Potrebujete pomoc s faktúrou, prepojením alebo Peppol? Začnite s Corou. Hľadá s vami v dokumentácii a nasmeruje vás na tiket alebo špecialistu, keď to potrebujete.
Opýtajte sa Cory
Najrýchlejšia cesta je rozhovor s Corou. Pozná dokumentáciu, pomôže nájsť správne články a nasmeruje vás na tiket, e-mail alebo špecialistu, keď to potrebujete. Stručne opíšte situáciu, chybové hlásenie, prepojenie alebo otázku k procesu, a hneď dostanete smer.
Chatovať s Corou
Pri obsahových otázkach, incidentoch a nadväznom riešení. Existujúci zákazníci sledujú stav na support.econnect.eu.
Pošlite otázku na support@econnect.eu. Správa sa automaticky zaregistruje ako tiket.
Prehľadávajte články o platforme, Peppol, prepojeniach a regulácii. Často tu nájdete odpoveď hneď, bez čakania.
Pri otázkach, pri ktorých musíme založiť alebo sledovať spis, použite existujúce kanály podpory. Tím podpory je dostupný v pracovné dni od 08:30 do 17:00 (CET).
Niekedy je živé sledovanie účinnejšie ako posielanie e-mailov sem a tam. Relácia Remote Starter je vedená vzdialená relácia približne dvoch hodín, v ktorej spoločne prejdeme a otestujeme vašu registráciu Peppol, prvú konfiguráciu alebo softvérové prepojenie. Pri štandardných prepojeniach vedie reláciu tím Support; pri zložitejších prostrediach sprevádza implementáciu tím delivery.
Relácia je dostupná aj na úpravy po prvej konfigurácii, napríklad pri zmenách konfigurácie. Naplánujte reláciu prostredníctvom svojho stáleho kontaktu, support@econnect.eu alebo sa opýtajte Cory, ktorá cesta sedí vo vašej situácii.
V Service Level Agreement (SLA) sa dohodnete na časoch odozvy, priorite a extra službách. SLA Bronze je súčasťou každého predplatného platformy eConnect: podpora počas pracovných hodín cez portál podpory a telefonicky, s garantovanými časmi odozvy (pri P1 incidentoch maximálne 8 pracovných hodín pri Bronze). Ak chcete rýchlejšie časy (až 1 hodinu pri Gold), akceptačné prostredie na testovanie zmien alebo reporty SLA na interné vykazovanie, zvoľte SLA Silver alebo Gold.
Presné časy odozvy, klasifikácia priorít a prevádzkové dohody per úroveň sú v servisnej dokumentácii. Pre SLA na mieru alebo upgrade preberte situáciu s predajom cez Naplánovať stretnutie alebo rozhovor s Corou.
Začnite s Corou. Pozná dokumentáciu a pomôže vybrať správnu cestu. Pri incidentoch alebo otázkach, pri ktorých zakladáme spis, vytvorte tiket na support.econnect.eu alebo napíšte na support@econnect.eu.
Choďte na support.econnect.eu a vytvorte hlásenie cez webový formulár. Existujúci zákazníci dostanú pozvánku na založenie účtu a sledovanie tiketov. E-mail na support@econnect.eu automaticky vytvorí tiket.
SLA stanovuje garantované časy odozvy, klasifikáciu priorít a, podľa úrovne, telefonickú podporu, akceptačné prostredie a reporty. SLA Bronze je štandardne súčasťou každého predplatného platformy; Silver a Gold ponúkajú rýchlejšie časy odozvy a extra služby.
Remote Starter je vedená vzdialená relácia približne dvoch hodín, v ktorej sa spoločne nastaví a otestuje registrácia Peppol, prvá konfigurácia alebo softvérové prepojenie. Pri štandardných prepojeniach vedie reláciu tím Support; plánujte cez support@econnect.eu alebo svojho stáleho kontaktu.
Telefonická podpora je dostupná od SLA Bronze; naplánujte stretnutie cez portál podpory. Pri blokujúcom incidente (P1) je rozumné najprv zavolať a zároveň vytvoriť hlásenie cez portál alebo e-mail.
Kompletná znalostná báza je na docs.econnect.eu, s návodmi o platforme, Peppol, API, prepojeniach a regulácii. Cora vás môže aj priamo zaviesť k správnemu článku.
Chcete rýchlejšie časy odozvy, akceptačné prostredie alebo reporty SLA? Na stretnutí približne tridsiatich minút zmapujeme situáciu a preberieme, ktorá úroveň služby sedí.
Naplánovať stretnutie
Opýtať sa Cory na radu