¿No puede iniciar sesión, ha olvidado su contraseña, o desea configurar o restablecer la autenticación de dos factores (2FA)? Lea qué hacer según su situación.

eConnect tiene dos páginas de inicio de sesión. La que necesita depende del producto que utilice:

La página de inicio de sesión incorrecta es con diferencia la causa más común de «mi cuenta no existe». Una cuenta PSB no funciona en platform.econnect.eu, y una cuenta de la Plataforma no funciona en identity.econnect.eu. ¿No está seguro? Pruebe ambas.

Usuarios PSB -- dos cuentas separadas: la cuenta del portal PSB Control (para iniciar sesión en Control a través de identity.econnect.eu) es una cuenta distinta de la cuenta técnica de conexión API (para integraciones como Business Central). La cuenta del portal Control hoy en día casi siempre funciona con una dirección de correo como inicio de sesión; la cuenta de conexión API funciona con un nombre de usuario. Los clientes existentes y antiguos pueden tener ambas credenciales. En integraciones con Business Central, la dirección de correo también se usa a menudo para la conexión API.

En la página de inicio de sesión de platform.econnect.eu, a veces aparece texto de marcador de posición o claves i18n en bruto (por ejemplo {{lang.text}} o I18N_COLLABRR_WS.*) en lugar de las etiquetas normales. Los usuarios suelen reportar esto como «no puedo iniciar sesión».

Causa: la traducción automática del navegador (traducción automática en Chrome o Edge) interfiere con la página. Es la misma causa raíz que el botón de envío Peppol que no responde.

Solución:

1. Desactive la traducción automática para platform.econnect.eu.
2. Recargue la página.
3. Si no ayuda: borre la caché del navegador y vuelva a intentarlo.

Más contexto: Errores de envío -- traducción automática del navegador.

• Compruebe su carpeta de spam/correo no deseado.
• Espere unos minutos — en momentos de mucho tráfico la entrega puede retrasarse.
• ¿Aún no ha llegado después de 15 minutos? Contacte con el soporte en +31 88 440 6633 o support@econnect.eu.

La autenticación de dos factores añade un segundo paso al inicio de sesión: además de su contraseña, el sistema solicita un código temporal generado por una aplicación de autenticación (como Microsoft Authenticator o Google Authenticator).

¿Tiene un nuevo teléfono o la aplicación de autenticación ya no funciona? Hay dos opciones:

• Con código de recuperación: inicie sesión con su contraseña y use uno de sus códigos de recuperación en el paso 2FA en lugar de un código de la aplicación. Después podrá desactivar la 2FA en su perfil y reconectarla a su nuevo teléfono.
• Sin código de recuperación: si ya no puede acceder a los códigos, el soporte debe restablecer la 2FA para su cuenta. Contacte con nosotros en +31 88 440 6633 o support@econnect.eu. Verificaremos su identidad antes de desactivar la 2FA.

¿Inicia sesión mediante Single Sign-On (Microsoft, Google o el proveedor de identidad de su organización)? eConnect no solicita un segundo factor por sí mismo — eso lo gestiona el proveedor de identidad de su organización. La configuración de 2FA en eConnect solo se aplica a las cuentas con contraseña propia.

¿Su organización utiliza eHerkenning, pero alguien sin eHerkenning necesita acceso — por ejemplo, un despacho contable o un contacto externo? Es posible. Un administrador invita a esa persona a través de Gestión de usuarios en platform.econnect.eu. El usuario invitado recibe un correo de invitación y crea una cuenta con una dirección de correo electrónico y contraseña. eHerkenning no es necesario para el acceso normal a la Plataforma.

Consejo de seguridad: iniciar sesión únicamente con nombre de usuario y contraseña está totalmente desaconsejado. Active siempre la 2FA para este tipo de cuentas. eConnect hará obligatoria la autenticación de dos factores en el futuro — anticípese activando la 2FA ahora.

• Use una contraseña única para eConnect, guardada en un gestor de contraseñas.
• Active la 2FA, aunque no sea obligatorio.
• Guarde los códigos de recuperación en lugar seguro y no en el mismo sitio que su teléfono.
• Nunca comparta su contraseña o códigos 2FA, ni siquiera con el soporte. Nunca los pedimos.

• Llame al soporte en +31 88 440 6633 (días laborables).
• Envíe un correo electrónico a support@econnect.eu desde la dirección con la que inicia sesión — eso agiliza la verificación.