Lors de l'envoi d'une facture à une organisation gouvernementale néerlandaise via Peppol, le message d'erreur « Problème technique au niveau du service de livraison de la partie demandeuse » peut apparaître, souvent accompagné du code d'erreur 420 ou AFS400. Cela signifie que la facture a bien été envoyée par eConnect, mais qu'un problème technique est survenu lors du traitement par Digipoort côté destinataire.

Les factures destinées à l'administration néerlandaise sont acheminées via Peppol vers Digipoort, le portail numérique de l'administration. Digipoort traite la facture et la livre à l'organisme gouvernemental destinataire. Le code d'erreur 420 signifie que Digipoort a reçu la facture mais n'a pas pu la transmettre avec succès au système final du destinataire.

Il ne s'agit pas d'une erreur dans votre facture ni d'un problème chez eConnect, le problème se situe au niveau du service de livraison de l'organisation gouvernementale destinataire.

1. Transmettez le message d'erreur au Helpdesk e-facturation de l'administration. Vous pouvez les contacter via helpdesk-efactureren.nl. Mentionnez le numéro de facture, l'OIN du destinataire et le message d'erreur complet.
2. Contactez le destinataire pour signaler que la facture n'a pas été livrée dans son système.
3. Attendez la confirmation avant de renvoyer la facture. Une fois le problème résolu côté destinataire, vous pouvez renvoyer la facture.

• Utilisez toujours le numéro OIN (Overheids Identificatie Nummer) comme identifiant. L'OIN comprend exactement 20 chiffres, y compris les zéros de tête.
• Configurez le OrganisatieID et Envoyer via sur OIN/OINO. S'ils ne correspondent pas, la facture peut être refusée.
• Le numéro OIN d'une organisation gouvernementale est disponible sur oinregister.logius.nl.
• Pour la facturation au gouvernement central néerlandais, un numéro IBAN est obligatoire.

Plus d'informations sur les messages d'erreur lors de l'envoi ? Consultez Messages d'erreur lors de l'envoi.

• Messages d'erreur lors de l'envoi
• Renvoyer une facture
• Consulter les factures entrantes