Odoslali ste žiadosť o splnomocnenie Vášmu klientovi, ale stav zostáva na "V spracovaní". Môže to mať viacero príčin. Vo väčšine prípadov je to jednoducho riešiteľné.

Najčastejšia príčina: e-mail so žiadosťou o splnomocnenie nedorazil ku klientovi. Môže sa to stať, keď e-mail skončil v priečinku spam, bol zablokovaný prísnym e-mailovým filtrom alebo bola zadaná nesprávna e-mailová adresa.

Čo môžete urobiť: požiadajte klienta, aby skontroloval priečinok spam. Skontrolujte tiež, či je zadaná e-mailová adresa správna. Ak je adresa nesprávna, stiahnite žiadosť a odošlite novú na správnu adresu.

Klient dostal e-mail, ale neklikol na aktivačný odkaz. Možno si e-mail nevšimol alebo presne nevie, čo sa od neho očakáva.

Čo môžete urobiť: kontaktujte svojho klienta a stručne mu vysvetlite, že musí kliknúť na odkaz v e-maile, aby žiadosť prijal. Žiadosť môžete tiež znovu odoslať cez platformu, aby klient dostal nový e-mail.

Klient klikol na aktivačný odkaz a vidí žiadosť, ale ešte neklikol na "Prijať". Môže sa to stať, keď si klient najprv musí vytvoriť účet alebo pridať organizáciu do svojho prostredia.

Čo môžete urobiť: opýtajte sa klienta, či niekde uviazol. Vytvorenie eConnect účtu a pridanie organizácie zvyčajne trvá niekoľko minút. Ak klient potrebuje pomoc, odkážte ho na Prijatie splnomocnenia.

Ak klient žiadosť odmietne, dostanete o tom upozornenie. V takom prípade sa stav žiadosti zmení. Pri aktívnom odmietnutí žiadosť zmizne zo zoznamu "V spracovaní".

Žiadosť o splnomocnenie môžete znovu odoslať cez platformu. Pôvodnú žiadosť nemusíte najprv stiahnuť; nová žiadosť na rovnakú e-mailovú adresu nahradí predchádzajúcu. Klient dostane nový e-mail s novým aktivačným odkazom.

Tip: pred opätovným odoslaním žiadosti zavolajte alebo napíšte svojmu klientovi. Tak budete mať istotu, že adresa je správna a klient vie, čo má očakávať.

Neexistuje pevný termín, v ktorom musí klient odpovedať. Väčšina klientov prijme žiadosť v priebehu niekoľkých pracovných dní. Ak to trvá dlhšie ako týždeň, je rozumné sa ozvať.

Nedarí sa Vám získať prijatie žiadosti? Kontaktujte podporu pre pomoc.