Prihlásenie nefunguje, zabudli ste heslo alebo chcete nastaviť či resetovať dvojfaktorové overenie (2FA)? Prečítajte si, čo robiť podľa situácie.

Varianty vyhľadávania: „prihlasovacie údaje platforma“, „požiadanie o prihlasovacie údaje“, „žiadosť o prihlasovacie údaje“, „účet vytvorený podporou“, „odoslanie prihlasovacích údajov“, „nové prihlasovacie údaje platformy“.

eConnect pri požiadavke na prihlasovacie údaje neposkytuje samostatný účet Platformy ani heslo. Zaregistrujte sa sami na https://platform.econnect.eu pomocou e-mailovej adresy a hesla, alebo prostredníctvom Single Sign-On (Microsoft alebo Google). Potom pridajte svoju organizáciu a kliknite na Aktivovať teraz -- pozri Pridanie a aktivácia organizácie. Už máte účet, ale zabudli ste heslo? Použite nižšie „Zabudnuté heslo“.

eConnect má dve prihlasovacie stránky. Ktorú potrebujete, závisí od produktu, ktorý používate:

Nesprávna prihlasovacia stránka je zďaleka najčastejšou príčinou hlásenia „môj účet neexistuje". Účet PSB nefunguje na platform.econnect.eu a účet Platformy nefunguje na identity.econnect.eu. Nie ste si istí? Vyskúšajte obe.

Varianty vyhľadávania: „prihlásenie na control.econnect.eu nefunguje“, „chyba na control.econnect.eu“, „prihlásenie do Control cez identity“, „prihlásenie do Control zlyháva“, „kde sa prihlásiť na platform“, „nejasná prihlasovacia stránka“, „nemôžem sa tam dostať cez bežnú stránku“, „odkaz na prihlásenie stránka econnect“, „uložiť platform.econnect.eu do záložiek“.

Nemôžete nájsť Platform cez firemný web alebo zákaznický portál? Otvorte prihlásenie do Platform priamo: https://platform.econnect.eu. Uložte si túto URL do záložiek pre opakované použitie.

Antivzor app.econnect.eu: to nie je platná prihlasovacia URL Platform. Ak sa tam dostanete, použite namiesto toho https://platform.econnect.eu.

Webovým hostiteľom Control je control.econnect.eu, ale prihlásenie do Control/PSB prebieha cez https://identity.econnect.eu. Po úspešnom prihlásení cez identity sa dostanete do Control.

Používatelia PSB -- dva samostatné účty: účet portálu PSB Control (na prihlásenie do Control cez identity.econnect.eu) je iný účet než technický účet API pripojenia (pre integrácie ako Business Central). Účet portálu Control dnes takmer vždy funguje s e-mailovou adresou ako prihlasovacie údaje; účet API pripojenia funguje s používateľským menom. Existujúci a starší zákazníci môžu mať oba údaje. Pri integráciách Business Central sa e-mailová adresa často používa aj pre API pripojenie.

Na prihlasovacej stránke platform.econnect.eu sa niekedy namiesto bežných popiskov zobrazí text zástupných symbolov alebo surové i18n kľúče (napríklad {{lang.text}} alebo I18N_COLLABRR_WS.*). Používatelia to často hlásia ako „nemôžem sa prihlásiť“.

Príčina: automatický preklad prehliadača (automatický preklad v Chrome alebo Edge) zasahuje do stránky. Ide o rovnakú príčinu ako pri tlačidle Odoslať Peppol, ktoré nereaguje.

Riešenie:

1. Vypnite automatický preklad pre platform.econnect.eu.
2. Obnovte stránku.
3. Ak to nepomôže: vymažte cache prehliadača a skúste to znova.

Viac kontextu: Chybové hlásenia pri odosielaní -- automatický preklad prehliadača.

Varianty vyhľadávania: „zmena hesla nefunguje“, „žiadny e-mail pri zmene hesla“, „reset e-mail nepríde“, „zabudnuté heslo bez e-mailu“, „password reset no email“.

Bez aktívnej relácie je zmena hesla rovnaká ako samoobslužná funkcia Zabudnuté heslo (nie: zmena hesla vo vašom profile, keď ste už prihlásení). Najprv vyberte správnu prihlasovaciu stránku (Platforma vs. identitný server -- pozri tabuľku vyššie), potom postupujte podľa nížšie uvedených krokov.

Diagnostický zoznam, ak reset e-mail nepríde: (a) použitý správny portál, (b) zadaná presne prihlasovacia e-mailová adresa, (c) skontrolovaný prieičinok spam a počkaných 15 minút, (d) pri identitnom serveri: je e-mailová adresa overená?, (e) nič z výššie uvedeného nepomáha: kontaktujte podporu pre manuálny reset. Neposielajte iba holý odkaz na prihlasovaciu stránku bez toho, aby ste prešli tento zoznam.

• Skontrolujte priečinok spam/nevyžiadaná pošta.
• Počkajte niekoľko minút — v čase špičky môže doručenie trvať dlhšie.
• Stále žiadny e-mail po 15 minútach? Kontaktujte podporu na +31 88 440 6633 alebo support@econnect.eu.

Dvojfaktorové overenie pridáva druhý krok k prihláseniu: okrem hesla systém vyžaduje časovo obmedzený kód z overovacej aplikácie (napríklad Microsoft Authenticator alebo Google Authenticator). Pre Control/PSB (identity.econnect.eu) platí: podporovaná je aplikácia Microsoft Authenticator a ďalšie TOTP aplikácie; autentifikácia cez SMS nie je podporovaná.

Máte nový telefón alebo overovacia aplikácia už nefunguje? Existujú dve možnosti:

• So záchranným kódom: prihláste sa heslom a pri kroku 2FA použite jeden zo záchranných kódov namiesto kódu z aplikácie. Potom môžete 2FA vo svojom profile deaktivovať a znova ju prepojiť s novým telefónom.
• Bez záchranného kódu: ak nemáte prístup k záchranným kódom, podpora musí resetovať 2FA pre váš účet. Kontaktujte nás na +31 88 440 6633 alebo support@econnect.eu. Pred deaktiváciou 2FA overíme vašu totožnosť.

Prihlasujete sa cez Single Sign-On (Microsoft, Google alebo vlastný poskytovateľ identity vašej organizácie)? eConnect sám od seba druhý faktor nevyžaduje — to zabezpečuje poskytovateľ identity vašej organizácie. Nastavenia 2FA na strane eConnect platia len pre účty s vlastným heslom.

Vaša organizácia používa eHerkenning, ale niekto bez eHerkenning predsa potrebuje prístup — napríklad účtovná kancelária alebo externý kontakt? To je možné. Správca pozve túto osobu cez Správu používateľov na platform.econnect.eu. Pozvaný používateľ dostane pozvánkový e-mail a potom vytvorí účet s e-mailovou adresou a heslom. eHerkenning nie je pre bežný prístup na Platformu potrebný.

Bezpečnostné odporúčanie: prihlasovanie iba pomocou používateľského mena a hesla sa dôrazne neodporúča. Pre takéto účty vždy aktivujte 2FA. eConnect urobí dvojfaktorové overenie v budúcnosti povinným — pripravte sa na to aktiváciou 2FA teraz.

Varianty vyhľadávania: „pristúp k účtu“, „nemôžem sa prihlásiť eHerkenning“, „eHerkenning nefunguje“, „e-mail overený prihlásenie nefunguje“, „používateľ nevytvorený platforma“, „chyba We-id“, „maklier eHerkenning“, „faktúry neviditeľné po prihlásení eHerkenning“, „chyba prihlásenia econnect“, „chyba 403 eConnect“, „API403 eHerkenning platforma“, „403 po získaní dát z prihlásenia We-ID“.

Chybová hláska pri prihlásení pomocou eHerkenning (tiež známe ako We-id) má zvyčajne jednu z troch príčin. Skontrolujte ich v tomto poradí -- dve z nich sa často vyskytujú súčasne.

V prípade pochybností vždy skontrolujte A aj C, nie len B: samotné „kontaktujte eHerkenning“ bez ostatných dvoch kontrol problém často nevyrieši.

Varianty vyhľadávania: „môj účet neexistuje", „účet neexistuje faktúra prijatá", „názov organizácie ako prihlasovacie meno", „prihlasovacie meno je názov firmy", „upozornenie Peppol bez prílohy", „odkaz e-mail faktúra účet neexistuje", „pridanie administrátora na zobrazenie faktúr", „upozornenie Peppol účet neexistuje", „faktúra v schránke po upozornení", „nie je členom organizácie", „prázdna schránka", „pridanie používateľa po odchode administrátora", „pridanie existujúceho používateľa do organizácie".

Dostanete e-mail o novej faktúre cez Peppol, ale po otvorení odkazu vidíte „môj účet neexistuje" alebo podobné hlásenie? Postupujte podľa týchto krokov.

1. E-mail je upozornenie, nie príloha faktúry. Dokument je na platforme, v doručenej pošte organizácie. Pozri Notifikácia príjmu.
2. Prihláste sa vždy svojou e-mailovou adresou na https://platform.econnect.eu. Názov organizácie alebo firmy nie je nikdy prihlasovacím menom.
3. Zabudli ste heslo? Použite vyššie „Zabudnuté heslo" (skontrolujte aj priečinok spam).
4. Ešte nemáte účet s touto e-mailovou adresou? Zaregistrujte sa sami s tou istou e-mailovou adresou. Ak je domain už používaná Vašou organizáciou, budete automaticky pridaní ako základný používateľ (hosť) do existujúceho prostredia.
5. Prihlásili ste sa, ale nevidíte faktúru? Potom chýba členstvo v organizácii. Požiadajte administrátora Vašej organizácie, aby Vás pripojil ako člena -- následne bude faktúra viditeľná v doručenej pošte. Pozri Oprávnenia a role.
6. Máte otázky k obsahu alebo platbe samotnej faktúry? Kontaktujte dodávateľa, ktorý faktúru odoslal, nie podporu eConnect.

• Používajte jedinečné heslo pre eConnect uložené v správcovi hesiel.
• Aktivujte 2FA, aj keď to nie je povinné.
• Uchovávajte záchranné kódy na bezpečnom mieste a nie na rovnakom mieste ako telefón.
• Nikdy nezdieľajte heslo ani kódy 2FA, ani s podporou. Nikdy sa na ne nepýtame.

• Zavolajte podpore na +31 88 440 6633 (v pracovné dni).
• Pošlite e-mail na support@econnect.eu z e-mailovej adresy, s ktorou sa prihlasujete — to urychlí overenie.