Dedikovaný podporný kanál pre partnerov s aktívnou zmluvou. Implementačné otázky, produkčné incidenty, konfiguračná pomoc a eskalácie prechádzajú jednou pevnou cestou, s reakčnými dobami podľa vašej partnerskej zmluvy.
Kontaktujte nás
Partnerská podpora je oddelená od podpory koncových používateľov. Vy ste naším kontaktným bodom; vaši koncoví zákazníci prechádzajú vašou vlastnou podpornou organizáciou. Zabezpečujeme rýchlu technickú podporu druhej línie, štruktúrované riešenie incidentov a proaktívnu komunikáciu o zmenách, ktoré môžu ovplyvniť vašich zákazníkov.
Pre implementačné a prevádzkové otázky počas pracovnej doby. Jeden vstupný bod; ticket je okamžite pridelený technickému kontaktu, ktorý pozná váš partnerský kontext.
Pre incidenty s dopadom na produkciu. Eskalačné ujednania (kto je kontaktovaný kedy) sú zaznamenané v partnerskej zmluve. Živý stav PSB na support.econnect.eu/status/.
Dedikovaný technický kontakt pre otázky architektúry a integrácie. Žiadne rotovanie ticketov, žiadne odovzdávanie kontextu. Štruktúrálne dostupný pre partnerov s väčšími objemami.
Pre strategické, zmluvné a obchodné záležitosti. Co-marketing, zmeny zmlúv, nové trhy, eskalácie presahujúce technickú oblasť.
Ktorý kanál použijete, závisí od naliehavosti a povahy otázky. Reakčné doby sú zaznamenané v partnerskej zmluve na základe partnerského modelu.
- Plánované časy údržby platformy (webové rozhranie; sobota 02:00–08:00 s predchádzajúcim upozornením). PSB nemá žiadne okno pre údržbu a funguje 24/7, aj počas vydaní platformy.
- Release notes so zmenami PSB API, formátov a sietí
- Compliance aktualizácie: nové alebo zmenené mandáty v krajinách, kde sú vaši zákazníci aktívni
- Pravidelné partnerské relácie s aktualizáciami produktov, regulačným vývojom a osvedčenými postupmi
- Živý stav PSB a priľahlých služieb cez support.econnect.eu/status/
Pre white-label partnerov a väčších implementačných partnerov vopred zosúladíme komunikačné kanály, aby sme mohli každý veľký incident zapojiť do vášho vlastného podporného toku.
Rýchly sprievodca výberom správneho kanála. V prípade pochybností: pošlite správu svojmu pevnému kontaktu, my ju presmerujeme.
Bežná podporná linka eConnect slúži koncovým zákazníkom platformy. Partnerská podpora je samostatný vstupný bod pre partnerov s aktívnou zmluvou, s rýchlejším smerovaním, technickým kontaktom, ktorý pozná váš partnerský kontext, a eskalačnými ujednaniami podľa vašej partnerskej zmluvy.
V praxi: koncový zákazník softvérového partnera alebo white-label partnera typicky prechádza najprv podporou tohto partnera; až keď ide o otázku PSB, ktorú partner sám nedokáže vyriešiť, eskaluje to k partnerskej podpore.
Reakčné doby sú zaznamenané v partnerskej zmluve na základe partnerského modelu, objemu a kategórie dopadu incidentu. Pre produkčné incidenty s priamym dopadom na zákazníkov platia kratšie reakčné doby ako pre všeobecné implementačné otázky. Pracujeme s jasnými SLA realistickými pre obe strany.
Overte u svojho Partner Managera presné reakčné doby vo vašej zmluve, ak si nie ste istí.
Vaša partnerská zmluva špecifikuje pre každý partnerský model, ako sú produkčné incidenty riešené 24/7. Pre partnerov s produkčným objemom mimo pracovnej doby existuje samostatný eskalačný postup s určenými kontaktmi na strane eConnect. Živý stav PSB a všetkých priľahlých služieb je vždy priamo viditeľný na support.econnect.eu/status/.
Ak si v núdzovej situácii nie ste istí správnou cestou: zavolajte priamo svojmu Partner Managerovi.
Áno. Pre zmeny PSB API, formátov, compliance mandátov a plánovanej údržby zasielame proaktívne oznámenia vášmu technickému kontaktu a Partner Managerovi. Pre zásadné zmeny (breaking changes) platí primeraná lehota pre oznámenie s migračnou pomocou.
Pravidelne organizujeme partnerské relácie, kde sú aktualizácie produktov, regulačný vývoj a osvedčené postupy zdieľané v skupinovom formáte.
Kontaktujte nás