¿No puede iniciar sesión, ha olvidado su contraseña, o desea configurar o restablecer la autenticación de dos factores (2FA)? Lea qué hacer según su situación.

Variantes de búsqueda: «credenciales de acceso plataforma», «solicitar credenciales de acceso», «solicitud de credenciales», «cuenta creada por soporte», «enviar datos de acceso», «nuevas credenciales de plataforma».

eConnect no envía una cuenta de Plataforma o contraseña por separado al solicitar credenciales de acceso. Regístrese usted mismo en https://platform.econnect.eu con una dirección de correo y una contraseña, o mediante Single Sign-On (Microsoft o Google). A continuación añada su organización y haga clic en Activar ahora -- vea Añadir y activar una organización. ¿Ya tiene una cuenta pero perdió su contraseña? Use Contraseña olvidada más abajo.

eConnect tiene dos páginas de inicio de sesión. La que necesita depende del producto que utilice:

Variantes de búsqueda: «no puedo iniciar sesión en control.econnect.eu», «error en control.econnect.eu», «inicio de sesión en Control vía identity», «el inicio de sesión en Control falla», «dónde inicio sesión en platform», «página de inicio de sesión poco clara», «no puedo llegar por el sitio web normal», «enlace de inicio de sesión sitio econnect», «guardar platform.econnect.eu en favoritos», «página de inicio de sesión renovada», «dónde está el botón de inicio de sesión», «app.econnect.eu no funciona», «el sitio ha cambiado», «sitio web cambiado inicio de sesión», «envíeme un enlace para iniciar sesión», «dónde inicio sesión ahora para enviar una factura», «inicio de sesión enviar factura vía Peppol», «página de inicio de sesión ya no está en el sitio», «dónde inicio sesión ahora platform».

¿No encuentra Platform a través del sitio web corporativo o el portal de soporte, o el sitio ha cambiado y ya no encuentra el botón de inicio de sesión? Abra directamente el inicio de sesión de Platform: https://platform.econnect.eu. Guarde esa URL en favoritos para uso recurrente. ¿Desea enviar una factura o enviarla vía Peppol después de iniciar sesión? Vea Crear una factura.

¿«Nuevo sitio web» o sitio renovado, y ya no puede iniciar sesión o cambiar su contraseña? El sitio web corporativo renovado no sustituye el inicio de sesión del producto. Determine primero dónde debe estar:

1. Facturas, Peppol o la app: https://platform.econnect.eu (vea también Contraseña olvidada más abajo).
2. Portal de soporte o tickets («mi entorno»): https://support.econnect.eu -- una cuenta separada, independiente de Platform y del sitio web corporativo.
3. Control o PSB: https://identity.econnect.eu.

Ante una pregunta sobre contraseñas, no envíe solo un enlace desnudo a support.econnect.eu: primero recorra la verificación del portal anterior y la lista de comprobación del correo de restablecimiento en Contraseña olvidada.

Antipatrón app.econnect.eu: no es una URL de inicio de sesión de Platform válida. Si termina ahí, use https://platform.econnect.eu.

El host web de Control es control.econnect.eu, pero el inicio de sesión para Control/PSB se realiza a través de https://identity.econnect.eu. Tras un inicio de sesión de identity correcto, llegará a Control.

La página de inicio de sesión incorrecta es con diferencia la causa más común de «mi cuenta no existe». Una cuenta PSB no funciona en platform.econnect.eu, y una cuenta de la Plataforma no funciona en identity.econnect.eu. ¿No está seguro? Pruebe ambas.

Usuarios PSB -- dos cuentas separadas: la cuenta del portal PSB Control (para iniciar sesión en Control a través de identity.econnect.eu) es una cuenta distinta de la cuenta técnica de conexión API (para integraciones como Business Central). La cuenta del portal Control hoy en día casi siempre funciona con una dirección de correo como inicio de sesión; la cuenta de conexión API funciona con un nombre de usuario. Los clientes existentes y antiguos pueden tener ambas credenciales. En integraciones con Business Central, la dirección de correo también se usa a menudo para la conexión API.

En la página de inicio de sesión de platform.econnect.eu, a veces aparece texto de marcador de posición o claves i18n en bruto (por ejemplo {{lang.text}} o I18N_COLLABRR_WS.*) en lugar de las etiquetas normales. Los usuarios suelen reportar esto como «no puedo iniciar sesión».

Causa: la traducción automática del navegador (traducción automática en Chrome o Edge) interfiere con la página. Es la misma causa raíz que el botón de envío Peppol que no responde.

Solución:

1. Desactive la traducción automática para platform.econnect.eu.
2. Recargue la página.
3. Si no ayuda: borre la caché del navegador y vuelva a intentarlo.

Más contexto: Errores de envío -- traducción automática del navegador.

Variantes de búsqueda: «cambio de contraseña no funciona», «sin correo al cambiar contraseña», «correo de restablecimiento no llega», «contraseña olvidada sin correo», «password reset no email».

Sin una sesión activa, cambiar la contraseña es lo mismo que el autoservicio Contraseña olvidada (no: cambiar la contraseña en su perfil mientras ya ha iniciado sesión). Elija primero la página de inicio de sesión correcta (Plataforma vs. servidor de identidad -- vea la tabla anterior), luego los pasos siguientes.

Lista de diagnóstico si no llega el correo de restablecimiento: (a) se usó el portal correcto, (b) se introdujo exactamente la dirección de correo de inicio de sesión, (c) se revisó la carpeta de spam y se esperaron 15 minutos, (d) para el servidor de identidad: ¿la dirección de correo está verificada?, (e) nada de lo anterior ayuda: contacte con soporte para un restablecimiento manual. No envíe solo un enlace simple a la página de inicio de sesión sin seguir esta lista.

• Compruebe su carpeta de spam/correo no deseado.
• Espere unos minutos — en momentos de mucho tráfico la entrega puede retrasarse.
• ¿Aún no ha llegado después de 15 minutos? Contacte con el soporte en +31 88 440 6633 o support@econnect.eu.

La autenticación de dos factores añade un segundo paso al inicio de sesión: además de su contraseña, el sistema solicita un código temporal generado por una aplicación de autenticación (como Microsoft Authenticator o Google Authenticator). Para Control/PSB (identity.econnect.eu): se admiten Microsoft Authenticator y otras aplicaciones TOTP; no se admite la autenticación por SMS.

¿Tiene un nuevo teléfono o la aplicación de autenticación ya no funciona? Hay dos opciones:

• Con código de recuperación: inicie sesión con su contraseña y use uno de sus códigos de recuperación en el paso 2FA en lugar de un código de la aplicación. Después podrá desactivar la 2FA en su perfil y reconectarla a su nuevo teléfono.
• Sin código de recuperación: si ya no puede acceder a los códigos, el soporte debe restablecer la 2FA para su cuenta. Contacte con nosotros en +31 88 440 6633 o support@econnect.eu. Verificaremos su identidad antes de desactivar la 2FA.

¿Inicia sesión mediante Single Sign-On (Microsoft, Google o el proveedor de identidad de su organización)? eConnect no solicita un segundo factor por sí mismo — eso lo gestiona el proveedor de identidad de su organización. La configuración de 2FA en eConnect solo se aplica a las cuentas con contraseña propia.

¿Su organización utiliza eHerkenning, pero alguien sin eHerkenning necesita acceso — por ejemplo, un despacho contable o un contacto externo? Es posible. Un administrador invita a esa persona a través de Gestión de usuarios en platform.econnect.eu. El usuario invitado recibe un correo de invitación y crea una cuenta con una dirección de correo electrónico y contraseña. eHerkenning no es necesario para el acceso normal a la Plataforma.

Consejo de seguridad: iniciar sesión únicamente con nombre de usuario y contraseña está totalmente desaconsejado. Active siempre la 2FA para este tipo de cuentas. eConnect hará obligatoria la autenticación de dos factores en el futuro — anticípese activando la 2FA ahora.

Variantes de búsqueda: «acceso a la cuenta», «no puedo iniciar sesión eHerkenning», «eHerkenning no funciona», «correo verificado inicio de sesión no funciona», «usuario no creado plataforma», «error We-id», «agente eHerkenning», «no se ven facturas tras inicio de sesión eHerkenning», «error de inicio de sesión econnect», «error 403 eConnect», «API403 eHerkenning plataforma», «403 tras obtener datos con inicio de sesión We-ID».

Un mensaje de error al iniciar sesión con eHerkenning (también llamado We-id) suele tener una de tres causas. Compruébelas en este orden -- dos de ellas suelen darse a la vez.

En caso de duda, compruebe siempre A y C, no solo B: «contactar con eHerkenning» sin las otras dos comprobaciones a menudo no resuelve el problema.

Variantes de búsqueda: «mi cuenta no existe», «cuenta no existe factura recibida», «nombre de la organización como nombre de inicio de sesión», «nombre de inicio de sesión es el nombre de la empresa», «notificación Peppol sin adjunto», «enlace correo factura cuenta no existe», «agregar administrador para ver facturas», «notificación Peppol cuenta no existe», «factura en bandeja de entrada tras notificación», «no es miembro de una organización», «bandeja de entrada vacía», «agregar usuario tras salida del administrador», «agregar usuario existente a la organización».

¿Recibe un correo sobre una nueva factura mediante Peppol, pero al abrir el enlace ve «mi cuenta no existe» o un mensaje similar? Siga estos pasos.

1. El correo es una notificación, no un adjunto de factura. El documento está en la plataforma, en la Bandeja de entrada de la organización. Véase Notificación de recepción.
2. Inicie sesión siempre con su dirección de correo electrónico en https://platform.econnect.eu. El nombre de la organización o de la empresa nunca es el nombre de inicio de sesión.
3. ¿Ha perdido la contraseña? Use «Contraseña olvidada» arriba (revise también su carpeta de spam).
4. ¿Aún no tiene cuenta con esa dirección de correo? Regístrese usted mismo con esa misma dirección de correo. Si el dominio ya está en uso por su organización, se le añadirá automáticamente como usuario básico (invitado) al entorno existente.
5. ¿Ha iniciado sesión pero no ve la factura? Entonces falta su membresía de organización. Pida al administrador de su organización que lo vincule como miembro -- después la factura será visible en la Bandeja de entrada. Véase Permisos y roles.
6. ¿Preguntas sobre el contenido o el pago de la factura en sí? Contacte con el proveedor que envió la factura, no con el soporte de eConnect.

• Use una contraseña única para eConnect, guardada en un gestor de contraseñas.
• Active la 2FA, aunque no sea obligatorio.
• Guarde los códigos de recuperación en lugar seguro y no en el mismo sitio que su teléfono.
• Nunca comparta su contraseña o códigos 2FA, ni siquiera con el soporte. Nunca los pedimos.

• Llame al soporte en +31 88 440 6633 (días laborables).
• Envíe un correo electrónico a support@econnect.eu desde la dirección con la que inicia sesión — eso agiliza la verificación.