Renvoyer une facture après un échec de livraison

Renvoyer une facture déjà envoyée peut être nécessaire lorsque la livraison a échoué, que l'EndpointID du destinataire était incorrect, ou qu'une référence (comme un numéro de commande) doit être corrigée. Sur la plateforme eConnect, vous le faites depuis la boîte d'envoi.

Comment renvoyer une facture ?

Étape 1 : Ouvrir la facture dans la boîte d'envoi

Allez dans la boîte d'envoi et cliquez sur la facture que vous voulez renvoyer.

Étape 2 : Cliquer sur Renvoyer

Dans les détails de la facture, cliquez sur Renvoyer.

Étape 3 : Vérifier et ajuster

Vérifiez les données. Avant l'envoi, vous pouvez encore modifier des champs, comme l'EndpointID (adresse Peppol) du destinataire ou la référence (numéro de commande, numéro de bon de commande).

Étape 4 : Envoyer à nouveau

Cliquez sur Envoyer. La facture est renvoyée avec le même numéro de facture. La plateforme enregistre qu'il s'agit d'un renvoi.

Quand le renvoi est-il le bon choix ?

Le renvoi est la bonne action dans les situations suivantes :

Livraison échouée : le destinataire n'était pas joignable via Peppol (par exemple à cause d'un EndpointID incorrect ou d'un problème technique côté réception).
Erreur de référence : le destinataire a refusé la facture à cause d'un numéro de commande ou d'un numéro de bon de commande incorrect. Lors du renvoi, vous pouvez corriger la référence sans créer une nouvelle facture.
Le destinataire n'était temporairement pas enregistré : le destinataire a désormais un enregistrement Peppol actif et la facture peut être livrée.

Le renvoi n'est pas le bon choix si le contenu de la facture lui-même est faux (montant incorrect, mauvais destinataire). Dans ce cas, envoyez d'abord une facture corrective, puis créez une nouvelle facture.

Correction de l'EndpointID

Si la livraison a échoué à cause d'une adresse Peppol incorrecte, vous pouvez modifier l'EndpointID lors du renvoi. Vérifiez le bon numéro de chambre de commerce ou l'OIN du destinataire. Pour les organisations publiques, l'OIN doit toujours contenir exactement 20 chiffres, y compris les zéros de tête.

Questions fréquentes

Puis-je modifier la référence ou le numéro de commande lors du renvoi ?

Oui. Avant le renvoi effectif, vous pouvez encore modifier des champs comme la référence (numéro de bon de commande, OrderReference). La facture est alors renvoyée avec le même numéro de facture, mais avec la référence corrigée. Cela évite le parcours d'avoir et de nouvelle facture.

Quand le renvoi est-il nécessaire ?

Les raisons les plus fréquentes : la livraison a échoué (erreur dans l'adresse Peppol), le destinataire a refusé la facture à cause d'un numéro de commande incorrect, ou il y a eu une panne temporaire chez le destinataire. Vous pouvez alors proposer à nouveau la facture, éventuellement avec des données corrigées.

La facture est-elle renvoyée avec le même numéro de facture ?

Oui. La facture conserve le même numéro de facture. Seuls les champs que vous avez modifiés (comme la référence ou l'EndpointID) changent. Le destinataire reçoit la facture comme une nouvelle livraison.

Le message d'erreur revient-il après le renvoi ? Vérifiez les données ou consultez les erreurs d'envoi fréquentes.

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