Wniosek o upoważnienie został wysłany do klienta, ale status pozostaje na "W toku". Może to mieć kilka przyczyn. W większości przypadków rozwiązanie jest proste.

Najczęstsza przyczyna: e-mail z wnioskiem o upoważnienie nie dotarł do klienta. Może to wynikać z tego, że e-mail trafił do folderu spam, został zablokowany przez ścisły filtr pocztowy lub podany adres e-mail jest nieprawidłowy.

Rozwiązanie: należy poprosić klienta o sprawdzenie folderu spam. Warto również zweryfikować poprawność podanego adresu e-mail. Jeśli adres jest nieprawidłowy, należy wycofać wniosek i wysłać nowy na prawidłowy adres.

Klient otrzymał e-mail, ale nie kliknął linku aktywacyjnego. Być może e-mail został przeoczony lub klient nie wie dokładnie, czego się od niego oczekuje.

Rozwiązanie: należy skontaktować się z klientem i krótko wyjaśnić, że musi kliknąć link w e-mailu, aby zaakceptować wniosek. Można również ponownie wysłać wniosek przez platformę, dzięki czemu klient otrzyma nowy e-mail.

Klient kliknął link aktywacyjny i widzi wniosek, ale jeszcze nie kliknął "Zaakceptuj". Może to wynikać z konieczności uprzedniego utworzenia konta lub dodania organizacji do środowiska.

Rozwiązanie: należy zapytać klienta, czy utknął na jakimś kroku. Utworzenie konta eConnect i dodanie organizacji zazwyczaj zajmuje kilka minut. Jeśli klient potrzebuje pomocy, należy skierować go do artykułu Akceptacja wniosku o upoważnienie.

Jeśli klient odmówi przyjęcia wniosku, pośrednik otrzymuje powiadomienie. W takim przypadku status wniosku się zmienia. Przy aktywnej odmowie wniosek znika z listy "W toku".

Wniosek o upoważnienie można ponownie wysłać przez platformę. Nie trzeba najpierw wycofywać oryginalnego wniosku; nowy wniosek na ten sam adres e-mail zastępuje poprzedni. Klient otrzymuje nowy e-mail z aktualnym linkiem aktywacyjnym.

Wskazówka: przed ponownym wysłaniem wniosku warto zadzwonić lub napisać do klienta. Dzięki temu można potwierdzić poprawność adresu i uprzedzić klienta o nadchodzącym e-mailu.

Nie ma ustalonego terminu, w którym klient musi zareagować. Większość klientów akceptuje wniosek w ciągu kilku dni roboczych. Jeśli trwa to dłużej niż tydzień, warto się skontaktować.

Nie udaje się uzyskać akceptacji wniosku? Skontaktuj się z supportem.

• Łączenie klienta przez wniosek o upoważnienie
• Akceptacja wniosku o upoważnienie od księgowego
• Anulowanie lub wycofanie wniosku o upoważnienie