Vyberte si kanál, ktorý zodpovedá Vašej otázke, od úvodného stretnutia po operatívnu podporu.
Jedno miesto pre obchodné otázky, podporu a informácie o návšteve.
Dohodnite si stretnutie priamo so špecialistom, ktorý pozná Vašu situáciu.
Ste už zákazníkom? Hláste incidenty a sledujte aktualizácie cez portál podpory. Dostupné v pracovných dňoch od 08:30 do 17:00 (CET).
eConnect International B.V. vo Woerdene. KVK: 54441587.
Naplánovať stretnutie
Dostávajte aktuality do schránky
Otázky o produktoch, demo alebo spolupráci: sales@econnect.eu
Odoslanie faktúr (UBL alebo PDF): facturen@econnect.eu
Otázky o nevyrovnaných faktúrach alebo platbách: crediteuren@econnect.eu
Ostatné otázky: info@econnect.eu
Faktúry preferujeme prijímať cez Peppol. Náš Peppol ID je založený na našom čísle KVK (schéma 0106:NLKVK). Aktuálny Peppol Participant ID si vyžiadajte cez sales@econnect.eu alebo si pozrite našu SMP registráciu prostredníctvom nástroja na vyhľadávanie Peppol.
Bez Peppol? Pošlite faktúru UBL 2.1 alebo PDF ako prílohu na facturen@econnect.eu. Pre partnerov s vlastným portálom nastavíme priame prepojenie, a pre enterprise dodávateľov je dostupné EDI cez SFTP alebo AS2.
Pelmolenlaan 16A, 3447 GW Woerden KVK: 54441587
Pracovné dni 08:30 - 17:00 (CET). Mimo pracovných hodín môžete poslať e-mail alebo vytvoriť ticket cez portál podpory.
Sledujte nás pre novinky, aktualizácie a pracovné príležitosti na LinkedIn.
Tím podpory je dostupný v pracovných dňoch od 08:30 do 17:00 (CET). Mimo pracovných hodín môžete poslať e-mail alebo vytvoriť ticket cez portál podpory. Zákazníci s predplatným SLA majú prístup k rozšírenej dostupnosti podľa svojej úrovne služieb.
Priemerný čas reakcie závisí od typu otázky a Vašej úrovne služieb. Všeobecné otázky sú zvyčajne spracované do 1 pracovného dňa. Zákazníci s predplatným SLA dostávajú garantované časy reakcie podľa prioritnej matice SLA, od 30 minút (P1) po 8 pracovných hodín (P4).
Telefonická podpora je dostupná pre zákazníkov s predplatným SLA. Dostanete PIN kód, ktorý Vám poskytne priamy prístup na linku podpory. Bez SLA nás môžete kontaktovať e-mailom alebo cez portál podpory.
Úplná technická dokumentácia je dostupná na docs.econnect.eu. Nájdete tam podrobné návody, dokumentáciu API, integračné príručky a často kladené otázky podľa tém. Dokumentácia je dostupná v holandčine, angličtine, nemčine, francúzštine a ďalších jazykoch.
Váš kontakt v eConnect poskytuje referenčné číslo ku každej zákazke; použite ho ako BuyerReference alebo OrderReference na faktúre.