È stata inviata una richiesta di delega al cliente, ma lo stato resta "In elaborazione". Le cause possono essere diverse. Nella maggior parte dei casi il problema è facilmente risolvibile.

La causa più comune: l'e-mail con la richiesta di delega non è arrivata al cliente. Questo può accadere perché l'e-mail è finita nella cartella spam, è stata bloccata da un filtro e-mail restrittivo, oppure l'indirizzo e-mail indicato non è corretto.

Cosa fare: chiedere al cliente di controllare la cartella spam. Verificare anche che l'indirizzo e-mail indicato sia corretto. Se l'indirizzo è errato, revocare la richiesta e inviarne una nuova all'indirizzo corretto.

Il cliente ha ricevuto l'e-mail ma non ha cliccato sul link di attivazione. Forse l'e-mail è passata inosservata, oppure il cliente non sa esattamente cosa fare.

Cosa fare: contattare brevemente il cliente e spiegargli che deve cliccare sul link nell'e-mail per accettare la richiesta. È anche possibile inviare nuovamente la richiesta tramite la piattaforma, in modo che il cliente riceva un'e-mail aggiornata.

Il cliente ha seguito il link di attivazione e visualizza la richiesta, ma non ha ancora cliccato su "Accetta". Questo può accadere se il cliente deve prima creare un account o aggiungere l'organizzazione al proprio ambiente.

Cosa fare: chiedere al cliente se c'è un passaggio in cui incontra difficoltà. La creazione di un account eConnect e l'aggiunta di un'organizzazione richiedono normalmente pochi minuti. Se il cliente ha bisogno di aiuto, indirizzarlo verso Accettare la delega.

Se il cliente rifiuta la richiesta, si riceve una notifica. In tal caso lo stato della richiesta cambia. In caso di rifiuto attivo, la richiesta scompare dall'elenco "In elaborazione".

È possibile inviare nuovamente una richiesta di delega tramite la piattaforma. Non è necessario revocare prima la richiesta originale: una nuova richiesta allo stesso indirizzo e-mail sostituisce quella precedente. Il cliente riceve una nuova e-mail con un link di attivazione aggiornato.

Suggerimento: prima di inviare nuovamente la richiesta, contattare telefonicamente o via e-mail il proprio cliente. In questo modo ci si assicura che l'indirizzo sia corretto e che il cliente sappia cosa aspettarsi.

Non esiste un termine fisso entro cui il cliente deve rispondere. La maggior parte dei clienti accetta la richiesta entro pochi giorni lavorativi. Se trascorre più di una settimana, è consigliabile contattare il cliente.

Non riesce a far accettare la richiesta? Contatti il supporto per assistenza.