Besoin d'aide pour une facture, une connexion ou Peppol ? Commencez avec Cora. Elle cherche avec vous dans la documentation et vous oriente vers un ticket ou un spécialiste si besoin.
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Le chemin le plus rapide est une conversation avec Cora. Elle connaît la documentation, vous aide à trouver les bons articles et vous oriente vers un ticket, un e-mail ou un spécialiste si vous en avez besoin. Décrivez brièvement votre situation, un message d'erreur, une connexion ou une question de processus, et vous obtenez une direction tout de suite.
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Pour les questions de fond, les incidents et le suivi. Les clients existants suivent le statut via support.econnect.eu.
Envoyez votre question à support@econnect.eu. Votre message est automatiquement enregistré comme ticket.
Parcourez les articles sur la plateforme, Peppol, les connexions et la réglementation. Vous y trouvez souvent la réponse tout de suite, sans attendre.
Pour les questions où nous devons constituer ou suivre un dossier, utilisez les canaux de support existants. L'équipe support est joignable les jours ouvrables de 08:30 à 17:00 (CET).
Parfois, regarder en direct est plus efficace que d'échanger des e-mails. Une session Remote Starter est une session distante guidée d'environ deux heures pendant laquelle nous parcourons et testons ensemble votre enregistrement Peppol, la première configuration ou une connexion logicielle. Pour les connexions standard, l'équipe Support anime cette session ; pour les paysages plus complexes, l'équipe delivery accompagne l'implémentation.
La session est aussi disponible pour des ajustements après la mise en place initiale, par exemple lors de changements de configuration. Planifiez une session via votre contact habituel, support@econnect.eu ou demandez à Cora quelle route convient à votre situation.
Délais de réponse garantis par priorité et niveau SLA, avec escalade en cas d'incident bloquant.
À partir de SLA Silver, vous testez les versions et les changements de configuration avant la production.
Avec SLA Gold, vous recevez des rapports périodiques sur la disponibilité et la performance.
Avec un Service Level Agreement (SLA), vous convenez des délais de réponse, de la priorité et de services supplémentaires. SLA Bronze est inclus dans chaque abonnement à la plateforme eConnect : assistance pendant les heures de bureau via le portail support et par téléphone, avec des délais de réponse garantis (pour les incidents P1, 8 heures ouvrables maximum en Bronze). Si vous voulez des délais plus courts (jusqu'à 1 heure en Gold), un environnement d'acceptation pour tester les changements, ou un reporting SLA pour le suivi interne, choisissez SLA Silver ou Gold.
Les délais exacts, la classification des priorités et les accords opérationnels par niveau figurent dans la documentation de service. Pour un SLA sur mesure ou une mise à niveau, discutez de votre situation avec les ventes via Planifier un rendez-vous ou une conversation avec Cora.
Commencez avec Cora. Elle connaît la documentation et vous aide à choisir la bonne route. Pour les incidents ou les questions où nous constituons un dossier, créez un ticket via support.econnect.eu ou envoyez un e-mail à support@econnect.eu.
Allez sur support.econnect.eu et créez une demande via le formulaire web. Les clients existants reçoivent une invitation pour créer un compte et suivre les tickets. Un e-mail à support@econnect.eu crée automatiquement un ticket.
Un SLA fixe des délais de réponse garantis, une classification des priorités et, selon le niveau, le support téléphonique, un environnement d'acceptation et le reporting. SLA Bronze est inclus par défaut dans chaque abonnement plateforme ; Silver et Gold offrent des délais plus courts et des services supplémentaires.
Un Remote Starter est une session distante guidée d'environ deux heures pendant laquelle l'enregistrement Peppol, la première configuration ou une connexion logicielle sont mis en place et testés ensemble. Pour les connexions standard, l'équipe Support anime la session ; planifiez via support@econnect.eu ou votre contact habituel.
Le support téléphonique est disponible à partir de SLA Bronze ; planifiez un rendez-vous via le portail support. En cas d'incident bloquant (P1), il est prudent d'appeler d'abord et de créer aussi une demande via le portail ou par e-mail.
La base de connaissances complète se trouve sur docs.econnect.eu, avec des guides sur la plateforme, Peppol, les API, les connexions et la réglementation. Cora peut aussi vous mener directement au bon article.
Vous voulez des délais de réponse plus courts, un environnement d'acceptation ou un reporting SLA ? Lors d'un rendez-vous d'environ trente minutes, nous faisons le point sur votre situation et discutons du niveau de service adapté.
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