Prihlásenie nefunguje, zabudli ste heslo alebo chcete nastaviť či resetovať dvojfaktorové overenie (2FA)? Prečítajte si, čo robiť podľa situácie.

eConnect má dve prihlasovacie stránky. Ktorú potrebujete, závisí od produktu, ktorý používate:

Nesprávna prihlasovacia stránka je zďaleka najčastejšou príčinou hlásenia „môj účet neexistuje". Účet PSB nefunguje na platform.econnect.eu a účet Platformy nefunguje na identity.econnect.eu. Nie ste si istí? Vyskúšajte obe.

Používatelia PSB -- dva samostatné účty: účet portálu PSB Control (na prihlásenie do Control cez identity.econnect.eu) je iný účet než technický účet API pripojenia (pre integrácie ako Business Central). Účet portálu Control dnes takmer vždy funguje s e-mailovou adresou ako prihlasovacie údaje; účet API pripojenia funguje s používateľským menom. Existujúci a starší zákazníci môžu mať oba údaje. Pri integráciách Business Central sa e-mailová adresa často používa aj pre API pripojenie.

Na prihlasovacej stránke platform.econnect.eu sa niekedy namiesto bežných popiskov zobrazí text zástupných symbolov alebo surové i18n kľúče (napríklad {{lang.text}} alebo I18N_COLLABRR_WS.*). Používatelia to často hlásia ako „nemôžem sa prihlásiť“.

Príčina: automatický preklad prehliadača (automatický preklad v Chrome alebo Edge) zasahuje do stránky. Ide o rovnakú príčinu ako pri tlačidle Odoslať Peppol, ktoré nereaguje.

Riešenie:

1. Vypnite automatický preklad pre platform.econnect.eu.
2. Obnovte stránku.
3. Ak to nepomôže: vymažte cache prehliadača a skúste to znova.

Viac kontextu: Chybové hlásenia pri odosielaní -- automatický preklad prehliadača.

• Skontrolujte priečinok spam/nevyžiadaná pošta.
• Počkajte niekoľko minút — v čase špičky môže doručenie trvať dlhšie.
• Stále žiadny e-mail po 15 minútach? Kontaktujte podporu na +31 88 440 6633 alebo support@econnect.eu.

Dvojfaktorové overenie pridáva druhý krok k prihláseniu: okrem hesla systém vyžaduje časovo obmedzený kód z overovacej aplikácie (napríklad Microsoft Authenticator alebo Google Authenticator).

Máte nový telefón alebo overovacia aplikácia už nefunguje? Existujú dve možnosti:

• So záchranným kódom: prihláste sa heslom a pri kroku 2FA použite jeden zo záchranných kódov namiesto kódu z aplikácie. Potom môžete 2FA vo svojom profile deaktivovať a znova ju prepojiť s novým telefónom.
• Bez záchranného kódu: ak nemáte prístup k záchranným kódom, podpora musí resetovať 2FA pre váš účet. Kontaktujte nás na +31 88 440 6633 alebo support@econnect.eu. Pred deaktiváciou 2FA overíme vašu totožnosť.

Prihlasujete sa cez Single Sign-On (Microsoft, Google alebo vlastný poskytovateľ identity vašej organizácie)? eConnect sám od seba druhý faktor nevyžaduje — to zabezpečuje poskytovateľ identity vašej organizácie. Nastavenia 2FA na strane eConnect platia len pre účty s vlastným heslom.

Vaša organizácia používa eHerkenning, ale niekto bez eHerkenning predsa potrebuje prístup — napríklad účtovná kancelária alebo externý kontakt? To je možné. Správca pozve túto osobu cez Správu používateľov na platform.econnect.eu. Pozvaný používateľ dostane pozvánkový e-mail a potom vytvorí účet s e-mailovou adresou a heslom. eHerkenning nie je pre bežný prístup na Platformu potrebný.

Bezpečnostné odporúčanie: prihlasovanie iba pomocou používateľského mena a hesla sa dôrazne neodporúča. Pre takéto účty vždy aktivujte 2FA. eConnect urobí dvojfaktorové overenie v budúcnosti povinným — pripravte sa na to aktiváciou 2FA teraz.

• Používajte jedinečné heslo pre eConnect uložené v správcovi hesiel.
• Aktivujte 2FA, aj keď to nie je povinné.
• Uchovávajte záchranné kódy na bezpečnom mieste a nie na rovnakom mieste ako telefón.
• Nikdy nezdieľajte heslo ani kódy 2FA, ani s podporou. Nikdy sa na ne nepýtame.

• Zavolajte podpore na +31 88 440 6633 (v pracovné dni).
• Pošlite e-mail na support@econnect.eu z e-mailovej adresy, s ktorou sa prihlasujete — to urychlí overenie.