Renvoyer une facture précédemment envoyée peut être nécessaire lorsque la livraison a échoué, que le EndpointID du destinataire était incorrect, ou qu'une référence (comme un numéro de commande) doit être corrigée. Via la plateforme eConnect, vous le faites facilement depuis la Boîte d'envoi.

Le renvoi est la bonne action dans les situations suivantes :

• Livraison échouée : le destinataire n'était pas joignable via Peppol (par exemple en raison d'un EndpointID incorrect ou d'un problème technique côté destinataire).
• Erreur de référence : le destinataire a refusé la facture en raison d'un numéro de commande ou de PO incorrect. Lors du renvoi, vous pouvez corriger la référence sans avoir à créer une nouvelle facture.
• Destinataire temporairement non enregistré : le destinataire dispose désormais d'une inscription Peppol active et la facture peut maintenant être livrée.

Le renvoi n'est pas la bonne solution si le contenu de la facture est erroné (montant incorrect, mauvais destinataire). Dans ce cas, vous devez d'abord envoyer une facture corrective puis créer une nouvelle facture.

Si la livraison a échoué en raison d'une adresse Peppol incorrecte, vous pouvez modifier le EndpointID lors du renvoi. Vérifiez le bon numéro d'immatriculation ou numéro OIN du destinataire.

Le message d'erreur revient après le renvoi ? Vérifiez les données ou consultez les messages d'erreur courants.

• Messages d'erreur lors de l'envoi
• Créer et envoyer une facture
• Envoyer une facture corrective (avoir)
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