Přihlášení nefunguje, zapomněli jste heslo, nebo chcete nastavit nebo resetovat dvoufaktorové ověřování (2FA)? Přečtěte si, co dělat v dané situaci.

Varianty vyhledávání: „přihlašovací údaje platforma“, „požádání o přihlašovací údaje“, „žádost o přihlašovací údaje“, „účet vytvořený podporou“, „odeslání přihlašovacích údajů“, „nové přihlašovací údaje platformy“.

eConnect při požadavku na přihlašovací údaje neposkytuje samostatný účet Platformy ani heslo. Zaregistrujte se sami na https://platform.econnect.eu pomocí e-mailové adresy a hesla, nebo prostřednictvím Single Sign-On (Microsoft nebo Google). Poté přidejte svou organizaci a klikněte na Aktivovat nyní -- viz Přidání a aktivace organizace. Již máte účet, ale zapomněli jste heslo? Použijte níže „Zapomenuté heslo“.

eConnect má dvě přihlašovací stránky. Která je potřeba, závisí na produktu, který používáte:

Špatná přihlašovací stránka je zdaleka nejčastější příčinou hlášky "můj účet neexistuje". Účet PSB nefunguje na platform.econnect.eu a účet Platformy nefunguje na identity.econnect.eu. Nejste si jisti? Vyzkoušejte obě.

Varianty vyhledávání: „přihlášení na control.econnect.eu nefunguje”, „chyba na control.econnect.eu”, „přihlášení do Control přes identity”, „přihlášení do Control selhává”, „kde se přihlásit na platform”, „nejasná přihlašovací stránka”, „nemohu se tam dostat přes běžnou stránku”, „odkaz na přihlášení stránka econnect”, „uložit platform.econnect.eu do záložek”, „obnovená přihlašovací stránka”, „kde je přihlašovací tlačítko”, „app.econnect.eu nefunguje”, „stránka se změnila”, „změněná webová stránka přihlášení”, „pošlete mi odkaz na přihlášení”, „kde se teď přihlásím k podání faktury”, „přihlášení podání faktury přes Peppol”, „přihlašovací stránka už není na webu”, „kde se teď přihlásím platform”.

Nemůžete najít Platform přes firemní web nebo zákaznický portál, nebo se web změnil a nemůžete už najít přihlašovací tlačítko? Otevřete přihlášení do Platform přímo: https://platform.econnect.eu. Uložte si tuto URL do záložek pro opakované použití. Chcete podávat fakturu nebo ji odeslat přes Peppol po přihlášení? Viz Vytvoření faktury.

„Nový web” nebo obnovený web, a už se nemůžete přihlásit nebo změnit heslo? Obnovený firemní web nenahrazuje přihlášení do produktu. Nejprve určete, kde máte být:

1. Faktury, Peppol nebo aplikace: https://platform.econnect.eu (viz také „Zapomenuté heslo” níže).
2. Zákaznický portál nebo tikety („mé prostředí”): https://support.econnect.eu -- samostatný účet, nezávislý na Platform a firemním webu.
3. Control nebo PSB: https://identity.econnect.eu.

Při dotazu na heslo neposílejte jen holý odkaz na support.econnect.eu: nejprve projděte kontrolu portálu výše a kontrolní seznam pro reset e-mail u „Zapomenuté heslo”.

Antivzor app.econnect.eu: to není platná přihlašovací URL Platform. Pokud se tam dostanete, použijte místo toho https://platform.econnect.eu.

Webovým hostitelem Control je control.econnect.eu, ale přihlášení k Control/PSB probíhá přes https://identity.econnect.eu. Po úspěšném přihlášení přes identity se dostanete do Control.

Uživatelé PSB -- dva samostatné účty: účet portálu PSB Control (pro přihlášení do Control přes identity.econnect.eu) je jiný účet než technický účet API připojení (pro integrace jako Business Central). Účet portálu Control dnes téměř vždy funguje s e-mailovou adresou jako přihlašovacím údajem; účet API připojení funguje s uživatelským jménem. Stávající a starší zákazníci mohou mít oba údaje. U integrací Business Central se e-mailová adresa často používá i pro API připojení.

Na přihlašovací stránce platform.econnect.eu se někdy místo běžných popisků zobrazí text zástupných symbolů nebo syrové i18n klíče (například {{lang.text}} nebo I18N_COLLABRR_WS.*). Uživatelé to často hlásí jako "nemohu se přihlásit".

Příčina: automatický překlad prohlížeče (automatický překlad v Chrome nebo Edge) zasahuje do stránky. Jde o stejnou příčinu jako u tlačítka Odeslat Peppol, které nereaguje.

Řešení:

1. Vypněte automatický překlad pro platform.econnect.eu.
2. Obnovte stránku.
3. Pokud to nepomůže: vymažte cache prohlížeče a zkuste to znovu.

Více kontextu: Chybové hlášky při odesílání -- automatický překlad prohlížeče.

Varianty vyhledávání: "změna hesla nefunguje", "žádný e-mail při změně hesla", "reset e-mail nedorazí", "zapomenuté heslo bez e-mailu", "password reset no email".

Bez aktivní relace je změna hesla stejná jako samoobslužná funkce Zapomenuté heslo (ne: změna hesla ve vašem profilu, když jste již přihlášeni). Nejprve vyberte správnou přihlašovací stránku (Platforma vs. identitní server -- viz tabulka výše), poté postupujte podle níže uvedených kroků.

Diagnostický seznam, pokud reset e-mail nedorazí: (a) použit správný portál, (b) zadána přesně přihlasovací e-mailová adresa, (c) zkontrolována složka spam a počkáno 15 minut, (d) u identitního serveru: je e-mailová adresa ověřena?, (e) nic z výše uvedeného nepomáhá: kontaktujte podporu pro manuální reset. Nezasílejte pouze holý odkaz na přihlašovací stránku, aniž byste prošli tento seznam.

• Zkontrolujte složku spam/nevyžádaná pošta.
• Počkejte několik minut - v době špičky může doručení trvat déle.
• Stále žádný e-mail po 15 minutách? Kontaktujte podporu na +31 88 440 6633 nebo support@econnect.eu.

Dvoufaktorové ověřování přidává druhý krok k přihlášení: vedle hesla systém vyžaduje časově omezený kód z ověřovací aplikace (například Microsoft Authenticator nebo Google Authenticator). Pro Control/PSB (identity.econnect.eu) platí: podporována je aplikace Microsoft Authenticator a další TOTP aplikace; autentizace přes SMS není podporována.

Máte nový telefon nebo ověřovací aplikace již nefunguje? Existují dvě možnosti:

• Se záchranným kódem: přihlaste se heslem a při kroku 2FA použijte jeden ze záchranných kódů namísto kódu z aplikace. Poté můžete 2FA ve svém profilu deaktivovat a znovu ji propojit s novým telefonem.
• Bez záchranného kódu: pokud k záchranným kódům nemáte přístup, musí podpora resetovat 2FA pro váš účet. Kontaktujte nás na +31 88 440 6633 nebo support@econnect.eu. Před deaktivací 2FA ověříme vaši totožnost.

Přihlašujete se přes Single Sign-On (Microsoft, Google nebo vlastní poskytovatel identity vaší organizace)? eConnect sám o sobě druhý faktor nevyžaduje - to zajišťuje poskytovatel identity vaší organizace. Nastavení 2FA na straně eConnect platí pouze pro účty s vlastním heslem.

Vaše organizace používá eHerkenning, ale někdo bez eHerkenning přesto potřebuje přístup - například účetní kancelář nebo externí kontakt? To je možné. Správce pozve tuto osobu přes Správu uživatelů na platform.econnect.eu. Pozvaný uživatel obdrží pozvánkový e-mail a poté vytvoří účet s e-mailovou adresou a heslem. eHerkenning není pro běžný přístup na Platformu vyžadován.

Bezpečnostní doporučení: přihlašování pouze pomocí uživatelského jména a hesla se důrazně nedoporučuje. Pro takové účty vždy aktivujte 2FA. eConnect učiní dvoufaktorové ověřování povinným v budoucnu - připravte se na to aktivací 2FA nyní.

Varianty vyhledávání: "přístup k účtu", "nemohu se přihlásit eHerkenning", "eHerkenning nefunguje", "e-mail ověřen přihlášení nefunguje", "uživatel není vytvořen platforma", "chyba We-id", "makléř eHerkenning", "faktury nevidět po přihlášení eHerkenning", "chyba přihlášení econnect", "chyba 403 eConnect", "API403 eHerkenning platforma", "403 po získání dat přes přihlášení We-ID".

Chybová hláška při přihlášení pomocí eHerkenning (též známého jako We-id) má obvykle jednu ze tří příčin. Zkontrolujte je v tomto pořadí -- dvě z nich se často vyskytují současně.

V případě pochybností vždy zkontrolujte A i C, ne jen B: samotné "kontaktujte eHerkenning" bez ostatních dvou kontrol problém často nevyřeší.

Varianty vyhledávání: „můj účet neexistuje", „účet neexistuje faktura přijata", „název organizace jako přihlašovací jméno", „přihlašovací jméno je název firmy", „upozornění Peppol bez přílohy", „odkaz e-mail faktura účet neexistuje", „přidání administrátora pro zobrazení faktur", „upozornění Peppol účet neexistuje", „faktura ve schránce po upozornění", „není členem organizace", „prázdná schránka", „přidání uživatele po odchodu administrátora", „přidání existujícího uživatele do organizace".

Obdržíte e-mail o nové faktuře přes Peppol, ale po otevření odkazu vidíte „můj účet neexistuje" nebo podobné hlášení? Postupujte podle těchto kroků.

1. E-mail je upozornění, nikoli příloha faktury. Dokument je na platformě, v Doručené poště organizace. Viz Notifikace příjmu.
2. Přihlaste se vždy svou e-mailovou adresou na https://platform.econnect.eu. Název organizace nebo firmy není nikdy přihlašovacím jménem.
3. Zapomněli jste heslo? Použijte výše „Zapomenuté heslo" (zkontrolujte i složku spam).
4. Ještě nemáte účet s touto e-mailovou adresou? Zaregistrujte se sami se stejnou e-mailovou adresou. Pokud je domácí doména již používána Vaší organizací, budete automaticky přidáni jako základní uživatel (host) do stávajícího prostředí.
5. Jste přihlášeni, ale nevidíte fakturu? Pak chybí členství v organizaci. Požádejte administrátora Vaší organizace, aby Vás připojil jako člena -- poté bude faktura vidět v Doručené poště. Viz Oprávnění a role.
6. Máte dotazy k obsahu nebo platbě samotné faktury? Kontaktujte dodavatele, který fakturu odeslal, nikoli podporu eConnect.

• Používejte jedinečné heslo pro eConnect uložené ve správci hesel.
• Aktivujte 2FA, i když to není povinné.
• Uchovávejte záchranné kódy na bezpečném místě a ne na stejném místě jako telefon.
• Nikdy nesdílejte heslo ani kódy 2FA, ani s podporou. Nikdy se na ně neptáme.

• Zavolejte podpoře na +31 88 440 6633 (v pracovní dny).
• Pošlete e-mail na support@econnect.eu z e-mailové adresy, se kterou se přihlašujete - to urychlí ověření.