nejste si jisti? Vyzkoušejte obě.

Uživatelé PSB -- dva samostatné účty: účet portálu PSB Control (pro přihlášení do Control přes identity.econnect.eu) je jiný účet než technický účet API připojení (pro integrace jako Business Central). Účet portálu Control dnes téměř vždy funguje s e-mailovou adresou jako přihlašovacím údajem; účet API připojení funguje s uživatelským jménem. Stávající a starší zákazníci mohou mít oba údaje. U integrací Business Central se e-mailová adresa často používá i pro API připojení.

Na přihlašovací stránce platform.econnect.eu se někdy místo běžných popisků zobrazí text zástupných symbolů nebo syrové i18n klíče (například {{lang.text}} nebo I18N_COLLABRR_WS.*). Uživatelé to často hlásí jako „nemohu se přihlásit“.

Příčina: automatický překlad prohlížeče (automatický překlad v Chrome nebo Edge) zasahuje do stránky. Jde o stejnou příčinu jako u tlačítka Odeslat Peppol, které nereaguje.

Řešení:

1. Vypněte automatický překlad pro platform.econnect.eu.
2. Obnovte stránku.
3. Pokud to nepomůže: vymažte cache prohlížeče a zkuste to znovu.

Více kontextu: Chybové hlášky při odesílání -- automatický překlad prohlížeče.

• Zkontrolujte složku spam/nevyžádaná pošta.
• Počkejte několik minut — v době špičky může doručení trvat déle.
• Stále žádný e-mail po 15 minutách? Kontaktujte podporu na +31 88 440 6633 nebo support@econnect.eu.

Dvoufaktorové ověřování přidává druhý krok k přihlášení: vedle hesla systém vyžaduje časově omezený kód z ověřovací aplikace (například Microsoft Authenticator nebo Google Authenticator).

Máte nový telefon nebo ověřovací aplikace již nefunguje? Existují dvě možnosti:

• Se záchranným kódem: přihlaste se heslem a při kroku 2FA použijte jeden ze záchranných kódů namísto kódu z aplikace. Poté můžete 2FA ve svém profilu deaktivovat a znovu ji propojit s novým telefonem.
• Bez záchranného kódu: pokud k záchranným kódům nemáte přístup, musí podpora resetovat 2FA pro váš účet. Kontaktujte nás na +31 88 440 6633 nebo support@econnect.eu. Před deaktivací 2FA ověříme vaši totožnost.

Přihlašujete se přes Single Sign-On (Microsoft, Google nebo vlastní poskytovatel identity vaší organizace)? eConnect sám o sobě druhý faktor nevyžaduje — to zajišťuje poskytovatel identity vaší organizace. Nastavení 2FA na straně eConnect platí pouze pro účty s vlastním heslem.

Vaše organizace používá eHerkenning, ale někdo bez eHerkenning přesto potřebuje přístup — například účetní kancelář nebo externí kontakt? To je možné. Správce pozve tuto osobu přes Správu uživatelů na platform.econnect.eu. Pozvaný uživatel obdrží pozvánkový e-mail a poté vytvoří účet s e-mailovou adresou a heslem. eHerkenning není pro běžný přístup na Platformu vyžadován.

Bezpečnostní doporučení: přihlašování pouze pomocí uživatelského jména a hesla se důrazně nedoporučuje. Pro takové účty vždy aktivujte 2FA. eConnect učiní dvoufaktorové ověřování povinným v budoucnu — připravte se na to aktivací 2FA nyní.

• Používejte jedinečné heslo pro eConnect uložené ve správci hesel.
• Aktivujte 2FA, i když to není povinné.
• Uchovávejte záchranné kódy na bezpečném místě a ne na stejném místě jako telefon.
• Nikdy nesdílejte heslo ani kódy 2FA, ani s podporou. Nikdy se na ně neptáme.

• Zavolejte podpoře na +31 88 440 6633 (v pracovní dny).
• Pošlete e-mail na support@econnect.eu z e-mailové adresy, se kterou se přihlašujete — to urychlí ověření.